En İyi e-Ticaret Web Geliştirme Şirketi ile E-Ticaret İşletmeniz İçin E-Ticaret Müşterinizin Yaşam Boyu Değerini Artırın!

E -ticaret müşterinizin yaşam boyu değerini artırmak için bu oldukça Etkili Stratejileri izleyin !

E-ticaret işletmeleri için büyük bir gelir ve iş büyümesi sağlamak için değerli müşterileri belirlemek ve beslemek son derece önemlidir ve bu, Müşteri Yaşam Boyu Değerine (CLTV) odaklanmanın devreye girdiği alandır.

Bangalore'daki lider bir E-ticaret Geliştirme Şirketi olan IndGlobal Digital'deki uzmanlar, Müşteri Yaşam Boyu Değerinin farklı müşteriler için farklı olacağı gerçeğini anlamanız gerektiğini öne sürüyor. Bu nedenle, farklı müşteri segmentleri için CLTV'yi hesaplamak gerekir. Her e-Ticaret işletmesi için, sipariş sayısı, kar, gelir vb. gibi izlenmesi gereken bazı önemli e-Ticaret pazarlama KPI'ları vardır. Ancak, kârlılığınızı etkileme gücüne sahip olabilecek ve böylece başarınızı artırabilecek bir metrik vardır: CLTV - müşteri ömrü değer ve bugün onu nasıl geliştirebileceğimize bakıyoruz. Aşağıdaki stratejilerde ustalaştığınızda, daha karlı bir e-Ticaret işine doğru ilerliyor olacaksınız!

Müşteri Yaşam Boyu Değeri Nedir?

Müşteri yaşam boyu değeri, e-ticaret işinizle ilişkileri boyunca ortalama müşteri sayısı tarafından üretilecek toplam gelir miktarını ifade eder. CLV veya CLTV olarak kısaltılır. Satın alma sıklığı, ortalama sipariş sayısı ve ortalama sipariş değerleri gibi değişkenleri dikkate alır. CLTV pazarlaması, her müşterinin yaşam boyu değerini artırmak için kullanılır. Aynı zamanda, bir kişinin tam bir müşteri ömrü boyunca markanız için harcadığı toplam para miktarı olarak da düşünülebilir. Bu, sizden bir müşteri olarak ayrılmadan ve bir daha asla e-ticaret mağazanızdan alışveriş yapmadan önceki ilk satın alımlarıyla bağlantılıdır.

Hindistan'daki en iyi e-ticaret geliştirme şirketinden E-ticaret Uzmanları , müşteri yaşam boyu değeri tanımının, tek bir müşteriden kazanılan toplam geliri ifade ettiğini söylüyor.

E-ticaret işinizin CLTV'sini artırmaya neden ihtiyaç var ?

Tek seferlik müşteriler, sezonluk alışveriş yapanlara veya indirim avcılarına kıyasla daha sıktır. Öte yandan, sadık bir müşteri, markanızdan tekrar tekrar alışveriş yapan ve daha fazlası için geri gelme olasılığı yüksek olan müşteri olabilir. Bunları satın almak için 50$ harcamış olabilirsiniz, ancak mağazanızdan şu ana kadar 250$'ı aşan birkaç satın alma yaptıklarında, kesinlikle daha yüksek bir Müşteri Yaşam Boyu Değerine sahip olurlar. Sadık müşterileriniz.

Ancak bu, bir kerelik müşterilerinizin daha az değerli olduğu anlamına gelmez. Bunun yerine, müşterilerin CLTV'sinin bu segmentini iyileştirmek için Hindistan'daki yetkin bir E-ticaret Geliştirme Şirketi ile birlikte uygun stratejileri uygulamanız yeterlidir . Bu, temelde E-ticaret işinizin tüm müşteri segmentleri için geçerlidir.

Ayrıca CLTV, mevcut müşterilerden daha fazla gelir elde etmek için ne kadar yatırım yapmanız gerektiğini belirlemenize ve mevcut müşteri edinme ve müşteriyi elde tutma stratejinizin kısa vadeli kazançlar için tasarlanıp tasarlanmadığını veya sürdürülebilir büyümeyi destekleyip desteklemediğini değerlendirmenize yardımcı olur.

