Çarşı Sesi
Yayınlanan: 2024-02-03E-ticaret hunisi değişiyor. Satın alma herhangi bir zamanda, herhangi bir yerde, anında gerçekleşebilir.
İşte bir düşünce deneyi: Son beş yılda e-ticaretin manzarası ne kadar değişti? Toplu uzaktan çalışma, TikTok'un yaygınlaşması ve mobil alışverişin artmasıyla birlikte cevap çok . Dolayısıyla, bir zamanlar müşteri yolculukları için güvenilir bir yol haritası olan e-ticaret hunisinin önemli (ve ilginç) bir değişime uğraması çok doğal.
Yeni "huninin durumunu" anlamak ve buna uyum sağlamak, modern alışverişçinin davranışını yansıtan ve kârınızı ödüllendiren, birbirine bağlı, ilgi çekici bir yolculuk oluşturmanıza olanak tanıyacaktır.
Bölümler:
- Bildiğimiz e-ticaret hunisi
- E-ticaret hunisinin çöküşü
- Doğru içerik karışımıyla siloları parçalamak
- UGC ile modern e-ticaret hunisi nasıl optimize edilir?
- İkonik Londra, e-ticaret hunisinin çöküşüne nasıl uyum sağladı?
- E-ticaretin yeni gerçekliğini benimseyin
Bildiğimiz e-ticaret hunisi
A noktasını B noktasına bağlayan düz bir çizgi hayal edin. Şimdi her insanın alışveriş yolculuğunun aynı şekli izlediğini hayal edin; satın alma ihtiyacından başlayarak düzgün, doğrusal bir yol. Geleneksel e-ticaret hunisinin özü budur. Her müşterinin yolculuğunun tahmin edilebilir olduğunu ve değerlendirme aşamasından satın alma aşamasına kadar net bir yol izlediğini varsayar.
Bu güzel bir model, evet. Ancak mevcut manzaranın ışığında bunu anlamlandırmaya çalışırsanız çatlaklar ortaya çıkmaya başlar; çünkü geleneksel e-ticaret hunisi, modern alışveriş davranışlarının dinamizmini ve öngörülemezliğini hesaba katmaz. Odak noktasının öncelikli olarak tüketiciyi bir dizi aşama boyunca yönlendirmeye odaklandığı kutulu bir yaklaşımdır.
Bu huni, tüketicinin yolculuğunun doğrudan ödeme sayfasına giden tek yönlü bir yol olduğu inancıyla çalışır. Modelin dikkate almadığı şey, tüketicilerin dijital çağda izlediği çeşitli ve çoğu zaman doğrusal olmayan yollar. Çevrimiçi alışverişin spontane, keşfedici ve rastlantısal doğasına yer bırakmıyor. Bir tüketicinin aşamaları atlayabileceği, bir aşamayı geri alabileceği, hatta örneğin feed içi ödeme veya tek tıklamayla satın alma yoluyla anında dönüşüm gerçekleştirebileceği gerçeğini göz ardı ediyor.
Tüketicilerin tam olarak sizin belirlediğiniz yolu takip edeceğine inanmak rahatlatıcı. Ve genellikle e-ticaret markalarının hayatını kolaylaştırır. Ancak ne yazık ki sosyal medya ve diğer platformlar tüketicilerin markaları keşfetme, araştırma ve onlarla etkileşime geçme biçimini değiştirdi.
Tüketici yolculuğunun tek tip olmaktan çok uzak olduğu dijital bir çağda, geleneksel e-ticaret hunisi, çevrimiçi alışveriş deneyiminin gerçeklerinden giderek daha fazla kopuyor. Hatta huninin çöktüğünü söyleyecek kadar ileri gidebiliriz.
