Takıntılı: Markaların Geleceği

Tüketiciler olarak en heyecan verici zamanlardan birinde yaşıyoruz - markaların rönesansına tanık oluyoruz. Markaların tüketiciler olarak bizim için neler yapabileceğini ve hayatlarımızı nasıl değiştirebileceklerini görüyoruz.

Başlangıçta, insanlar bu hareketin sadece dijital yerel markalarla ilgili olduğunu düşündüler, çevrimiçi başlayanlar - Aways, Allbirds, MVMT'ler, dünyanın UNTUCKit'leri . Ancak netleşen şey, bunun kesinlikle Steve Madden ve Bob's İndirim Mobilyaları gibi ileri görüşlü, daha köklü markalarla ilgili olduğu. Hepsi olağanüstü şeyler yapıyor.

Müşteri takıntısının yükselişi ve markaların rönesansı

Bu rönesansın neden gerçekleştiğini düşündüğümüzde, bir numaralı neden bu markaların bugün müşterilerine takıntılı olmalarıdır.

Bugün başarılı olan markalar, müşterilerine daha iyi deneyimler yaşatmayı saplantı haline getirdi ve bu da tüketicilerin hemen takıntılı olduğu bir dünya yarattı. Bunu pop-up mağazaların önündeki kuyruklarda, tükenen ürünlerde, bekleme listelerinde, Yotpo ofisinde biriken paketlerde görüyoruz.

Doğrudan tüketiciye yaklaşım

Tüm bunlar, markaların büyülü müşteri deneyimleri sunmalarını sağlayan doğrudan tüketiciye yönelik bir yaklaşım benimsemesinden kaynaklanıyor.

Sonuç olarak, markalar bir hedef haline geldi: Tüketiciler, ne yaptıklarını görmek için bu harika markaları çevrimiçi ve çevrimdışı olarak kontrol etmeye yöneldi. Kalmak ve markayla ilgili deneyimlerin tadını çıkarmak istiyorlar. Ve çok beğendiler, geri dönmek istiyorlar.

Verilerimizden gördüğümüz önemli bir şey, tüketicilerin satın aldıkları markalara takıntılı olduklarında, giderek daha fazla satın almak istedikleridir. Farklı türde ürünler satın almak istiyorlar ve mutlaka ana sektör değil.

“Başarılı olmak çok zor”

Harika bir formül gibi görünüyor, ancak gerçek şu ki bir marka olarak başarılı olmak çok zor.

Temel zorluklar, her büyüklükteki markada - yeni kurulan şirketlerden büyük kuruluşlara kadar - D2C ekiplerinin genellikle küçük olmasıdır. Birbirleriyle iyi iletişim kurmayan çok fazla teknoloji kullanıyorlar. Çok fazla kanalı yönetiyorlar ve silolanmış verilere ve müşterinin silo görünümlerine sahipler. Tüm bu zorluklar, müşterileri markanıza takıntılı hale getiren deneyimler yaratmayı çok zor hale getirmek için bir araya geliyor.

Bu nedenle, bu sorunları çözmek için bir misyon üstlendik: Markaların, kendi beklentilerini aşan, büyülü müşteri deneyimleri yaratmasını sağlayan teknolojiyi sağlamak. Bu şekilde markalar, sıkıcı günlük teknik bakıma değil, ürünlerine, müşterilerin kendilerini iyi hissetmelerine odaklanabilir.

Yotpo, markaların karşılaştığı zorluklarla nasıl başa çıkıyor?

Markalar için sihri mümkün kılmak için teknolojinin sınırlarını zorlarken, önümüzdeki 12-18 ay (ve ötesi) Yotpo için harekete geçme zamanı. İşte üzerinde çalıştığımız şeyin bir tadı:

Dağınık e-posta gelen kutularında öne çıkmanın ne kadar zor olduğunu biliyoruz, bu nedenle inceleme içeriği toplama sürecini kişiselleştirmek istiyoruz. "Akıllı Geri Bildirim", markaların müşterinin profilini ve satın alma geçmişini anlayan inceleme istekleri göndermesine ve ardından e-postayı bu verilere göre uyarlamasına olanak tanır.

İşte bir örnek: #Mood Pills'i beş kez satın alan ve iki beş yıldızlı yorum bırakan sadık bir Love Wellness müşterisi olan Picture Jane. Standart bir inceleme isteği almak yerine, geçmişteki satın almalarını ve duyarlılığını kabul eden ve yeni içerik türleri isteyen bir istek alırdı.

