Tüketicilerin Verileri Karşılığında İstedikleri Bu

Geçtiğimiz birkaç ay içinde, e-ticaret dünyası, dijital markaların iş yapma şeklini sonsuza dek değiştirebilecek öngörülemeyen bir dizi zorlukla karşı karşıya kaldı. Başucu kitapları yeniden yazılıyor, bütçeler ayarlanıyor ve stratejiler yeniden uygulanıyor.

Tabii ki, pandemiden bahsetmiyoruz, ancak dünya çapında gerçekleşen büyük gizlilik revizyonları - eyaletler, ülkeler ve Google ve Apple gibi büyük teknoloji şirketlerinin tümü standartlarını değiştiriyor.

Doğru. Geçen yılın daha büyük manşetlerinin altına saklanmak, işletmelerin müşterileri nasıl bulduğuna, dönüştürdüğüne ve etkileşime geçtiğine ilişkin uzun süredir devam eden yaklaşımları alt üst edebilecek veri politikalarında çarpıcı bir değişiklik oldu. Yotpo, bu değişen ortama hazırlanmak için markalardan bu gizlilik değişikliklerinin ne anlama geldiğini düşünmelerini istiyor ve eğrinin önünde nasıl kalınacağına dair bazı stratejiler sunuyor.

Ayrıca, markaların müşterilerini tercih etmeye daha fazla teşvik edebilmesi için müşterilerin verileri karşılığında ne istediklerini belirlemek için geçen ay bir anket başlattık. Alışveriş yapanların %80'inden fazlasının kişisel verileri başkalarıyla paylaşmaya istekli olduklarını söylemesine şaşırdık. karşılığında bir şey almak için bir marka. Bu değişen ilişkiyi anlamlandırmak için, alışveriş yapanların markalarla etkileşime girmelerinin yeni yollarını, hangi avantajların ve tekliflerin onları daha da yakınlaştırdığını ve markaların büyümeye devam etmek için gelişen tüketici davranışlarından nasıl yararlanabileceğini anlamak istedik.

ABD'nin yanı sıra Avustralya ve Avrupa'daki 3500 müşteriden alınan anket verilerinden yararlanan bu rapor, üçüncü taraf verileri eski yöntem haline geldiğinde, ileri görüşlü markaların rekabeti nasıl önleyebileceğine dair bazı bağlamlar ve içgörüler sunacak. iş yapıyor.

İşte öğrendiklerimiz.

I: Gizliliğin Yeni Zorlukları

Pazarlamacılar, üçüncü taraf tanımlama bilgileri olmadan kampanyaların gerçekliğine uyum sağlamaya çalışırken, bu noktaya nasıl geldiğimizi anlamak çok önemlidir. Üçüncü taraf çerezleriyle ilgili zorluğun bir kısmı, kullanımlarından rahatsız olan tüketiciler arasında her zaman sürekli bir kötüleyenler korosuna sahip olmalarıdır. (Gerçekten gerçeküstü bir şey için, "web sörfçülerinin" çerezlerden neden nefret ettiğiyle ilgili 2005(!) tarihli bu Slate makalesine bakın.)

Üstelik, o ilk günlerden beri, üçüncü taraf verilerini kullanan markalar, reklam harcamalarından en iyi getiriyi elde etmek için her zaman kontrol edemeyecekleri bir oyun oynamak zorunda kaldılar. Yotpo'da her zaman markaların, kendilerine ait veriler aracılığıyla ve alışveriş deneyimini daha iyi hale getiren bir platformun yardımıyla müşterileri ile daha derin ilişkiler ve daha iyi sadakat kurmanın daha sürdürülebilir bir yolunu bulmalarını savunduk. otantik ve güvenilir.

Ne de olsa, en yeni büyüme hilesini kovalamanın sorunu, sonunda çizim tahtasına geri dönmeniz ve ilişkiye yeniden başlamanız gerektiğidir. Ancak markalar, sadakat programları ve yönlendirmeler, segmentasyon veya akıllı SMS rejimi aracılığıyla organik bir bağlantı geliştirerek ya da müşterilere kaliteli incelemeler ve kullanıcı tarafından oluşturulan kapsamlı içerik göndermeleri için yetki vererek, alışveriş yapanları ömür boyu müşterilere dönüştürebilir.

Tüketici anketimizde bulduğumuz gibi, alışveriş yapanların markalardan ne istediğiyle ilgili düşünceler yalnızca geçen yıl içinde büyük ölçüde değişti. Ve tüm pandemi sonrası yollar, özellikle kişisel veriler söz konusu olduğunda, daha derin ve heyecan verici yeni değer önermelerine dayanan ilişkilere götürür.

II. Tüketicilerin Verilerini Görüntüleme Biçimlerinin Değişmesi

Salgın, tonlarca alışveriş yapanı ve onların büyükanne ve büyükbabasını çevrimiçi alışveriş yapmaya yönlendirmenin yanı sıra, tüketicilerin markalardan ne istediğini de temelden değiştiriyor. İnsanlar sadece en ucuza bakarak alışveriş yapmıyorlar. Ayrıca harika deneyimlere ve hizmetlere ilgi duyuyorlar. Ve tüm bu şeyler için kişisel bilgileri paylaşmaya hazırlar.

