E-ticaret müşterilerinin en önemli 10 sorunu ve olası teknoloji çözümleri

Arada bir haberlerde e-ticaret korku hikayeleri ve hayal kırıklıkları hakkında haberler duyuyoruz veya sosyal medyada okuyoruz. Çoğu zaman yanlış açıklamalar veya yanlış öğelerin gönderilmesi kadar küçüktür, ancak bazen birinin bir iPhone sipariş edip yerine bir tuğla alması gibi çok büyüktür.

E -ticaretin sorunlu noktaları burada bitmiyor. Aşağıdaki grafikte görüldüğü gibi, yeterli ödeme seçeneklerinin olmamasından zayıf bir UI/UX ve yavaş ödeme yolculuğuna kadar her şey olabilir.

Peki bugün neden e-ticaret kullanıcılarının sıkıntılı noktalarından bahsediyoruz? 2024 yılına kadar satın almaların %95'inin çevrimiçi olacağı tahmin ediliyor, bu da perakendecilerin sorunlu noktaları belirleme ve e-ticaret BT çözümlerini bulma zamanının geldiği anlamına geliyor.

Bu yazıda, e-ticaret müşterileri için bu kalıcı sorun noktalarından bazılarına ve bunların teknoloji çözümlerine dalacağız. Ancak buna gelmeden önce, darboğazları nasıl belirleyeceğimizi bilmek çok önemlidir. Bunun basit yanıtı, bir müşteri olarak uygulamanızdan veya web sitenizden birkaç ürün satın almak ve e-ticarette müşterinin sorunlu noktalarını belirlemek için destek ekibiyle konuşmaktır.

Bu etkinlik, platformunuza özgü sorunları yüzeye çıkaracak olsa da, bazı e-ticaret şirketlerinin karşılaştığı ve e-ticaret teknolojisi çözüm şirketlerinin çözmesi gereken bazı darboğazlar vardır.

e-Ticaret müşterisinin sorunlu noktaları ve teknoloji odaklı çözümleri

E-Ticaret müşteri sorunları genellikle planlanmamış lojistik ve platform eksikliklerinden kaynaklanır. Şimdi, e-ticaretteki müşteri sıkıntı noktaları çeşitlendirilebilse de - göreceğimiz gibi - hepsi tek bir olayda toplanabilir - müşteriler platformunuzdan istedikleri beklenen deneyimi alamazlar.

İşte e-ticaret kullanıcılarının sorun yaşadığı noktalardan bazıları ve bunların teknik çözümleri.

1. Hatalı ürün arama

Dijitalleşmenin, özellikle sesli arama ve akıllı filtreleme ve kategorizasyon çevresinde ilerlemesiyle, müşteriler markaların ne aradıklarını bilmelerini bekliyor. İster yeşil bir yelek kadar üst düzey, ister limon yeşili bir hırka süveter kadar spesifik olsun, müşteriler platformun özünde ne aradıklarını anlamasını bekler, ancak bu, e-ticarette sorunlu noktalar haline gelir.

Bir e-ticaret web sitesi veya uygulaması oluştururken, müşterilerinizi sıkı bir gezinme yolculuğuyla geri tutmayın, onlara birden çok parametreye göre arama yapma olanağı verin – marka, bölgesel dil, uzun açıklamalar, ürün amacı, ürün adı vb. arama çubuğuna entegre ettiğiniz yapay zeka tabanlı bir teknoloji e-ticaret çözümü ne kadar akıllı olursa, son kullanıcılara o kadar iyi sonuçlar verecektir.

2. Siber güvenliğe daha az dikkat

Girişimcilerin e-ticaret çözümlerinde aradıkları unsurların başında veri güvenliği gelir. Web sitesinin kullanımının güvenli olduğunu göstermek, satış hacmini artırmanın anahtarıdır. Artık ön uçta bunu başarmanın birden çok yolu var - uygulamanın dönüştürme sayfalarına güvenlik sertifikaları gibi güven damgaları ekleyin, müşterilere para iadesi seçeneği sunun veya önce dene sonra öde seçeneği kullanın.

Ancak asıl iş arka uçta olur. Seçtiğiniz e-ticaret teknolojisi uygulamasının özelliklerinin önce güvenlik olacak şekilde oluşturulmuş olması çok önemlidir. Örneğin, uygulamanıza giriş yapan müşterilerin gerçekten dedikleri kişiler olmasını sağlayan çok faktörlü kimlik doğrulama seçeneği olmalıdır. Uygulamanızın arka ucu ne kadar sağlamsa, saldırıya dayanıklı bir uygulamada şansınız o kadar artar.

