Çarşı Sesi
Yayınlanan: 2024-04-10Bir zamanlar hafta sonu alışveriş merkezi gezileri artık sosyal medya gezileri haline geldi. Facebook, Instagram, TikTok ve diğer sosyal devlerin sosyal alışveriş uygulamalarını hayata geçirmesiyle, keşfetme heyecanı ve satın alma keyfi tek bir platformda gerçekleşebiliyor. Telefon hizmeti olan her yerde, her zaman.
Bu müşteriler için oldukça harika. Ama aynı zamanda markanız için de büyük bir fırsat. Ortalama bir sosyal medya kullanıcısı günde 2 saat 23 dakikasını sosyal platformlarda geçiriyor; bu da internette geçirilen her dakikanın üçte birinden fazlasını oluşturuyor. Artık hedef kitlenizle daha anlamlı ve doğrudan bir şekilde etkileşim kurma şansına sahip olduğunuz için, bu dakikaların her birini kelimenin tam anlamıyla potansiyel bir dönüşüm anına dönüştürebilirsiniz.
Bölümler:
- Sosyal alışveriş markalar için neden önemli?
- Farklı sektörlerdeki markalar sosyal alışverişle nasıl kazanıyor?
- Sosyal alışverişin tüm avantajlarından yararlanın
Sosyal alışveriş markalar için neden önemli?
Sosyal alışveriş, insanların satın almak istedikleri ürünle bağlantı kurmasını kolaylaştırarak alışveriş yapanların sıkıntılı noktalarına çözüm getiriyor. Sosyal ticaret daha çok satışa odaklanırken, sosyal alışveriş araştırma ve satın almalara ve tüm alışveriş deneyimini iyileştirmeye odaklanır.
Tüketici davranışına ilişkin yıllık bir rapor olan Alışverişçi Deneyimi Endeksimiz, sosyal medyanın ve alışveriş yapılabilir içeriğin önemi hakkında artık hiçbir tartışmanın olmadığını söylüyor. İşte nedeni:
- Sosyal medya yeni arama motorudur. İnsanların %58'i ürünleri sosyal platformlarda keşfediyor. Alışveriş yapanların %50'si, "satın al" düğmesine basmadan önce, buldukları ürünleri araştırmak için sosyal medyayı kullanarak daha derine iniyor
- Genç yetişkinler bu sorumluluğu üstleniyor. 18-24 yaş arası gençlerin neredeyse dörtte üçü (%73) bir sonraki alışverişlerini sosyal medya aracılığıyla yapıyor. Bu onların alışveriş merkezleri, katalogları ve istek listeleri, hepsi bir arada
- Satın almak yeni beğenidir. Geçtiğimiz yıl tüketicilerin %50'sinin doğrudan sosyal medya aracılığıyla alışveriş yapmasıyla "çift dokunuş" tamamen yeni bir anlam kazandı
- Müşterinin sesi önemlidir . Tüketicilerin %78'i, içerik oluşturucu, etkileyici ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik de dahil olmak üzere alışveriş yapanların içeriğini görüntülediğinde bir satın alma işleminde daha güvende hissediyor
Kısacası sosyal alışveriş, müşterilerinizle bulundukları yerde ve giderek daha fazla ürün bulmayı, araştırmayı ve satın almayı tercih ettikleri yerde buluşmanıza olanak tanır.
Farklı sektörlerdeki markalar sosyal alışverişle nasıl kazanıyor?
Bazaarvoice olarak güneşin altındaki her sektörden markalarla çalışmanın mutluluğunu yaşıyoruz. Güzellik, CPG ve donanım şirketlerinin sosyal alışverişin ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin (UGC) büyüsünden yararlanmasına, dönüşüm oranlarını artırmasına ve ortalama sipariş değerini artırmasına yardımcı olduk.
Müşterilerimize yardım ederek çok şey öğrendik. Burada size yardımcı olmak için en önemli dersleri ve büyüleyici vaka çalışmalarını derliyoruz.
Sağlık ve güzellik
Sağlık ve güzellik endüstrisi görsel çekicilikle gelişiyor. Sosyal medya platformları bu kategorilere giren markalar için mükemmel bir platformdur. Ürünlerini canlı görseller ve videolarla satıştan daha fazlasını yaparak sergileyebilirler; bir hikaye anlatırlar.
UGC burada başrol oynuyor. Müşterilerden gelen zengin görsel içerik, gerçek hayattaki sonuçlara ve uygulamalara özgün bakışlar sunuyor (örneğin, göz farı düzensiz mi? Bu fondöten benimki gibi bir tende iyi görünüyor mu? Bu şampuan, canlı aksiyon Tangled yeniden yapımının yıldızı olmanın anahtarı mı? ).
