En İyi 10 Gönderim Sonrası Müşteri Deneyimi Yazılımı

Yayınlanan: 2022-10-20

E-Ticaret'te Gönderim Sonrası Yazılıma Genel Bakış

Bir rapora göre, 2026 yılına kadar küresel saha hizmeti yönetimi pazarının net değerinin 24,29 milyar dolar olacağı tahmin ediliyor. Bu sektörün bir parçası olarak, bu operasyonu iyi yöneten işletmelerin müşteri sadakatinde üst sıralarda yer almaları muhtemel olduğundan sevkiyat ve zamanlama segmenti önemli bir rol oynar. Verimli sevkiyat sonrası yalnızca işletme için sorunsuz bir teslimat döngüsü sağlamakla kalmaz, aynı zamanda mükemmel bir müşteri deneyimi sunma ve sadık bir müşteri tabanı oluşturma konusunda bazı önemli noktaları da kendine çeker.

Müşteri sadakatinin üçte ikisini sağlayan şey müşteri hizmetleridir, ancak aynı zamanda doğru olan şu ki, bir müşterinin kötü bir hizmet deneyiminden sonra perakendeci değiştirme olasılığının %50'si yüksek. Olumsuz deneyimlerini arkadaşları ve aileleriyle paylaşmaları muhtemeldir ve bu da şirketin büyümesini etkileyebilir.

İyi bir müşteri deneyimi sağlamanın en iyi çözümü, bir işletmenin verimli bir şekilde çalışmasına yardımcı olan ve müşteri dahil tüm tarafların aynı sayfada olmasını sağlayan güvenilir ve doğru bir yazılım almaktır. İşletmenizde sevkiyatı iyileştirmeye hazırsanız, size yardımcı olmak için buradayız.

Ancak, işletmeniz için yazılım önermeye geçmeden önce, sevkıyat sonrası müşteri deneyimi yazılımının tam olarak ne olduğunu ve işletmenizin neden buna ihtiyaç duyduğunu anlayalım.

Sevk Sonrası Müşteri Deneyimi Yazılımı Nedir?

Sevk sonrası işlem, herhangi bir e-ticaret işi için kritik bir işlemdir. Müşterilerin işletmeyi nasıl gördüklerini, sağlanan hizmetin kalitesini ve başka bir satın alma için geri dönme olasılıklarını anlamada önemli bir rol oynadığı için etkinliği önemli bir ölçüdür.

Müşteri hizmetlerini bir öncelik haline getirmesine rağmen, birçok kuruluş bu alandaki ihmalleri nedeniyle varlık gösterememektedir. Lojistik yazılım şirketlerinin, perakendecilerin sevkiyat sonrası deneyimlerini geliştirmelerine yardımcı olan özelleştirilmiş yazılım çözümleri yaratma fırsatları bulduğu yer burasıdır.

Sevk yazılımı, siparişleri oluşturmak ve yönetmek için kolayca çalıştırılabilir bir arayüze sahip bulut tabanlı bir çözümdür. Bu çözümle, sipariş yönetimini daha verimli ve sorunsuz bir şekilde takip etmek için sonunda geleneksel hataya açık kalem ve kağıt yöntemlerini ortadan kaldırabilirsiniz.

Bu tür bir yazılım, kurye ortaklarını ve vitrinleri hızlı bir şekilde entegre etmek için ileri teknolojiyi kullanır ve bu da sipariş ve müşteri yolculuk durumunun bilgi açısından zengin bir görüntülenmesini kolaylaştırır. Bu, bir işletmenin envanterini yakından denetlemesini ve gerektiğinde operasyonları sorunsuz bir şekilde izlemesini sağlar.

Diğerlerinin yanı sıra, bu yazılım, esasen işletme sahibine otomatik bir sipariş durumu güncellemesi göndermek ve müşterilere güncellemeleri takip etmek için yerleşik bir yetenek olan birleşik takip gibi özellikler sağlar. Ayrıca işletmelerin beklenmedik bir şekilde ortaya çıkabilecek istisnaları dikkate almasına yardımcı olur.

Ayrıca, değerli geri bildirimler toplamak için teslimattan önce ve sonra müşteriye tetikleyici tabanlı metinler ve e-postalar göndermeye yardımcı olur. Bu araç, tamamen otomatikleştirilmiş bilgiler sağlayarak, işletmelerin büyüme için mevcut en iyi fırsatları belirlemelerine yardımcı olur.

Sevk sonrası yazılımın temel amacı, teknolojinin e-Ticaret işletmelerinin tedarik zinciri üzerinde tam şeffaflığa ve kontrole sahip olmasına izin vermesini sağlamak ve böylece şirketin müşteri yolculuğundaki zorlukları iyileştirmek ve üstesinden gelmek için inisiyatif alabilmesidir. Uzun vadede, bu yazılımı kullanan tüm işletmeler için amaç, sürekli olarak en kaliteli deneyimi sunmanın yanı sıra müşteri için sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlamaktır.

Devam edelim, işletmeniz için en iyi sevk sonrası müşteri deneyimi yazılımlarından bazılarına göz atalım.

E-Ticaret İşletmeniz İçin En İyi 10 Gönderim Sonrası Müşteri Deneyimi Yazılımı [2022 Güncel Liste]

1. ClickPost Gönderim Sonrası Müşteri Deneyimi Yazılımı

ClickPost, 250'den fazla ülkede küresel erişime sahip özel bir nakliye ve lojistik platformudur. Şu anda 150'den fazla kurye şirketi ve Shopify, Magento, Woocommenrce ve daha fazlası gibi vitrinlerle entegre olan ClickPost, tatmin edici bir müşteri yolculuğu oluşturma söz konusu olduğunda kuruluşunuzun liderliği almasına yardımcı olmak için eşsiz sevkıyat sonrası işlevler sunar.

