Telekom trendleri 2023: 5G görüş alanı içinde, ancak telekom şirketleri baskı altında

2023'teki temel telekom trendleri, bireysel tüketici deneyimini gelişmekte olan daha geniş cihaz tabanlı ekonomiye bağlıyor.

Telekomünikasyon için önemli bir CX paradigması, müşteriyi hizmet sağlayıcıya bağlama yeteneği etrafında dönerek, mağazaların, çağrı merkezlerinin ve hatta web sitelerinin oynadığı rolü ortadan kaldırmıştır; bu, müşteri deneyiminin tamamen dijital olduğu ve tümü cihaz tarafından etkinleştirildiği anlamına gelir.

Ancak diğer birçok endüstride olduğu gibi, telekomünikasyon sektörü de izole müşterilerden çok vatandaşlar olarak bizi etkileyen jeopolitik ve ekonomik gelişmelerle şekillenecek.

Sektörü yeniden şekillendiren 2023 telekom trendleri

İnsanları ve işletmeleri birbirine bağlamanın temeli olarak telekom endüstrisi, yaptığımız hemen hemen her şeyde kritik bir rol oynuyor. Ancak şirketleri eski iş yapma yöntemlerini yeniden düşünmeye ve daha önce hiç olmadığı kadar dönüşüme zorlayan muazzam zorluklarla karşı karşıya.

İşletmeler çevikliği, bütçeleri ve mesajlaşma sağlayıcılarının rekabetini dengelemeye çalışırken 2023 telekom trendleri devam eden ekonomik ve jeopolitik güçleri yansıtıyor:

1. Sermaye zorlukları
2. 5G gerçeğe dönüşüyor
3. Ağ tarafsızlığı ve yeni fırsatlar
4. Sürdürülebilirliği hızlandırmak
5. Ekosistemler ortaya çıkıyor
6. Müşteriye ayak uydurmak
7. Geniş bant uydular, AI, siber güvenlik

1. 2023'te Telekomünikasyon: Sermaye zorlukları ve kar marjı baskısı

Telekomünikasyon sektörü sermaye yoğundur ve bu, geniş bandın kullanıma sunulmasından, spektrumun edinilmesinden 5G dağıtımlarına kadar her şeyde kilit faktördür. Küresel enflasyonla birleştiğinde, bu sermaye zorlukları en önemli telekom trendi olacak ve maliyetleri müşterilere yansıtmayı zorlaştıracak.

Bain & Company, enflasyonun gelecek yıl FAVÖK marjlarını yüzde üç ila beş puan azaltacağını tahmin ediyor. Faiz oranlarının ve enflasyonun yükseldiği zamanlarda, bu sektör yüksek borç/özkaynak oranlarıyla en çok kaldıraç kullanan sektörler arasındadır.

Bain and Company'ye göre, daha yüksek işletme maliyetleri, sermaye harcamaları üzerindeki ek baskı ve artan faiz oranları, telekomünikasyon şirketlerini daha düşük marjlı ürünlere geçiş yapan müşterilere karşı savunmasız hale getiriyor:

"Fiyat artışları çok agresif olursa veya müşteri deneyimi maliyet düşürme veya işgücü sıkıntısı çekerse, müşteri sadakati aşınabilir ve daha fazla karmaşaya katkıda bulunabilir."

Bununla birlikte, tüketici fiyat duyarlılığı Avrupa çapında değişiklik göstermektedir ve bu durum kuzey pazarlarındaki telekom operatörlerinin fiyatları güney pazarlarından daha sık artırmasına olanak tanıyacaktır.

Gelişmiş çözümler, ekonomik oynaklığı yönetmek ve kârlılığa doğru ilerlemek için hizmet sağlayıcılara operasyonları genelinde gelirler, marjlar ve maliyetler hakkında fikir verebilir.

2. Telekom trendleri: 5G sözünü tutmak

5G'nin yüksek gecikme süresi, yüksek bant genişliği ve düşük pil vaadi, cihaz tabanlı, süper bağlantılı bir endüstriyel ekonominin temel bileşenleri olmuştur.

