The New High Street: Markanızı Nasıl Başarıyla İnternete Taşırsınız?

Daha fazla tüketici alışverişlerini mağaza yerine çevrimiçi yapmayı tercih ettiği için ana cadde hızlı bir dönüşüm geçiriyor. Ulusal İstatistik Ofisi'ne göre, çevrimiçi olarak harcanan para miktarı Haziran 2020'de Şubat 2020'ye kıyasla %61,9 arttı.

İster ilk kez çevrimiçi olarak faaliyet gösteren bir tuğla-harç mağazası, artan rekabetle karşı karşıya kalan yalnızca dijital bir marka veya üçüncü bir taraf aracılığıyla satış yapan bir marka olun, tüketici davranışındaki bu değişiklik, işletmelerin hızlı bir şekilde uyum sağlaması gerektiği anlamına gelir. . Bu, müşterilerle bulundukları yerde, doğru zamanda doğru mesajlarla buluşmayı gerektirir.

İşte bu yeni tüketici ortamının zorluklarını karşılamak için etkili bir çevrimiçi varlık oluşturmanın uzman onaylı 13 yolu.

1. Dağıtım ve yerine getirme için altyapı oluşturun

Online perakendeye geçiş yapan bir marka için en önemli kararlardan biri lojistik altyapısını nasıl oluşturacağıdır. Londra merkezli bir dijital ajans olan Greenlight Digital'e göre bu, birçok markanın gözden kaçırdığı karmaşık bir konu.

Greenlight Digital Müşteri Ortağı Bea Patman, "Bir site birkaç dakika içinde çalıştırılabilir, ancak depolama, toplama ve paketleme, dağıtım ve hepsini bir arada tutan ERP'yi uygulamak çok daha zor" diyor.

Peki, çevrimiçi perakende yetenekleri olmayan bir marka nasıl hızlı bir şekilde e-ticarete geçebilir? Patman, karantina başladığında yerel dağıtıma geçen barlara, restoranlara ve marketlere bakmanızı önerir.

Patman, "Envanter yönetimini basitleştirmek ve yönetilebilir bir yarıçap içinde dağıtmak için en büyük mağazanıza bir dağıtım merkezi olarak davranın" diyor. “Son aylarda bu yaklaşımdan bazı büyük başarı hikayeleri oldu ve işletmelerin uzun vadede tam bir e-ticaret altyapısına yatırım yapmadan önce müşterilerinin uygun bir ölçekte çevrimiçi satın alma iştahını test etmelerine izin verme avantajına sahip.”

2. Tarzınızı tutarlı hale getirin

Fiziksel mağazanız, markanızın ahlakını ve stilini yansıtır, bu nedenle sitenizin bu tasarım seçeneklerinin bir devamı olduğundan emin olun. Mağaza içi ve çevrimiçi müşteri deneyimlerinizi tutarlı bilgiler, satış promosyonları ve ürün gruplarıyla entegre ederek başlayın, ancak bununla sınırlı kalmayın.

Görünüm ve his, ister fiziksel ister dijital olsun, her kanalda tutarlı olmalıdır. Yazı tipi ve renk seçiminizde belirgin bir görsel kimlik sağlayın, mağazanızın her yerinden fotoğraf kullanın ve müşterilerle samimi ve tanınabilir bir sesle iletişim kurun.

3. Müşterilere ihtiyaç duydukları bilgileri verin

Ürünlerinizi internete taşırken, müşterinin ihtiyaçlarını göz önünde bulundurduğunuzdan emin olun. Strateji Müdürü Brad Houldsworth, "E-Ticaret'ten daha yüksek bir satış payına geçmek isteyen herhangi bir perakendeci için, işletme genelindeki tüm ürünlerin çevrimiçi satın alınabilmesini ve yüksek kaliteli, benzersiz ve ayrıntılı bilgilere sahip olmasını sağlamalarını öneririm" diyor. Remarkable.net'te. "Buna resimler, videolar, açıklamalar ve ilişkili içerik dahildir."

