Çarşı Sesi
Yayınlanan: 2023-05-05Bir müşteri edinme kanalı, müşterinin markanızla ilk kez tanıştığı, sosyal medyayı, ücretli reklamları, içerik pazarlamasını ve fiziksel veya dijital rafta geleneksel reklamcılığı kapsayan herhangi bir platform veya yöntemdir. Müşteri edinme kanallarınız, işletmeniz için yeni müşteriler kazanma şeklinizdir.
Son zamanlarda müşteri kazanmanın önemi arttı çünkü küresel ekonomideki son değişimler pazarlamacıları çabalarının etkisini kanıtlama konusunda artan bir baskı altına soktu.
Çoğu kişi çok kanallı bir deneyim oluşturma ihtiyacını anlasa da, markanız için en uygun müşteri edinme kanallarına odaklanmak hiç bu kadar önemli olmamıştı. Bazı pazarlamacılar farklı taktikler denemeye devam ederken, %69'u pozitif yatırım getirisi sağlayan kanallara odaklandıklarını söylüyor.
En etkili 7 müşteri edinme kanalı
En etkili müşteri edinme kanallarınızı belirlemek ve önceliklendirmek, daha fazla müşteri çekmek ve geliri en üst düzeye çıkarmak için çok önemlidir.
1. Web sitesi ve blog
Web sitenizi ve e-ticaret içerik pazarlamanızı optimize etmek ve blogunuzda arama motoru için optimize edilmiş (SEO) içeriğe yatırım yapmak, markanızın arama sonuçları sayfalarında daha üst sıralarda yer almasına yardımcı olarak web sitenize daha fazla trafik (ve potansiyel müşteri) getirir.
Organik arama
Arama motorları, web sitenizi ve blogunuzu önemli bir müşteri edinme kanalı yapan marka keşfi için en iyi kaynaktır. Organik arama sonuçları, alaka düzeyi ve otorite gibi faktörlere dayalı olarak arama motorları tarafından sıralanır ve derlenir. Markalar satın alarak Google'ın arama sonuçlarının ilk sayfasında yer alabilirler (buna daha sonra değineceğiz), organik olarak birinci sayfaya çıkmak da web sitenizde en iyi SEO uygulamalarını uygulayarak gerçekleştirilebilir.
Organik arama için sağlam bir SEO stratejisi, özellikle web sitesinin vitrin görevi gördüğü e-ticaret markaları için her müşteri segmentine hitap etmek için çok önemlidir. Müşterilerin edinme yaşam döngüsünden dönüşüm aşamasına geçebilmeleri için web sitenizi bulabilmeleri, web sitenize erişebilmeleri ve gezinebilmeleri gerekir.
Web siteniz optimize edilmemişse ikinci veya üçüncü sayfada yer alabilir ve bu da potansiyel müşterilerin sizi bulmasını zorlaştırır.
Blogunuz, ipuçları ve püf noktaları, nasıl yapılır ve ürün veya karşılaştırma kılavuzları gibi değerli içerikler sağlıyorsa müşteri kazanmanın başka bir yoludur. Nişinizdeki ürünleri veya hizmetleri araştıran potansiyel müşterileri doğrudan web sitenize yönlendirebilir. Şirket içi bir pazarlama departmanınız yoksa, blogunuzun arama motorları için optimize edildiğinden emin olmak için bir içerik pazarlama ajansıyla çalışabilirsiniz.
ücretli arama
Arama yoluyla müşteri edinimi, Google veya Bing gibi arama motorları aracılığıyla yapılan tıklama başına ödeme reklamcılığını (PPC) da içerir. Bu reklamlar, markanızı arama sonuçları sayfasının üst sıralarında reklam olarak işaretlenir. Google Ads gibi PPC reklamcılığı, hedeflenmiş, ölçülebilir ve özelleştirilebilir olduğu için avantajlıdır.
Ayrıca, web sitenize dikkat çekmenin SEO'ya yatırım yapmaktan daha hızlı bir yoludur, ancak yolculuğun yalnızca yarısını kapsar. Potansiyel müşteriler ücretli bir reklam aracılığıyla web sitenize geldiklerinde, orada kalmak için bir nedene ihtiyaç duyarlar ve bunu PPC reklamcılığı tek başına başaramaz.