Müşteri Yaşam Boyu Değerini Artırma Stratejileri

E-ticaret işinize yeni müşteriler çekmek çok önemlidir, ancak aynı zamanda müşterilerinizin yaşam boyu değerini artırmak ve Hindistan'daki en iyi e-ticaret web tasarımını geliştirmek, e -Ticaret işiniz için iğneyi gerçekten lehte hareket ettirecek şeydir. İşte CLTV'nizi iyileştirmenin birkaç yolu.

1. Yüksek Kaliteli Çok Kanallı Müşteri Desteği Sağlayın-

Bangalore'de ödüllü bir e-ticaret web tasarım şirketi olan IndGlobal Digital'deki uzmanlarımız, Müşteri memnuniyetinin ve müşteri yaşam boyu değerinin birbiriyle yüksek oranda ilişkili olduğunu söylüyor. Bu nedenle, CLV'yi iyileştirmek için etkili bir müşteri destek programı oluşturmaya zaman ve çaba harcamalısınız. Bunu başarmak için, aşağıdakileri içerebilen çok kanallı müşteri desteği sağlamalısınız:

• E-posta desteği
• telefon desteği
• Chatbot'lar
• Sosyal medya desteği

Unutmayın, sunduğunuz her destek kanalı yüksek kalitede olmalıdır. İdeal müşterinizin en sevdiği iletişim araçlarından bazılarını belirleyebilir ve bu birkaç kanalı kullanabilirsiniz. Örneğin, işletmeniz yaşlıları eğlendiriyorsa, müşteri desteği için bir telefon açmanız daha iyi olabilir. Ancak işletmenizin Z Kuşağı kitlelerine hitap etmesi durumunda sosyal medya ideal olabilir.

HubSpot ve Drift gibi yazılımlarla birlikte müşteri desteğinizi otomatik hale getirmek, makul ölçekte kaliteli destek sağlamak için mükemmel seçeneklerdir. Şirketinizin büyüklüğü veya bütçesi ne olursa olsun, değerli müşteri desteği sağlamak için çeşitli seçenekler vardır.

2. Müşterilerinizi satın alma davranışlarına göre ayırın.

Her müşteri farklıdır ve markanızla etkileşim kurmayı tercih ettikleri yol da farklıdır. Motivasyonları, yaşamları boyunca markanızla nasıl etkileşim kurduklarının yanı sıra değişecektir.

Bunu, tüm pazarlama verilerinizi tek bir kontrol panelinde toplayan , Hindistan'daki en iyi e-ticaret hizmet sağlayıcısı ile oluşturulan bir E-ticaret analitiği platformunu kullanarak başarabilirsiniz . Analitik aracınız, müşterilerinizin satın alma davranışlarına göre müşteri segmentleri oluşturmanıza yardımcı olmalıdır. E-ticaret müşteri segmentlerinden bazıları şunlardır:

• İlk kez alışveriş yapanlar
• büyük harcama yapanlar
• Tam fiyatlı müşteriler
• Sepeti terk edenler
• indirimli alışveriş yapanlar
• Tekrar alışveriş yapanlar
• Yüksek AOV müşterileri ve
• VIP ve sadık müşteriler

3. Bir müşteri hesabı sayfası oluşturun –

Herkes alışveriş yapanların bir satın alma işlemini tamamlamasını kolaylaştırmaya çalışıyor. Satın alma kolaylığı aslında kullanıcılarınızı markanıza yaklaştırır ve onları rakiplerinizden uzaklaştırır. Misafir olarak ödeme seçeneği sunmak, çevrimiçi mağazanızın ziyaretçilerinin bir satın alma işlemini tamamlamasını sağlamak için faydalı stratejilerden biridir.

Peki, Amazon ile ilk kez alışveriş yaptığınızda. Bir hesap için kaydolmanız gerekiyordu. Gelecekteki satın alma işleminiz için bile sizin için daha basit hale getirdiler. Kaydedilen adreslerden ve istek listelerinizden önceki tüm siparişlerinizin kaydına kadar tüm verilerinizi tek bir yerde tutar.

İşte tam da bu yüzden onlarla alışveriş yapmaya devam ediyorsunuz.

Ek olarak, bir analiz platformu, kampanyalarınızı daha fazla kişiselleştirmenize olanak tanır ve kampanyalardan elde ettiğiniz dönüşümleri önemli ölçüde artırır.

