Bir ajans olarak, doğru yolda olduğunuzdan emin olmak için kampanyalarınızı ölçmeniz gerekir.

Sosyal dinleme, kampanya ölçümlerinizi daha doğru hale getirmek için ihtiyaç duyduğunuz ek bilgileri sağlar. İşte nasıl:

Ajanslar Neden Doğru Kampanya Ölçümlerine İhtiyaç Duyarlar?

Ajanslar, müşterilere birinci sınıf performanslar sunarak geçimini sağlar. Performanslarını kanıtlamak için sonuçlarını bir şekilde göstermeleri gerekir. Ajansların %99'u bunu yapmak için raporları kullanıyor. Ancak bazıları, müşterileri bilgilendirmek için iş büyümesi veya satış rakamları gibi metrikleri de kullanır.

Ne kullanırsanız kullanın, performansınızı sergilemek için doğru verilere ihtiyacınız olacak . Bir müşteriye sosyal medya raporu sunmak istediğinizi varsayalım. Raporunuzu doldurmak için en azından şu metriklere ihtiyacınız olacak:

• Sosyal reklam harcaması
• Sosyal YG
• Etkileşim istatistikleri

… ve benzeri.

Bu metrikleri destekleyecek doğru verilere sahip değilseniz, müşteri ilişkilerini etkileyen sonuçlarınızı gösteremezsiniz. Sonuçlar elde etmiş olsanız bile, müşterileriniz hiçbir şey için para harcadıklarını düşüneceklerdir. Raporlarınız, müşterilerin gösterge tablolarında gördükleriyle uyuşmuyorsa, ilişkilerinizi daha da fazla inciten verileri taklit ettiğinizi düşüneceklerdir.

Bu nedenle ajansınızın doğru kampanya ölçümlerine ihtiyacı vardır. İşte bunu bir sosyal dinleme aracıyla nasıl yapabileceğiniz.

Ajanslar, Kampanya Performanslarını Ölçmek için Sosyal Dinlemeyi Nasıl Kullanabilir?

1. Müşterilerinizin Sosyal Medyadaki Marka Bağlılığını ve İtibarını Öğrenin

Lucidya gibi bir sosyal dinleme aracı, müşterilerinizin sosyal medyadaki marka etkileşimini ölçmenize olanak tanır. Başka bir deyişle, görmek için kullanabilirsiniz:

• Kullanıcılar müşterilerinizin sosyal medya faaliyetlerine nasıl tepki veriyor?
• Kullanıcılar müşterilerinizin markasıyla ne kadar aktif etkileşim kuruyor (örneğin, çok fazla paylaşımda bulunuyorlar mı veya retweetliyorlar mı?)
• Müşterileriniz ses payları açısından nerede duruyor?

Bunlar, sosyal dinleme ile elde edebileceğiniz içgörülerden sadece birkaçı. Bu verilerle, müşterilerinize ajansınızın sosyal medyadaki etkileşimini veya itibarını nasıl iyileştirdiğini gösterebilirsiniz. Verilerden daha fazla anlam çıkarmak için sonuçlarınızı müşterilerinizin rakipleriyle de karşılaştırabilirsiniz.

2. İnsanların Müşterilerinizin İçeriğine Nasıl Tepki Verdiğini Analiz Edin

Daha önce de belirtildiği gibi, sosyal dinleme, kullanıcıların müşterilerinizin eylemlerine nasıl tepki verdiğini ölçmenize olanak tanır. Bu, içerik pazarlaması için inanılmaz derecede iyi çalışıyor. İçerikle ilgili sorun, işletmelerin etkili olup olmadıklarını bilmemeleridir. İlgi çekici blog yazıları istediğiniz kadar yayınlayabilirsiniz. Ancak bunun markanız üzerindeki etkisini biliyor musunuz?

İşte burada sosyal dinleme devreye giriyor. Bunu, kullanıcıların sosyal medyada nasıl tepki verdiğini izlemek için kullanabilirsiniz. İçeriğinizi ilginç buluyorlar mı? Çok fazla beğeni ve retweet alıyor mu? Negatif sözler mi üretiyor? Tüm bu sorular Lucidya gibi bir sosyal dinleme aracı ile kolayca cevaplanır.

Kitlenizin yanıtını anladığınızda, içerik stratejinizi değiştirmek için bu bilgileri kullanabilirsiniz. Bu, satış yapan, müşterilerinizi ve onların müşterilerini mutlu eden daha iyi içerik oluşturmanıza olanak tanır .