4. En güçlü yorumlarınızı vurgulayın

En mutlu müşterileriniz, markanızın en yüksek sesle savunucularıdır ve incelemeleri, diğer çevrimiçi alışverişçiler tarafından çok değerlidir. İnceleme sürecini olabildiğince basit hale getirerek müşterileri deneyimlerini derecelendirmeleri için motive edin. Yanıtlarını diğer alışveriş yapanlar için açık ve yardımcı olacak şekilde yapılandırmak için çoktan seçmeli sorular ve yıldız derecelendirmeleri kullanın. Çevrimiçi ortama geçiş yapmak isteyen markalar, Yotpo gibi hızlı bir şekilde piyasaya çıkmalarına ve çevrimiçi varlıkları olgunlaştıkça ihtiyaçlarına göre ölçeklendirmelerine olanak tanıyan bir inceleme çözümü aramalı.

5. Google Alışveriş kampanyalarınızı optimize edin

Google'ı kullanarak alışveriş yapan müşteriler, özellikle satın alma konusunda güçlü bir niyete sahiptir. Taramayı bitirdiler, tam olarak ne aradıklarını biliyorlar ve şimdi tüm seçeneklerini karşılaştırıyorlar.

Yotpo gibi Güvenilir bir Google İş Ortağı aracılığıyla müşteri yorumlarını ve içeriğini toplayıp sitenizde görüntüleyerek kendinizi bu arama sonuçlarında öne çıkaracak şekilde konumlandırın. Google bu bilgileri sıyırır ve girişinizi yıldız derecelendirmeleri ve diğer alışveriş yapanlar tarafından çekilen resimlerle doldurmak için kullanır. Kullanıcı tarafından oluşturulan bu içeriği toplayın ve sitenizde gösterin, markanız sayfadan atlayacaktır.

6. Müşterilerinizin yaratıcılığını teşvik edin

İster mobilya ister moda olsun, çevrimiçi alışveriş yapanlar, ürünlerinizin vahşi doğada nasıl göründüğünden ilham alır. Müşterileri, en son satın almalarının resimlerini paylaşmaya ve bu resimleri ürün sayfalarında ve diğer pazarlama kanallarında sergilemeye teşvik edin.

Müşterilerinizin fotoğrafçılık becerilerini de küçümsemeyin. Onlara bazı temel aydınlatma ve çerçeveleme yönergeleri verirseniz, bir fotoğraf çekiminin marka üzerindeki profesyonelliğini, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin rakipsiz özgünlüğüyle birleştiren görüntüler üretsinler.

7. Gözden kaçan ürünlerinizi yükseltin

Mağazalarda ürünler dikkat çekmek için birbirleriyle rekabet eder. Çevrimiçi, her ürün öne ve merkeze yerleştirilebilir. Çevrimiçi alışveriş yapanların benzersiz tercihlerini belirleyerek, aksi takdirde gözden kaçabilecek ürünleri dinamik olarak vurgulayarak önerileri tam zevklerine göre uyarlayabilirsiniz.

Bunun anahtarı, etkili bir müşteri yönetimi stratejisine sahip olmaktır. Bu, müşterilere yolculuklarının tam doğru noktasında faydalı önerilerle ulaşmak için bireysel alışveriş davranışlarına dayalı kişiselleştirilmiş profiller oluşturmanıza olanak tanır.

8. Kişiselleştirilmiş SMS mesajları gönderin

Müşterileriniz her yerdeler ama her zamankinden daha fazla dikkatleri avucunun içindeki o cihaza odaklanmış durumda. Son derece kişiselleştirilmiş ve onları satın alma yolculuklarının en kritik anlarında bulan etkili bir SMS pazarlama stratejisi ile müşterilerinize bulundukları yere ulaşın.

Bunu, ödeme işlemi sırasında bir SMS seçeneği oluşturarak yapın, ardından kişiselleştirilmiş öneriler göndermek, sohbetler başlatmak ve mobil alışveriş yapanlarla doğru zamanlarda yeniden etkileşim kurmak için bu kanalı kullanın.

9. Terk edilmiş sepetleri azaltın

Bir müşteri fiziksel bir mağazada fikrini değiştirdiğinde, onları ikna etmek için nadiren ikinci bir şansınız olur. Çevrimiçi, işleri daha kolay tersine çevirebilirsiniz. Müşteri yolculuğunuzu düşünürken, potansiyel bir temas noktası olarak terk edilmiş bir alışveriş sepeti stratejisini dahil edin.

Bazı durumlarda, bir müşteri, kargo ücretlerini şeffaf hale getirmek veya daha kolay ödeme seçenekleri sunmak gibi sizin çözebileceğiniz nedenlerle sepetini terk edebilir. Ancak bazen alışveriş yapanlar sadece fikrini değiştirir ve doğru zamanlanmış bir mesaj onları geri kazanmak için harikalar yaratabilir .

