E-posta Pazarlama Yoluyla Müşteri Yolculuğunuzu Optimize Etmek için 3 İpucu

Pazarlama departmanının, insanların potansiyel müşterilerden nasıl uzun vadeli müşteriler haline geldiğini bulması gerekiyor. E-posta ekibi bunun ne kadar parçası olmalı? E-posta gönderen ve tüketici hunisinden geçen insanlar birlikte çok iyi gidiyor. Pazarlama söz konusu olduğunda, e-posta genellikle en önemli araçtır ve müşterilerin satın alma yolunda ve hatta satın aldıktan sonra bile ilerlemelerine yardımcı olur. E-posta pazarlama hizmetleri , müşteri yolculuğunun haritasını çıkarırken temel tavsiyeler, bilgiler ve stratejiler sağlayabilir.

Bu süreçte çok şey var. Stratejinizin yaşam döngüsü pazarlamasına nasıl uyduğunu düşünmek ve e-posta müşteri yolculuğunu işletmeniz için daha da iyi hale getirmek için bu kılavuzu kullanabilirsiniz.

Müşteri Yolculuğu Nedir?

Müşteri yolculuğu haritaları, ulaşmak istediğiniz kişilerin ve işletmelerin markanızı bilmemekten sadık müşteriler ve marka savunucuları olmaya nasıl geçtiğini gösterir. Güvenilir kaynaklardan ve hedef kitle araştırmalarından elde edilen veriler, müşterilerin ve diğer kişilerin markanızla nasıl etkileşime girdiğini anlatır.

Müşterilerinizin bu hikayedeki ana karakterler olduğunu hatırlamanız gerekiyor, bu yüzden bunu aklınızda bulundurun. Yolculuklarından markalar veya ürünler değil insanlar sorumlu, tersi değil. Yolculuk haritası, potansiyel müşterilerinizin zihnine girmenize yardımcı olur ve onların ne düşündüklerini anlamanıza olanak tanır. İnsanların ne düşündükleri, nasıl hissettikleri ve neden belirli kararlar aldıkları hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olur.

Geleneksel pazarlama hunisinden döngüsel döngülere ve karmaşık diyagramlara kadar bir müşteri yolculuk haritası göstermenin birçok yolu vardır. Üst düzey strateji ve daha ayrıntılı olan için iki farklı belgeye ihtiyacınız olabilir. Yolculuk haritaları, insanların markanızla etkileşime geçebilecekleri tüm yerleri ve ürününüzü satın almalarını sağlamak için kullandığınız pazarlama stratejisini ve taktiklerini göstermelidir.

Müşteri yolculuklarının haritaları ve onlara e-posta gönderme planı

Aynı olan iki yolculuk haritası yoktur. B2B ve B2C, pazarlama ve e-postada tamamen farklıdır. Diğer işletmeler ve kuruluşların farklı yolculukları vardır. Şirketiniz ile bağlantılı farklı grupların bile farklı gezileri olacaktır. Bu nedenle e-posta pazarlamacıları listelerini böler ve doğru insanlara ulaşmak için dijital reklamcılıkta hedef kitleyi kullanır. Amaç, onlar için önemli olan bir mesajla belirli bir grup insana ulaşmaktır.

Müşteri yolculuğunun haritasını çıkarma sürecine yardımcı olmak için e-posta pazarlama tekniklerinin yapabileceği çok şey var. Abonelerinizi zaten segmentlere ayırıyorsanız, muhtemelen farklı grupların müşteri yaşam döngüsünün çeşitli noktalarında nasıl hareket ettiğini gösteren verilere ve analizlere sahip olursunuz, böylece nasıl çalıştıkları hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Ancak, e-posta pazarlama stratejilerini geliştirmek isteyen ekipler için müşteri yolculuklarının haritasını çıkarmak çok yardımcı olacaktır. Bir müşterinin yolculuğunu haritalamak, tüm pazarlama kanallarını içeren eksiksiz bir yolculuk olmalıdır. Müşteri yolculuğunun neredeyse her aşamasında, e-posta planın bir parçasıdır.

E-posta pazarlama ve müşteri yolculuklarını uyumlu hale getirmelisiniz.

Kusursuz e-postalar göndermek için doğru zamanda doğru kişilere doğru mesajı göndermelisiniz! Bu nedenle e-posta pazarlaması ve müşteri yolculukları birlikte çok iyi çalışır. Müşteri yolculuğunun "belirgin noktaları" aşağıda gösterilmiştir ve bunlar, insanların bir şey satın aldıklarında gittikleri yerlerdir. Farklı e-posta kampanyaları ve her aşamada nasıl çalıştıkları hakkında konuşacağız.

