Neden Stratejik, Ölçeklenebilir Bir Sadakat Çözümüne İhtiyacınız Var?

Çevrimiçi markalar arasındaki rekabetin hızla arttığı ve müşteri kazanımını her zamankinden daha zor hale getirdiği bir sır değil. Sonuç olarak, geleceğin markaları yalnızca yeni müşterilerle başarılı olamayacak; bunun yerine, sadakati ve müşteriyi elde tutmayı birincil odak noktası haline getirmeleri gerekecek.

Sadakat, en iyi müşterilerinize büyüleyici, kişiselleştirilmiş deneyimler sunarak işletmenizin uzun ömürlü olmasını garanti eder. Aslında Harvard Business Review'a göre, güçlü sadakat pazarlama programlarına sahip markalar, rakiplerinden 2,5 kat daha hızlı gelir elde ediyor. Ve sadakat programları , Marka Bağlılığının Durumu 2022 raporumuza göre , küresel alışveriş yapanların çoğunluğunu (%60) bir markaya daha sadık kılıyor.

Ancak, kendi başınıza bir program oluşturmak veya markanızın büyüme yörüngesine uygun bir sağlayıcı bulmak zor olabilir. Beklediğinizden daha fazla maliyet gerektiren bir ortaktan diğerine geçebilir veya en baştan doğru sadakat ortağına yatırım yapabilirsiniz .

geçiş maliyeti

Sadakat açılıp kapanmaz; inşa etmek ve geliştirmek için zaman ve kaynak gerektirir. İş ortaklarını değiştirmek imkansız olmasa da - ve genellikle hızla büyüyen markalar için buna değer - zahmetli olabilir. Program tasarımını, yapısını ve hedeflerini rotayı düzeltmek ve yeniden değerlendirmek için zaman harcamanız gerekecek.

Ayrıca, bir strateji uygulamadan bir sadakat programı başlatmanın maliyetini de göz önünde bulundurmalısınız. Sadakat yükümlülüğü, kampanya ve avantaj seçimleri ve sadakat programınızın stratejisine devam eden optimizasyon faktörü. Uzman rehberliği olmadan, alışveriş yapanlara karşılayabileceğinizden fazlasını sunabilirsiniz. Veya işlemsel olmanın ötesinde yeni, arzu edilen müşteri davranışlarını yönlendirmeyen bir program oluşturabilirsiniz. Stratejik sadakat programları, genellikle satın alma işlemlerinin ötesine geçen, iş hedeflerinizle uyumlu alışveriş davranışlarını teşvik etmenize yardımcı olur.

Yeni bir ortağa geçmek aynı zamanda satıcıları incelemek için zaman ayırmak ve müşteri verilerini taşımak için gerekli bilgileri toplamak anlamına gelir. Platform geçiş süreci boyunca müşterileri mutlu etmek önemlidir, bu nedenle üyelerin puanlarının, VIP statülerinin ve diğer verilerin yeniden başlatıldıktan sonra kullanılabileceğinden emin olmanız gerekir.

İşletmeniz başarılı olacak ve büyüyecek, bu nedenle en başından hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak esneklik, çeviklik ve ölçeklenebilirlik ile donatılmış bir sadakat ortağına yatırım yapın.

başarı beklemek

Doğru sadakat sağlayıcısını seçmek, herhangi bir işletmenin başarısı için, özellikle de küçük markalar için zorunludur. İşletmeniz kriterleri karşılamaya ve yeni zorluklarla karşılaşmaya başladığında, sadakat programınız bu değişiklikleri uygun şekilde karşılamalıdır.

Markanız büyüdükçe sadakat çözümünüzü "seviye yükseltmek" daha basit görünebilir, ancak programın lansmanında önemli bir temel oluşturma ve işe alım sürecini kaybedersiniz. İş hedefleriniz göz önünde bulundurularak oluşturulduğunda , stratejik bir sadakat programı, artan gelir artışı sağlar ve sürekli olarak yüksek değerli müşteri davranışlarını motive eder.

Bir sadakat ortağında nelere dikkat edilmelidir?

Küçük işletmeler için, güçlü analitik ve teknoloji entegrasyonları ile pazarlamacı dostu bir çözümü tercih edin.

Olası sadakat ortaklarını incelerken aşağıdakileri göz önünde bulundurun:

Stratejik ortaklık

Sadakat sağlayıcınız sadece bir çözüm değil, bir ortak olarak hareket etmelidir. Sadakat programları sektöre ve iş modeline özeldir; bu, sağlayıcınızın ekibinin, ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış bir kazanan program oluşturmanıza yardımcı olmak için uzmanlıklarını kullanabilmesi gerektiği anlamına gelir.

