Üretken Bir Kullanıcı Akışı Oluşturmak İçin Üç İpucu

Web tasarımının amacı, müşterileri ürününüzü satın almaya veya hizmetinize abone olmaya ikna etmektir. Web sitenizin bu hedefe ulaşması için, büyük ölçüde iyi bir kullanıcı akışı ile karakterize edilen iyi bir kullanıcı deneyimi sunması gerekir. Açıklamama izin ver.

"Kullanıcı akışı" terimi, ziyaretçilerin dikkati dağılmadan veya hüsrana uğramadan bir web sitesiyle etkileşim kurmasına olanak tanıyan bir dizi özelliği ifade eder. Sonuç olarak, dönüşüm huniniz iyileşir ve hemen çıkma oranınız düşer.

İyi performans gösteren bir kullanıcı akışı tasarlamak yapmaktan daha kolaydır, ancak bu dokuz ipucu, web sitenizin müşterileriniz için iyi bir deneyim sunmasını sağlamaya yardımcı olacaktır.

Kitlenizi Tanıyın

Kullanıcı akışı oluştururken göz önünde bulundurmanız gereken ilk şey hedef kitlenizdir. İyi tanımlanmış bir kullanıcı akışı oluşturmak için öncelikle hedef müşterilerinizi tam olarak anlamanız gerekir. Kullanıcılarınızı etkileşimde tutan ve nihayetinde onları müşterilere dönüştürmenize yardımcı olan içerik oluşturmanıza olanak tanır. Bunun ilk adımı, her biriyle eşleşen alıcı kişilikleri ve müşteri yolculukları oluşturmaktır.

Alıcı Kişilerini Geliştirin

Alıcı kişilikleri, potansiyel müşterilerinizin büyük çoğunluğunu karakterize eden bir dizi niteliktir. Bunlar sadece çılgın varsayımlar değil. Alıcı kişilikleri oluşturmak, elbette, hem nitel hem de nicel araştırmayı gerektirir. Tüketicilerinizin davranış kalıplarını, hedeflerini, yeteneklerini, tutumlarını ve arka plan bilgilerini araştırmalı ve tanımalısınız.

Kullanıcılarınız hakkında toplayabildiğiniz kadar bilgi toplayın. Oluşturduğunuz kullanıcı kişiliğinin şimdiye odaklandığından emin olun. Kullanıcıların gelecekte nasıl etkileşimde bulunacakları hakkında spekülasyon yapmak yerine, ürününüzle şu anda nasıl etkileşimde bulunduğunu anlamalısınız.

Alıcı kişiliğinizin her özelliği aynı zamanda gerçek gerçeklerle bağlantılı olmalıdır. Birçok kişi yaratma seçeneğiniz var. Ancak, bu durumda onları ana (en önemli) ve ikincil (daha az önemli) kişilikler olarak sıralamanız gerekir. Her bir kişi için ayrıca benzersiz kullanıcı akışları oluşturmanız gerekir.

Müşteri Yolculuğunun Haritası

Müşterilerinizi tanımanın bir sonraki adımı, web sitesinde yollarını çizmektir. Kullanıcı yolculuğu, müşteriler ve web siteniz arasındaki çeşitli temas noktalarını gösteren kullanıcı davranışlarının bir zaman çizelgesidir. Kullanıcıların web sitenizle nasıl etkileşime girdiğini ve etkileşimi artırmak için neler yapabileceğinizi görmenizi sağlar. Örneğin, müşteri sürecinden bir aşamayı silmenin veya yeniden hizalamanın dönüşümleri iyileştirdiğini keşfedebilirsiniz.

Kişiler, zaman çizelgeleri, iletişim noktaları ve etkileşim kanalları tipik olarak dahil edilir. Ayrıntılı müşteri karakterlerini kullanarak müşterilerinizin tetik noktalarını veya zorluklarını belirleyebilirsiniz. Yolculuğun süresi zaman çizelgesi tarafından belirlenirken temas noktaları, tüketicilerin e-posta listenize kaydolmak gibi etkileşimde bulunduğu veya belirli eylemleri gerçekleştirdiği aşamalardır.