Bunu yapmak için, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik gibi özgünlük ve güven oluşturan unsurlar kullanmanız ve optimize edilmiş bir web sitesi ve sorunsuz ödeme süreci ile kolaylık sağlamanız gerekir. Ücretli arama, yeni ürün lansmanları, olası müşteri yaratma gibi belirli senaryolar veya ücretsiz denemeler ve indirimler gibi sınırlı teklifler için etkili bir müşteri edinme kanalıdır.
2. Sosyal medya
Dentsu'nun 2023 Küresel Reklam Harcaması Tahminlerine göre, sosyal medya reklam harcaması 2022'de %18,8 artarak dijital reklamcılığı geleneksel kanalların önüne geçirdi. Sosyal medya aracılığıyla müşteri kazanmanın, bütçe ve etkililik açısından değişen birçok yolu vardır.
Affiliate ve etkileyici pazarlama
Bağlı kuruluşlar ve etkileyiciler, markanızı geniş bir takipçi kitlesine tanıtabilecekleri için tipik bir sosyal medya pazarlama stratejisinin temel unsurlarıdır. Araştırmalar, sosyal medya kullanıcılarının ürün önerileri ve tavsiyeleri için önde gelen ünlüler ve sosyal medya yıldızları yerine daha küçük etkileyicileri tercih ettiğini gösteriyor.
Alışveriş yapanların %42'si, aynı şeyi bir ünlüden yapacak olan %7'ye kıyasla, daha küçük bir etkileyici veya günlük sosyal medya kullanıcısı tarafından önerilen bir ürünü satın alacaktır.
Instagram'da bu gönderiyi görüntüleGymshark (@gymshark) tarafından paylaşılan bir gönderi
Influencer'lar ve bağlı kuruluşlarla çalışmak, tüketici güveni oluştururken marka bilinirliği oluşturmaya yardımcı olabilir. Influencer ve bağlı kuruluş pazarlaması için kullanım örnekleri arasında ürün incelemeleri, yeni ürün lansmanları ve nasıl yapılır videoları gibi eğitici içerikler yer alır. Bu içerik türleri, genellikle yaratıcının biçimine ve izleyicinin beklentilerine uygundur.
Örneğin, güzellik konusunda etkileyici kişileri takip eden kullanıcılar, bu hedef kitleye ve içerik türüne doğal bir uyum sağlayan öneriler ve ürün testleri görmeyi bekler.
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), markanız için gerçek müşteriler tarafından oluşturulan resimler, incelemeler ve video içeriklerinden oluşur. Alışveriş yapanlar tarafından yalnızca en güvenilir içerik kaynağı olarak görülmekle kalmaz, aynı zamanda genellikle ücretsiz olarak yapıldığı için son derece uygun maliyetlidir. Bunun istisnası, genellikle küçük bir ücret karşılığında veya ücretsiz ürünler karşılığında gerçek görünümlü içerik oluşturan UGC içerik oluşturucularıdır.
Görsel UGC içeren sosyal medya gönderileri, referanslardan ürün incelemelerine ve gerçek tüketicilerin ürünlerinizi açıp test ettiğini gösteren kutudan çıkarma videolarına kadar değişebilir. Ancak UGC, potansiyel müşterilere ek değerli bilgiler sağlayarak ve güven inşa ederek açılış sayfalarınızın ve ürün açıklama sayfalarınızın önemli bir özelliği haline gelebilir.
Örneğin spor malzemeleri markası Le Col, web sitesinde incelemeler ve görseller gibi UGC'yi uyguladıktan sonra dönüşüm oranlarında %125'lik bir artış gördü.
Le Col Dijital Başkanı Andrew Longley, "İncelemelerimiz, markayı ilk kez keşfeden yeni müşterilere sosyal kanıt sağlıyor. Ürünlerin en yüksek kalitede olduğu konusunda onlara güven veriyor ve biz de incelemelerin aynı derecede önemli olduğuna inanıyoruz." kendi ürünümüzün iddia ettiği gibi yeni müşterilere.