Anketimiz, tüketicilerin paylaşmak istediği belirli verileri de derinlemesine inceledi. Örneğin, tüketicilerin çoğu, sonuçlara yol açan e-posta (%83), yaş/doğum günleri (%57) ve hatta telefon numaraları (%51) ile ayrıcalıklar ve indirimler için kişisel bilgileri paylaşmaya istekli olduklarını belirtti.

Belki de en şaşırtıcı olanı, ankete katılanların yalnızca %13'ü kişisel verilerini bir markayla paylaşmayacaklarını söyledi. Bu bulguların nihayetinde ortaya çıkardığı şey, doğru sebepler ve ayartmalarla markalarla her zamankinden daha fazla kişiselleşmeye ikna edilebilecek yeni bir tüketici tabanıdır. Tabii ki, markalar için buradaki zorluk, daha sadık müşterileri işin içine katmak için doğru davayı ve doğru yatırımları yapmaktır.

III. Markalar Müşteriler İçin Yeni Değer Yaratmak İçin Neler Yapabilir?

Başarılı markaların müşterilerle bulundukları yerde buluşması gerektiğini önermek çığır açıcı değildir. Ama yine de nerede olduklarını bilmek zorundasın. Ve her zamankinden daha fazla çevrimiçi alışverişe ek olarak, dünyanın dört bir yanındaki tüketicilerin alışveriş yapmak ve markalarla iletişim kurmak için mobili her zamankinden daha fazla benimsediğini gördük.

SMS Erişimi Yaygınlaşıyor

Geçen yazla karşılaştırıldığında, anketimiz, markalardan kısa mesaj almak için kaydolan alışveriş yapanların sayısının %27 arttığını ve tam dörtte üçünün (%75) markalardan SMS iletişimleri kurduğunu buldu. Ayrıca, gelecek yıl çevrimiçi satın almayı planlayan müşterilerin %90'ının %50'si, masaüstü veya dizüstü bilgisayarlarını kullanacak olan %47'ye kıyasla, öncelikle cep telefonlarını kullanarak göz atacaklarını ve alışveriş yapacaklarını söyledi. SMS'e yatırım yapmanın, birçok endüstri gözlemcisinin öngördüğü pandemi sonrası harcama çılgınlığını kazanmanın akıllıca bir yolu olduğunu söylemek güvenli görünüyor.

Sadakat Programları ve Topluluğun Vaadi

Ayrıca, üçüncü taraf verilerinin gözden düştüğü bir ortamda markaların başarılı olmasının tek net yolunun SMS oluşturma olmadığını da gördük. Bir markayla mesajlaşmaya istekli olan aynı müşteriler, tüketici olarak tercihlerine hitap eden sadakat programlarına katılmaya da istekli görünüyor. Bu, piyasaya sürülmemiş ürünler ve kişiselleştirilmiş ödüller hakkında geri bildirim sunmaktan özel indirimlere ve markalı ürünlere kadar her şey anlamına gelir.

En İyi Uygulamalar

SMS'e duyulan coşkuya ve sadakat programlarıyla ilişkili avantajlara rağmen, anketimiz, markaların müşterileri yabancılaştırmamak için çabalarını dikkatli bir şekilde ayarlamanın akıllıca olacağını ortaya koydu. Örneğin, SMS markalarla bir iletişim aracı olarak sıçramalar ve sınırlarla büyürken, katılımcıların %45'i çok fazla mesaj aldıklarında marka iletişimini (SMS veya e-posta) devre dışı bıraktıklarını söyledi. Abonelikten çıkmanın diğer önemli nedenleri arasında tekrarlayan, alakalı olmayan veya sadece sıkıcı mesajlar yer alır.

Bu arada, veri karşılığında nelerin sunulacağını düşünürken, tüketiciler arasında ezici bazı favoriler var gibi görünüyor. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, ankete katılanların %68'i indirimlere erişim karşılığında bir hesap oluşturacaklarını veya kişisel bilgilerini paylaşacaklarını söyledi. Diğer önde gelen yanıtlar, satın alma sırasında kişisel ilgi görmek (%33) veya müşterilerin mümkün olan en iyi satın alma işlemini yapmasına yardımcı olan fit bulucular veya cilt sınavları (%31) gibi araçlara erişim gibi alışveriş deneyimini kolaylaştıran avantajlara işaret etti.

Tüm bu bulguların bahsettiği şey, esnek, uyarlanabilir, özelleştirilebilir ve maksimum etki için segmentasyonu kolaylaştırabilen araçları kullanan bir müşteri katılımı stratejisinin önemidir. Toplamda bu zor bir görev gibi görünebilir, ancak doğru ortakla düşündüğünüzden daha kolaydır.

Sonuç: Müşteri-Marka İlişkisinin Geleceği

Üçüncü taraf verilerinin yok olmasının sonuçları hala bilinmezliğini korurken, müşteri-marka ilişkisinin geleceği hızla odak haline geliyor. Tüketicilerin markalar tarafından tanınması üzerine kurulmuş bir ilişki, bu sefer eskisinden daha özgün ve sürdürülebilir bir şekilde.

Ve gelecekte hangi beklenmedik engeller ortaya çıkarsa çıksın, müşterilerinizle daha yakın bir bağlantıya ve çevrimiçi olarak daha güvenilir bir tüketici deneyimine yatırım yapmanın hiçbir sakıncası yoktur. Markaların müşterilerle anlamlı ve etkili bir şekilde etkileşim kurmasını sağlayan bir platformun yardımıyla, eski iş yapma yöntemi, geriye dönüp bakıldığında çerez kesici gibi görünecek.