Çarşı Sesi

Günümüzün tüketicileri markalardan tutarlılık bekliyor; dünya genelinde %75'i kullandıkları kanaldan (web sitesi, mağaza içi, e-posta, sosyal medya vb.) bağımsız olarak bir markadan veya perakendeciden aynı deneyimi almayı beklediklerini söylüyor.

Bir düşünün, eğer balede ön sıradan bir koltuk için para öderseniz, bir koordinasyon ve zarafet gösterisi görmeyi beklersiniz. Sonuçta, bir dansçının Çaykovski'ye kafa sallamasına, diğerinin ise sahnede dönerken tanık olmak için iyi para harcamadınız. Bu bir hayal kırıklığı olurdu (ve muhtemelen biraz tuhaf).

Hedef kitlenin markanız için benzer beklentileri var. Senkronize bir görsel kimlik, hassas mesajlaşma ve her temas noktasında istikrarlı bir deneyim istiyorlar. Kısacası tutarlılık istiyorlar.

Yönetilmesi gereken ve her biri bir öncekinden daha fazla ve daha güncel içerik talep eden bu kadar çok kanal varken, markalar tutarlılığı nasıl ön planda tutabilir?

Bölümler:

1. Marka tutarlılığı nedir ve neden önemlidir?
2. Markanızı tutarlı tutmak için 8 strateji
3. Marka tutarlılığı örnekleri
4. Tutarlılıktan özgünlüğe: markanız için bir sonraki adım

Marka tutarlılığı nedir ve neden önemlidir?

Marka tutarlılığı, tüm kanallarda markanızın kimliğine, değerlerine ve stratejisine uygun içerik ve deneyimler sunmak anlamına gelir. Bu, her Instagram hikayesini, her Google reklamını ve her PR paketini kapsayan tutarlı bir anlatı oluşturmakla ilgilidir.

Bu birleşik yaklaşım, reklamlarınızın renk paleti, içeriğinizin tonu veya sosyal medya gönderilerinizin kişiliği aracılığıyla markanızın anında tanınabilir olmasını sağlar.

Tutarlı marka bilinci oluşturma sayesinde hedef kitleniz her etkileşimde markanızın özüyle kuşatılır ve yavaş yavaş güven ve aşinalık oluşturulur.

Marka bilinirliğini geliştirin

Yeşil bir denizkızının Starbucks'a nasıl işaret verdiğini veya bir onay işaretinin anında Nike'ı nasıl akla getirdiğini düşünün. Bu semboller, temsil ettikleri markaların kısaltmasıdır; tesadüfen değil, yıllar boyunca ve kanallar arasında saygı duyulan ve korunan dikkatli bir tutarlılık sayesinde.

Markanızın kalabalığın içinde dost canlısı bir yüz, müşterileriniz için sıcak bir karşılama olmasını istiyorsunuz. Aynı görsellere, sloganlara ve marka anlayışına tekrar tekrar maruz kalmak bunu başarmanıza yardımcı olur. Markanız tutarlı bir şekilde temsil edildiğinde sadece öne çıkmaz. Tüketicilerin zihninde bir şeyi ifade eder. Bu, hatırladıkları ve güvendikleri, tanıdıklığıyla rahatlatıcı hissettiren bir hikayeye dönüşür.

Ve güven, başarılı müşteri ilişkilerinin temelidir: İnsanlar size güvenirse sizi satın almalar, tavsiyeler ve uzun süreli sadakatle ödüllendireceklerdir.

Marka savunuculuğunu teşvik edin

Tutarlı markalama görsel unsurların ötesine geçer. Logolarda, renklerde ve tipografide tekdüzelik önemlidir, ancak markanızın vaatlerini yerine getirmek ve güvenilir deneyimler sunmak da aynı derecede önemlidir.

Müşteriler her etkileşimde tutarlı mesajlarla, aynı hizmet düzeyiyle ve aynı kalite taahhüdüyle karşılaştıklarında markanızın sesli savunucularına dönüşürler.