Pazarlamacı dostu çözümlerin bağımsız olarak başlatılması, yönetilmesi ve sorunlarının giderilmesi kolay olsa da, ek rehberliğe ihtiyacınız olabilir. Özel müşteri başarısı yöneticileri (CSM'ler), markanız geliştikçe iş hedeflerinize ulaşmanızı sağlamak için sürekli destek ve veriye dayalı stratejiler sunabilir.

Program özelleştirme ve çeviklik

Markanızın müşterilerle ilişkisi her zaman gelişiyor ve sadakat programınız bunu yansıtmalıdır. Özelleştirilebilir, modül tabanlı bir çözüm sunan bir bağlılık sağlayıcısı seçin; programınız, başlatma hızından ödün vermeden çevik ve esnek kalacaktır .

Ismarlama bir ayakkabı markası olan PLAE, ürünleri kadar benzersiz ve özelleştirilebilir bir programa ihtiyaçları olduğunu biliyordu. Önceki sadakat çözümleri, bir yerinde açılır pencereyle sınırlıydı, alıcıların satın alma yolunu kesintiye uğrattı ve düşük üye katılımına neden oldu.

PLAE'nin e-Ticaret Direktörü Blake Norman, “Çok fazla esnekliğimiz veya rehberliğimiz yoktu” diyor. "Hem markamızın estetik hem de iş hedeflerine uygun bir program oluşturmak için bizimle birlikte strateji oluşturacak bir ortağa ihtiyacımız vardı."

Yotpo Sadakat ve Yönlendirmelere geçtikten sonra, markanın yeni programı site genelinde sorunsuz bir şekilde örülür ve her temas noktasında büyüleyici deneyimler yaratır.

Pazarlamacı dostu bir çözüm, işiniz büyüdükçe programınızı tasarlamayı, başlatmayı ve optimize etmeyi kolaylaştırır; üstelik kod, web geliştirme veya web sitesi yeniden tasarımı olmadan. Stratejileri test edebilir veya hızlı ve etkili bir şekilde yeni kampanyalar başlatabilirsiniz.

Bir sadakat kampanyasını otomatik olarak başlatmanıza ve kolaylıkla sonlandırmanıza olanak tanıyan gelişmiş kampanya planlaması da sunan bir bağlılık ortağı arayın. Daha fazla zaman ve kaynak ayırmadan programınızı taze ve ilgi çekici tutabilirsiniz - yalnızca hafta sonuna özel bir teklif veya çift puan kampanyası düşünün.

Sorunsuz entegrasyonlar

Çok çeşitli üçüncü taraf teknoloji entegrasyonlarına sahip bir iş ortağı seçin. Neden? Niye? Sadakat üyeleri için farklı deneyimler oluşturmaktan kaçınır ve değerli, çok çözümlü verilere erişim elde edersiniz . E-posta pazarlaması, yardım masası yazılımı veya abonelik hizmetleri aracılığıyla alışveriş yapan kişilerle etkileşim kuruyor olun, en iyi müşterileriniz için kolayca kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilirsiniz.

Çok çözümlü bir teknoloji ortağıyla çalışmak, SMS pazarlaması, yönlendirmeler ve incelemeler gibi diğer araçlar arasında güçlü sinerjiler de yaratabilir. Örneğin, sadakat üyelerini, fotoğraflar ve videolar gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) içeren derinlemesine incelemeler bırakmaları için puanlarla teşvik edebilirsiniz. Tavsiyeleri ödüllendirerek en iyi müşterilerinizi organik marka elçilerine dönüştürün veya kişiselleştirilmiş ürün önerilerini SMS yoluyla doğrudan sadakat üyelerinize gönderin.

ROI raporlaması ve derinlemesine analiz

Birçok marka için, sadakat söz konusu olduğunda, onay yanlılığının üstesinden gelmek zor olabilir. Müşteri davranışı ve yatırım getirisi eğilimleri hakkında ayrıntılı bilgi olmadan, müşterilerin bir sadakat programı uygulamadan geri gelmeye devam edeceklerini varsaymak kolaydır.

Programınız hakkında kapsamlı, gerçek zamanlı veriler sunan bir bağlılık ortağı seçin. Bir sadakat performans panosu kullanarak, programın farklı müşterileri nasıl etkilediğini tam olarak ölçerken programınızı stratejik ve etkili bir şekilde optimize edebilirsiniz.

Yotpo Sadakat, markaların özel ödül kampanyaları, VIP programları, güçlü segmentasyon ve pazarlama otomasyonu entegrasyonları ile kendilerini başarıya hazırlamalarına olanak tanır. Programınızı oluşturmaya başlamaya hazır mısınız? Demo talep edin.