Organik gönderiler
Beslemelerde, Hikayelerde veya Makaralarda olsun, sosyal medyadaki organik gönderiler, platformun algoritması aracılığıyla potansiyel müşterilere doğal bir şekilde ulaşır. Kullanıcılar markanızla ilgili konuları, içerik oluşturucuları veya işletmeleri takip ederse, bir noktada gönderilerinizle bağlantı kurma ihtimalleri yüksektir. Markalar, süreci hızlandırmak için belirli taktikler kullanabilir, örneğin:
- Bazaarvoice Insights ile hedef kitlelerinin sosyal medya davranışlarını araştırmak
- Hashtag'lerle denemeler yapmak ve tutarlı bir şekilde ilgili hashtag'leri kullanmak
- Düzenli olarak yeni içerik yayınlamak (ideal olarak günde bir ila iki gönderi)
- Markalı gönderileri, UGC'yi ve etkileyici ortaklıkları içerecek şekilde değişen içerik türleri
Tabii ki, sosyal medya stratejisi platformlara göre değişir. Örneğin, TikTok'ta günde birden fazla video yayınlamak bir norm iken, etkili ve ilgili kalabilmek için LinkedIn gönderileri haftada maksimum iki ila beş arasında tutulmalıdır.
Her şey hedef kitlenize ve pazarlama hedeflerinize bağlıdır, bu nedenle daha genç bir kitleye yönelik ürünlere sahip markalar, TikTok ve Instagram gibi platformlardan en yüksek değeri alabilirken, B2B şirketlerinin LinkedIn'e odaklanması gerekir.
ücretli reklamlar
Instagram ve TikTok gibi sosyal medya platformlarından satın alınan ücretli reklamlar, gönderilerinizi öne çıkararak hedef kitlenizin bunları görme olasılığını artırır. Markalar yaş, cinsiyet, konum ve daha fazlasına göre belirli demografiler belirleyebilir veya hedeflerine bağlı olarak çok çeşitli kullanıcılara ulaşmak için açık tutabilir.
Bu müşteri edinme kanalı için en iyi kullanım örnekleri, belirli bir kitle için hedeflenen reklamlardır. Örneğin, bir ev tadilatı markası yeni bir akülü matkap modeli piyasaya sürmeye karar verir. Bir ürün lansman reklamını öne çıkarabilir ve parametreleri, ev tadilatı ile ilgilenen kullanıcıları, inşaatta çalışan kişileri veya platformdaki diğer ev tadilatı markalarını takip eden kitleleri dahil edecek şekilde ayarlayabilir.
Bu, ücretli reklamınızın doğru hedef kitleye ulaşmasına yardımcı olur ve çabalarınız (ve bütçeniz), ürününüzle ilgilenmeyen kullanıcılar için boşa gitmez.
3. Mobil pazarlama
Statcounter'a göre, mobil tarama, tüm web trafiğinin %57'sinden fazlasına katkıda bulunuyor ve bu da kullanıcı davranışında büyük bir değişimin sinyalini veriyor. Cep telefonlarına güvenen bu kadar çok kullanıcıyla, mobil pazarlama, müşteri edinme stratejisi için kritik öneme sahiptir.
Chatbot'lar
Chatbot'lar, müşteri memnuniyetini sağlamanın, alışveriş sepetini terk etmeyi önlemenin ve müşterilerin geri gelmesini sağlamanın etkili bir yoludur. Freshworks'e göre, çevrimiçi alışveriş yapanların %47'si, sorularına veya endişelerine hızlı yanıtlar bulamazlarsa, muhtemelen satın alımlarından vazgeçiyor.
Chatbot'lar, müşterileri dönüşüm aşamasına yönlendirmeye yardımcı olmak için kişiselleştirilmiş ürün önerileri de sağlayabilir. Segment'in Kişiselleştirme Durumu Raporu, tüketicilerin %49'unun kişiselleştirilmiş bir deneyim sunan bir markaya geri döneceklerine inandığını gösteriyor.