Savunucular sadece bir logo paylaşmıyorlar. Başkalarını şirketiniz hakkında heyecanlandırabilecek güçlü hikayeler paylaşıyorlar. Markanızı kutlayanlar ve onu ileriye taşıyanlar onlardır, çünkü onlar onun hayatlarındaki sarsılmaz varlığına güvenmişlerdir.

Markanızı tutarlı tutmak için 8 strateji

Güçlü bir marka kimliğinin temelini atmak ve tüm platformlarda ve girişimlerde bütünlüğünü korumak için atabileceğiniz sekiz eyleme geçirilebilir adımı inceleyelim.

1. Marka yönergelerini oluşturun ve uygulayın

Kafa sallayan ve kendi etrafında dönen dansçılarımıza geri dönelim. Bu senaryoda bariz bir kopukluk var. İzlenecek net bir dizi adım olmadığı için herkes farklı bir şey yapıyor. Bir marka kurallar olmadan hareket ettiğinde de aynı düzeyde kaos ortaya çıkar.

Yönergeler, markanızın kendisini dünyaya nasıl gösterdiğinin bir planıdır. Pazarlama ekibinden dış ortaklara kadar herkesin markanın nasıl doğru şekilde temsil edileceğini anlamasını sağlarlar.

Yönergelerinize dahil edilmesi gereken temel unsurlar şunlardır:

• Logo kullanımı: Boyutlandırma, boşluk bırakma, kaçınılması gerekenler ve farklı bağlamlara yönelik varyasyonlar da dahil olmak üzere logonun (ve çeşitlerinin) nasıl kullanılacağına ilişkin talimatlar
• Renk paleti: Baskı, web ve dijital için tam renk kodları da dahil olmak üzere birincil ve ikincil marka renklerinin açıklaması
• Tipografi: Hiyerarşiler ve bunların çeşitli formatlarda nasıl kullanılması gerektiği de dahil olmak üzere markanızın kullandığı yazı tiplerini ve yazı tiplerini detaylandırma
• Görseller ve ikonografi: Markanın estetiğine uygun görsellerin, illüstrasyonların ve simgelerin tarzı ve türleri hakkında rehberlik
• Ses ve üslup: Farklı iletişim türlerinde nasıl görünmesi gerektiği de dahil olmak üzere, markanın kişiliğinin yazılı olarak taslağı
• Editoryal stil: Dilbilgisi, noktalama işaretleri ve tercih edilen yazımı içerebilen, markanızın yazarken yaptığı belirli stil seçimleri
• Marka hikayesi: Markanın geçmişini, misyonunu, vizyonunu ve temel değerlerini aktaran bir anlatı
• Uygulamalar: Bu öğelerin sosyal medya, reklam, web sitesi tasarımı, paketleme ve daha fazlası gibi farklı bağlamlarda nasıl uygulanacağına ilişkin örnekler

Yönergeler hazırlandıktan sonra bunları, ihtiyacı olan herkesin kolayca erişebileceği, ortak bir sürücü veya intranet gibi merkezi bir konumda saklayın.

Uygulama kısmı da en az tesis etme kısmı kadar önemlidir . Kimse onları kullanmazsa yönergelerin hiçbir faydası olmaz; bu nedenle tüm çalışanlara, özellikle de doğrudan marka kimliğinizle çalışan ekip üyelerine yönelik düzenli eğitim oturumları düzenleyin. Bu oturumlarda, her bir öğenin ardındaki mantık açıklanarak ve doğru ve yanlış kullanım örnekleri gösterilerek yönergeler ayrıntılı bir şekilde gözden geçirilmelidir.

2. Markanızı kanallar arasında düzenli olarak denetleyin

Marka tutarlılığını korumak aktif bir süreçtir. Yönergelerin oluşturulması temeli oluştururken, denetimler performansın kanallar arasında aynı doğrultuda ve senkronize olmasını sağlar.