Deloitte Global, 5G bağımsız ağlara yatırım yapan mobil ağ operatörlerinin sayısının (denemeler ve gerçek sunumlar dahil) geçen yıl 100'den fazla operatörden 2023'ün sonunda en az 200'e çıkmasını bekliyor.

"Bu MNO'lar, 5G'nin uzun zamandır müjdelenen faydalarının kilidini açmaya yardımcı olma, üretkenliği artırabilen, operasyonel verimliliği artırabilen, maliyet optimizasyonunu artırabilen ve hem MAO'ler hem de kurumsal müşterileri için gelir fırsatları yaratabilen yıkıcı kullanım örneklerine kapı açma konusunda öncü konumdadır. Deloitte uzmanları söyledi.

Otomotivden imalata kadar pek çok endüstri, 5G'nin gücünden yararlanmak için kullanım örnekleri geliştiriyor. Kullanım örnekleri arasında bağlantılı arabalar, akıllı şehirler ve tüketiciler için yüksek bant genişliği yer alır.

2023 itibariyle, imalat kullanım senaryoları henüz uygulanmadı, ancak bazı otomotiv kullanım senaryolarını kullanıcı dostu deneme ortamlarında görmeyi bekleyebiliriz. Örneğin, Las Vegas merkezli otonom sürüş girişimi Halo, T-Mobile ile 5G'ye dayalı sürücüsüz bir ağ üzerinde çalışıyor.

3. Net tarafsızlık ve yeni fırsatlar

Telekom sektörünün düzenlemelerinin çoğu veri egemenliği, yerleşiklik ve mahremiyet etrafında olmuştur. Etki açısından, ağ tarafsızlığı sektörün en değerli kısmını üst düzey (OTT) medya sağlayıcılarına kaydırdı. 2023'te, Avrupa Birliği düzenleyicileri bu etkiyi incelemeye ve değişiklikleri tartmaya devam ederek onu en önemli telekom trendi haline getirecek.

Juniper Research, mobil operatörlerin bu yıl WeChat ve WhatsApp gibi OTT ticari mesajlaşma sağlayıcılarına 2022'ye göre %20'den fazla artışla 2,5 milyar dolar kaybedeceğini tespit etti.

GSMA ve Kearney'nin internet değer zinciriyle ilgili raporuna göre, korkuluklar sağlamayı, trafiğin serbest ve adil bir şekilde işlenmesini sağlamayı amaçlayan ağ tarafsızlığı, ilk hareket eden avantajından ağ etkisiyle şirketler tarafından tekelci bir hakimiyet yarattı.

Mevcut düzenleyici durumun, sektördeki yatırımlardan kar elde edenler ile sektöre yatırım yapanlar arasında hiçbir ilişkisi yoktur ve bu da tüketiciler için bir felakettir.

İyi haber şu ki, bu ilkeler, ağ dilimlemenin farklılaştırılmış fiyatlandırma ile bölümlenmiş uygulamaları ve hizmetleri desteklemek için kullanılabileceği 5G'ye uygulanmayacak.

Deloitte'a göre ağ dilimleme, operatörlerin basit bağlantı çözümlerinden özel ağlar, yönetilen ağ operasyonları ve uyarlanmış gizlilik ve güvenlik çözümleri gibi daha gelişmiş katma değerli hizmetlere geçmesine olanak sağlayabilir.

Yakın tarihli bir gelişmede, Hindistan'daki düzenleyicilerin 5G için net tarafsızlığı geçersiz kılmak için düzenleyici değişiklikler hazırladığı bildiriliyor.

Yeni AB Dijital Tek Pazarının (DSA) bir parçası olarak daha fazla telekomünikasyon fırsatı yaratılabilir. Bu, mevcut Android ve Apple mağazalarının Çin duvarlarını yıkacak.

