Anket, SMS Pazarlamasının Avustralya'da Yükseldiğini Söyledi

SMS günlük hayatımızın bir parçası haline geldi. 1992 yılında ilk kısa mesaj gönderildi ve sadece birkaç yıl sonra SMS ile ilk ödeme kabul edildi ve 'mobil ticaret' terimi türetildi. Günümüze sıçrayan metin mesajları, ana iletişim biçimimiz haline gelirken, mobil ticaret, Avustralya da dahil olmak üzere tüm dünyada 'olmazsa olmaz' bir perakende kanalına dönüştü.

Avustralyalı tüketicilerin yaklaşık %82'si akıllı telefonlarını haftada en az bir kez arkadaşları ve aileleriyle iletişim kurmak için kullanıyor. Ancak yalnızca tanıdıkları kişilerle mesajlaşmıyorlar; %74'ten fazlası en az bir markadan kısa mesaj almak için kaydolmuş durumda. Buna ek olarak, alışveriş yapanların %51'i, markalarla mesajlaşmanın ilgi alanlarına ve geçmiş satın alma işlemlerine ilişkin bilgiler gönderdiklerinde en ilgi çekici olduğunu söyledi. Akıllı telefonların bu artan kullanımıyla, müşteriler artık en sevdikleri ürünleri mobil cihazlarda keşfetmek ve satın almak için daha fazla fırsata sahip oluyor ve bu da SMS'in şimdiye kadarki en yüksek gelir getiren kanallardan biri haline gelmesinin önünü açıyor.

Yakın zamanda Avustralya'da beş yaş grubundan 1.000 tüketiciye ve 200 pazarlamacıya bir kanal olarak SMS hakkında ne düşündüklerini sorduk ve veriler şüphelerimizi doğruladı. Avustralyalı tüketiciler, markalardan SMS yoluyla haber almak istiyor ve birçok Avustralyalı pazarlamacı, işlerini başarılı bir şekilde büyütmek için şimdiden bundan yararlanıyor. İşte öğrendiğimiz her şey.

Avustralyalı tüketiciler, markalarla SMS yoluyla iletişim kurmayı seviyor

SMS, markalar ve tüketiciler arasında doğrudan bir iletişim hattı sağlıyor ve veriler bu iletişimin giderek arttığını gösteriyor. Tüketicilerin yaklaşık %68'i markalardan sık sık kısa mesaj aldıklarını ve %43'ü son iki yılda aldıkları kısa mesaj sayısının arttığını söyledi. Pazarlama metinlerindeki bu artışla, markalar müşterileriyle daha iyi etkileşim kurabilir ve müşterilerini elde tutabilir. Müşterilerin %41'i, bir markadan SMS mesajı almanın onları o markadan tekrar satın alma olasılıklarını artırdığını söyledi. Aslında, pazarlamacıların %70'i markalarının SMS kullanımının önümüzdeki iki ila beş yıl içinde gerçekten artacağına inanıyor.

Gen Z, SMS'i faydalı buluyor, ancak her nesil aynı fikirde

SMS büyümeye ve egemen olmaya devam ettikçe, tüm nesiller gemiye atlıyor ve bugün SMS kullanmaya daha istekli görünüyor. Tüketicilerin yarısından fazlası (%58) markaların tanıtım amaçlı SMS pazarlama mesajlarını yararlı bulduklarını söyledi ve %45'i bu tanıtım metinlerine iyi yanıt verdiklerini kabul etti. Daha fazla araştırma, her neslin SMS pazarlama mesajlarıyla aktif olarak ilgilendiğini gösterdi. Z kuşağının yaklaşık %43'ü, iki yıl öncesine göre daha fazla SMS mesajıyla etkileşim kurduğunu iddia ederken, bu oran baby boomers'ın %42'si ve Y kuşağının %41'i. Bu nedenle Avustralya markaları, her yaştan müşterinin ilgisini çekebileceğini bilerek SMS pazarlamasından güvenle yararlanabilir.

Pazarlamacılar ve tüketiciler, SMS'i en iyi etkileşim kanalı olarak değerlendiriyor

Ankete katılan hem pazarlamacılara hem de tüketicilere göre, SMS artık en popüler ikinci iletişim kanalı. Tüketiciler, markalardan bilgi almak için en yararlı ilk üç kanal olarak e-posta (%79), SMS (%54) ve sosyal medyayı (%51) sıraladı ve bu, üçünün de bugün Avustralya markaları için etkili bir şekilde gelir artırabileceğini gösteriyor. E-posta bu tüketiciler tarafından biraz tercih edilse de, SMS hala önemli bir çekiciliğe sahip. Pazarlamacılar benzer şekilde SMS (%52) ve e-postanın (%60) genel olarak en fazla etkileşimi sağladığını, SMS'in ise şu anda tüm kanallar arasında en fazla çevrimiçi satışı sağladığını paylaştı.