E-ticaret hunisinin çöküşü
Bu çöküş sanıldığı kadar yıkıcı değil. Ama daha doğrusu, bu olayların doğal bir ilerlemesidir. Sosyal ticaretin, mobil alışverişin ve e-ticaret platformlarının yükselişi, süreçte e-ticaret hunisini geliştirerek (veya devrederek) alıcının yolculuğunda devrim yarattı.
Yolculuk herhangi bir noktada başlayıp bitebilir; hız, çeşitlilik ve çok sayıda kanal ve temas noktasıyla karakterize edilir ve her kişinin deneyimini benzersiz ve dinamik kılar. Birisi mağazada bir ürünü araştırabilir, ancak onu internetten satın alabilir veya mağazada alışveriş yaparken fiyatları karşılaştırmak için bir perakendecinin mobil uygulamasını kullanabilir. Müşteri, uygulamadan ayrılmadan veya değerlendirme aşamasında zaman harcamadan, sosyal medyada keşif aşamasından satın alma işlemine geçebilir.
Bu yeni çağda, arama motorları ürün sayfalarına açılan birincil kapıdır ancak site aramaları, mobil uygulamalar ve sosyal medya aramaları gibi diğer yollar da hızla ilgi görmektedir. Satın almayla sonuçlanan doğrusal bir yola odaklanan geleneksel dönüşüm hunisi, bu modern davranışların karmaşıklığını ve akışkanlığını özetlemiyor.
Ayrıca "huni" terimi, birçok tüketici için satın alma işleminin bir markayla devam eden ilişkinin sonu değil başlangıcı olduğu gerçeğini gözden kaçırıyor. Bu değişim, tüketicilerin satış noktasının ötesinde markalarla etkileşim kurma biçiminde de açıkça görülüyor. Edelman'ın 2023 Güven Barometresi, tüketicilerin %79'unun markalarla, ürünlerini kullanmanın ötesine geçen yollarla etkileşimde bulunduğunu ve yaklaşık %78'inin, satın alma sonrasında bir markaya olan sadakati teşvik eden ve kendilerini çeken özellikler bulduğunu ortaya çıkardı.
Kısacası günümüzün satın alma davranışları doğrusal bir zihniyet için fazlasıyla dinamik. Dikkat edenler için e-ticaret hunisinin çöküşü sürpriz değil, kaçınılmazdır.
Sosyal medya, dönüşüm hunisinin tamamını kapsayan yeni bir deneyim
Geleneksel dönüşüm hunisinin çöküşünün ana itici güçlerinden biri sosyal medyadır. Instagram ve TikTok gibi kanallar yeni arama motorları ve vitrinler olarak ortaya çıktı ve e-ticaret deneyimini neredeyse tek başına yeniden şekillendirdi.
2023 Alışverişçi Deneyimi Endeksimize göre, alışveriş yapanların yarısından fazlası (%58) genellikle sosyal medya aracılığıyla yeni ürün veya hizmetlerle karşılaşıyor ve keşifte geleneksel kanalları geride bırakıyor. Bu değişim sadece tesadüfi keşifle ilgili değil; tüketicilerin %50'si ürünleri sosyal platformlarda aktif olarak araştırıyor ve %42'si sosyal medyanın satın alma kararları üzerindeki önemli etkisini kabul ediyor.
Sosyal medyanın etkisi dönüşüm hunisinin ilk aşamalarının ötesine uzanır. Ayrıca alışveriş yapanların %46'sının en sevdikleri markaları bu platformlarda düzenli olarak takip etmesiyle marka sadakatinin desteklenmesinde de rol oynuyor. Bu etkileşim somut işlemlere dönüşüyor; tüketicilerin yaklaşık dörtte biri (%23) geçtiğimiz yıl doğrudan sosyal medya platformları aracılığıyla bir ila beş arasında satın alma işlemi gerçekleştirdi.
Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, sosyal medyanın e-ticaret yolculuğu üzerindeki etkisi genç demografik gruplar arasında çok belirgindir. 18 ila 24 yaşları arasındaki kişilerin %70'inin ürünleri diğer yollardan ziyade sosyal medya aracılığıyla keşfetme olasılığı daha yüksektir.