Günümüzde tüketiciler kendilerini görsellerle (fotoğraflar ve videolar) ifade etmeyi seviyorlar, bu yüzden bu görsel ifadeyi e-ticaret sitelerinizde hayata geçirmenize yardımcı olmak istedik. Gelecek için en çok heyecanlandığım şeylerden biri “Görsel IQ”. Fotoğraflar ve videolar görüntülemek için harikadır, ancak aynı zamanda etkileşim ve kullanıcıların kendileri hakkında harika bir veri kaynağıdır. Yotpo, bu verileri bilgisayar vizyonuyla birleştirerek, site galerilerinizde en alakalı görüntüleri dinamik olarak sergilemenize yardımcı olabilir. Yani bir markanın ana sayfa galerisine bakacak olsaydım, örneğin, karımın göreceğinden farklı bir şey görebilirdim.

Tutmaya geçişi neden yaptığımız hakkında kamuoyuna çok fazla konuşmadık. Günümüzde sosyal reklamlar yayınlamak, Beşinci Cadde'de mağaza açmaktan daha pahalı hale geliyor. Müşteri edinmenin maliyeti artıyor ve soru şu ki, bununla ne yaparsınız? Cevap saklamadır.

Swell Rewards'ı aldıktan bir yıl sonra, artık ThirdLove's Hooked ve Soko Glam's Soko Rewards gibi en yaratıcı sadakat programlarından bazılarının bel kemiği olduğumuzu paylaşmaktan gurur duyuyorum. Bir adım ileri giderek, farklı türdeki sadık müşterileri segmentlere ayırmak için makine öğrenimini uygulamaya çalışıyoruz, böylece onlara özel sadakat programı deneyimleri elde ediyorlar.

“Segments Plus”, markaların doğru mesajları doğru zamanda, daha etkili bir şekilde iletmesini sağlayacak. Pazarlamacılar, çok kolay bir şekilde, en üst düzey VIP'lerinin ilk %5'ini bölümlere ayırabilecek ve onları sürpriz bir hediye ile memnun edebilecek. Veya tek yıldızlı bir inceleme bırakan sadakat müşterileriyle, olur olmaz işleri düzeltmek için.

Atlas ile tanışın: Müşteri takıntılı markalar için oyunun kurallarını değiştiren altyapı

Geçen yıl, ürün ve mühendislik açısından çok zorluydu çünkü markaların büyülü müşteri deneyimleri yaratmasına yardımcı olma misyonumuza geri dönmeye devam ettik ve onların bunu yapmasını çok zorlaştıran devasa bir engelleyiciyle karşılaştık. Ortalama bir marka, pazarlamasını yapmak için 15'e kadar farklı uygulama kullanıyor, bu nedenle büyülü müşteri deneyimleri yaratmak temelde imkansız.

Duyurmaktan en çok heyecan duyduğum şey, markaların tüm çözümlerimizde yeni ürün sinerjilerinin ve akıllı deneyimlerin keyfini çıkarmasına yardımcı olacak inşa ettiğimiz altyapı olan Atlas. Atlas'a entegre edilen çözümler ilk kez veri, içerik ve analitik bir motor paylaşacak.

Bunun üzerinde çalışmak muazzam bir ürün ve mühendislik çabası oldu, ancak markalar bunu kullanabildiğinde farklı bir dünya olacak. Müşteriler için aşırı kişiselleştirilmiş deneyimler yaratırken zamandan, enerjiden ve paradan tasarruf edecekler.

Örneğin, Jane orta tonlu kuru cilde sahip bir Beautycounter müşterisiyse ve Instagram'da ileri düzey bir kullanıcıysa, yalnızca kendisine özel ürünleri ve içeriği görür. Bir ürün sayfasında yorumlar, orta tonlu veya kuru cilde sahip diğer müşterilerden gelen yorumları göstermek için otomatik olarak filtrelenir. Jane'e gösterilen resimlerle aynı senaryo olacak. Atlas ayrıca Jane'in sadık bir müşteri olduğunu bilecek ve harika bir deneyimden sonra ondan tavsiye isteyecektir.

Gelmek için daha fazla!

Atlas tarafından desteklenen yeni özellikleri kullanıma sunmaya başlayacağımız önümüzdeki birkaç ay için bizi izlemeye devam edin. En iyi yaptığınız şeye lazerle odaklanabilmeniz için bu hayalleri gerçeğe dönüştürmeye kararlıyız: büyülü müşteri deneyimleri sunmak.