Bu özgünlük, güven ve şeffaflığın ürünlerin kendisi kadar önemli olduğu bir sektörde anahtardır. Ve eğer insanlar gördüklerini beğenirse, alışveriş yapılabilen gönderiler anında tıklayıp satın almayı kolaylaştırıyor ve ilhamı birkaç saniye içinde eyleme dönüştürüyor.
Kaportacı
Güzellik sektöründe onlarca yıldır faaliyet gösteren The Body Shop, çevrimiçi müşteri deneyimini geliştirmek istiyordu. Markanın E-Ticaretten Sorumlu Başkan Yardımcısı Indar Chanicka'nın sözleriyle, “Sosyal içeriğimizi etkileşimi artırmak için tam olarak kullanmak ve bunu müşterileri satın alma kararları konusunda eğitmek için bir araç olarak kullanmak üzere yola çıktık. Müşterilerin (…) gerçek ürünleri ve bunların faydalarını gerçek müşterilerin deneyimleri aracılığıyla görmelerini istiyoruz.”
Bu hedefe ulaşmak için The Body Shop, sosyal medya UGC'sini doğrudan ürün sayfalarına entegre etti. Sonuçlar? Ürün sayfalarında %28 dönüşüm oranı ve ortalama sipariş değerinde %13 artış.
İkonik Londra
İkonik Londra, markaların sosyal medya ilhamı ile e-ticaret eylemi arasındaki boşluğu nasıl kapatabileceğinin parlak bir örneğidir. İlk olarak, sosyal platformlar ile web siteleri arasındaki kopuk deneyimi fark ettiler. Ardından, müşterileri sorunsuz bir şekilde ödeme sayfasına yönlendirirken sosyal medyanın özgünlüğünü ve etkileşimini koruyan kusursuz bir yolculuk yaratmak için yola çıktılar.
Iconic London, Instagram fotoğraflarınızı ve videolarınızı bilgilendirici, yönlendirici veya alışveriş yapılabilir gönderilere dönüştüren bir araç olan Like2Buy'u uygulamaya koydu. Bu yaklaşım, müşterilerin sosyal medyadan web sitesine bağlantı kopmadan geçiş yapmalarını sağlar.
Iconic London, UGC, Instagram ve Like2Buy'u birleştirerek yalnızca 12 ayda dönüşüm oranlarını %126 artırmayı ve ortalama sipariş değerini %11 artırmayı başardı.
Giyim ve Aksesuar
Kıyafet denemek alışveriş deneyiminin oldukça önemli bir parçası. O kot pantolonun üzerinize tam olarak oturup oturmadığını başka nasıl bileceksiniz? E-ticaret bağlamında giyim ve aksesuar markaları, soyunma odasını doğrudan ekranları aracılığıyla izleyicileriyle buluşturmanın akıllıca bir yolunu buldu.
Sosyal medya her akışta moda şovlarını taşıyor. Her kaydırma, en son ve en büyük trendleri, parçaları ve stilleri çalışırken sergilemek için bir fırsattır.
UGC bir kez daha değerli bir müttefik olduğunu kanıtladı. Tıpkı güzellik ürünlerinde olduğu gibi, gerçek hayattaki ürün demolarına ön sırada yer veriyor. Özgün, çeşitli ve son derece ilgi çekici olan bu tür içerikler, kıyafetleri kendi benzersiz tarz ve ortamlarında modelleyerek sıradan müşterileri şovunuzun yıldızlarına dönüştürür.
Isabella Oliver ve Baukjen
Isabella Oliver ve Baukjen, kıyafetlerini farklı vücutlarda göstermenin değerinin farkındalar. Marka, sanal deneme deneyimini zenginleştirmek ve çevrimiçi alışverişin bir mağaza ziyareti kadar kişisel ve ilgi çekici olmasını sağlamak için görsel UGC'yi benimsiyor.
Stratejileri basit ama etkili: Aylık bir hashtag yarışması, müşterileri #BaukjenStyle'larını paylaşmaya teşvik ederek, rekabeti gerçek dünya modasının küratörlüğünde sergilendiği bir sergiye dönüştürüyor.