Görünen o ki, sosyal medya yalnızca pazarlama stratejinizin bir uzantısı değil aynı zamanda modern e-ticaret hunisinin önemli bir bileşenidir. Kusursuz, kesintisiz ve entegre bir alışveriş deneyimi sunmak için keşif, araştırma, satın alma ve sadakatin bir araya geldiği bir alandır. Tüketici davranışları gelişmeye devam ettikçe, sosyal medyanın e-ticaret hunisindeki rolü daha da artacak ve bu da onu hedef kitlenizle anlamlı ve etkili bir şekilde bağlantı kurmanız için vazgeçilmez bir araç haline getirecek.
Doğru içerik karışımıyla siloları parçalamak
Tipik olarak, huninin üst kısmındaki (farkındalık) ve huninin alt kısmındaki (dönüşüm) faaliyetleri yürüten ekipler farklıdır ve silolar halinde çalışma eğilimindedirler. Ancak çökmüş bir dönüşüm hunisi karşısında markalar, bu engelleri yıkan ve farkındalık aşamasından değerlendirme, dönüşüm ve satın alma sonrası sadakate kadar her aşamaya entegre olan içerikle maliyetleri düzenleyebilir ve alışveriş deneyimini iyileştirebilir.
İçerik tedarik zinciriniz söz konusu olduğunda, huni ihtiyaçlarının tamamını karşılamak için markalı, yaratıcı ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin dengeli bir karışımı önemlidir. Ancak markaların ve perakendecilerin %67'si, artan tüketici taleplerini karşılamak için önümüzdeki yıl UGC'ye yönelik harcamalarını artırmayı planlıyor.
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), satın alma yolculuğunun her aşamasında yüksek kaliteli, yüksek dönüşüm sağlayan içerik sağlamanın ekonomik bir yolunu sunar. UGC, müşterileriniz (diğer bir deyişle ürünlerinizi kullanan gerçek kişiler) tarafından üretilen içeriktir ve yazılı incelemelerden video referanslarına, fotoğraflara ve daha fazlasına kadar birçok biçimde olabilir.
Müşterilerin satın alma kararlarında daha güvenli olmasını sağladığı için tüketici tarafında bu tür içeriklere karşı gerçek bir açlık var. Alışveriş Deneyimi Endeksimiz, alışveriş yapanların %55'inin UGC olmayan bir ürünü satın alma ihtimalinin düşük olduğunu ve %62'sinin bu olasılığın daha yüksek olduğunu ortaya çıkardı. Müşteri fotoğraflarını ve videolarını görüntüleyebiliyorlarsa bir ürün satın alabilirler.
İster bir Instagram reklamı, ister organik bir TikTok gönderisi, bir ana sayfa galerisi veya bir ürün sayfası olsun, UGC, e-ticaret hunisinin her aşamasına ve modern tüketicinin yolculukları boyunca kullandığı her kanala uyan içerik türüdür.
UGC ile modern e-ticaret hunisi nasıl optimize edilir?
UGC'nin sevilecek pek çok yanı var ama en çok kazandıran noktalarından biri çok yönlülüğü. Müşteri incelemeleri, fotoğraflar ve videolar, her bir tüketici için yolculuğun nasıl göründüğüne bakılmaksızın daha ilgi çekici, güvenilir ve uyumlu bir alışveriş deneyimi oluşturmak için e-ticaret hunisinin farklı aşamalarına kusursuz bir şekilde yerleştirilebilir.
Keşif aşamasında UGC, potansiyel müşterileri ilişkilendirilebilir ve özgün içerik aracılığıyla çeken bir mıknatıstır. Değerlendirme sırasında müşterilere potansiyel seçimleri konusunda güven veren sosyal kanıt sağlar. Satın alma noktasında UGC, teraziyi dönüşüm lehine çevirebilir. Satın alma sonrası aşamada ise marka bağlılığını ve savunuculuğunu teşvik ederek müşterilerinizi uzun vadeli marka elçilerine dönüştürür.