4. Bir müşteri sadakat programı oluşturun-

Bir sadakat programı kurarak, aslında bir müşteriyi bir sonraki satın almalarında yararlanacakları ödüller yerine markanızdan daha fazla satın alma yapmaya ikna etmiş olursunuz. Daha çok, müşterilerinize başka bir satın alma işlemi yapmaları için geri gelmeleri için bir neden sunmak gibidir. Bu, lansman öncesi özel bir kupon kodunun size sunulmasına ve bu kodu hemen kullanmak istemenize çok benzer!

Aşağıda, müşterileri avantajlardan yararlanmak için Beauty Insider programına katılmaya iten Sephora'dan bir örnek verilmiştir:

5. Bir abonelik modeli tanıtın-

İşletme hizmetinizin bulunduğu sektör türüne ve sattığınız ürün türlerine bağlı olarak, ilgili bir abonelik modeli oluşturmak CLTV'nizi artırabilir. Neredeyse işletmeniz lehine sürekli gelir sağlamak gibidir.

Ek olarak, yeni ürünlerinizi müşterilerinize tanıtarak abonelik modelinizde ek satış ve çapraz satış da yapabilirsiniz. Ne kadar çok keşfederlerse, daha fazlası için geri gelme olasılıkları o kadar artar. Özellikle ürün, günlük işlerinin önemli bir parçası haline gelirse.

Huel'den, onu seçen alışveriş yapanlara ek bir indirim sağladıkları bir abonelik modeli örneğine göz atalım.

6. Satın alma sonrası kaygıyla ilgili tüm kaygıları önceden ele alın.

Alıcıların %86'sından fazlasının daha iyi bir müşteri deneyimi için daha fazla ödemeye istekli olduğunu biliyor muydunuz? Ancak sadece bir kötü deneyim, yalnızca değerli bir müşteriyi değil, onun hakkında bilgi verdiği 15 kişiyi daha kaybetmenize neden olur. Bu, tipik olarak satın alma sonrası kaygı ortaya çıktığında olur.

Satın alma sonrası kaygı, bir tüketici sipariş verdiğinde sipariş durumunun görünür olmaması ve bunun sonucunda endişelenmeye başlaması nedeniyle oluşur. Güncelleme için sürekli aramalar yaparlar veya siparişlerini bulmak için e-postalar gönderirler. Müşteriniz ne kadar endişelenirse, işletmenize geri dönme olasılığı o kadar düşük olacağından, işletmenin satın alma deneyimini kaybettiği yer burasıdır. Bunu, E-ticaret web sitelerinde sipariş takip sayfaları kurarak ve e- posta ve SMS yoluyla otomatik durum güncellemelerini tetikleyerek çözebilirsiniz.

Aşağıdaki sipariş takip sayfası örneğini takip edin:

7. Çok kanallı pazarlamayı uygulayın

Müşteriler bugünlerde çok ekranlı, çok kanallı davranışı tercih ediyor.

Çok kanallı pazarlama, müşterilerinizle çeşitli kanallarda iletişim kurmanıza yardımcı olur ve böylece platform katılımınızı en üst düzeye çıkarır. Ayrıca, müşterilerinizin kanallarla ilgili tercihlerini ve farklı kanallardaki davranışlarını anlamanıza yardımcı olur.

E-posta, SMS, WhatsApp ve Web push gibi kanallar, alışveriş sepetini terk etme, ek satış ve çapraz satış, ürün önerileri ve daha pek çok kullanım durumu için müşterilerinizle etkileşim kurmanıza yardımcı olur.

Facebook Messenger, müşterilerinizle etkileşime geçmek için başka bir potansiyel kanaldır. Örneğin, yakın zamanda yaptıkları bir satın alma işlemiyle ilgili değerlendirmelerini ve değerlendirmelerini paylaşmalarını istemek için Messenger'da müşterilerinize ulaşabilirsiniz. Kanal, kendilerini değerli hissetmelerini sağlar ve böylece CLTV'nizi olumlu yönde etkiler. Ayrıca, ilk kez alıcınıza gönderdiğiniz şeyin, sizden birkaç satın alma işlemi gerçekleştirmiş birine ulaştığınız yolla aynı olmaması gerektiğini de unutmamalısınız. İlk kez alıcıdan daha fazla ayrıntı paylaşması veya bir dilek listesi oluşturması istenebilir, ancak mevcut alıcıdan sadakat programınıza kaydolması istenebilir.

