Alışveriş Yapanların Anlattığı En İyi SMS Pazarlamasının Sırları

Harika SMS pazarlaması, markaların mobil kitlelerine daha önce hiç olmadığı kadar ulaşmasını, etkileşim kurmasını ve büyütmesini sağlar. Ancak bunu yapmak için önce müşterilerinizin nasıl mesaj yazmayı tercih ettiğini anlamalısınız - böylece gönderdiğiniz her mesajla onları heyecanlandıracağınızı garanti edebilirsiniz. Bu nedenle, alışveriş yapanlara doğrudan SMS tercihlerini sorduk, böylece markanız tahminde bulunmak için zaman kaybetmek zorunda kalmasın.

Temmuz 2021'de, alışveriş yapanların bir markanın SMS pazarlama programından ne istediğini (ve ne istemediklerini) nihayet ortaya çıkarmak için ABD, Birleşik Krallık ve Avustralya'da bir anket gerçekleştirdik . Anket, altı yaş grubunda (16-17, 18-24, 25-34, 35-44, 45-54 ve 54+) her biri geçen yıl en az bir kez çevrimiçi alışveriş yapmış 2.000 tüketici tarafından yapıldı. .

Tüm verileri analiz ettikten sonra, nihai, mobil öncelikli deneyimi oluşturmak isteyen markalar için birkaç önemli çıkarımı belirledik:

Alışveriş yapanlar, mesajlaşma konusunda seçicidir

Hemen hemen tüm alışveriş yapanlar, markalardan kısa mesaj almak için zaten kaydoldu, ancak çoğu çok azı için kaydoldu. Her üç lokasyondan topladığımız veriler, alışveriş yapanların hangi markalarla mesajlaşacakları konusunda seçici olduklarını gösteriyor ve bu da markaların SMS programlarının değerini göstermelerini çok önemli hale getiriyor.

• Alışveriş yapanların %80'inden fazlası, en az bir markadan kısa mesaj almak için kaydoldu . %20'nin hemen altında henüz üye olunmamıştır.
• Halihazırda kaydolmuş alışveriş yapanların %41'i yalnızca 1-4 markadan kısa mesaj alıyor .
• 5-8 marka ile %18'in hemen altında metin, 9-12 marka ile %8 metin ve 13-16 marka ile %4 metin. Yalnızca %6'sı 17 veya daha fazla marka içeren metinler ve %4'ü tam olarak kaç tane olduğundan emin değil.

SMS yolculuğu herkes için farklıdır

Alışveriş yapanların bir markanın SMS programına katılmayı seçtikleri süre değişiklik gösterir. Bu nedenle , abone listelerini etkili bir şekilde büyütmek isteyen markalar , müşteri yolculuğunun her aşamasında alışveriş yapanların ilgisini çekmeli ve onlara çok kanallı abone toplama araçlarını seçmeleri için birden fazla fırsat sunmalıdır.

• Alışveriş yapanların %23'ünden fazlası , ilk alışverişlerinden önce SMS almayı tercih edecek .
• %32'den fazlası , ilk satın alma işleminden sonra tercih yapacaktır - çoğunluk, küçük bir farkla yanıt veriyor.
• %18'den fazlası birkaç satın alma işleminden sonra tercih yapacaktır .

Katılmaktan bahsetmişken…

Alışveriş yapanlar size numaralarını verecekler (karşılığında onlara bir şey verirseniz)

Alışveriş yapanlar, kısa mesajlara kaydolup kaydolmamaya karar verirken çeşitli değerlendirmeler yapar, ancak özellikle hem kısa vadeli (bir kerelik indirimler) hem de uzun vadeli (müşteri deneyimi ve ilişki odaklı avantajlar) teşviklerden etkilenirler .

