Elde Tutma Pazarlamasında En Önemli 5 Tuzak (Ve Bunlardan Nasıl Kaçınılır)

Kabul edelim: e-ticaretin elde tutulması karmaşık olabilir.

Çoğu pazarlamacı için elde tutma stratejisi oluşturmak, genellikle eksik parçaları olan bir yapboz oluşturmaya çalışmak gibi gelebilir. Müşteri verilerinin dışarıda olduğunu biliyorlar, ancak bu veriler genellikle başka bir yerde takılıp kalıyor, teknoloji yığınlarındaki ürünler arasında depolanıyor ve ekiplerini kör noktalarla baş başa bırakıyor. Sonuç olarak, birçok pazarlamacı, farkında bile olmadan bu kör noktalarla çalışıyor.

Kör noktaları olan bir elde tutma stratejisi mi oluşturuyorsunuz? Kontrol etme zamanı.

Elde tutma stratejisi kör noktalarının tuzağına düşebilecek en önemli 5 pazarlama stilini belirledik. Ve bunlardan biri biraz fazla tanıdık geliyorsa endişelenmeyin: Boşlukları doldurmanıza ve kısa sürede tekrar yolunuza devam etmenize yardımcı olacak araçlarımız var.

jonglör

Hokkabazla Tanışın. Bu hırslı, her iki eli de kullanabilen kişiyi tanıyabilirsiniz, ancak değilse, size özetini verelim.

Hokkabaz özünde bir iyimser ve gerçekten bunun iyi olduğuna, her şeyin yolunda olduğuna inanıyorlar. Birden fazla platforma dağılmış tüm teknoloji araçlarıyla, sürekli olarak farklı gösterge panoları, portallar ve elektronik tablolar arasında hokkabazlık yapıyorlar.

Sevgili Jonglör'ümüz çok fazla açık sekmeye sahip olma eğilimindedir ve dürüst olmak gerekirse, veri raporlama, bildiğiniz gibi gerçek bir acıdır. Birden çok kaynaktan gelen sayıları tek bir belgede derlemenin ve ardından büyük bir resmin bir görüntüsünü oluşturmak için söz konusu sayıların kodunu çözmenin korkaklara göre olmadığı konusunda hepimiz hemfikir olabiliriz. Git, Hokkabaz!

Ama bu tür davranışları mümkün kılmaya devam edersek, Hokkabaz için ne tür bir arkadaş oluruz? Gerçek şu ki, birden çok kaynaktan gelen çelişkili verileri eklemekle meşgulken büyük resmi görmek zor.

Peki, eğer biz Hokkabaz isek rotamızı nasıl doğru yaparız? Harika bir soru, sormanıza çok sevindik.

Her şey teknoloji araçlarınızı birleştirmekle ilgilidir. Her şeyden kurtulmanız gerektiğini söylemiyoruz, ancak ölçeği küçültmek veya birleşik bir platform aracılığıyla bağlantılı verilerden ve deneyimlerden yararlanan Yotpo gibi bir platform kullanmak, başlamak için harika bir yer.

“E-Ticaret teknolojisinde ürün gruplamasına doğru bir hareket var. Markalar, iki veya üç uygulamayı tek bir uygulamaya dönüştürebileceklerini görmek için teknoloji yığınlarına yakından bakmalı, yalnızca maliyetten tasarruf etmekle kalmayıp, yönetmeleri gereken daha az araçla günlük işleri kolaylaştırmalıdır."

— Brandon Amoroso, Electriq, bir DRINKS Şirketi

Çılgın Şapkacı

Çılgın Şapkacımıza şapka çıkartıyoruz. Hayatı sınırlarda yaşama eğilimindedirler, sürekli olarak görevlerinin başında kalmakla bir zafer parıltısı içinde batmak arasındaki ince çizgide yürürler.

Bak, lafı dolandırmayacağız. Çılgın Şapkacı, bant genişliği yönetimiyle ciddi şekilde mücadele ediyor. Ama onları kim suçlayabilir! Listelerindeki her şeye ulaşmak için günde yeterli saat yok - ve bizi listeye bile sokma.

