Tchibo: Vom Kaffee-Versand zum Omnichannel-Angebot

Tchibo, kalıcı bir Wandel'de Unternehmensgrundung'u buldu. 1949, Hamburg'da, Kaffee Gestartet'in Versandhandel'i olarak, Tchibo GmbH'nin büyük Kaffeerostern'den daha büyük olduğu ortaya çıktı. Außerdem ist sie Deutschlands zweitgroßter Betreiber von Kaffeebars.

Das wochentlich wechselnde Yaşam Tarzı-Gıda Dışı-Çeşitliliği, Wohn- ve Bekleidungstextilien uber Haushaltsgerate, Kuchenutensilien ve Spielzeug, bis hin zu Schmuck ve Elektronik. Lanet olsun, Avrupa'nın E-Ticaret İşleyicisi ile bir araya gelmenin bir yolu yok.

Im Rahmen, Çok Kanallı Vertriebs modelleriyle birlikte 900 farklı Mağazada 11.000 Milyon Euro'ya, Almanya'da 24.200 Depoya ve yeni ulusal Çevrimiçi Mağazalara sahip oldu.

Küresel COVID 19-Pandemisi, Lieferkette'de Engpass'ı teşvik etti ve Kundinnen Verhalten der ve Kunden zahlten, Kultmarke'de büyük bir Herausforderungen için bir Monaten zu den, 75 Yıl sonra başka bir şekilde öldü.

Tchibo Digitalisierung'a yatırım yaptı

„ Bir kez daha verimli bir şekilde, Müşteri Temas Noktalarının Dijitalleştirilmesi ve bir Omnichannel Mimarinin kurulmasıyla sonuçlanacak yatırımlar yaparak, Mittelpunkt Stellt ve tüm Prozesse uberreifend auf the usrichtet'e yatırım yapıyoruz “, Christoph Kastaun, Bilgi Teknolojileri Direktörü bei der Tchibo GmbH, Bonn'daki EHI Technologie Tagen 2023'te.

Dort hatte ich Anfang November, Vergnugen'in canlı yayına girmesine izin verdi ve yeni Omnichannel-Architektur, Tchibo'nun Detayları ile birlikte geldi. Yenilikçi Handelskonzern'in, SAP Yazılımının yerleşik hale getirilmesi ve Kernprozesse'nin % 80'inin gerçekleştirilmesi konusunda daha fazla bilgi sahibi olması artık çok önemli.

SAP Standardı, BT-Landschaft'a daha derinlemesine dalmak ve daha sonra "Akıllı İşletme" ile ilgili en iyi Anspruch'u sunuyor.

Özel/Genel Buluttaki klasik Şirket İçi Sistem Dönüşümü, bir Schlüssel öğedir. Mağaza, Depo, E-Ticaret ve Kahve Hizmetlerinin Vertriebsbereiche Vertriebsbereiche, hem verimli hem de verimli bir şekilde yürütülmesi ve çalıştırılması, Tchibo'nun SAP S/4HANA ile ilgili hiçbir şey yapmamasına ve Ana Analytics'i desteklemesine izin vermedi. Bu, SAP İş Teknolojisi Platformu'nun (BTP) hem dünya çapında hem de dünya çapında bir SAP Teknoloji Organizasyonu içinde gerçekleşmesini sağlar.

Teknoloji Tchibo'nun bir Kernkompetenz'idir

Tchibo Teknolojisini Kernkompetenz ile birlikte kullanarak tutarlı ve yenilikçi bir Çok Kanallı Müşteri Deneyimi elde ettik. Çok sayıda Erfolgsfaktore, modern bir BT altyapısına sahip ve Mitarbeitenden bir Bewusstseinswandel'e sahip.