• Alışveriş yapanların %50'den fazlası, kaydolurken bir markanın sunduğu teşvik türlerini (indirimler gibi) dikkate alıyor ve neredeyse %41'i, markanın sadakat programına ait olup olmadığını düşünüyor.
• Alışveriş yapanların %54'ünden fazlası, tek seferlik bir indirim kodunun kilidini açmanın (ilk satın almalarında %15 gibi) onları tercih etmeye sevk edeceğini söylerken, %49'u satışlara veya yeni sürümlere erken erişim elde etmeye değer verdi ve %37'den fazlası normal salt metin teklifleri almayı seçin.
• Alışveriş yapanların tam olarak %33'ü, müşteri destek sorularına daha hızlı yanıt almak için metinlere kaydolur.
• %26'dan biraz azı, onlardan ipuçları ve kişiselleştirilmiş ürün önerileri almak için markalarla mesajlaşıyor.
• Alışveriş yapanların %23'ünden fazlası, özel bir SMS topluluğunun parçası olma fırsatını yakalıyor.

Alışveriş yapanların hıza ihtiyacı var ve SMS teslim ediyor

Alışveriş yapanlar gerçek zamanlı güncellemeler ister ve mesajlaşma, diğer pazarlama kanallarının erişemeyeceği bir hız ve kolaylık düzeyi sunar. SMS onlara ilgili bilgileri tam olarak kullanılabilir olduğu anda alma ve bunlara göre hareket etme yeteneği verdiğinden, markalar bilgiyi etkili bir şekilde yaymak ve katılımı en üst düzeye çıkarmak için diğer kanalları (e-posta gibi) SMS ile desteklemelidir .

• Alışveriş yapanların tam olarak %44'ü, SMS'i diğer kanallara tercih ettiklerini çünkü bunun anlık, kullanışlı ve hızlı bir şekilde güncelleme almalarına olanak tanıdığını söylüyor .
• Alışveriş yapanların yaklaşık %53'ü promosyonlar, teklifler ve güncellemeler hakkında hemen bilgi almak istedikleri için e-postalara ek olarak bir markadan gelen metinlere kaydolur .
• %36'dan fazlası e-posta gelen kutularının dolup taştığını ve bir markanın mesajını metin yoluyla ise görme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.
• Neredeyse %32'si markalarla bire bir metin yoluyla hızlı bir şekilde iletişim kurma becerisini istiyor.

Kontrolün sizde olması iyi hissettiriyor - ve karşılığını veriyor

Alışveriş yapanlar, kendilerine kimlerin mesaj gönderebileceğinin yanı sıra bu kısa mesajların nelerden oluştuğunu da kontrol etmek isterler, böylece yalnızca kendileri için önemli olan içeriği görebilirler. Markalar, abonelerine doğrudan metin tercihlerini veya ürün ilgi alanlarını sorarak bu özlemi tatmin edebilir. Bu size mesajlaşmanızı ustaca uyarlamak için kullanabileceğiniz temel müşteri verilerini verecek ve bu da dönüşüm oranlarını ve müşteri yaşam boyu değerini artırmaya yardımcı olacaktır.

• Alışveriş yapanların %44'ünden fazlası SMS'i diğer kanallara tercih ediyor çünkü nadiren de olsa ihtiyaç duymaları halinde kolayca devre dışı bırakabiliyorlar — SMS'in devre dışı bırakma oranı %5'in altında .
• Alışveriş yapanların %50'den fazlası, markalardan aldıkları mesaj türlerini (satış teklifleri, sadakat avantajları veya yeni ürün duyuruları gibi) özelleştirme olanağı istiyor.
• Neredeyse %30'u kısa mesaj sıklığı üzerinde kontrol sahibi olmak istiyor ve %20'si markaların kendilerine yalnızca belirtilen ürün tercihlerine (erkek veya kadın giyimi gibi) göre mesaj göndermesini istiyor.

Metin ne kadar ilgi çekici ve özel olursa, o kadar iyi

Alışveriş yapanlar en çok hem ilgi çekici hem de ayrıcalıklı SMS deneyimlerinden heyecan duyarlar. Bir markanın SMS programının, başka hiçbir yerde elde edemeyecekleri ilgili, eyleme dönüştürülebilir ve kişiselleştirilmiş içerik (ve teklifler) sunması gerekir.