Bazaarvoice Galerileri daha sonra bu parçacıkları alıp ürün sayfalarına yerleştirerek hem güzel hem de bağ kurulabilir bir dijital vitrin oluşturuyor. Geri bildirimler kendi adına konuşuyor; müşteriler, kıyafetlerin tıpkı kendilerininki gibi vücutlarda görülmesinden ilham alarak, satın aldıklarında yeni keşfettikleri güveni ifade ediyor. Bu güven somut sonuçlara dönüşüyor: dönüşüm oranlarında %120 artış ve ortalama sipariş değerinde %10 artış.
Isabella Oliver ve Baukjen'in yaklaşımını seviyoruz çünkü bu, çevrimiçi moda dünyasında bu kot pantolonların üzerinize tam oturup oturmadığını anlamanın en iyi yolunun onları çalışırken görmek olduğunu kanıtlıyor.
Ev geliştirme
Ev tadilatı alanında, sosyal alışveriş olgusu, arzu edilenin anında ulaşılabilir olduğu bir dinamik sunuyor. Instagram ve Pinterest gibi platformlar, yalnızca dekor fikirleri kaynağı olmak yerine, ilhamın sorunsuz bir şekilde işlemlere yol açtığı pazar yerleri haline geliyor.
Ve UGC'nin biraz yardımıyla bu geçişi kolaylaştırmak daha kolay hale geliyor. Alışveriş yapanların satın almadan önce tereddüt etmesine gerek yok çünkü şezlongun evlerinde güzel görünüp görünmeyeceğini bilmiyorlar. Onlara bunu yapacağını gösteren ilişkilendirilebilir içeriklerden oluşan bir kitaplığınız zaten var.
Rüyalar
Dreams, UGC ile başarısını yeni boyutlara taşıdı. Marka, yatak çerçevelerini, çekyatları ve mobilyalarını gerçek müşterilerin evlerinin merceğinden ön plana çıkarıyor. #mydreamsbed sosyal medya kampanyası (burada bir #tema mı hissediyorsunuz?) müşterilerden ilham alan yatak odalarını sergiliyor ama aynı zamanda marka algısını şekillendirmede topluluğun gücünün bir kanıtı olarak da hizmet ediyor.
Ana sayfalarını dolduran yüksek kaliteli, kaydırmayı durduran görsellerle Dreams, müşterileri ürün yelpazesinin derinliklerine çeken ilgi çekici bir ilk izlenim yarattı. UGC'yi stratejik olarak kullanmaları, dönüşüm oranında %200, ortalama sipariş değerinde ise %62 artışa yol açtı.
Ancak belki de daha ilginç olanı, müşteri fotoğraflarının akınının Dreams'in kendi yaratıcı yönünü nasıl şekillendirdiğidir. Dreams'in E-ticaret Başkanı Octavia Benham, UGC'nin ekibe nasıl ilham verdiğini ve kendi içeriklerini oluşturmalarına nasıl yardımcı olduğunu açıklıyor. "Daha önce kendi ürün görsellerimiz pek canlı görünmüyordu, ancak bunu aldığımız UGC içeriğine göre değiştirdik" diyor.
Tüketici elektroniği
Şunu kabul edelim: Satın alma işlemi ne kadar pahalı olursa, diğer insanların görüşlerine o kadar çok güveniriz ve paramızı vermeyi o kadar uzun süre düşünürüz. Fiyat etiketlerinin daha yüksek olduğu ve satın almaların daha az sıklıkta olduğu tüketici elektroniği için durum genellikle böyledir.
Sosyal medyanın tüketici araştırması ve satın almada en çok yükselen yıldız olduğu göz önüne alındığında, bu sektördeki markaların sosyal kanıtı paylaşma ve insanları bir anda satın almaya teşvik etme fırsatı var.
Midland Radyosu
İki yönlü iletişim cihazlarında lider olan Midland Radio, dijital varlıklarını geliştirmek ve müşteri katılımını artırmak için UGC'yi sergilemenin kullanılmayan potansiyelini fark etti. Marka, site içeriğini zenginleştirmek ve daha ilişkilendirilebilir hale getirmek için Instagram, Facebook ve diğer sosyal kanallardan UGC'yi başarıyla seçti.
Sonuçlar çok şey ifade ediyor: dönüşüm oranında %143'lük bir artış ve ortalama sipariş değerinde %27'lik bir artış. Ancak Midland Radio'nun yaklaşımı UGC'yi toplamak ve sergilemekle bitmedi. Reveal, Showroom ve Like2Buy gibi araçlarla Instagram stratejilerini de geliştirerek takipçilerin göz atmaktan satın almaya geçişini kolaylaştırdılar.