3. Sınırlı ödeme seçenekleri

Çevrimiçi alışveriş söz konusu olduğunda, müşteriler zahmetsiz bir ödeme süreci isterler ve bunun önemli bir kısmı da onlara tercih ettikleri ödeme şeklini vermektir. Buna yaklaşmanın doğru yolu muhtemelen en imkansız olanıdır - müşterilerinizin istediği ödeme yöntemlerini anlamak.

Bu nedenle akıllıca bir fikir, banka ve kredi kartları, Stripe, PayPal ve Square gibi en popüler ödeme yöntemlerini eklemek olacaktır. Kullanabileceğiniz başka bir seçenek de e-ticaret teknolojileri listesine Şimdi Satın Al, Sonra Öde'yi entegre ederek müşterilerinizin daha sonraki bir tarihte ödemek için.

Sonuç olarak, hangi ödeme tabanlı e-ticaret teknolojisi çözümlerini seçmeyi planlıyor olursanız olun, ödeme ağ geçitlerini uygulamanıza entegre ederken göz önünde bulundurmanız gereken faktörleri öğrenin.

4. Kişiselleştirme eksikliği

Mükemmel e-ticaret kullanıcı deneyiminin anahtarı kişiselleştirmelerde yatmaktadır. Akıllı e-ticaret çözümlerinin gelişmesiyle müşterilerin isimlerini ve doğum tarihlerini hatırlamak yeterli olmayacak.

E-ticaretin sıkıntılı noktalarını çözmek için, müşterilerin satın alma yolculuğunun cihazlar arasında sorunsuz bir şekilde hizalandığı bir teknik mimari oluşturmak, müşteri yolculuklarını ve nerede kaldıklarını analiz etmek için Yapay Zeka yeteneklerini kullanmak ve ardından bu bilgileri oluşturmak için kullanmak gibi gelişmiş özelliklere bakmak gerekecektir. yeniden hedefleme kampanyaları

Bu ve daha fazlasıyla müşterilerinizi gerçekten önemsediğinizi göstermek, onlar için hızlı ve sorunsuz bir deneyim yaratmanıza yardımcı olur.

[Oku: Çok kanallı bir e-ticaret deneyimi nasıl oluşturulur]

5. Büyük siparişleri ve getirilerini yönetme

Sektörde yaygın olan en büyük e-ticaret kullanıcı sorunlarından biri, yanlış siparişlerin teslim edilmesi ve iade edilmesidir. Bunun çözümü, bir sipariş yönetim sistemine yatırım yapmaktan geçiyor.

Sipariş yönetim sistemi (OMS), bir siparişin tüm yaşam döngüsünü yöneten, tüm ürün bilgilerini izleyen, envanteri yöneten, sipariş karşılamayı takip eden ve satış sonrası hizmeti gerçekleştiren e-ticaret teknolojisi türlerinden biridir. Sonuç olarak OMS, hem e-ticaret işine hem de alıcılara siparişlerinin nerede olduğu ve dönüş yolculuğu açısından tam bir görünürlük sağlar.

Buna yaklaşmanın bir başka yolu da , tedarik zincirini izlemek ve lojistik alanda görünürlük sağlamak için blockchain teknolojisini kullanmak olabilir.

6. Zayıf müşteri desteği

Her geçen gün artan e-ticaret platformları ile müşterilerin hangi uygulamanın veya web sitesinin orijinal olduğunu bilmesi zorlaşıyor. Bu bilgiyi arama biçimleri, müşteri desteğiyle konuşmaktır. Bununla birlikte, müşterilerin büyük bir kısmı, sohbet robotlarının otomatik yanıtlarından memnun ve rahatsız hissediyor.

Bunun e-ticaret çözümü, yapay zeka tabanlı sohbet robotları oluşturmaktan geçiyor. Bağlamı, jargonu, yanlış yazımları, iğnelemeleri ve hatta birden çok dili anlamak için tasarlanmıştır. Bunun bir etkisi, aramalardaki ani artışların daha iyi yönetilmesinde, kişiselleştirilmiş konuşmalarda ve daha iyi satış sayısında görülebilir.

7. Sınır ötesi e-ticaret

En büyük e-Ticaret müşteri ağrı noktası örneklerinden biri, müşterilerin uluslararası ürün satın alma konusundaki zorluklarında görülebilir. Vergiler, fiyat farklılıkları ve nakliye süresi gibi faktörler onları sınır ötesi satın alma yapmaktan caydırıyor.