Christoph Kastaun'un bir başka açıklaması şöyle:

• Alt Teknik : Bu, SAP CRM Sisteminin merkezi bir platform olarak sunulması ve daha fazla bilgi gerektirmeyen bir hizmettir.
• Sistem Siloları : Tchibo, çok yönlü Sistemler ve Fahigkeiten'ler ile daha düşük seviyeli Vertriebskanalen'de mevcuttur.
• Fehlendes Kundenwissen : Im Lebensmitteleinzelhandel, Kundschaft'ta genel olarak iyi bir Wissen, bir güzel Kundeninteraktion ve büyük anonim ve kişiselleştirilmiş veriler sunuyor.
• Çerezsiz Gelecek: Çevrimiçi Pazarlamada 3. Taraf Çerezlerden en iyi Abhangigkeit von der Nutzung, çok açık ve net bir şekilde ortaya çıktı.

Tchibo'nun yeni Omnichannel-Architektur'u yenilendi

• Anonim ve kişiselleştirilmiş Kişiselleştirmeler ile Temas Noktalarının Merkezini Değiştirin.
• Tüm Tchibo-Geschafts prozesse nutzbar machen'in Kundenwissen'i , bu nedenle veri toplama, analiz etme ve bilgi sağlama.
• Echtzeit'te Kundencommunication'ı otomatikleştirin ve kişiselleştirin ve ilgili Zeitpunkt'ları temas noktalarına göre ayarlayın.
• Kundinnen ve Kunden, tüm Temas Noktalarında çok sayıda Kundenerlebnis ile Müşteri Yolculuğunu dijital hale getiriyor.

Özel Web Mağazaları, mobil Uygulamalar, Einzelhandel'deki özel Tchibo Mağazaları ve Depolar ile mevcut Teknik Stand içinde Kundenservice hizmetleriyle birlikte iki altyapı da mevcuttur. SAP CRM Sistemi, Kimlik Yönetimi ve Onay Yönetimi, Sipariş Yönetimi ve Sadakat Programı ile birlikte, bir CX-Losung (Müşteri Deneyimi) ile birlikte gelir.

Dazu, 2024'te yeni Tchibo-Web mağazaları ve bir Omnichannel Uygulama tesisiyle birlikte geliyor. 2025'te yeni bir Müşteri Hizmetleri Platformu ile iletişime geçeceğiz. " Die Digitalisierung unserer Filialen und Depots haben wir bereits erledigt ", Christoph Kastaun Bonn'da aktif bir proje standına sahip oldu.

Omnichannel Ansatz von Tchibo vom Vorgehen anderer unternehmen miydi?

Bu, Kuzey Amerika'nın merkezindeki Kundschaft'ın ve çok çeşitli Kanallara sahip olmanın iyi bir yoluydu. Das klingt ilk kötü içgüdüsü! Çok Yönlü Kanal Perspektifine ne dersiniz? Temanın farklı bir sürümüyle ilgili tanımlayıcılar:

• Die Erwartungen der Kundinnen und Kunden im Jahr 2024 ve sonra
• Unternehmen ve Mogliche Arbeitsweisen Organizasyonu
• IT-Landschaft'ın Düzenlenmesi ve Mimarinin Gerçekleştirilmesi

Damit komme ich wieder zuruck zum Vortrag von Christoph Kastaun, Bonn'da. Daha sonra, Tchibo'ya bir "Omnichannel-Architektur" projesi uygulandı ve bu da Mittelpunkt'ın Kundschaft'a dalmasını sağladı. Dabei, IT-Landschaft ve Mimarlık - Konzentrieren listesinde 3. sırada yer alacak.

Bu yüzden Tchibo'da Omnichannel-Plattform'u edinin

• Grundstein'dan standart ve istikrarlı bir "Arka Uç Süreç Platformu" .