Keşif: Marka bilinirliği oluşturma
Öncelikli hedefin markanıza göz atmak olduğu keşif aşamasında UGC, potansiyel müşterileri dünyanıza çekecek benzersiz bir anlatı oluşturmanıza yardımcı olur. Özgün doğası sayesinde UGC, geleneksel içerik pazarlamasının yapamayacağı bir şekilde hedef kitleye ulaşıyor.
Mevcut müşterilerin gerçek hayat deneyimlerine kısa bir bakış sunarak markanızı daha ulaşılabilir ve güvenilir hale getirir. E-ticaret oyununun bu noktasında UGC'den yararlanmanın en iyi yolları şunlardır:
Sosyal medya vitrinleri: Sosyal medya platformları, yüksek kaliteli görsel UGC'nin harika bir kaynağıdır ve bunun başlıca dağıtım noktalarından biridir (unutmayın, tüketiciler yolculuklarına bir sosyal medya platformundan ayrılmadan bile başlayıp bitirebilirler.) Feed'lerinizdeki ürünlerinize genel bir bakış sağlayan, avantajları vurgulayan veya markanızın değerlerini yeni gelenlere tanıtan müşteri fotoğrafları, videolar ve hikayeler gibi keşif odaklı UGC. Örneğin, bir spor giyim markası, müşterilerini kıyafet fotoğraflarını paylaşmaya ve her gün benimsemeye çalıştıkları sağlıklı bir alışkanlığın altına koymaya teşvik eden bir hashtag kampanyası oluşturabilir. Bu, markanın daha sonra kendi hesaplarında yeniden paylaşabileceği bir ton zengin UGC'dir.
UGC'yi dijital reklamlara dahil edin: Alışveriş yapanların %40'ı, UGC'nin bir reklamdan ürün satın alma olasılığını artırdığını söylüyor, bu yüzden bunu kendi avantajınıza kullanın. Pazarlamanıza bir özgünlük ve ilişkilendirilebilirlik katmanı eklemek için UGC'yi Google Alışveriş, TikTok, Facebook veya Instagram reklamları olsun dijital reklam kampanyalarına dahil edin.
Etkileşimli UGC galerileri: Etkileşimli UGC galerileri oluşturun ve bunları, web sitesi ziyaretçilerinin başkalarının ürünleri nasıl kullandığını görebileceği ana sayfanızda ve açılış sayfalarınızda görüntüleyin. Bir ev dekorasyonu markasıysanız, müşterilerin ürünlerinizi içeren evlerinin iç mekanlarının resimlerini yüklediği, yepyeni ziyaretçilere ilham ve gerçek hayattaki kullanım örnekleri sunan bir galeriniz olabilir.
E-ticaret sitenizde müşteri hikayelerine yer verin: 2022 Alışverişçi Deneyimi Endeksimiz, alışveriş yapanların %74'ünün markaların web sitelerinde tüketici içeriğini görmek istediğini ortaya çıkardı. Galeriler bunu yapmanın bir yoludur, ancak daha da ileri gidebilir ve web sitesinde müşteri hikayeleri veya referansları için özel bir bölüm oluşturabilirsiniz. Bu, mevcut müşterilerin gözünden markanıza yeni ziyaretçiler tanıtmanın güçlü bir yolu olabilir. Örneğin, bir seyahat malzemeleri markası, ürünlerini maceralara çıkaran müşterilerin hikayelerini fotoğraflar ve alıntılarla birlikte özel bir "Topluluğumuz" web sayfasında yayınlayabilir.