8. Hem site içinde hem de site dışında çapraz satış ve ek satış kampanyaları başlatın.

Tüketiciler e-ticaret mağazanızı ziyaret edip ürün yelpazenizi keşfetmeye başladıklarında, bazen dikkatleri o kadar dağılır ki belirli bir sayfaya gelip birkaç saniye içinde ayrılırlar ve bu da CLTV'nizi iyileştirme şansını düşürür.

Müşterilerinizi daha fazla ürünle tanıştırmak için en baştan çapraz satış ve ek satış kampanyaları oluşturduğunuzdan emin olun.

Örneğin, çevrimiçi mağazanızda ürün önerilerini görüntülemek, ziyaretçilerinize bağlamsal önerilerde bulunmanıza önemli ölçüde yardımcı olacaktır. Bu, onları daha fazla ürün keşfetmeye ve aynı zamanda bekleme süresini artırmaya iter ve aynı anda sizinle etkileşim kurmak istemelerine neden olarak dönüşüm şanslarını artırır.

Benzer şekilde, bir müşteri bir kez satın aldığında, tamamlayıcı ürünleri bir e-posta yoluyla kolayca tanıtabilirsiniz.

Buradaki fikir, müşterilerin hayatlarına değer katmak istediğinizi bilmelerini sağlamaktır ve bu stratejiyi proaktif bir şekilde yürütmek, müşterilerinizin markanızla etkileşimini sürdürmelerine yardımcı olacaktır.

9. Yeniden şekillendirme kampanyaları yürütün

Hiç herhangi bir E-ticaret mağazasında bir ürüne göz attınız ve ardından web'de benzer türden ani görüntülü reklamlar gördünüz mü?

Yeniden hedefleme ve yeniden pazarlama reklamları , en başından müşteri katılımı ve elde tutma stratejilerinizin hayati bir parçası olmalıdır. Sadece terk edilmiş arabaları kurtarmak için değil, aynı zamanda işletmenizin müşterinizin aklında ilk sırada yer alması için de kullanılmaları gerekir.

10. Müşteri geri bildirimi ve değerli öneriler isteyin

Çoğu zaman, bir müşterinin satın alma işlemini tamamlamasına odaklanan markalar görebilirsiniz. Ancak, beğenseler de beğenmeseler de, kullanılabilirliğinden memnun olsalar da, belirli bir öğeyi satın aldıktan sonra ne olur? Bu, satın aldıkları her anda geri bildirimlerini toplamayı gerektirir:

• Ambalaj üzerinde taranabilir QR kodları kullanılarak sipariş teslimatı noktasında
• E-posta, SMS veya telefon görüşmesi yoluyla sipariş teslimatından hemen sonra
• E-posta, SMS veya telefon görüşmesi yoluyla sipariş tesliminden birkaç gün sonra

11. Müşterilerin bilinçli ve doğru bir satın alma kararı vermesine yardımcı olun.

Rekabetin yükselişte olduğu zamanlarda, bir müşteriyi bir markadan daha fazla satın almak istemeye kesinlikle sevk edecek olan şey, en büyük indirimlerle kazanılamayan güvendir. Yalnızca alışveriş yapanların bilinçli bir satın alma kararı vermesine yardımcı olduğunuzda gelir.

Ürün sayfalarınızın bir ürünle ilgili tüm bilgileri içermesini sağlamaktan e-ticaret sitenizde canlı sohbeti etkinleştirene kadar bu, çeşitli şekillerde gerçekleştirilebilir. Buradaki fikir, alışveriş yapanların bir endişeleri veya soruları olduğunda onlara açık kalmak ve onlara son derece dürüst bir şekilde hitap etmektir.

Bir tüketicinin bilinçli bir satın alma yapmasına yardımcı olduğunuzda, teslim edildikten sonra siparişleri beğenme olasılığı daha yüksektir. Yaptıkları satın alımlardan ne kadar keyif alırlarsa, geri gelme olasılıkları o kadar artar ve böylece CLTV'niz artar.