Bir müşterinin, markanızı benzer bir ürüne sahip bir rakiple karşılaştırdığını hayal edin, ancak siz bir chatbot aracılığıyla kişiselleştirilmiş öneriler ve anında yanıtlar sunarken, rakibiniz bunu yapmıyor. Müşteri, müşteri hizmetlerine bağlılık gösteren ve kullanıcı dostu bir deneyim sunan markayı muhtemelen seçecektir.
SMS ve haberciler
Kısa mesaj hizmetleri (SMS) ve mesajlaşma programları, müşterilerin yeni mesajları kontrol etme ve yanıtlama konusundaki doğal eğilimlerine sorunsuz bir şekilde uydukları için müşterilerle sohbet başlatmanın etkili bir yoludur. Bazı raporlar, SMS açılma oranlarının %90'ın üzerinde olduğunu gösteriyor.
WhatsApp gibi diğer platformlardaki SMS pazarlama ve hızlı mesajlar, promosyonları, yaklaşan özel etkinlikleri ve indirim kodlarını paylaşmak için kullanılabilir. Ayrıca, özellikle işlem sürecini kolaylaştırmak için vitrininize veya uygulamanıza doğrudan bir bağlantı sağlıyorlarsa, alışveriş sepeti terk e-postalarının yerini alabilirler.
Mobil uygulamalar
Alışveriş yapanların %60'ı, marka seçimi söz konusu olduğunda, bir mobil cihazda alışveriş yapma olanağının tercihlerini etkilediğine inanıyor. E-ticaret markalarının dijital vitrinleri olması muhtemel olsa da, mobil uygulamalar özelleştirilmiş, yüksek düzeyde hedeflenmiş, kişiselleştirilmiş bir deneyim sunarak çevrimiçi alışverişi geliştirebilir.
Web varlığına sahip olmayan gerçek mekanda faaliyet gösteren perakendeciler bile, daha çok kanallı bir alışveriş deneyimi yaratan mağaza içi ürünlere bağlı bir mobil uygulamadan yararlanabilir.
Mobil uygulamalar, yeni ürün lansmanları, envanter güncellemeleri ve fiyat indirimleri hakkında anlık bildirimler gönderebilir. Sadakat programları için mobil cüzdan görevi de görebilirler. Uygulama içi dönüşümleri artırmak için en iyi uygulamalardan yararlanan markalar, markalı bir uygulama oluşturmanın ve sürdürmenin faydalarını artırabilir.
4. E-posta
Segment'in 2022 Büyüme Raporuna göre, pazarlamacıların %83'ü e-postanın müşteri kazanmak için birincil kanalları olduğu konusunda hemfikir. E-posta pazarlaması, müşteri yaşam döngüsünün edinme aşamasında müşterilere ulaşmak için çeşitli fırsatlar sunar.
Bu aşamadaki müşteriler markanızın farkında olduğundan, hedeflenen e-postalar değerli bilgiler, indirimler veya diğer teşvikler sunarak onları dönüşüm aşamasına itebilir.
Bültenler
E-posta haber bültenleri, şirket duyuruları, ürün tanıtımları, marka hikayeleri ve yeniden amaçlanan blog içeriği için iyi çalışır. Müşterileri web siteniz, bir web semineri veya onları ürünlerinize veya hizmetlerinize daha derinden çeken herhangi bir format aracılığıyla daha fazla öğrenmeye iten, ilgi ve heyecan yaratan içeriğe odaklanın.
Bültenler aynı zamanda, değer sağlarken ve markanız hakkında olumlu duygular oluştururken müşterilerinizin ilgisini çekmek ve onları eğlendirmek için resimler, infografikler ve videolar gibi çeşitli içerikleri kullanma fırsatı sunar.
Sepeti terk etme e-postaları
Dijital alışveriş sepetlerinin yaklaşık üçte ikisi alışveriş yapanlar tarafından terk ediliyor ve bu da onu e-ticaret markaları için yaygın bir sorun haline getiriyor. Alışveriş sepetinin terk edilmesi, kaçırılan gelire yol açar, ancak aynı zamanda daha büyük bir soruna da işaret eder. Alışveriş yapanlar ürünlerini neden terk ediyor? Güven eksikliği veya verimsiz ödeme süreçleri gibi bir dizi olası neden vardır, ancak bu sorunları ele alan alışveriş sepetini terk etme e-postaları, müşterileri tekrar vitrininize çekmenin etkili bir yoludur.