Telekomünikasyon şirketleri, oyun ve spor gibi alanlarda yüksek gecikme süresi ve konum verilerinden yararlanan farklılaştırılmış dijital içerik sunmalıdır.

Müşteri veri platformu çözümleri, telekomünikasyon şirketlerinin yönetmeliklere uygun olarak müşteri profilinin sahibi olarak değer zincirinde kritik bir rol oynamasına yardımcı olabilir.

4. Telekom, 2023'te sürdürülebilirliği artırıyor

Telekom sürdürülebilirliğine bütünsel bir bakış, sektörün plastik atıklara ve CO2 emisyonlarına katkısını, diğer tüm sektörlerin sürdürülebilirliğini sağlayan sektörle birleştirir.

IEEE'ye göre telekomünikasyon, küresel elektrik tüketiminin %4'ünü oluşturuyor. Gelecekte, 5G radyo erişim ağları tarafından tüketilen elektrik, toplam elektrik üretiminin %2,1'inden fazlasını oluşturacaktır.

Bir Kearney makalesine göre, birçok telekomünikasyon şirketi sürdürülebilirliği stratejik bir öncelik haline getirdi ve sözlerini eylemle takip ediyor.

"Telekom şirketleri artık çöplüklere sıfır atık gönderme ve e-atıklarının yeşil enerji kaynakları üzerinde tam döngüselliğini hedefleme konusunda daha somut taahhütlerde bulunmaya başlıyor; yeni projeler veya iş ve hizmet arabaları için e-filolara geçiş," diye yazdı Kearney.

Telefonun önemli bir plastik israf kaynağı olduğu - her yıl yaklaşık 350.000 telefonun çöpe atıldığı - telekomünikasyon firmaları, israfı azaltmak için eski telefonların ve aksesuarların iadesini teşvik etmek için daha fazlasını yapıyor.

5. Telekom 2023: ekosistemler ve ortaklıklar

5G'nin tam değerini gerçekleştirmek için telekomünikasyon hizmetleri sağlayıcılarının ayrık B2B ve B2C ağlarını ekosistemlere bağlaması gerekir.

Kendilerini pazarda farklılaştıran benzersiz 5G teklifleri oluşturmak için işletmeler, tüketiciler ve hatta rakiplerle birlikte çalışan hizmet sağlayıcılara dönüşmeleri gerekiyor. Bu kullanım durumlarının, otomatikleştirilmiş süreçler kullanarak birden çok sektör dikeyini kapsaması gerekir.

Accenture'a göre, genellikle ortaklıklara yeni bir yaklaşımla beslenen kurumsal dönüşüm, hizmet sağlayıcıların metalaştırma baskılarını ve aşırı rekabetçi bir pazarı yönetmesine yardımcı olabilir.

Firma bir araştırma raporunda, "Yeni pazara açılma ekosistemleri, dikey entegrasyondan açık ekosistemlere geçişle, ortaklıkla desteklenen büyümeyi bağlanabilirliğin ötesine taşıyacak" dedi.

Bunun önemli bir yönü de küresel ölçekte ürünler yaratmaktır. SAP, IBM, ServiceNow ve Deutsche Telekom ile birlikte, 5G'den yazılım tanımlı ağlara kadar değişen küresel bağlantı teklifleri oluşturmak için yer paylaşımlı bileşenlere sahip çoklu alt erişim ağlarının birlikte nasıl satın alınabileceğini bir kavram kanıtlamasında gösteriyor.

Bu tür çözümler, endüstriyel ekonomiye küresel bir bağlantı çözümü sağlayacaktır.

6. Gelişen müşteri ihtiyaçlarına uyum sağlama

İş modellerini sürekli değişen bir ortamda dönüştürürken, telekomünikasyon şirketleri de hızla değişen müşteri ihtiyaçlarına ayak uydurmak zorundadır.