Karşılama e-postalarına UGC'yi ekleyin: Marka topluluğuna yeni aboneler kazandırmak için e-postalarınıza UGC'yi ekleyin. Bu stratejinin örnek bir senaryosu, hoş geldiniz e-postasında müşteri başarı öykülerine ve antrenman fotoğraflarına yer veren, ürün ve programlarının etkisini gösteren bir fitness markası olabilir.
Dikkate Alınması Gereken Noktalar: Potansiyel müşterilerin ilgisini çekmek
UGC, markanızı yeni öğrenen insanlarla daha fazla etkileşim kurabilir. Bazı müşteriler bu aşamayı atlayabilirken, diğerleri seçeneklerini değerlendirmek, ürünleri karşılaştırmak ve sunduğunuz ürünün ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığına ve sıkıntılı noktalarına çözüm bulup bulmadığına karar vermek için zaman ayırır.
Bu bağlamda huni optimizasyonu için UGC'nin nasıl kullanılabileceği aşağıda açıklanmıştır:
Gerçek hayattaki ürün kullanımını sergileme: Gerçek müşterilerin ürünlerinizi nasıl kullandığını ve bunlardan nasıl yararlandığını göstermek için UGC'yi kullanın. Bu yaklaşım, potansiyel müşterilerin sahip olabileceği endişeleri veya soruları ele alır. Örneğin, bir cilt bakımı markası, gerçek sonuçları gören müşterilerinin öncesi-sonrası fotoğraflarını ve referanslarını paylaşarak ürünün etkinliğine dair somut kanıtlar sunabilir.
@rhode @naomigenes ♬ orijinal ses – Hızlı Sesler
Mevcut müşterilerle Soru-Cevap oturumlarına ev sahipliği yapmak: Potansiyel ve mevcut müşteriler arasındaki Soru-Cevap oturumlarını veya tartışmaları kolaylaştırın. Bunu sosyal medya platformları aracılığıyla veya ürün sayfalarınız üzerinden yapabilirsiniz.
UGC'yi ürün demolarına dahil etmek: UGC'yi profesyonel ürün tanıtımlarıyla harmanlayın. Bu kombinasyon, potansiyel yeni müşterilere ürünün çalışırken çok yönlü bir görünümünü sunar; tıpkı bir fitness ekipmanı markasının, profesyonel gösterileri evde ekipmanı kullanan gerçek kişilerin klipleriyle birleştiren video içeriği oluşturması gibi.
Müşteri yorumlarını ve puanlarını öne çıkarmak: Alışveriş yapanların %88'i, satın alma işlemi yapmadan önce puanlara ve yorumlara bakıyor. Elinizde bulunan her incelemeyi web sitenizde belirgin bir şekilde görüntüleyerek en iyi şekilde kullanın, bu da sizi, seçeneklerini değerlendiren potansiyel müşterilerin kafasında gerçek bir rakip haline getirir.
UGC odaklı blog gönderileri yazmak: SEO blog içeriğinizi UGC ile güçlendirin. Buna müşteri başarı öyküleri, ipuçları ve gerçek kullanıcı deneyimlerine dayalı nasıl yapılır kılavuzları dahildir. Örneğin, bir dış mekan ekipmanı markası, müşterilerinin markanın ekipmanlarını kullanırken yaşadıkları maceralarla ilgili hikayelerini içeren, hem ilham hem de pratik bilgiler sağlayan bir blog dizisi yayınlayabilir.
UGC'yi e-posta pazarlamasına dahil etme: UGC'yi e-posta pazarlama kampanyalarınıza ve haber bültenlerinize ekleyin. Bu strateji, kullanıcı deneyiminin kişiselleştirilmesine, içeriğin daha ilişkilendirilebilir hale getirilmesine ve değerlendirme aşamasında markanızın akıllarda kalmasına yardımcı olabilir (bir gurme gıda markasının, ürünlerini kullanarak müşteri tarafından oluşturulan tarifleri içeren e-postalar göndermesi, bunlarla ilgili incelemeler ve fotoğraflar göndermesi gibi) ev aşçıları.)