Bir şapkacının yaptığı gibi şapka takmanın oldukça fazla olduğunu söylediğimizde bize güvenin. Her şey bir şekilde sevgili Şapkacımızın masasında bitiyor. Pazarlamadan operasyonlara ve müşteri hizmetlerine kadar, kelimenin tam anlamıyla her şeye dokunuyorlar.

Peki, bir Şapkacı ne yapacak? Meşhur çayı dökelim.

Hemen bir stajyer bulun! (Şaka tabii ki). Ciddiyetle, teknoloji yığınınızı sizin için çalıştırmaya başlamanın gerçekten zamanı geldi. Birbiriyle sorunsuz bir şekilde konuşan ve diğerleriyle bütünleşen (ve iyi oynayan) sistemlere ihtiyacınız var.

Daha sıkıcı görevlerden bazılarını düzene sokabilecek araçlara sahip olmak, kendinize gün içinde biraz daha fazla zaman ayırmanın harika bir yoludur.

"Talebi karşılamak için markalar, sorunsuz satın alma deneyimleri sağlamak için geleneksel olarak depolanmış bilgileri entegre etmelidir. Teknoloji yığınınızı birbirine bağlamak, işlemleri kolaylaştırmak ve satın alma yolculuğunun her temas noktasında birleşik deneyimler sunmak için otomasyon araçlarından yararlanın."

— Tina Donati, İçerik ve İş Ortağı Pazarlama Lideri, Alaşım

Antisosyal Kelebek

Bazıları şebboy olmanın avantajları olduğunu söylerdi. Sadece sevgili dostumuz Antisosyal Kelebek'e sorun. Gözlem becerileri yerinde, büyük resmi görme konusunda esrarengiz bir yetenekleri var ve önemli bilgi parçalarını toplama söz konusu olduğunda müşterileri tarafından onlara güveniliyor.

Ancak, bu kuşbakışı görünüm, markalar (veya kelebekler) için her zaman harika değildir. Daha büyük resme odaklandığımızda, müşteriyi özel yapan tüm bu küçük ayrıntıları gözden kaçırma eğilimindeyiz.

Antisosyal Kelebeklerimiz, ne yapacaklarını bildiklerinden daha fazla bilgiye sahip olma eğilimindedir.

Uygun entegrasyonlar olmadan, kişiselleştirme gerçek bir boş hayaldir ve varsayılan, her şeyi herkese gönderme eğilimindedir. Ancak bu strateji, herkes farklı olduğunda işe yaramayacak.

Yani, gerçekten kanatlarınızı açıp oraya gitme zamanı! Buradaki anahtar, birbiriyle iyi oynayan sistemleri uygulamaktır. Verileri kanallar arasında paylaşma yeteneğine sahip olmak, tüm bu metinlere ve e-postalara kişisel bir dokunuş vermenize yardımcı olacaktır.

"Bağlantılı verilerle işletmeler, müşterilerle etkileşimlerini ayrıntılı bir şekilde kişiselleştirebilir. İşletmeler, müşteri içgörülerinden yararlanarak bireysel tercihler ve ilgi alanlarına uygun özel deneyimler, öneriler ve teklifler sunabilir. Bu kişiselleştirme, alaka düzeyi ve değer duygusu yaratarak markaya bağlılığı ve bağlılığı artırıyor.”

— Drew Himel, CEO, Fireside

Hazine Avcısı

X noktayı işaretlemediğinde neye benziyor? Hazine Avcısı ile tanışın.

Konu bilgi avlamak olduğunda bu cüretkar veri dedektifi uzman bir dedektiftir. Kendi e-ticaret verilerinde boşluklar olduğunun fazlasıyla farkındalar, ancak neyin eksik olduğundan veya onu nerede bulacaklarından her zaman emin değiller. Eski hazine haritalarına çok benzer şekilde, onların mevcut bilgi arama yöntemleri çok net değil.