• Alışveriş yapanların %56'sından fazlası, metin yoluyla kişiselleştirilmiş bir teklif (%10 indirim veya ücretsiz kargo gibi) aldıklarında satın alma işlemini tamamlamaya teşvik edilir.
• Alışveriş yapanların %47'sinden fazlası, gerçek müşterilerden ürün fotoğraflarının yanı sıra metin yoluyla özel gizli bakışlar ve sahne arkası içeriğinin gönderilmesinden keyif alacaktır. %39'dan fazlası aynı zamanda markaya uygun profesyonel fotoğrafları görmek istiyor ve %38'i mizahi memler, GIF'ler ve diğer trend içeriğin eklenmesinden keyif alıyor.
• %45'ten fazlası, markaların arama yapmak zorunda kalmadan kolayca tıklayabilmeleri için kısa mesajda web sitelerine doğrudan bağlantılar vermesini tercih ediyor.
• Tam olarak %43'ü, marka onlara bir sadakat üyesi olarak hangi puanları veya ödülleri kazanacaklarını söylediğinde satın alma olasılıklarının daha yüksek olacağını söylüyor.
• Alışveriş yapanların %36'dan fazlası markanın kendilerini adıyla selamlamasını istiyor.

Spam'e hayır deyin, yoksa

Kısa mesaj pazarlaması telefonla pazarlama değildir , ancak tüketici çekinceleri hala oyalanmakta ve markaların doğru mesajı doğru müşteriye doğru zamanda göndermesini özellikle önemli kılmaktadır. Markalar, SMS'e katılma ve kapsam dışında kalma uyumluluğu konusunda şeffaf davranarak, yalnızca en az rahatsız edici oldukları zamanlarda metinler göndererek ve her mesajı anlamlı kılmak için müşteri verilerinden yararlanarak istenmeyen posta damgası ile mücadele edebilir.

• Alışveriş yapanların %55'inden fazlası, markaların kendilerine çok sık mesaj atacağından endişe duyuyor ve %45'i markaların telefon numaralarını üçüncü taraflarla paylaşacağından endişe duyuyor.
• Yanıt verenlerin %65'inden fazlası, çok fazla metin aldıkları takdirde metin mesajlarını devre dışı bırakacaklarını ve %54'ü metinlerin kendileri için alakalı veya yardımcı olmadığı takdirde vazgeçeceklerini söylüyor.
• Alışveriş yapanların yaklaşık %56'sı, kişisel ilgi alanları veya geçmişteki satın alma işlemleriyle ilgili bilgileri içeren metinlerle etkileşime girmeye daha yatkındır ve yaklaşık %35'i, ihtiyaçları veya ilgi alanları hakkında doğrudan soru sorulmasından hoşlanır.
• Alışveriş yapanların %45'i 12:00 - 18:00 saatleri arasında markalardan mesaj almayı tercih ediyor. Alışveriş yapanların %22'den biraz fazlası sabahın erken saatlerini (9:00 - 12:00pm) tercih ederken, yalnızca %15'i 18:00'den sonra mesaj gönderilmesini istiyor ve %18'i herhangi bir tercihte bulunmuyor.

Daha fazlasını öğrenmek ister misin?

Burada sunulan veriler hakkında daha derin içgörüler elde etmek için (ayrıca SMS başarısı için en iyi stratejilerimizden birkaçı), eksiksiz ABD , İngiltere veya Avustralya tüketici anketi raporlarımıza göz atın. Her müşteriyi gerçekten ilgilendiren bir SMS programının nasıl oluşturulacağı hakkında bilmeniz gereken her şeyi size anlatacaklar, böylece işinizin büyümesini hızlandırabilirsiniz.

Yotpo SMSBump hakkında bilgi edinmek ve en iyi SMS stratejinizi oluşturmaya başlamak için burayı tıklayın .