Farklı sektörlerdeki genel e-postalar için %21,5 olan sepet terk e-postalarının açılma oranları 2022'de %49'du. Müşterilerinizin dikkatini çeken ve en başta neden vazgeçtiklerini açıklayan alışveriş sepetini terk etme e-postaları, onları alışverişlerini tamamlamaya teşvik edebilir. Diyelim ki ürün sayfalarınızda derecelendirme ve incelemeler yok, bu da alışveriş yapanların güvenilirliğinizden şüphe duymasına neden oluyor.
Bu güveni oluşturmak ve potansiyel müşterinize katma değer sağlamak için incelemeler ve fotoğraflar gibi UGC'yi öne çıkaran sepet terk e-postaları gönderin.
Özel durum e-postaları
Küresel tebrik kartı endüstrisinin 2020'de 18 milyar doları aşan bir değere sahip olmasının bir nedeni var - insanlar özel günleri kutlamaya bayılıyor! Tatiller, doğum günleri ve diğer dönüm noktaları gibi özel zamanlarda kişiselleştirilmiş, içten ve kutlama e-postaları göndermek, markaların e-posta listelerindeki müşterilerle promosyon amaçlı olmayan bir şekilde bağlantı kurmasını sağlar ve bu da markanız etrafında olumlu bir duygu oluşturabilir.
Özel gün e-postaları, bir müşterinin doğum gününde özel tek kullanımlık indirim sayısı veya Anneler Günü'nden önceki hafta e-postada %10 indirim gibi teşvikler sunmak için mükemmel bir fırsattır. Bu e-postaları etkinlikten birkaç gün ila bir hafta önce göndermek, müşterilere vitrine göz atmaları ve etkinlik için zamanında satın alma yapmaları için zaman tanıdığı için çok önemlidir.
Damla kampanyaları
Belirli etkileşim noktalarında teslim edilmek üzere önceden planlanmış otomatik e-postalar olan damlama kampanyaları, müşteri edinme stratejinizde güçlü araçlardır. Müşteriler şu durumlarda tetiklenebilir:
- Dijital alışveriş arabalarını terk edin
- Web sitenizden içerik indirin
- Vitrininizde sipariş verin
- Müşteri hizmetleri ile iletişim kurun
- Bir etkinliğe kaydolun veya bir ürünün ücretsiz denemesi için kaydolun
Damla kampanyaları tek bir iletişim noktası değil, potansiyel müşterilerinizi bilgiyle boğmadan meşgul eden bir dizi e-postadır. Diyelim ki yeni bir müşteri adayı, sunduğunuz bir e-kitabı indirmek için e-postasını sağlıyor.
Artık, ek site içeriğine hızlı bir bakış sunan bir dizi kısa e-posta göndererek markanızı tanıtmak ve onları şirketiniz hakkında eğitmek için mükemmel bir girişe sahipsiniz.
5. Sadakat ve yönlendirme programları
Sadakat programları geleneksel olarak müşteriyi elde tutma taktikleri olarak kullanılır, ancak yeterli değer sağlarlarsa markaların yeni müşteriler kazanmasına da yardımcı olabilirler.
Marka A ve Marka B'nin benzer ürünleri benzer fiyatlarla sunduğunu hayal edin, ancak Marka A'nın müşterilerin alışveriş yaptıklarında ücretsiz ürünler almalarını sağlayan puana dayalı bir sadakat programı vardır. A Markası katma değer sağlarken B Markası sağlamaz, bu da onu tüketiciler için daha çekici bir seçenek haline getirir.
Yönlendirme programları, mevcut müşterilerinizi ağızdan ağza pazarlama yoluyla markanızın sözcülerine dönüştürerek işe koyar. Mevcut müşterilerinize markanızı bir tavsiye kodu aracılığıyla arkadaşlarınız ve ailenizle paylaşmaları için indirim veya ücretsiz ürünler gibi bir teşvik sağlayın. Teşvikler mevcut müşterileri mutlu ve markanıza sadık tutarken, bu kod tavsiyelerin takip edilmesinin ve analiz edilmesinin kolay olmasını sağlar.