Dönüşüm: Satın alma kararlarını teşvik etmek
Dönüşüm aşamasında odak noktası, değerlendirmeyi eyleme dönüştürmeye kayar. Burası, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin, potansiyel müşterilerinizi ödeme yapan müşterilere dönüştürme konusunda müttefikiniz haline geldiği yerdir.
UGC, özgün ve ilişkilendirilebilir doğasıyla, son dakika heyecanlarını hafifletmede ve satın alma kararını güçlendirmede önemli bir rol oynayabilir. Satın alma kararlarını teşvik etmek için UGC'yi şu şekilde kullanabilirsiniz:
Ürün sayfası optimizasyonu: Potansiyel alıcılara kullanımdaki ürünün gerçek hayattaki görünümünü sunmak için müşteri fotoğraflarını veya videolarını doğrudan ürün sayfalarına ekleyin. Bir giyim markasıysanız, çevrimiçi mağazanızın her ürün sayfasına, farklı insanların kıyafetlerini nasıl şekillendirdiğini gösteren bir müşteri fotoğrafları galerisi ekleyebilirsiniz.
Terk edilmiş sepet e-postalarına UGC'yi dahil edin: Müşterilere neyi kaçırdıklarını hatırlatmak için sepetten vazgeçme e-postalarında UGC'yi kullanın. Kişisel hikayeler veya görseller, onları alışveriş sepetine ürün eklemeye yönlendiren ilgiyi yeniden canlandırabilir (örneğin, bir ev dekorasyonu markasının, sepette bırakılan ürünleri kullanarak müşteriler tarafından güzelce dekore edilmiş odaların fotoğraflarını içeren e-postalar göndermesi, hatırlatıcıya kişisel bir dokunuş eklemesi gibi). .)
Ödeme sürecine müşteri referansları ekleyin: Alıcının kararını güçlendirmek ve sepeti terk etme oranlarını azaltmak için ödeme işlemi sırasında müşteri referanslarını veya incelemelerini görüntüleyin.
Sadakat: Tekrarlanan işleri teşvik etmek
Müşterilerinizle güven inşa ediyorsunuz; iyi iş çıkardınız! Ancak bu, çok faydalı olabilecek bir simbiyotik ilişkinin yalnızca başlangıcıdır. Artık amaç, müşteriyi elde tutmak, tek seferlik alıcıyı sürekli müşteriye dönüştürmek, yalnızca daha fazlasını almak için geri gelmekle kalmayıp aynı zamanda dünyaya övgüler yağdıran bir marka savunucusu haline getirmek.
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, müşterilerin deneyimlerini paylaşmaları ve diğerlerini de aynı yolu izlemeleri konusunda etkilemeleri için bir platform sağlar:
UGC etrafında bir topluluk oluşturun: Müşterilerin ürünlerinizle ilgili deneyimlerini, ipuçlarını ve fikirlerini paylaşabilecekleri çevrimiçi bir topluluk oluşturun. Bir ev dekorasyonu markasıysanız, müşterilerin ürünlerinizi kullanarak ev tasarımı fotoğraflarını ve ipuçlarını paylaştıkları bir çevrimiçi forum veya sosyal medya grubu oluşturabilirsiniz.
UGC katkılarını ödüllendirin: UGC oluşturan müşteriler için bir ödül sistemi uygulayın ve onları pazarlama kanallarınızı beslemeye devam etmeye teşvik edin. Bu indirimler, sadakat programı veya yeni ürünlere erken erişim şeklinde olabilir.
Ürün geliştirme için UGC'den yararlanın: UGC'yi ürün geliştirme için müşteri geri bildirimi kaynağı olarak kullanın. Gelecekteki ürünlere yönelik ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamak ve yanınızdan asla ayrılmamalarını sağlamak için sadık müşterilerle etkileşime geçin.