Marka tutarlılığı denetimleriniz için izleyebileceğiniz adım adım süreci aşağıda bulabilirsiniz:

1. Kapsamlı kanal incelemeleri yapın. Sosyal medya platformlarından web sitenize ve reklamlarınıza kadar markanızın var olduğu her kanalı inceleyin. Logo yerleşimi, renk şemaları ve yazı tipi kullanımı gibi marka öğelerindeki farklılıkları arayın. Markanızın temel mesajlarının net olduğundan ve tüm içeriğin genel marka hikayenizi desteklediğinden emin olun ve ton ve sesin aynı olup olmadığını değerlendirin
2. Marka temas noktalarını izleyin. Müşteri yolculuğunu baştan sona düşünün. İlk keşiften satın alma sonrası desteğe kadar her temas noktasında tutarlı düzeyde hizmet ve marka varlığı var mı?
3. Ortaklığı ve bağlı kuruluş temsilini değerlendirin. Ortakların, etkileyicilerin ve bağlı kuruluşların kurallarınıza uyduklarından emin olun. Markanızı temsil etmeleri kendi kanallarınız kadar doğru ve tutarlı olmalıdır
4. Rekabetçi bir kıyaslama yapın. Markanızın endüstri standartlarına bağlı kalarak öne çıkıp çıkmadığını değerlendirmek için markalaşma çalışmalarınızı rakiplerinizle düzenli olarak karşılaştırın

Bu denetimlerin sıklığı şirketinizin büyüklüğüne ve markalaşma çabalarınızın kapsamına bağlı olacaktır, ancak sorunları markanızın sunumuna yerleşmeden önce tespit edecek kadar düzenli olmalıdırlar. Üç ayda bir veya yılda iki kez yapılan denetimler, kapsamlı ve uyarlanabilir olma arasında bir denge kurar.

3. Bir sosyal medya paylaşım programı oluşturun ve sürdürün

Sosyal medya kanalları genellikle bir markanın güncellemeler ve konuşmalarla dolu en dinamik temas noktalarıdır. Bu kadar fazla aktivite, tutarsızlıklara karşı özellikle savunmasız oldukları anlamına gelir, ancak bir sosyal medya içerik takvimi oluşturmak, bu cephedeki olası sorunları engeller.

Disiplinli bir paylaşım programı, içeriği önemli tarihlere ve etkinliklere eşit şekilde dağıtmanıza yardımcı olur, böylece mesajınız zamanında ve alakalı olur. Aynı zamanda markanızın sesinin ve görsel tarzının akışını korurken her platformun nüanslarına hitap etmenize olanak tanır. Örneğin, X'in (eski adıyla Twitter) hızlı temposu günde birden fazla güncelleme gerektirebilirken, Instagram günaşırı iyi hazırlanmış bir gönderiden faydalanabilir.

Tutarlı bir programa sahip olmak aynı zamanda aktif etkileşim için daha iyi plan yapabileceğiniz anlamına gelir; yorumları yanıtlamak, sohbetlere katılmak ve takipçilerinizi marka vaadinizi güçlendirecek yeni ve alakalı içeriklerle bilgilendirmek.

4. Geri bildirimleri izleyin ve yanıtlayın

Çevrimiçi incelemeler, sosyal medya yorumları veya müşteri anketleri biçiminde olsun, müşteri geri bildirimleri, markanızın farklı kanallarda nasıl algılandığına dair değerli bilgiler sağlar.

Bu geri bildirimi düzenli olarak izlemek, müşteri deneyimini anlamanıza ve marka iletişimindeki tutarsızlıkları belirlemenize yardımcı olur. Müşteriler sosyal medyada markanızla web siteniz arasındaki bir kopukluktan sık sık bahsediyorsa (örneğin, çok arkadaş canlısı ve esprili veya son derece ciddi), bu, marka tutarlılığınızın dikkat gerektirdiğinin açık bir işaretidir.

Geri bildirimlere aktif bir şekilde yanıt vermek, markanızın müşterilerine değer verdiğini ve onlarla diyaloğu sürdürmeye kararlı olduğunu da gösterir. Bu sadece olumlu geri bildirimler için de geçerli değil! Markanızın eleştirileri veya olumsuz yorumları nasıl ele aldığı, müşteri algılarını önemli ölçüde etkileyebilir. Tutarlı, saygılı ve çözüm odaklı bir yanıt stratejisi, zorluklar karşısında bile markanızın ahlakını güçlendirmeye yardımcı olur.