Promosyon e-postaları, metin mesajları veya çevrimiçi sohbetler göndermek gibi müşterilerinizle iletişim kurmanın çeşitli yolları, etkileşim kanalları olarak bilinir. Öte yandan, bir müşteri yolculuk haritası, pazar nişinizden ve tüketici kişiliklerinden büyük ölçüde etkilenecektir.

Giriş Yerlerini Belirleyin

Kullanıcı karakterleri ve alıcı yolculuğuna ek olarak web sitenizdeki birçok giriş noktasını anlamalısınız. Web sitenizin giriş noktaları, potansiyel müşterilerin sitenize nasıl ulaştığıdır. Genellikle aşağıdaki giriş noktalarından biri üzerinden web sitenize erişirler.

• Doğrudan web sitenizin URL adresini girerek.
• Facebook, Instagram ve LinkedIn gibi sosyal medya siteleri.
• Web sitenizin organik olarak sıraladığı anahtar kelimeleri veya sorguları yazarak arama sonuçlarında sizi bulmak.
• Google veya Bing'de tıklama başına ödeme reklamları.
• Diğer web siteleri, internet forumları ve blog platformlarındaki reklamlar ve yönlendirmeler.
• Radyo, TV veya basılı reklamlar gibi tüketici reklamlarına doğrudan.

Kullanıcı akışınızı etkileyeceğinden bu erişim noktalarını anlamak çok önemlidir. Örneğin, bir promosyon e-postasındaki bir bağlantıya tıkladıktan sonra sitenizi ziyaret eden bir kişinin, örneğin, tekrar müşteri olması muhtemeldir. Bu müşteri, sitenizi incelemek yerine, e-postada vurgulanan belirli bir fırsattan yararlanmakla daha fazla ilgileniyor.

Organik arama veya sosyal medya tanıtımı yoluyla gelen bir ziyaretçinin ise ilk kez ziyaretçi olma olasılığı daha yüksektir. Bu nedenle, herhangi bir işlem yapmadan önce sitenizi biraz keşfedecekler ve şirketiniz hakkında daha fazla bilgi edinmeye çalışacaklar. Geri dönen tüketicilere kıyasla, çoklu mikro etkileşimlerle daha uzun bir kullanıcı akışına sahip olacaklar.

Çok Fazla İçerik Kullanıcıları Boğabilir

UX tasarımcıları, tüketicilerin ilgisini çekmek için sıklıkla içerikle dolu kullanıcı akışları oluşturur. Ne yazık ki, bunun tam tersi bir etkisi var. Kullanıcıların çok fazla içerik veya çok fazla özellik nedeniyle dikkatlerinin dağılması veya hayal kırıklığına uğraması daha olasıdır ve bu da hemen çıkma oranının daha yüksek olmasına neden olur.

Gereksiz İçeriği Kazıyın

Gereksiz içerik veya UI özellikleri olsun, görsel dikkat dağıtıcı unsurları olabildiğince ortadan kaldırmalısınız. Sadece etkisiz değiller, aynı zamanda çekici de değiller. Böylece, tüm ekstra bilgilerden, resimlerden, animasyonlardan, yanıp sönen harflerden ve yanıp sönen logolardan kurtulun. Başka bir deyişle, sadeliği kucaklamalısınız.

Mümkünse, basit bir tasarım için gidin. Çoğu statik ve hizmet odaklı web sitesi, basit ama çarpıcı şekilde çekici kullanıcı akışları oluşturmak için minimalist bir yaklaşımdan yararlanabilir. Yalnızca en önemli özellikler olan site düzenleri oluşturun. Kullanıcınızın deneyimini geliştirmek için iyi dengelenmiş bir grafik, metin ve diğer özellikler kombinasyonunu kullanın.

Özellik ve Seçenek Sayısını Azaltın

Web sitenizdeki çeşitli işlevler de minimalist bir tasarımdan yararlanabilir. Web sitenizdeki özelliklerin veya seçeneklerin sayısını azaltmalısınız. Çok fazla seçenek, kullanıcının karar vermesini zorlaştırabilir. Her zaman belirli bir etkinliğe veya harekete geçirici mesaja yol açan bariz seçeneklerin bulunduğundan emin olun.

