Telekom trendleri 2024: Yeni fırsatlar artıyor

Telekomünikasyonun yuvarlanan taşı yavaşlıyor, hatta bir miktar yosun topluyor olabilir mi? Belki küresel olarak değil, ancak yakın zamana kadar sektörü karakterize eden ilerleme hızı göz önüne alındığında, 2024 telekomünikasyon trendlerinin bazı değişimler ve dönüşler sunmasını bekliyoruz.

Telekomünikasyon sektörünün kendisi olgunlaşmış olup, hem işletmeler hem de bireyler için gerekli olan temel hizmetleri sunmaktadır. Ancak internet erişimi giderek metalaşırken (ve dolayısıyla fiyat açısından rekabetçi hale gelirken), hızlı, güvenilir, mobil ve geniş bant kapsama alanı için gereken altyapıyı koruma ve geliştirme maliyetleri artmaya devam edecek.

PwC'nin Küresel Telekomünikasyon Görünümü'ne göre, telekomünikasyon şirketlerinin 2027'de ağlarına 342 milyar ABD Doları yatırım yapması bekleniyor. O zamana kadar telekom ağları üzerinden küresel veri tüketimi, 2022'de 3,4 milyon petabayttan (PB) 2027'de 9,7 milyon PB'ye neredeyse üç katına çıkacak.

2024'te izlenecek telekom trendleri

Veri tüketimi arttıkça ve sermaye maliyetleri artmaya devam ettikçe telekomünikasyon şirketlerinin işlerini büyütmenin ve geliri artırmanın yeni yollarını bulurken verimlilikten ödün vermeleri gerekecek.

İşte 2024'te göreceğimiz beş telekomünikasyon trendi:

1. Çeşitlendirme
2. 5G'nin değeri kanıtlanıyor
3. Uydudan telefona bağlantı
4. Yapay zeka ile müşteri hizmetlerini iyileştirme
5. Sürdürülebilirlik

1. Şubeleşme: Telekomünikasyon çeşitlendirme trendi

Telekomünikasyon şirketlerini ayakta tutmak için tek başına bağlantı sağlamak yeterli değil. 2024 yılında telekomünikasyon şirketleri, iletişim hizmetleri sağlayıcılarından dijital hizmet sağlayıcılara doğru evrimini hızlandıracak. Bu trend, telekomünikasyon şirketlerinin temel hizmetlerin ötesinde katma değer sunmasına ve müşterilerle, özellikle de dijitalleştirilmiş deneyimler bekleyen genç nesillerle daha iyi etkileşim kurmasına olanak tanıyor.

ABD'deki büyük oyuncular şimdiye kadar nesnelerin interneti (IoT) uygulamaları ve içerik abonelikleri gibi bitişik gelir akışlarından uzak durdu. Asya'da ise Güney Kore'nin telekomünikasyon şirketi SKT'nin Google, Starbucks, Amazon ve Xbox gibi küresel markalarla ticaret ve hizmet ortaklıkları da dahil olmak üzere bir dizi abonelik paketini piyasaya sürmesi farklı bir hikaye.

IoT daha yaygın hale geldikçe, imalat, sağlık hizmetleri, güvenlik ve daha fazlası gibi sektörler arasında B2B özel ağ fırsatları da heyecan verici hale geliyor.

PwC telekomünikasyon görünümünde şunları söyledi: "Giderek daha geniş bir endüstri yelpazesinde yüksek hızlı ve düşük gecikmeli ağlara yönelik artan talep göz önüne alındığında, ağların mümkün olduğunca verimli ve ölçeklenebilir olması gerekir." "Telekomünikasyon şirketleri, ekosistemleri genelinde uzmanlarla ortaklık kurarak bu niteliklere ulaşma yeteneklerini artırmanın yollarını arıyor."