1. Marka bilinirliği

E-posta genellikle "huninin en üstünde" taktiği olarak düşünülmez ve bunun iyi bir nedeni vardır. Marka hakkında bilginiz yoksa bir bültene abone olamazsınız. Müşteri yolculuğunun başlangıç ​​aşamalarında rol oynayacak e-posta pazarlama ipuçları için hala bir yer var.

· E-posta yoluyla markayı duyurmak.

Markalı bir sektör haber bültenini doğru kişilere ulaştırmak için sosyal medya ekibiyle birlikte çalışmayı düşünün. Başka bir seçenek de, alanınızda e-posta bültenlerine sponsor olan bir çevrimiçi yayıncı aramaktır. E-postayla ilgili en önemli şeylerden biri, işinizi pazarlamanın ucuz bir yolu olmasıdır. Ama insanların dikkatini çekmek ve onların sizden haberdar olmasını sağlamak için biraz para harcamanız gerekiyor. O zaman gerçek yolculuk başlayabilir.

2. Olası Satışlar.

İnsanları marka bilinirliği aşamasından pazarlama nitelikli müşteri adayı aşamasına taşımak için geçerli bir e-posta adresine ihtiyacınız var. İlk adımdır (MQL'ler). Bundan sonra, MQL'leri satış nitelikli müşteri adaylarına (SQL'ler) dönüştürmek için e-posta geliştirme yollarınız işinizin çoğunu yapar.

Müşterilerinizin e-posta listenize kaydolmasını istiyorsanız, bunu içerik pazarlama stratejinizle ilişkilendirmeniz gerekir. Size güvenmelerini sağlayan potansiyel müşteriler için ne yapabilirsiniz? Tracks: Satış ekibine bu MQL'lerin heyecanlandığını nasıl gösterebilirsiniz?

· Müşteri adaylarını e-posta yoluyla kazanmak.

Yüksek kaliteli içeriğe sahip olduğunuzda, açılış sayfanızın kopyası üzerinde çalışın ve formlarınızın iyi çalıştığından emin olun. Nitelikli sorular, ilgili e-postaları iletmek için yeni kişileri rollerine veya ilgi alanlarına göre gruplar halinde gruplandırmanıza yardımcı olur. E-posta adresi önemli bir parçasıdır.

Karşılama e-postalarınıza bakabilirsiniz. Şirketinizin ürün ve hizmetleriyle ilgili bilgileri katma değerli içerikle bir araya getiriyor musunuz? Farklı insanlar için e-posta stratejileri içeren farklı bir hoş geldin dizisinden yararlanmanız mümkün mü?

3. Sadakat ve Müşterileri Elde Tutma.

Müşterileri uzun vadeli bir yolculukta tutmak için elde tutmayı iyileştirmeniz ve müşteri kaybını azaltmanız gerekir. E-posta pazarlama yöneticisi , müşterilerin ilgili ve güncel kalmasını sağlar. Müşterilerinizle olan ilişkiniz büyüdükçe, onlarla e-posta temas noktalarının sayısı da artar. Bir kez daha, e-posta pazarlaması ve müşteri yolculuğu eşlemesi, müşterilere doğru zamanda ve kesin bir şekilde ulaşmayı amaçlayan kampanyalar oluşturmak için birlikte çalışır.

· İnsanları tutmak ve onları mutlu etmek için e-posta stratejisi.

Er ya da geç, müşterileriniz sizden tekrar satın almak isteyip istemediklerini düşüneceklerdir. Ya da bir şeyler satın almak istemelerine neden olan yeni bir sorunları olacak ve yeni bir yolculuğa başlayacaklar. Bilgili e-posta pazarlamacıları, bir müşterinin yolculuğunda bu noktaları düşünmeyi planlıyor.

Bir müşterinin öğrenci kredisi konsolidasyonu, yeni bir araba kredisi veya ipotek veya başka herhangi bir kredi aradığını bir finans kurumunun anlamasının birçok yolu vardır. İyi zamanlanmış bir e-posta gönderirseniz, müşteri rekabete bakmayabilir. Önemli olayları işaretleyen ve başarıyı kutlayan e-postalar gönderdiğinizde müşteri sadakati oluşturursunuz. Müşteriler, onlara basit bir yıl dönümü e-postası gönderdiğinizde markanızla daha fazla ilişkili hissederler.

Çözüm.

E-posta müşteri yolculuğu sırasında her adımda birden fazla kampanya için bir şans vardır. E-posta pazarlama ekibinin çalışmasının ne kadar önemli, karmaşık ve zor olabileceğini görmeyi kolaylaştırır. E-posta pazarlama uzmanları, bir e-posta gönderme zamanı geldiğinde hazır olduğunuzdan emin olmaya çalışır. İçeriğinizde hata olup olmadığını kontrol edin, yayınlanıp erişilebilir olduğundan emin olun ve kampanyalarınızı düzinelerce müşteri ve cihazda test edin.