Örneğin, bir müşteri markanızdan SMS mesajları almayı seçtiyse, alışverişi tamamlamak için geri dönerse %15 kupon vererek, alışveriş sepetini terk ettikten 15 dakika sonra otomatik olarak kişiselleştirilmiş bir mesajın gönderilmesini tetikleyebilirsiniz. Bu aşamada hedeflenen ve iyi zamanlanmış bir mesaj, potansiyel bir satış kaybını sadık bir geri dönen müşteriye dönüştürebilir.

10. Tıkla ve topla avantajından yararlanın

Çevrimiçi alışveriş yapanların tüm öğleden sonraları bir teslimat için bekleyecekleri günler geride kaldı. Ödeme sırasında bir tıkla ve teslim al seçeneği, çevrimdışı ve çevrimiçi stratejilerinizi entegre etmeye başlamanın basit bir yoludur ve müşterilere çevrimiçi satın alma ve mağaza içinde veya evlerinin yakınında fiziksel bir yerden teslim alma seçeneği sunar.

Müşterilere, siparişlerinin teslim alınmaya hazır olduğunu bildirmek ve satın aldıkları ürünü teslim almak için ihtiyaç duyabilecekleri herhangi bir kodu veya kimliği hatırlatmak için SMS kullanın.

11. Bir sonraki seviye müşteri hizmeti sunun

En iyi müşteri hizmeti reaktif olmaktan çok proaktiftir. Proaktif destek, müşteri sorunlarını sorun haline gelmeden önce belirlemek ve çözmek anlamına gelir. Bir müşteri göz atarken yerinde açılan bir canlı sohbet penceresi veya bir ürünü yeni satın almış bir müşteriye satın alma sonrası anket gibi satın alma yolculuğunun birçok aşamasında uygulanabilir.

Müşterilerin soruları olduğunda veya sorunlarla karşılaştıklarında, bir sonraki seviye müşteri hizmetleri stratejisi, en sık sorulan sorularınıza verilen yanıtları otomatikleştirerek, müşterilerinizin ihtiyaç duydukları bilgilere hızla ulaşmalarına veya sorunlarını doğru kişiye yönlendirmelerine yardımcı olabilir. Mükemmel müşteri desteği sunmak, tekrar ziyaretleri teşvik eder ve karşılığında uzun vadeli bir müşteri ilişkisi geliştirir.

12. Markanız için diğer kanalları keşfedin

Öncelikle kendi dijital vitrininize odaklanmak doğal olsa da, markanızın genişlemesi için ek potansiyel var.

Tryzens UKI Genel Müdürü Dan Fountain, “En büyük ipucumuz, dijital bir ilk yaklaşım benimsemek ve yalnızca fiziksel satış noktalarının ve e-ticaret mağazalarının ötesine bakmaktır” diyor. "Müşterilere en çok etkileşimde bulundukları ve satın alma eğiliminde oldukları yerlerde hizmet vermek için sosyal ve arama kanallarına, uygulamalara ve pazar yerlerine yayılmayı deneyin."

13. Kalıcı müşteri ilişkileri kurun

Siz ve müşterileriniz arasındaki her temas noktası - ister ürününüzü ilk kez keşfettiler, isterse işletmenizin düzenli abonesi olsunlar - büyüyen bir kişisel ilişkinin parçasıdır.

Her iyi ilişkide olduğu gibi, iletişim anahtardır. Yorum bıraktıktan sonra bir müşteriye teşekkür ederek, müşterinizin UGC'sini sosyal kanallarınızda paylaşarak ve sohbeti devam ettiren zamanında, kişiselleştirilmiş ve faydalı mesajlarla alıcılara ulaşarak müşteri sadakatini artırın ve kalıcı bağlantılar kurun.

COVID-19'un açıkça belirttiği gibi, her işletme artık bir e-ticaret işletmesidir ve markaların rekabet edebilmek için çevrimiçi varlıklarını artırmaları gerekmektedir. Tüketicilerle iyi zamanlanmış, kişiselleştirilmiş mesajlarla bulundukları yerde buluşabilmeniz için çok kanallı bir e-Ticaret pazarlama stratejisine sahip olmak her zamankinden daha önemli.