Bunu başarmanın en kolay yolu, uygun harekete geçirici mesajlar (CTA) oluşturmak ve bunları web sitenizdeki uygun alana göndermektir. Örneğin, birincil amacınız e-posta listenizi büyütmekse, CTA'nız potansiyel müşterilerinizi e-posta adreslerini sizinle paylaşmaya teşvik etmelidir. Onları bir sonraki satın almaları için aylık bir bülten veya indirim kodu ile cezbedebilirsiniz.

Prototiplerinizi İyice İnşa Edin ve Test Edin

Kullanıcı akışı için güçlü bir konsepte sahip olduktan sonra birkaç prototip oluşturma ve bunları test etme zamanı. Prototip, web sitenizin kullanıcı akışının fiziksel bir temsilidir. Tasarım yapılmadan önce olası kusurları çözmenize yardımcı olacak, bu da zamandan ve paradan tasarruf etmenizi sağlayacaktır.

Kullanıcı akışı prototipinizi gerçek kişilerle test etmek her zaman iyi bir fikirdir. Test için, hedef demografinizin küçük bir örneğini (alıcı kişiliklerinizle eşleşen) kullanabilirsiniz. Gerektiği kadar çok prototip yapın. Bu grubun prototipinize bakmasını ve sitede nasıl gezindiklerini ve nereye gittiklerini veya düştüklerini görmelerini isteyin. Geri bildirim söz konusu olduğunda, onları size karşı açık ve dürüst olmaya teşvik edin.

Yorumlarını aldıktan sonra, darboğazları ve sürtüşme alanlarını çözmek için A/B testini kullanın. Bir soruna birden fazla çözüm sunma seçeneğiniz vardır. A/B testi, en iyi çözümü oluşturmak için bilinçli bir karar vermenize yardımcı olacaktır.

Gerçek müşterilerin prototip testine katılmasını sağlamak elbette maliyetlidir. Bunu, daha yüksek satış dönüşümleriyle sonuçlanacak bir web sitesi oluşturmaya yönelik bir yatırım olarak düşünün. Mevcut kullanıcı akışınızla ilgili olası zorlukları araştırmak için bir UX uzmanıyla da iletişime geçebilirsiniz. Daha ucuz olacak, ancak müşteri testi kadar kapsamlı olmayabilir.

Daima Optimize Etmeye Devam Edin

Bir kullanıcı akışı oluşturma süreci hiç bitmez. Tüketiciler yeni erişim noktaları kullanacak, rakipleriniz kullanıcı akışı bileşenlerini iyileştirecek ve İnternet'in kendisi gelişmeye devam edecek. Bu değişikliklerden haberdar olmak için kullanıcı akışınızı düzenli olarak iyileştirmeye devam etmeniz gerekir.

Kullanıcınıza aşağıdaki soruları sorabilirsiniz:

• Web sitenizde en çok neyi seviyorlar? İnsanları geri gelmeye devam etmek isteyen özel bir şey var mı?
• Sitenizin en çekici özelliği nedir ve neden?
• Sitenin hangi unsurunu veya unsurlarını çekici bulmuyorlar?
• Web sitenizin başka hangi özelliklere sahip olması gerektiğini düşünüyorlar?
• Son olarak, kullanıcı deneyimi hakkında ne derler?

Kullanıcı akışınızı değiştirirken bu geri bildirimi aklınızda bulundurun. Önerdikleri değişiklikleri yapın ve bunun dönüşümleri nasıl iyileştirip iyileştirmediğini görün.

Bu bir Sargı

Kullanıcı akışı ve kullanıcı deneyimi ayrılmaz bir şekilde ilişkilidir. Bir müşteri için bir sonraki web sitenizi tasarlarken veya bunu yapması için bir ajans tutarken yukarıdaki bilgileri uygulamak, sizi başarıya ve gerçekten sağlam bir web sitesine hazırlayacaktır!