Bahsedilen boşlukları bulmaya çalışmak, kayıp hazineyi aramak gibi hissedebilir. Nadiren onu bulsanız bile, onunla ne yapacağınızdan tam olarak emin değilsiniz. Nihayetinde, müşterilerinizin kim olduğu ve ne istedikleri konusunda gerçek bir netlikten yoksun kalırsınız.

Peki, bir hazine avcısı kayıp verileri nasıl bulur? Endişelenme, bekçilik yapmak için burada değiliz. Cevap, teknoloji yığınının derinliklerinde yatıyor. Araçlarınız birbiriyle konuşmakta veya bilgi aktarmakta zorlandığında işler kaybolur.

Başkalarıyla iyi çalışacak şekilde oluşturulmuş uygun entegrasyonların ve araçların yerinde olması önemlidir. Bu, tüm hazine avcılarına net bir resim sağlar ve harekete geçmelerine yardımcı olur.

Eureka, onu buldun!

“Bağlantılı veriler, müşteriyi elde tutmak için gizli bir silahtır. Her şey, müşterilerinizin tam bir resmini elde etmek için farklı müşteri verilerini (satın alma geçmişi, etkileşimler, tercihler ve geri bildirimler) birbirine bağlamakla ilgilidir. Bu bilgiyle donanmış olarak, ultra kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilir, özel pazarlama kampanyaları hazırlayabilir ve yerinde öneriler uygulayabilirsiniz.

Sonuç? Daha fazlası için geri gelmelerini sağlayan, müşteriyi elde tutma oranlarınızı her yıl artıran sorunsuz ve tatmin edici bir müşteri deneyimi.”

— Stephanie Liu, Kurucusu, Levitate Foundry

Bataklık Canavarı

Biz sadece…? Hayır, size canavar demedik ama kabul edelim: Bataklık Canavarları gırtlağına kadar iş başında. Tanıdık geliyor mu?

Hiç bataklığa batmış bir canavarla tanışmadıysanız, o zaman inkar içinde yaşıyor olmanız için iyi bir şans var. Bataklık Canavarı tipik olarak yapılacaklar listesi felcinden muzdariptir, bu muhtemelen çamura saplanmış gibi hissettiren bir şeydir. Görevler birikmeye devam ediyor ve nereden başlayacaklarından emin değiller.

Ancak her Bataklık Canavarının kafasını kurcalayan asıl sorun, nereden başlayacaklarından emin olmadıklarında çok ihtiyaç duyulan bir geçiş, bir sadakat programını elden geçirme veya SMS ile hızlandırma gibi büyük projeleri dondurup es geçme eğiliminde olmalarıdır.

Peki kişi nasıl bataklıktan çıkar? Ahh, şimdi soru bu.

İlk olarak, herhangi bir çakışmayı tanımlamanız zorunludur. İki girişim için bir görevi ikiye katlayıp tamamlayabileceğiniz yerler var mı? Örneğin, SMS ve e-posta güçlerinizi birleştirebilir misiniz? Birlikte çalışacak tek bir strateji oluşturmak ve müşteri iletişiminizi ikiye katlamak satışları artırmanıza ve zamandan tasarruf etmenize gerçekten yardımcı olabilir.

İkincisi, belki de yetki vermeye başlamanın zamanı gelmiştir. İş yükünüzün bir kısmını devredebileceğiniz yollar var mı? Belki bir sonraki raporlama destenizi oluşturmak için AI'daki en son ve en iyiyi kullanıyordur, belki de tüm e-Ticaret verilerinizi bir kerede çekmenize izin veren tek bir platformdur.

Başkalarına, insana, robota veya başka bir şeye yaslanmak, işlerin kör noktanıza veya çamura saplanıp kalmadığından emin olmanın harika bir yoludur.

"Daha azla daha fazlasını yapmaya çalışan markalar için, düşük asılı meyveye odaklanın ve teknoloji yığınınızı mümkün olduğunca otomatikleştirin. Kurulumu daha fazla zaman alabilir, ancak gelecekte yüzlerce saat ve kaynak tasarrufu sağlayabilir."

— Michael Wadsworth, İş Ortağı Pazarlama Müdürü, EcoCart