6. Olaylar
Müşteri kazanımı yalnızca dijital kanallar için değil, aynı zamanda fiziksel raf için de faydalıdır. İster sanal ister yüz yüze olsun, etkinlikler ve web seminerleri, bilgi paylaşımı yoluyla katma değer sağlarken potansiyel müşterilerle doğrudan bağlantı kurmak için değerli araçlardır.
Sanal olaylar
Web seminerleri, konferanslar ve dijital fuarlar gibi sanal etkinlikler, yüz yüze etkinliklerin maliyetinin çok altında geniş bir kitleye ulaşabilir. Ayrıca, potansiyel müşterilerin evlerinin rahatlığında katılmaları için kolay ve kullanışlıdır, bu da büyük bir kalabalık çekme şansını artırır.
Sanal etkinlikler en iyi şekilde ürünleri sergilemek veya hizmetleri sergilemek, bilgi veya araştırma paylaşmak ve ağ kurmayı kolaylaştırmak için kullanılır. Katılımcıların çoğu sanal etkinliklere kaydolmak için bir e-posta sağladığından, potansiyel müşterilerle dijital bir görüşme başlatmak için de önemli bir fırsattır.
yüz yüze etkinlikler
Ticari fuarlar, ağ oluşturma etkinlikleri ve konferanslar gibi yüz yüze etkinlikler, seyahat, yer kiralama ve personel alımı hesaba katıldığında daha maliyetli olabilir, ancak daha derin konuşmaları, katılımı ve güven inşasını da kolaylaştırabilir. Potansiyel müşterilerle yüz yüze görüşmek samimiyet kurar ve markanıza insani bir dokunuş katar.
Yüz yüze etkinlikler ayrıca potansiyel müşterilere gerçek hayatta ürün ve hizmetlerle etkileşime girme ve bunları keşfetme fırsatı vererek onları satın alma kararına daha hızlı yönlendirebilir.
7. Geleneksel reklamcılık
Dijital reklamcılığın büyümesine rağmen, müşteriler hala geleneksel kanallara güveniyor ve bu da onları pazarlama kanalı karışımınıza güçlü bir katkı yapıyor. Geleneksel yöntemler, TV reklamları ve dergi reklamları gibi büyük bütçeli çabalardan el ilanları ve radyo promosyonları gibi daha küçük ölçekli çabalara kadar uzanır.
Markanız için doğru kanallar, hedef kitlenize, iş hedeflerinize ve pazarlama bütçenize bağlıdır.
Örneğin, bağımsız perakendeciler, mahallelerinde bir müşteri tabanı oluşturmak için el ilanları ve radyo reklamları gibi yerel yöntemlerle daha fazla şansa sahip olabilir. Yüksek fiyatlı ürünlere sahip büyük e-ticaret markaları, daha geniş bir kitleyi hedefleyen ulusal TV reklamlarıyla daha başarılı olabilir.
Müşteri edinme maliyetleri nasıl düşürülür?
Büyüme için yeni müşteriler edinmek çok önemli olsa da, müşteri edinme kanallarınızla ilişkili maliyetler, müşteriyi elde tutma maliyetinden 5 kat daha yüksek olabilir. Markalar, mevcut müşterileri kullanarak, dijital kanalları optimize ederek, hedef kitlelerini tanımlayarak ve takip ederek müşteri edinme maliyetlerini (CAC) azaltabilir.
Mevcut müşterileri kullanın
UGC, bir markanın CAC'sini düşürmesinin en etkili yollarından biridir. Potansiyel müşterilerle güven oluşturmak için mevcut müşterilerin sözlerini, resimlerini ve videolarını kullanmak ücretsizdir ancak daha da önemlisi etkilidir. Alışveriş yapanların %85'i satın alma kararları verirken markalı içerik yerine UGC'ye güveniyor çünkü kararlar bir pazarlama ekibinden değil, ürünle gerçek deneyimlere sahip gerçek kişilerden geliyor.