Bir e-ticaret işinin bu e-ticaret sıkıntılı noktalarını çözmesinin üç yolu vardır:

• Uluslararası sipariş karşılama ile ilgilenen bir lojistik sağlayıcı ile ortaklık.
• Müşterilere gerçek zamanlı dönüşüm bilgileri sağlamak için yapay zeka odaklı otomasyon kullanma.
• Tedarik zincirinde tam şeffaflık ile sınır ötesi işlemleri sorunsuz bir şekilde güçlendirmek için e-ticaret çözümlerinde blockchain teknolojisinin uygulanması.

8. Çevrimdışı ve çevrimiçi alışveriş deneyimi arasında daha iyi bağlantı

E-Ticaret müşterileri genellikle çevrimiçi gördükleri bir şeyin gerçek hayatta onlara nasıl görüneceğini hayal edemedikleri bir zorlukla karşılaşırlar. Bu örnek, ya mağazaların çevrimdışı satış noktasına gitmelerine neden olur ya da satın alma fikrinden tamamen vazgeçer.

Bu cephede e-ticaret müşterileri için teknoloji çözümleri iki yönlü olabilir: A. Müşterileri fiziksel mağazanın yakınındayken bildirimler yoluyla indirimler ve teklifler hakkında bilgilendirmek için beacon teknolojisini kullanmak ve B. Bunu yapmak için uygulamaya AR ve VR teknolojilerini entegre etmek müşterilerin evde otururken ürünleri denemesi kolay.

9. Yavaş sayfa hızı

Sepetin terk edilmesine ve hatta uygulamanın kaldırılmasına neden olan en büyük e-ticaret kullanıcı sorun noktalarından biri, yavaş uygulama yükleme hızıdır. Buna yaklaşmanın birden çok yolu vardır - yüksek performanslı bir yerel uygulama seçmek, resim ve içerik optimizasyonu, reklam sayısını azaltmak, en iyi sunucuyu ve önbelleğe alma aracını seçmek veya bir içerik dağıtım ağı kullanmak.

Appinventiv'de, kullanıcının içinde bulunduğu ağ durumundan bağımsız olarak uygulama ve web sayfası yükleme hızını neredeyse anında minimumda tutmak için bir strateji ve araç kombinasyonu kullanıyoruz.

10. Sunucu aşırı yüklemesi

Sadece müşterileri değil aynı zamanda işletme sahiplerini de etkileyen e-ticaret ağrı noktalarından biri sunucu aşırı yükleme sorunudur. Kötü oluşturulmuş e-Ticaret uygulamaları ve web siteleri, trafiği ve aynı anda gerçekleşen birden fazla ödemeyi yönetemez, bu da ödeme sürecinin yavaşlamasına ve uygulama çökmelerine neden olur.

Bu soruna yönelik e-ticaret teknolojisi çözümleri, yüksek eşzamanlılığı ön planda tutan sağlam bir web sitesi veya uygulama sunucusu mimarisi oluşturmaya dayanır. Sıfır aksaklık ve çökme vaadiyle yüksek hacimli trafik yönetimi ve ayrıca sorunsuz bir ödeme süreci sağlar.

Bunlar, e-ticaret müşterileri için yalnızca yüzey düzeyinde sorunlu noktalar ve bunların teknoloji çözümleridir. Bir müşterinin satın alma yolculuğu sırasında karşılaşabileceği n sayıda başka sorun olabilir. Bu dakika düzeyindeki veya önemli sorunlar ne kadar çok ortaya çıkarsa, teknolojinin e-ticaretteki rolü çözüm olarak o kadar iyi tanımlanır.

[Ayrıca Okuyun: Dijital Dönüşüm e-Ticaret Sektörünün Geleceğini Nasıl İlerliyor?]

Sorunlu noktaları çözmenin yanı sıra, e-ticaret müşterileri için bu teknoloji çözümleri, platformların e-ticaret teknolojisi trendlerine ayak uydurması için bir yol gösterici görevi de görür - bu, işletmelerin çalkantılı ekonomilerde bile ayakta kalmasına yardımcı olan bir şeydir.

Bu makalede, yalnızca teknoloji aracılığıyla çözülebilecek e-ticaret kullanıcılarının sıkıntılı noktalarını vurguladık, ancak e-ticaret işletmelerinin karşılaştığı, iş modelinde ince ayarlar ve e-ticaret uygulamasının zirvesinde kalmayı gerektiren bir dizi başka finansal ve pazarlama temelli zorluklar da var. özellikleri.