İkonik Londra, e-ticaret hunisinin çöküşüne nasıl uyum sağladı?
Dijital odaklı bir güzellik markası olan Iconic London, yeni e-ticaret ortamına uyum sağlama konusunda bir ustalık sınıfıdır. Tüketici alışveriş alışkanlıklarındaki değişimin ve kusursuz bir dijital deneyimin öneminin farkında olan Iconic London, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanmak ve sosyal medya katılımı ile e-ticaretin büyümesi arasındaki boşluğu doldurmak için Bazaarvoice ile ortaklık kurdu.
Markanın stratejisi basitti: Müşterilerle ilişkileri geliştirmek ve dönüşümleri artırmak için UGC'yi dijital kanallara entegre edin. Iconic London, Instagram'da Like2Buy'u başlattı ve Bazaarvoice Galerileri'ni ürün sayfalarında ve ana sayfasında uygulayarak, sosyal medya meraklısı hedef kitlesinde yankı uyandıran sürekli bir alışveriş deneyimi yarattı.
Iconic London, UGC'yi e-ticaret mağazasında paylaşarak müşterileriyle arasındaki güveni ve bağı güçlendirdi. Müşteri etiketleri ve içeriğinin yer aldığı ürün sayfası galerileri, yalnızca topluluklarını kutlamakla kalmadı, aynı zamanda kullanımdaki ürünlerinin özgün bir temsilini de sağladı.
İkonik Londra'nın Instagram'da Like2Buy'u benimsemesi, sosyal içeriklerini ürün sayfalarına bağladı. Bu strateji markanın iki cephede kazanmasına yardımcı oldu. İlk olarak, dijital ortamdaki değişikliklerden kaynaklanan gelir düşüşünü telafi etti. İkincisi, markanın, sosyal medyada alışveriş yapmayı tercih eden müşterilere hitap eden sosyal öncelikli yaklaşıma olan bağlılığını güçlendirdi.
Müşterilerimizin sosyal ortamda alışveriş yapmayı sevdiklerini biliyoruz. Endüstrinin gidişatı bu, ama özellikle ikonik. Yani Like2Buy'a sahip olmak, sosyal alışveriş deneyimini biraz daha uzun süre sürdürmemizi sağlıyor. Web sitesine, ürün sayfasına ve ana sayfaya taşmasını sağlar
Lizzie Newell, Iconic London Pazarlama, Sosyal ve Kampanyalar Başkanı
Iconic London, 12 ay boyunca dönüşüm oranlarında %126, ortalama sipariş değerinde ise %11 artış gördü. Metrikler tek başına bir zafer olsa da, yaklaşımları aynı zamanda günümüzde e-ticaret başarısını artırmada özgünlüğün, sürekliliğin ve müşteri katılımının önemini de vurguluyor.
E-ticaretin yeni gerçekliğini benimseyin
Bu yeni çağda başarılı olabilmek için mevcut tüketici davranışlarına uygun stratejileri uyarlamanız ve benimsemeniz gerekiyor. Değişen e-ticaret hunisinde ustalaşmak, pazarlama bağlam karışımınızı marka ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik arasında sağlıklı bir denge ile dengelemek anlamına gelir.
Daha da önemlisi bu içeriği, bulundukları her yerde alışveriş yapanların önüne çıkarmak. Yalnızca PDP'lerinizde değil, sosyal kanallarda, ücretli medyada, video içeriğinde, e-posta kampanyalarında ve mağaza içinde.
Tüketicilerin bu değişen dönüşüm hunisini nasıl yönlendirdikleri ve markaların ve perakendecilerin pazar değişimleri karşısında alışveriş yapanların endişelerini vurgulayan, 7.000 küresel tüketici ve 465 marka ve perakendecinin yer aldığı Alışverişçi Deneyimi Endeksimizden nasıl uyum sağladığı hakkında daha fazla bilgi edinin.