Yüksek YG etkisine sahip düşük bir finansal yatırım kulağa gerçek olamayacak kadar iyi geliyorsa, UGC kullanmanın pazarlama çalışmalarınızı ve bütçenizi nasıl etkileyeceğini görmek için UGC Değer Hesaplayıcı'yı deneyin.
Dijital kanalları optimize edin
Web sitenizde ve blogunuzda en iyi SEO uygulamalarını kullanmak ve en iyi kullanıcı deneyimini belirlemek için A/B testi yapmak, uzun vadede CAC'yi azaltabilir. Optimize edilmiş bir web sitesinin, arama sonuçlarında daha üst sıralarda yer alması ve daha fazla potansiyel müşteriyi ürünlerinize veya hizmetlerinize yönlendirmesi daha olasıdır. Organik aramayla başarıya ulaşan markalar, ücretli aramaya ayırdıkları bütçeyi azaltabileceklerini görebilirler.
A/B testi, bir açılış sayfası veya belirli bir sayfa öğesi gibi değişkenlerin farklı sürümlerini rastgele bir şekilde farklı hedef kitle segmentlerine göstermeyi içerir. Amaç, bir değişkenin hangi sürümünün en olumlu etkiye yol açtığını belirlemektir ve bu, hedeflerinize bağlı olarak değişebilir.
Bir SaaS şirketinin ücretsiz denemesi için kayıtları artırmak istediğini varsayalım. İdeal noktayı bulmak için kaydol düğmesini web sitesinde çeşitli konumlara yerleştirmek için A/B testini kullanabilir.
Forrester tarafından yapılan bir araştırmaya göre, gelişmiş bir kullanıcı arayüzü sağlayan A/B testi, dönüşüm oranlarını %200'e kadar artırabilir.
Kitlenizi tanımlayın
Doğru kitleyi doğru kanallarla hedeflemek, pazarlama bütçenizi stratejik olarak ayırdığınız için CAC'nizi önemli ölçüde azaltabilir. Hedef kitlenizin derinlemesine bir analizi, en çok hangi platformlarla etkileşime geçtiklerini, satın alma yolculuğunun neresinde olduklarını ve yanıt verme olasılıklarının en yüksek olduğu taktikleri ortaya çıkaracaktır.
Örneğin, LinkedIn'de meşgul ebeveynleri hedefleyen ürünlerin reklamını yapmak, "çocuklar için sırt çantaları" veya "en iyi çocuklar için sırt çantaları" gibi arama yapmaları muhtemel anahtar kelimeleri hedefleyen SEO ve ücretli arama ile aynı olumlu sonuçları vermeyebilir.
Sonuçları izle
Müşteri edinmeye fazla harcama yapmanın en kolay yollarından biri, müşteri edinme kanallarınızı ve nasıl performans gösterdiklerini takip etmemek. Pazarlama bütçenizin önemli bir bölümünü TV reklamlarına yatırmak, hedef kitleniz daha gençse ve genellikle geleneksel medyayla ilgilenmiyorsa etkili olmayabilir.
Pazarlama kampanyalarınızın sonuçlarını takip etmek, Z Kuşağı kitlenizin TikTok ve Instagram'a çok daha açık ve ilgili olduğunu, bunun yerine UGC ve küçük etki sahibi içerikleri tercih ettiğini gösterebilir.
Bazaarvoice ile müşteri edinme stratejinizi dönüştürün
Bazaarvoice platformu, müşteri edinme stratejinizi güçlendirmek için perde arkasında çalışır. Arama motoru sıralamalarını yükseltmek veya uygun maliyetli, UGC destekli sosyal gönderilerle tüketici güvenini kazanmak için inceleme sendikasyonu uygulayarak SEO ile mücadele edin.
Bazaarvoice Insights ile hedef kitleniz hakkında daha fazlasını keşfedin ve sosyal kanallarınızın etkinliğini takip edin. Bazaarvoice'un çözümleri, alışveriş yapanların markanızı keşfetmesine ve müşteri edinme kanallarınızı dönüştürmesine yardımcı olur.