3. Müşterileriniz İçin Olumsuz veya Kritik Marka İfadelerini Keşfedin

İtibar yönetimi, ajans hizmetlerinin önemli bir bileşenidir. Müşteriler, sosyal medyada olumsuz marka sözlerini yönetmenin zorluğunu yaşamak istemezler. Ancak, sosyal medyadaki her olumsuz yorumu takip etmek zordur. Bazı kullanıcılar müşterilerinizi etiketlemez, bazıları ise onlardan hiç bahsetmez!

Bunu sosyal dinleme yoluyla çözebilirsiniz. Müşterilerinizin anahtar kelimelerini Lucidya'ya girerek markadan bahsetmeleri takip etmeye başlayabilirsiniz. Anahtar kelimelere iyi örnekler müşterinizin marka adı, sektördeki anahtar kelimeler (örn. dijital pazarlama, satış, SaaS) veya CEO gibi şirketteki önemli kişiler olabilir. Anahtar kelimelerinizi tanımladıktan sonra, Lucidya bu anahtar kelimeleri içeren sözleri her sosyal medya platformunda izleyecektir.

Müşterilerin % 42'si sosyal medyada 60 dakika içinde yanıt bekliyor. Lucidya, olumsuz bir marka sözü göründüğünde uyarılar göndererek bu zorluğu giderir. Müşterinizin müşteri destek ekibine anında bilgi verilir, bu da müşteri şikayetlerini hızlı bir şekilde çözmelerini sağlar. Sadece zamandan tasarruf etmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri memnuniyetine çok yardımcı olan her marka sözünü yakalarsınız.

4. Hedef Kitleleriniz İçin Geri Bildirim ve Kampanya Fikirleri Alın

Pazar araştırmasının sorunu, nereden başlayacağınızı bilmemenizdir. Araştırmanızı yapmış olsanız bile, verilerin doğru olup olmadığını nasıl anlarsınız? Sosyal dinleme, bu sorunu çözmenizi sağlar.

Lucidya'yı sosyal medyadan izleyici içgörülerini toplamak ve analiz etmek için kullanabilirsiniz. Bu iki nedenden dolayı harika. Birincisi, doğrudan hedef kullanıcılarınızdan içgörüler toplayarak verileri onların ihtiyaçlarıyla daha alakalı hale getirirsiniz. Ayrıca, kullanıcılara ne istediklerini sormak zorunda kalmazsınız, bu da zamandan ve paradan tasarruf sağlar.

Bunu Lucidya'da kolayca yapabilirsiniz. Tek yapmanız gereken anahtar kelimelerinizi girmek ve Lucidya'nın işi sizin yerinize yapmasına izin vermek. Analiz edebileceğiniz bazı veriler, müşterilerinizin hedef kullanıcılarının söylediklerini, en son trendleri ve dikkate değer olayları içerir. Bu içgörüler, gelecekte başarılı içerik ve pazarlama stratejileri yürütme konusunda harikalar yaratacaktır.

Lucidya, Ajansların Performanslarını Ölçmesine Nasıl Yardımcı Oluyor?

Lucidya'nın sosyal dinleme aracı, ajansların performanslarını kolay ve doğru bir şekilde ölçmelerini sağlar. Yukarıda bahsedilen ipuçları, ajansınızın müşterilere daha ikna edici raporlar oluşturmasına yardımcı olacak, böylece gelir ve elde tutma oranlarını artıracaktır.

Lucidya hakkında

Lucidya , şirketleri derinlemesine, daha önce hiç görülmemiş müşteri içgörüleriyle güçlendiren, yapay zeka destekli bir sosyal medya dinleme aracıdır. Lucidya'nın sınıfının en iyisi metin analiz motoru aynı zamanda İngilizce ve Najdi, Hijazi, Levantine ve daha pek çoğu dahil tüm Arapça lehçelerdeki konuşmalar için güçlü duygu analizi sağlar.

Lucidya ile işletmeler, kapsamlı sosyal medya dinleme özellikleri listemiz sayesinde karlı ürünler oluşturabilir, müşteri memnuniyetini artırabilir, başarılı kampanyalar yürütebilir ve daha fazla satış gerçekleştirebilir.

En değerli müşterilerinizi dinlemeye hazır mısınız?