5. Vaaz ettiğiniz şeyi uygulayın

Daha önce de değindiğimiz gibi, tutarlı markalaşma aynı zamanda markanızın vaatlerinin belirlediği beklentileri karşılamakla da ilgilidir. Şirketinizin eylemleri belirtilen değerler ve misyonla uyumlu olduğunda müşteriler bunu fark eder. Ve bunun tersi de doğrudur.

Diyelim ki markanız kendisini çevre dostu ve sürdürülebilir bir şirket olarak konumlandırıyor, ancak daha sonra müşteriler ürünlerinizin geri dönüştürülemeyen malzemelerle paketlendiğini keşfediyor. Bu tutarsızlık, sürdürülebilirliğe olan bağlılığınıza olan güveninizin kaybolmasına yol açacaktır. Müşteriler, destekledikleri markaların sadece mesajlarında değil, uygulamalarında da şeffaf ve özgün olmasını bekliyor.

Vaaz ettiğiniz şeyi uygulamanın bir kısmı, markanızla uyumlu kalmalarını sağlamak için iş uygulamalarınızı ve ürünlerinizi düzenli olarak gözden geçirmeyi ve yeniden değerlendirmeyi içerir. Sahip çıktığınız sürece tökezlemeniz sorun değil; Sprout Social'a göre insanların %89'u, bir işletmenin hatasını kabul etmesi ve sorunu çözmek için atacağı adımlar konusunda şeffaf olması durumunda güvenini yeniden kazanabileceğini söylüyor.

6. Müşteri hizmetlerinde uyumayın

Müşteri hizmetleri, markanızın değerlerine olan bağlılığının kamuya açık bir performansıdır ve bu cephedeki tutarlılık, markalaşmanızın diğer yönleri kadar önemlidir.

Markanız neşeli ve arkadaş canlısı olarak biliniyorsa, her hizmet etkileşimi bunu yansıtmalıdır. Her e-posta, telefon görüşmesi ve canlı sohbet, markanızın mesajına ve kişiliğine bağlı olarak müşterilerin beklediği aynı düzeyde coşku ve sıcaklığı göstermelidir. Bu sadece müşteri sorunlarını çözmekle ilgili değil; bunu kimliğinizi güçlendirecek şekilde yapmakla da ilgili.

Bu, sözlerinizin teste tabi tutulduğu başka bir alandır. Markanız hızlı müşteri hizmetlerine olan bağlılığını öne sürüyorsa, ilk yanıttan çözüme kadar müşteri etkileşiminin her yönü hız için optimize edilmelidir.

Markanızın kimliğini ve değerlerini anlamak ve hayata geçirmek için müşteri hizmetleri ekibinizi eğitin. Tüm kanallarda standartlarınıza ve sesinize uygun, tutarlı bir hizmet düzeyi sağlamak için onları bilgi ve araçlarla donatın.

Ve tabii ki müşterilerinizden geri bildirim toplayın ve bunu hizmet yaklaşımınızı geliştirmek ve onların beklentilerine daha uygun hale getirmek için kullanın.

7. Markanız için doğru içeriği sağlayan iş ortaklarıyla çalışın

Sosyal medyanın hızlı doğasına ayak uydurmak için yeterli içerik üretmek markalar için ortak bir zorluktur. Bu açmazın en iyi çözümlerinden biri, markalar tarafından değil müşteriler tarafından üretilen herhangi bir içerik olan UGC'yi (kullanıcı tarafından oluşturulan içerik) tedarik etmek ve paylaşmaktır.

Bu, markaların omuzlarından içerik yaratmanın yükünü hafifletse de, içeriğin küratörlüğünü yapma sorunu da var. UGC, müşterinin sesini marka anlatımınıza taşır ancak her içeriğin markanızın sesine uygun olacağı veya kurallarınıza bağlı kalacağı garanti edilmez. Ve bunun yapıldığından emin olmak için tüm UGC'yi elemek zaman alıcıdır ve zamanı kısıtlı olan ekipler için ulaşılmazdır.