2. 5G'nin değerini kanıtlamak

Telekomünikasyon sağlayıcıları, daha yaygın olan bağımsız olmayan 5G'nin (5G NSA) aksine, mevcut 5G'ye (5G NSA) dayanmayan bağımsız 5G'yi (5G SA) kullanıma sunmakta zorlanırken, 5G etrafında yıllardır süren heyecanın yerini kolektif bir iç çekiş aldı. 4G ağı.

5G SA, 5G'nin her zaman olması gerektiği şeydir: önemli ölçüde daha yüksek hızlar, daha güvenilir bağlantı ve daha iyi kapsama alanı, ancak geniş çapta benimsenmemiştir.

2024'te SA 5G'nin yükselişe geçeceğine dair işaretler var; PwC, küresel bağlantı sayısının 2023'teki 1,5 milyardan bu yıl 2 milyara çıkacağını tahmin ediyor. Ancak 5G hizmetlerinin hem ağ operatörleri hem de müşteri açısından maliyeti hâlâ çok yüksek. Para kazanmanın zorluğu da öyle.

5G'nin 2024'te daha fazla etki yaratması bekleniyorsa, ağ operatörlerinin hizmeti müşteriler için daha çekici hale getirmenin yeni yollarını bulması, 5G NSA ve hatta 4G'ye göre avantajlarını göstermesi gerekiyor.

3. Telekomünikasyon trendi: Uydudan telefona bağlantı

Akıllı telefon satışlarının 2017'de 1,5 milyardan 2023'te 1,2 milyara düşmesiyle neredeyse on yılın en düşük seviyesinde olan üreticiler ve telekomünikasyon şirketleri, yeni bir cihaz satın almayı daha cazip hale getirecek özellikler arıyor. Bu özelliklerden biri uydu bağlantısıdır.

Bu aslında yeni bir trend değil - uydu telefonları onlarca yıldır ortalıkta dolaşıyor - ancak yeni olan, telefonlara uydu uyumluluğunun eklenmesi ve bu amaçla uyduların fırlatılması.

Müşterilere yalnızca satın almaları için bir neden vermekle kalmıyor, aynı zamanda telekomünikasyon şirketlerinin coğrafya ve altyapı oluşturma ihtiyacıyla sınırlı olmayan yeni hizmetler sunmasına da olanak tanıyor. Acil durum kullanımı ve düzenli olarak büyük miktarlarda veri iletmesi gerekmeyen IoT uygulamaları gibi ticari ve kamu hizmetleri için de büyük bir potansiyel var.

Apple ve T-Mobile gibi büyük isimler, yeni hizmetler ve bunları sağlayacak uyduları geliştirmek için Globalstar ve SpaceX gibi şirketlerle ortaklık kurdu.

Bu pazarın geleceği, her yerde kapsama alanı yaratmak için karasal ve uydu hizmetlerinin bir karışımını görebilir; bu da yeni nesil telefonlar için başka bir satış noktası olabilir.

Ürün ve hizmetler telekomünikasyon, sigorta ve kamu hizmetleri gibi birçok sektörde meta haline geldi.

Şirketler yeni iş modellerine genişleyerek veya portföylerini genişleterek nasıl farklılaşabilir? Bu podcast'te çözümlerimiz var:

4. Yapay zeka, 2024'te telekomünikasyon müşteri hizmetlerini geliştiriyor

Müşteri hizmetleri her işte hayati öneme sahiptir, ancak özellikle ana ürünün bir emtia olduğu durumlarda kritik öneme sahiptir. Bir telekomünikasyon müşterisi telefonda uzun bekleme süreleri boyunca beklemek zorunda kalırsa, birden fazla temsilciye aktarılırsa veya bir sorunu çözmek için birkaç arama yapmak zorunda kalırsa, muhtemelen markadan soğuyacak ve bir rakibe geçecektir.

McKinsey & Company'nin müşteri deneyimi ile elde tutma arasında güçlü bir ilişki olduğunu gösteren araştırmasına göre, telekom hizmetini doğru almanın riski yüksektir.