SMS, Avustralyalı pazarlamacıların dikkatlerini çekmek ve onları satın almaya yönlendirmek için müşterilerine doğru zamanda doğru ürün ve teklifle ulaşmaları için güçlü bir araçtır. Öte yandan e-posta, pazarlamacılara izleyicilere daha uzun, daha görsel veya daha az acil bilgileri tanıtma fırsatı vermeye devam ediyor. Avustralyalı markalar, her ikisini de daha büyük bir pazarlama stratejisinin parçası olarak birlikte kullanarak, her müşteriye tercih ettikleri kanalda kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilir.

Tüketiciler verilerini paylaşmaya istekli

Etkileşim söz konusu olduğunda SMS, markalar için yeni kapılar açıyor ve neyse ki tüketiciler, daha kişiselleştirilmiş bir deneyim elde etmek anlamına geliyorsa bilgilerini markalarla paylaşmaya istekli görünüyor. Ankete katılan Avustralyalı pazarlamacılar, müşterilerinin ilgi alanlarını (%79), cep telefonu numaralarını (%76), demografik bilgileri (%67), markanın web sitesinde veya uygulamasında göz attıklarını (%67), sosyal değerlerini paylaşacağını ifade ettiler. (%65), sosyal profilleri (%56), konumları (%56) ve daha fazlası pazarlama amaçları için.

Bu müşteri verilerinin yakalanması, her etkileşimi alakalı ve dönüşüm sağlama olasılığı daha yüksek hale getirmek için kritik bir adımdır ve tüketiciler özel olmak için daha fazla fırsat elde etseler bile buna ısınıyorlar.

Avustralyalı markalar SMS pazarlamasıyla gelirlerini artırıyor

Moda markası Princess Polly, SMS'i pazarlama stratejilerine dahil ettikten sonraki sadece üç ay içinde milyonlarca satışı artırarak şimdiden pazara hakim durumda. Princess Polly, en sadık müşterileri de dahil olmak üzere müşterilerine mesaj göndererek, diğer Avustralya markalarına SMS ile başarının nasıl olabileceği konusunda güçlü bir örnek oluşturdu — marka, SMS kanalını başlattığından bu yana aylık %43 abone artışı ve toplam yatırım getirisinin 64 katını elde etti.

“Müşterilerimiz için gerçekleşen bir rüya oldu. Ayrıcalık konusunda gerçekten heyecanlanıyorlar ve ne istediklerini bilerek onlarla daha iyi iletişim kurabiliyoruz,” diyor Princess Polly Performans Başkanı Kim Zorn. "SMS ile, tekrar satın almalarını sağlamak için kişiselleştirilmiş iletişimler sunabiliyoruz."

SMS, mobil ticaret başarısı için hayati bir araçtır

Mobil teknoloji, Avustralya perakende ortamını geliştirmeye ve değiştirmeye devam edecek, ancak şimdi uyum sağlayan e-Ticaret markaları başarıya hazır olacak. Bu anket, hem tüketicilerin hem de pazarlamacıların kanalın değerini kabul etmesiyle, bir müşteri katılımı ve elde tutma çözümü olarak SMS pazarlamasının muazzam potansiyelini gösterdi.

Yotpo Kıdemli Pazarlama Müdürü Carmel Zein, SMS pazarlamanın Avustralya markalarını yeni zirvelere taşıyabileceğini kabul ediyor. " SMS pazarlamasını benimseyen, her bir benzersiz müşterinin ilgi alanlarını ve tercihlerini yansıtan ilgili içeriği metin yoluyla paylaşan markalar kendilerini oyunun önüne koyacaklar " diyor. "Alışveriş yapanlarla ve sahip olunan kanallarla etkileşim kurmanın yeni yollarını bulmak hiç bu kadar önemli olmamıştı ve SMS, onu pazarlama stratejilerinin ön saflarına koyan markalar için inanılmaz bir büyüme fırsatı olabilir."

Yotpo SMSBump ile markanızın Avustralya ve ötesinde nasıl gelir artırıcı SMS pazarlama deneyimleri yaratabileceğini keşfedin. Bugün bir demo talep edin.