Yiyecek ve İçecek
Bir ürünü sosyal medyada tadabilmek biraz ileride olabilir. Neyse ki insanların yiyecek ve içecek markalarının hitap edebileceği başka duyuları da var. Doğru yapıldığında görseller neredeyse tatları, aromaları ve dokuları aktarabilir (gözlerinizle hiç “yemediyseniz” için!)
Sosyal medya hikaye anlatımı için mükemmel bir yerdir. Yiyecek ve içecek markaları, ürünlerini öne çıkaran tarifler paylaşarak veya ürünleri çalışırken gösteren gıda fenomenleri ve UGC yaratıcılarıyla ortaklık kurarak alışveriş yapılabilir gönderileriyle yaratıcı olabilirler (evet, buna adı geçen ürünleri yemek de dahildir. Mukbang'ların hâlâ popüler olmasının bir nedeni var) içerik türü — bazı insanlar diğer insanların yemek yemesini görmekten hoşlanır. Öyledir).
T2 Çay
T2, sosyal alışveriş stratejilerini UGC ve alışveriş yapılabilen gönderilerle hareketlendirmeyi seçti. Markanın varlığını güçlendirmek ve dumanı tüten bir fincan çay içmenin toplumsal ve duyusal doğasını yansıtan dijital bir ortam geliştirmek için Bazaarvoice ile ortaklık kurdular.
T2 Dijital Başkanı Sally Lennox, "Amacımız çay severlerden oluşan bir topluluk yaratmak" dedi. “UGC, müşterilerimizi benzersiz bakış açılarını dinleyerek ve ağızdan ağza içeriği dijital ekranlarımızda görüntüleyerek kucaklamamızın bir yoludur. Müşterilerin başkalarının ürünlerimizi sevdiğini görebilmesi çok güçlü bir sosyal kanıt sağlıyor.”
T2, Bazaarvoice Galerileri ile sosyal medya UGC'sini yakalayıp ana sayfasında ve ürün sayfalarında yayınlayarak hayranlarını kutluyor. Marka ayrıca Instagram'da Like2Buy ve alışveriş yapılabilir gönderileri de uygulamaya koydu; böylece tarayıcılar gözlerine çarpan ürünlere anında erişebiliyor.
Ambalajlı tüketici ürünleri
Ambalajlı tüketici mallarının (CPG) ortamı, doğrudan tüketiciye (DTC) giden şirketlerin pazardan giderek daha fazla pay almasıyla rekabetçi bir ortamdır. Dolayısıyla güven oluşturmak ve güvenliği sinyalize etmek giderek daha önemli hale geliyor.
Birçok CPG markası, gerçek insanların hayatlarını daha iyi/kolay/daha muhteşem hale getirmek için ürünlerini nasıl kullandıklarını vurgulayan eğitici içerikleri yayınlamak için sosyal medyaya yöneliyor. Peki gönderilerde satın almanın doğrudan bir yolu varsa? Üstteki kiraz.
MAM
Küçükleri için en iyisini isteyen ebeveynlerin endişelerini ve isteklerini anlayan MAM UK, sosyal kanıtın gücünden yararlandı. Bu nedenle marka, potansiyel müşterilere güven vermek için gerçek hayattaki deneyimlerden ve memnun ebeveynlerin onaylarından yararlandı.
MAM, UGC stratejisini güçlendirmek için sosyal ticaret çözümlerini uygulamaya koydu ve dönüşüm hunisinin tamamını kapsayan pazarlama yaklaşımını etkili bir şekilde tamamladı. Bazaarvoice Galerileri, MAM'in savunucuların özgün sosyal fotoğraflarını ve videolarını seçip sergilemesine ve web sitelerinde güzel ürün galerileri oluşturmasına olanak tanıdı.
Strateji, ürünlerini daha ilişkilendirilebilir hale getirdi ve bu da etkileşime ve kâra dönüştü; daha doğrusu, sitede geçirilen sürede %258'lik bir artış, dönüşümlerde %108'lik bir artış ve ortalama sipariş değerinde %58'lik bir artış.
Sosyal alışverişin tüm avantajlarından yararlanın
Sosyal alışveriş geçici bir moda değil, yeni normal. Ve eğer doğru araçlara ve doğru ortaklara sahipseniz, uyum sağlayamamanız ve gelişememeniz için hiçbir neden yok.
Sonuçlarınızı etkileyen büyüleyici alışveriş deneyimlerini nasıl yaratacağınıza dair daha uygulanabilir ipuçları için sosyal medya dönüşümüne yönelik nihai kılavuzla sosyal alışveriş dünyasına dalın.