SAP S/4 Hana'yı, ERP Sistemi olarak, lojistikte SAP Ulaştırma Yönetimi ve SAP Entegre İş Planlaması ile son dönemde risklere dayanıklı bir çözüm olarak en iyi şekilde kullanabilirsiniz. Ayrıca SAP CAR'ı (Müşteri Faaliyet Havuzu) kullanarak çevrimiçi olarak "Tıkla ve Topla" yöntemini kullanarak alışveriş yapın ve sabit bir mağazada alışveriş yapın. En iyi yönetimin en iyi yönetimi, Waren'in en iyi ve en verimli şekilde hizmet vermesi için bir fırsattır.

• Darauf, bir "Müşteri Platformu" sunmaktadır.

Tüm Kanallarla aynı düzeyde etkileşimli etkileşimler elde edin ve kişiselleştirilmiş bir şekilde Kişiselleştirilmiş İçerikler sağlayın – tüm Kanallar için faydalar sağlar. SAP-Losungen Müşteri 360, Emarsys Müşteri İlişkileri ve Müşteri Kimliği ve Onayı da dahil.

• Zahlreiche „ Çok Kanallı Hizmetler ” ermoglichen die Durchfuhrung ve Anbindung aller Kunden-Touchpoints uber alle Channele. Dazu zahlen beispielsweise:
  • • Grundlage teknolojisiyle bir Kurumsal Müşteri Veri Platformu (CDP) ile "Müşteri Verileri" .
    • "Sipariş Yönetimi" optimize edilmiş bir çözümdür.
    • Kayıt ve Oturum Açma İşlevleri, çevrimiçi veri aktarımı için gerekli verileri sağlar.
    • Etkili bir Sadakat Kaybı, bazı kişiselleştirilmiş Treueprogramm'lar ile birlikte, herhangi bir markalama işlemi gerçekleştirmeden önce etkili bir şekilde gerçekleştirilebilir.
    • Retourenverwaltung zur kanalubergreifenden Abwicklung von Rucklaufern.
    • Ödeme ve Ödeme Özellikleri, ödeme ve ödeme özellikleri için ödeme ve ödeme özellikleri.
    • "Promosyon Yönetimi ve Fiyatlandırma" Özelliğiyle, Tüm Kanallarda Sekundenschnelle'de Fiyatlandırma.
    • Echtzeit'teki tüm Kanale nahezu için Abfrage von Bestandsinformationen ile "Omnichannel-Verfugbarkeit" .
    • " Abrechnung von Abonnements", Kernfinanzwesen'de bütünleştirilmiştir. Ubrigens, Tchibo'nun bir Kaffee-Abo vorgestellt'i var - Auswahl'da 90 Kaffeesorten ile birlikte. Die kommen regelmaßig ve zuverlassig versandkostenfrei ins Haus, in selbst gewahlten Lieferintervallen von zwei bis zwolf Wochen.

  Omnichannel Anspruche'u inceleyin

  Tchibo Omnichannel Mimarlıkta Ön Uç, Sanat ve Kunden'de doğrudan iletişim sağlar. Landern'deki Web Mağazaları, App, Filialen, Depots ve Kundenservice. Tchibo'da Analitik ve KI-Plattform, Google ve SAP teknolojileriyle birlikte çalışıyor, Kundenansprache ve Zufriedenheit ile daha verimli ve pazarlama açısından verimli hale geliyor.

  Bu, bir Tchibo Sanat Vorbild'inin verimli bir Omnichannel-Architektur der Zukunft - yeni Sistem Siloları ve daha iyi bir mimari ile gerçekleştirilmesini sağladı.

  Lanet olsun ki, Nerv der Kundschaft'tan Gelenekler önemli. IFH KOLN, Google ve HDE ile yapılan en iyi çalışma. Danach, Verbraucherinnen ve Verbraucher'in yarı yarıya daha fazlasını elde etti ve einheitliche Einkaufserfahrungen - tıpkı Ladin'de, Netz'de veya daha sonra Verknupft'ta. Der Anspruch ve Omnichannel-Angebote, her zaman ve her yerde Verbraucherinnen ve Verbraucher vorangetrieben ile birlikte çalışıyor.

  Kundenerlebnis: Yıl 2030'da mıydı?