Accenture, "Bağlanabilirlik hiç bu kadar önemli olmamıştı, ancak pazarlar ve iş modelleri değişti ve müşterilerin -sürdürülebilirlik, erişilebilirlik, çok yönlülük- beklentileri de değişti; ister kişisel, ister KOBİ veya kurumsal kullanıcılar olsun," dedi.

Dijital yerlinin yükselişi, yüksek performanslı bağlantı için tüketici beklentilerini artırdı. Bir BCG raporuna göre, Gen Z özellikle telekomünikasyon şirketlerini teste tabi tutacak.

“Z kuşağı, genellikle oyunlarda, alışverişte ve içerikte yüksek kaliteli orijinalliğin yanı sıra dijital olarak etkinleştirilen deneyimleri ve isteğe bağlı rahatlığı tercih ediyor. Ve bu tür deneyimler için para ödemeye hazırlar,” dedi BCG.

"Bu, Z Kuşağı tercihlerini hedefleyen telekomünikasyon şirketleri için radikal bir fırsatı temsil ederken, aynı zamanda teknoloji girişimlerinin ve yenilikçilerin bu yeni müşterilerle yol almadan önce telekomünikasyon şirketlerini ortadan kaldırma riskini de beraberinde getiriyor."

7. Geniş bant uydular, yapay zeka ve siber güvenlik

Deloitte Global'in Teknoloji, Medya ve Telekomünikasyon (TMT) 2023 Tahminleri raporuna göre, geniş bant uydulardaki hızlı büyüme bu yılın en önemli telekom trendi olacak. Firma, dünyanın her yerine yüksek hızlı internet getirme çabalarının kalabalık bir gökyüzüne yol açacağını söyledi.

Rapora göre, ticari veri uydu dağıtımlarındaki büyüme nedeniyle bu yılın sonuna kadar 5.000'den fazla geniş bant uydusu alçak Dünya yörüngesinde (LEO) olabilir.

"Şu anda bir LEO takımyıldızı kurmayı planlayan her kuruluş başarılı olursa, 2030 yılına kadar yedi ila 10 rakip ağ faaliyete geçebilir ve toplam 40.000 ila 50.000 uydu 10 milyondan fazla son kullanıcıya hizmet verebilir."

Yapay zeka, telekomünikasyon firmalarının 2023'te daha fazla göreceği bir başka trend. Önde gelen hizmet sağlayıcılar, kolaylaştırılmış müşteri hizmetleri ve saha hizmeti de dahil olmak üzere operasyonel verimliliği artırmak için zaten yapay zeka ve makine öğrenimini kullanıyor.

McKinsey & Company tarafından alıntılanan kullanım örnekleri, müşteri sorunlarını otomatik olarak çözmek için "kendi kendini iyileştirme", akıllı planlama ve çağrı merkezinde tahmin yapmayı içerir. ve cephe çalışanları için yapay zeka tabanlı koçluk.

Yapay zeka, telekomünikasyon şirketlerinin 2023'te öncelik vermesi gereken başka bir alan olan siber güvenliğin iyileştirilmesine de yardımcı olabilir. Kritik altyapı sağlayıcıları olarak telekom operatörleri, müşteri verilerini çalmak veya gizli gözetim gerçekleştirmek için ağlara sızmaya çalışan siber suçlular için büyük bir hedeftir.

Deloitte bir araştırma özetinde, "Telekom şirketlerinin kritik altyapıyı kontrol ettiği göz önüne alındığında, bir saldırının etkisi çok yüksek ve geniş kapsamlı olabilir" dedi.

Telekom trendleri: Sektör hızla ilerliyor

Kapanışta, telekomünikasyon sektörü önemli zorluklarla karşı karşıya kalacak, ancak uzaktan çalışmanın yanı sıra bulut ve internet tabanlı ürünler ve çözümlere yönelik talep, 2023 yılında talebi canlandırmaya devam edecek.

Uzun vadeli başarı, kârlılığın dahili olarak yeniden tasarlanmasını ve piyasa düzeyinde oyun alanını dengeleyen yeni bir düzenleyici çerçeveyi gerektirir.