İçerik Oluşturucu Ortaklıkları gibi çözümler, içerik kaynağı bulma ve küratörlüğün ağır yükünü üstlenerek, marka tutarlılığını riske atmadan UGC'nin gücünden yararlanmanıza olanak tanır. Marka hikayenizi etkileşimli takipçileri aracılığıyla güçlendiren yüksek kaliteli, markaya özel sosyal içerik üretmek için markaları içerik oluşturuculardan oluşan bir ağla birleştirin.

Süreç basittir; siz içerik hedeflerinizi, ideal hedef kitlenizi ve temel mesajınızı sağlarsınız, gerisini Bazaarvoice halleder. İçeriğin yalnızca hedef kitlenizde yankı uyandırmasını değil, aynı zamanda markanızın doğal bir uzantısı gibi hissederek yönergelere uymasını sağlıyoruz.

8. Trendleri körü körüne takip etmeyin

Bir sonraki TikTok trendine veya Instagram modasına atlama baskısını göz ardı etmek zor. Ve trendler, markanızı yeni izleyicilerin önüne çıkarmanın, kişiliğinizi göstermenin ve şirketi insanileştirmenin güçlü bir yolu olabilir. Ancak bunu stratejik düşünmeden yapmak markanızı karıştırabilir ve tutarlılığını azaltabilir.

Bir sosyal medya trendini benimsemeden veya kendi yorumunuzu eklemeden önce, bunun değerlerinizle ve mesajlarınızla uyumlu olup olmadığını kendinize sorun. Her viral hashtag mücadelesi veya meme formatı, markanızın oluşturduğu anlatıya uymaz ve bunda bir sorun yoktur. Önemli olan seçici olmak ve marka kimliğinizi gölgede bırakmak yerine tamamlayan trendleri entegre etmektir.

Markanız daha ayık ve profesyonel taraftaysa, aniden ilginç bir dansa katılmak izleyicilerinizin kafasını karıştıracaktır (evet, kafa sallayan dansçı metaforu burada hâlâ geçerlidir.)

Öte yandan, bir trend doğal olarak markanızın kişiliğiyle uyumluysa, marka tutarlılığından ödün vermeden organik hissetmek ve etkileşimi artırmak için pazarlama stratejinize dahil edilebilir.

3 marka tutarlılığı örneği

Marka tutarlılığı uygulamada nasıl görünüyor? Üç başarılı markanın bize kanallar, ürünler ve pazarlama kampanyaları genelinde tutarlı bir anlatıyı sürdürme konusunda neler öğretebileceğini burada bulabilirsiniz.

1. Duolingo

Sen kuşu tanıyorsun, biz kuşu tanıyoruz, büyükannen muhtemelen kuşu biliyordur. Duolingo'nun yeşil baykuşu dünya çapında dil öğreniminde simgesel bir figür haline geldi. Ve bu sadece kuşla ilgili değil, aynı zamanda Duolingo'nun her platformda sürekli olarak ortaya koyduğu kişilikle de ilgili.

Dostça anlık bildirimlerinden eğlenceli sosyal medya varlığına kadar Duolingo, hem öğretici hem de eğlenceli, tutarlı bir anlatıyı sürdürüyor. Marka, bir angaryadan ziyade (bazen biraz tehditkar olan) esprili bir arkadaşla sohbete benzeyen bir öğrenme deneyimi yaratmak için ilginç ses tonundan ve cana yakın görsel stilinden yararlanıyor.

Bu gönderiyi Instagram'da görüntüle

Duolingo (@duolingo) tarafından paylaşılan bir gönderi

İster uygulamaları ister sosyal medya gönderileri aracılığıyla olsun, Duolingo temel mesajına sadık kalıyor: Öğrenmek eğlenceli olabilir. Geniş bir izleyici kitlesinde yankı uyandıran tutarlı bir oyunlaştırma ve kaygısızlık temasını koruyarak dil eğitimini tersine çevirdi. İmza niteliğindeki yeşil renk paleti ve eğlenceli çizimler anında tanınıyor ve ayrıca web sitesinde, uygulamada, e-postalarda ve sosyal medyada da mevcut.