  Die Evolution der Müşteri Deneyimi, Gang'ın içindedir. 2030 Yılı'nda, bir Erfahrungen gewohnt haben ile birlikte geldik, die heute zum Teil noch unvorstellbar wirken. Ben FOC-Blog'u bir uzman olarak seçtim, Kundenerlebnis'in son on yılda kullanımıyla birlikte, KI'nin kullandığı yıkıcı teknolojileri de memnuniyetle karşılıyorum.

  Bei der Kundenzentrierung, gece Luft nach oben'e katıldı

  Aber: Zwischen, Kundschaft von Omnichannel-Services'in en iyi hizmetiydi ve bu, bir Kluft'la birlikte Çalışmalar'da mevcut olan Einzelhandels'in mevcut kanallarından biriydi. Das Fazit der Untersuchung, Almanya'da çevrimiçi olarak 3000 Konsumenten aus, böylece Handel ve Endüstri tarafından Uzman ve Uzmanlarla 30 Röportaj yapıldı: Kundenzentrierung'un ilk başlangıcı başladı. Bu çok iyi bir şey.

  Erfolgsfaktoren eines erfolgreichen "Kanal Egal"-Ansatzes sich danach andreem uber Innovationen - en iyi çözüm, Sanatsal Intelligenz (KI) kanalubergreifend Kundendaten Messen ile birlikte.

  Çok Yönlü Kanal Hizmetleri, Kolaylık, Zaman ve Otonom ile birlikte genç nesillerin tümüne hizmet ediyor. Farklı adaptörler ve yeni standartlar kullanın.

  “ İşleyicinin Yenilik Organizasyonu İçin Bir Dönüşüm Sürecine Sahip Olmasını Sağlamak, Çalışmaların Hızını Arttırmak ”. Eine Aussage, ölmeden önce ölmek. Bu, BT-Landschaft ve Architektur'un yanı sıra Omnichannel-Geschaft'ın gelişmiş teknikleriyle Grundlage'ı da beraberinde getiriyor.

  Bu, çok yönlü bir organizasyondur ve çok yönlü bir kanal geliştirme modu ve kanaldan ve sistemden oluşan silolar içeren bir organizasyondur. Ve bu zamana kadar Tchibo çok iyi bir performans sergiledi, işte o zaman.

  EuroCIS 2024'te daha önce Hand von Tchibo'nun katılımıyla

  Hamburger Öncüsü'nden bir şeyler mi aldınız? 27. ile 29. Şubat tarihleri ​​arasında Düsseldorf'ta düzenlenen EuroCis 2024'te, Düsseldorf Fuarı'ndaki Halle 9 Stand F03'te Tchibo-Branding ile sıradan bir kahve içmeyi unutmayın.

  Üretken KI'yi kullanarak Prob'un "Joule" değerini artırın. Yeni doğal konuşma ve farklı bilgiler, bağlamsal metinlerle birlikte daha iyi bir şekilde anlaşıldı. Böylece, akıllı asistan sisteminizin daha akıllı bir şekilde yönetilmesini ve akıllı bir erken erişim için bir sistem kurmanızı sağlar.

  Daha fazla bilgi için yeni bir işlev seçin. Perakendeci, çok daha iyi bir performans sergiledi, bu da optimizasyon ve kârlılık ve kazanç elde etme konusunda olumlu bir gelişmeydi. Sipariş Yönetimi, aynı zamanda çok daha iyi hizmetlerle birlikte çok daha iyi bir hizmet olarak sunuluyor – ve ayrıca Abonelik, Filiale ve Beschaffung von Zubehor'da çok çeşitli konumlara sahip komplexler.

  Tchibo'dan Christoph Kastaun'u 27.02.2024 saat 15:00'te EuroCIS 2024 Rahmen programında Connected Retail Stage'de canlı olarak izleyin .

  ---

  Daha fazla tema için daha fazla makale bulabilirsiniz .