Satış hacminizi korumakta zorlanıyorsanız veya müşterilerinizin ilgisini azaltan tanımlanamayan sorunlarla karşılaşıyorsanız, e-ticaret platformunuza tüm açılardan bakmanız çok önemlidir. Bu konuda size yardımcı olabiliriz.

Appinventiv, e-ticaretin sorunlu noktalarını nasıl çözer?

Appinventiv'de, bir e-ticaret uygulama geliştirme şirketi rolüyle, bir dizi e-ticaret markasının dijitalleşmenin en iyi tarafına gelmesine yardımcı olduk ve e-ticaretteki yeni teknoloji trendlerinin zirvesinde olmalarına yardımcı olduk. Uygulama, mimarinin merkezinde yüksek kalite ile inşa edilmiştir.

Kusursuz müşteri deneyimini odak noktasında tutmak için üzerinde çalıştığımız bazı yeni e-ticaret projelerini burada bulabilirsiniz.

• Adidas – Adidas bize geldiğinde , web sitelerinde yer almaları nedeniyle düşük pazar penetrasyonu sorunuyla karşı karşıyaydılar. İş danışmanlarımız, bin yıllık kullanıcı tabanına ulaşmalarını sağlamak için bölgeye özel mobil uygulama sunumlarını planlamak ve başlatmak için onlarla birlikte çalıştı.
• 6th Street – E -Ticaret markası , ödeme ağ geçitlerindeki, alışılmadık modüllerdeki ve zayıf uygulama performansındaki sorunları vurgulayan olumsuz yorumlarda ani bir artışa tanık olduktan sonra bize ulaştı . Bizim rolümüz, yeni özellikler ekleyerek, ürün listeleme tasarımını değiştirerek ve canlı influencer alışveriş deneyimini iyileştirerek bu sorunlu noktaları çözmekti. Projenin sonunda ekibimiz, 6th Street marka imajının bir kopyası olan anlaşılır ve sezgisel bir uygulama yaptı.
• Edamama – Edamama'nın karşı karşıya olduğu sıkıntılı nokta, rakiplere üstünlük sağlamaktı . Araştırmacılar ve geliştiricilerden oluşan ekibimiz, ürün motorunun ürün özelliklerini ölçeklendirmesine ve otomatik olarak benzersiz SKU'lar oluşturmasına yardımcı olan dinamik bir öznitelik yönetim sistemi aracılığıyla tam da bunu elde etmelerini sağladı. Ek olarak, ayrıntılı bir ürün kategorisi ağacı, önceden tanımlanmış hızlı satış zaman çizelgesi sistemi ve çocuklar için en iyi çevrimiçi sınıfları, etkinlikleri ve aktiviteleri ayırtmak için tek adres gibi yenilikçi özellikler ekledik.

E-ticaret uygulama geliştiricilerinden oluşan ekibimiz, yalnızca markanıza özgü bazı önemli e-Ticaret müşteri sorunlarının neler olduğunu yanıtlamanıza yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda bunları çözmek için yeni nesil teknoloji çözümleri uyguluyor. Markanız için teknik destek almak için bugün bizimle iletişime geçin.

E-ticaret müşterileri için sorunlu noktalar ve teknoloji çözümleri hakkında SSS

S. E-ticaret sorunlu noktaları nasıl belirlenir?

A. Bunun basit cevabı, kendinizin bir müşteri olmanızda yatmaktadır. Bir ürünün satın alma yolculuğunu gözden geçirin ve aynı zamanda süreçteki darboğazları belirlemek için müşteri destek ekibiyle görüşün. Sorunlu noktaları belirlemenin diğer ve daha karmaşık yolu, müşterilerin uygulamayı nasıl kullandıklarını öğrenmek için analitik, ısı haritaları ve yapay zeka tabanlı raporlama araçlarını kullanmak olacaktır.

S. E-ticaret müşterilerinizin sıkıntılı noktalarına teknoloji aracılığıyla nasıl hitap edebilirsiniz?

C. Sorunları teknoloji yoluyla çözmek için arka uç ve ön uç mimarinize yeniden bakmanız gerekir. Ne kadar sağlam olurlarsa, uygulamanız o kadar sorunsuz olur. Ek olarak, uygulamanızı kullanıcı deneyimi açısından daha kişiselleştirilmiş, sezgisel ve şeffaf hale getirmek için AI, Blockchain, Beacon vb. yeni nesil teknolojilere yatırım yapmayı planlayabilirsiniz.