Üretken yapay zeka, hizmet temsilcilerinin yanıtları bulmasına ve müşteri isteklerine daha hızlı yanıt vermesine yardımcı olabilir. Bu aynı zamanda, müşterilere ihtiyaç duydukları bilgilerin yanı sıra sorunlarını çözmek için self-servis seçeneklere de rehberlik edebilen sohbet robotlarındaki ilerlemeleri de körüklüyor. Bu, hizmeti hızlandırır ve dijital yerel beklentilere hitap eder.

Chat GPT'nin temel aldığı türden büyük dil modelleri, konuşan müşteri asistanları oluşturmak için kullanılabilir ve operatörler SK Telecom ve Deutsche Telekom kendi LLM'lerini kurmuşlardır. Telefon aracılığıyla erişilen ses tanıma asistanı, 2023 sonbaharından bu yana faaliyet gösteriyor.

5. Sürdürülebilirlik, en önemli telekom trendi olarak büyüyor

Boston Consulting Group'a göre artan bağlantı talebi, telekom sektörünün enerji tüketimini şu anda toplam küresel CO2 emisyonlarının %1,6'sından sorumlu olacak noktaya getirdi.

Sürdürülebilirliğe yönelik tüketici talebi ve düzenleyici gereklilikler, sürdürülebilirliği telekomünikasyon şirketlerinin gündeminin en üst sıralarına taşıyor. Telefonica gibi büyük hizmet sağlayıcılar sürdürülebilirliği stratejilerine entegre etti.

Mobil operatör endüstri grubu GSMA'ya göre, pek çok operatör 2050 veya daha öncesine kadar net sıfır hedefi taahhüt etti; bu, küresel mobil bağlantıların neredeyse %30'unu oluşturuyor.

GSMA, ağların enerji verimliliğinin artırılması, yenilenebilir enerjiye yapılan yatırımın artırılması ve telefonların ve diğer ekipmanların yeniden kullanılması ve geri dönüştürülmesi yoluyla döngüsel ekonominin ilerletilmesinin sektörün öncelikleri olduğunu söyledi.

Telekomünikasyon emisyonlarının çoğu (%90) tedarikçilerin enerji tüketimi gibi üretime yönelik ve satış yönündeki faaliyetlerden kaynaklanmaktadır. BCG yöneticileri, bunun daha fazla telekomünikasyon şirketini tedarikçilerinin ayak izinde şeffaflık talep etmeye ve iyileştirme yolları konusunda onlarla etkileşime geçmeye yönlendirdiğini yazdı.

Deloitte, telekomünikasyon sürdürülebilirlik çabalarının sektörün karbon ayak izini %2 veya 12 milyon ton karbondioksit eşdeğeri oranında azaltacağını öngörüyor.

Telekomun geleceğine hazırlanıyoruz

Sürdürülebilirliğe, verimliliğe ve yeni hizmetlere odaklanan telekomünikasyon şirketleri aynı zamanda 6G için de plan yapacak.

Biz hâlâ 5G'nin bu heyecanı yakalamasını beklerken, yeni nesil mobil teknolojinin yaratılması için çalışmalar başladı. Ağın en erken 2030 yılına kadar faaliyete geçmesi beklenmese de 2024 yılı 6G sempozyumları, konferansları ve tartışmalarıyla dolu olacak.

Aralık 2023'te, tüm mobil sistemlere yönelik spesifikasyonları tasarlayan ve 6G'yi taahhüt eden kuruluş 3GPP ve Uluslararası Telekomünikasyon Birliği, 6G'nin geliştirilmesine yönelik çerçevesini yayınladı. Özellikle Hindistan, 2024'te kendisini 6G'nin öncüsü olarak konumlandırıyor; Başbakan Narendra Modi, ülkesinin "6G'de lider" olacağını iddia ediyor.

Altyapı Yatırımı ve İş Yasası (IIJA), ABD ulaşım ağlarına, geniş bant ve kamu işleri projelerine önemli miktarda kamu yatırımı sağlıyor. Kuruluşunuz için bu fırsattan nasıl yararlanabileceğinizi BURADAN öğrenin.