Ayrıca, marka yenilik yaptığında bile izleyicilerin sevdiği kişiliğe sahip oluyor. Örneğin, çocuklara yönelik okuryazarlık için Duolingo ABC uygulaması, aynı marka estetiğini ve ahlakını taşıyarak kullanıcılara aşinalık ve güvenilirlik sağlıyor.

2. Amazon

Amazon, her müşteri temas noktasında marka tutarlılığı için çıtayı yüksek tuttu. Logosuna kazınan ikonik gülümseme, Amazon'un her paket, hizmet ve etkileşimde sunmayı vaat ettiği şeyi, yani müşteri memnuniyeti ve memnuniyetini temsil ediyor.

Müşteri mutluluğunu her şeyin üstünde tutma taahhüdü, Amazon'un markasının her alanında tutarlı bir şekilde mevcuttur. Web sitesi sezgiseldir ve tasarım ve gezinme konusunda sade bir yaklaşım benimser, sesi kanallar arasında profesyonel ve bilgilendirici bir tonu korur ve bulut bilişimden eğlenceye kadar her yeni iş girişiminin Amazon olduğu şüphe götürmez bir şekilde devam eder.

E-ticaret devi bu noktaya ancak yürüdüğü için geldi. Amazon sadece müşteri takıntılı olduğunu söylemekle kalmıyor, aynı zamanda hızlı ve sorunsuz teslimatlar, kişiselleştirilmiş öneriler, müşteri sorunlarına hızlı çözümler ve cömert iade politikalarıyla bunu kanıtlıyor.

3. Parlatıcı

Özellikle sosyal medyanın söz konusu olduğu estetik takıntılı bir dünyada yaşıyoruz. Kozmetik markası Glossier sahneye çıktığında, hedef kitlesinin (Y kuşağı ve Z kuşağı kadınları) kalbini ve cüzdanlarını hızla ele geçirdi. Ve başarısının büyük bir kısmı, tüketicilerin arzularına doğrudan hitap eden, estetik açıdan hoş, pastel cilalı markalamaya atfedilebilir.

Bu gönderiyi Instagram'da görüntüle

Glossier (@glossier) tarafından paylaşılan bir gönderi

Basit, işlevsel ve kadınsı ambalajlardan minimalist ama ruhani mağaza dekoruna kadar Glossier'in markasının her yönü, onun "güzelliği erişilebilir ve basit kılmak için inşa edildiğini" yansıtıyor. İstek uyandıran ama çok cana yakın bir kişiliği, izleyicinin örnek aldığı ve etkileşime geçmekten fazlasıyla mutlu olduğu bir "abla"yı yansıtma konusunda en güzel noktaya ulaştı.

Markanın sosyal medyadaki varlığı, özellikle Instagram ve TikTok'taki varlığı, Glossier'in kimliğini oluşturmada ve şirket hakkındaki bilgileri yayan mega hayranlardan oluşan bir topluluk oluşturmada hayati önem taşıyordu. Her ürün resmi markanın görsel kimliğiyle uyum sağlarken, her eğitim Glossier'in güzelliğin karmaşık olmak zorunda olmadığı inancını daha da vurguluyor.

Tutarlılıktan özgünlüğe: markanız için bir sonraki adım

Tutarlı markalaşma, hedef kitlenizin hayatlarında, akışlarında ve gelen kutularında tanıdık ve istikrarlı bir varlık olmanın anahtarıdır. Ancak doymuş ve son derece rekabetçi bir pazarda, tutarlılık tek başına gelişmek için yeterli değildir. Gerçekten öne çıkmak ve müşterileriyle kalıcı bağlar kurmak isteyen markaların özgün olması gerekir.

Orijinallik, müşteri güveninin temel taşıdır. Günümüzün alışveriş yapanları her zamankinden daha fazla seçeneğe ve güce sahip; dolayısıyla şeffaf, insani ve güvenilir olmak markalara düşüyor. Orijinallik ile tüketici güveni oluşturmaya yönelik eksiksiz stratejiler için e-kitabımızı deneyin: Orijinallik hareketi: tüketici güvenini oluşturmak.