ClickPost , e-Ticaret işletmelerine siparişleri yönetmek ve izlemek için kusursuz çözümler ve tek bir kaynak üzerinden birden fazla nakliye ortağını entegre etmek için zengin özelliklere sahip bir platform sağlar. Orta ila büyük ölçekli işletmeler ve birden fazla nakliye veya kurye şirketi ile ortaklığı olan kuruluşlar için en uygun olanıdır.

ClickPost tarafından sunulan birkaç özellik şunlardır:

  • Müşterilerin bir işletmenin iade politikası kurallarına göre otomatik olarak iade yapabilecekleri bir entegrasyon sunar.

  • İadelerin manuel olarak düzenlenmesine gerek yoktur. ClickPost, önceden konfigüre edilmiş kurallara dayalı olarak ters alım için konum kuryelerinin otomatik olarak seçilmesi olanağını sunar.

  • Paket iade edilirken çok sayıda alım istisnası olabilir. Bu gibi durumlarda ClickPost, operasyonel maliyetleri düşürmeye yardımcı olan ve müşteriler için iade deneyimini iyileştiren tamamen otomatik bir yönetim sağlar.

  • Farklı taşıyıcı sağlayıcılar arasında tüm iade siparişleri için entegre izleme ve izleme. Sıkışan envanter hacmini azaltmanıza ve malları depoya daha hızlı iade etmenize yardımcı olur.

  • Çevrimiçi satıcıların siparişleri tek bir konumdan kolayca atamasına, göndermesine ve izlemesine olanak tanıyan üstün bir sipariş yönetimi özelliğine sahip sezgisel bir pano.

  • NDR yönetim platformu, işletmelere başarısız teslimatlar hakkında zamanında ve kesin bildirimler sağlar.

  • Başarısız bir teslimat durumunda, ClickPost, soruna yanıt aramak için derhal birden fazla kanal aracılığıyla tüketiciye ulaşır.

  • FDI (Başarısız Teslimat İstihbaratı) özelliği, son mil teslimat istisnalarını azaltır. Bu yanıtlar daha sonra gelecekte aynı hatayı tekrar önlemek için doğrudan nakliye ortağına geri bildirim olarak gönderilir.

2. e-Ticaret'te ServiceTitan Gönderim Sonrası Yazılımı

ServiceTitan, saha servis yönetimi için bulut tabanlı bir platforma sahip olmak isteyen servis tabanlı şirketler için özel olarak geliştirilmiş bir yazılımdır. Planlama, faturalama ve satış gibi temel işlemlerin sorumluluğunu üstlenen yazılım, saha teknisyenlerinin müşterilere neredeyse gerçek zamanlı gibi sunumlar yapmasına olanak tanıyan güçlü bir satış bileşeni ortaya çıkarıyor. Bu, çok sayıda telefon görüşmesi yapmak zorunda olan ve müşterilere anında ayrıntılı bilgi vermek zorunda olan sevk memurları için iyi sonuç verir.

ServiceTitan tarafından sağlanan özellikler şunlardır:

  • Renk kodlu bir sevk panosu hizmeti sunar ve teknisyenlere ve her bir kişiye hangi projelerin atandığına ilişkin eksiksiz bir genel bakış sağlar.

  • Hiçbir teknisyenin aşırı yüklenmemesini veya herhangi bir iş almamasını sağlamak için işleri aylar öncesinden planlamaya yardımcı olur.

  • Yazılım, sevkiyatı yöneterek esnek, uyarlanması kolay hale getirir ve gecikmeleri ve iptalleri önler.

  • Çağrı üzerine rezervasyon yaparken, yazılım, manuel yazmayı azaltmak ve zamanlama süresini kısaltmak için tüm menüler için açılır kutular sağlar.

  • Bir pazarlama kampanyasının kolayca oluşturulabildiği ve ardından kolayca izlenebildiği ve buna göre ayarlanabildiği ek bir pazarlama özelliği sunar.

  • Yazılım, yatırım getirisini analiz edebilmeniz ve buna göre değişiklik yapabilmeniz için reklamlardan elde edilen gelirin bir dökümünü sağlar.

  • Teknisyen tarafında neler olup bittiğinin görsel bir dökümünü sağlayan raporlama araçlarıyla birlikte, istediğiniz bilgilere bağlı olarak işletmenize genel bir bakış sunar.

  • Size istediğiniz metrikleri gösteren özelleştirilebilir raporlar sağlar. Bu çok önemlidir, çünkü metrikler işletmeden işletmeye farklılık gösterir, çünkü her çözüme uyan tek bir çözüm yoktur.

Yazılımın fiyatlandırması web sitesinde gösterilmez ve pahalı olabilir. ServiceTitan için bir demo denemeden önce bir satış elemanıyla iletişime geçmeniz gerekecek, çünkü şirket yazılımı ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde özelleştirdiğini iddia ediyor. Yazılım, ikiden az saha teknisyeni olan küçük işletmeler için mevcut değildir.

3. FieldEdge Gönderim Sonrası Deneyim Yazılımı

FieldEdge, faaliyetleri ve ekip üyeleri arasında daha iyi koordinasyona sahip olmak isteyen hizmet sağlayıcılar için yazılım sağlar. Çok çeşitli özelleştirmeler sağladığı için büyük kuruluşlar için en uygun olanıdır ve bu kadar kapsamlı tesisler gerektirmeyen küçük işletmeler için biraz fazla olabilir. FieldEdge tarafından sağlanan özellikler, faturalama, faturalandırma, yönlendirme, programlama ve sevkiyat işlemlerinin tek bir platformda gerçekleşmesini sağlayacak şekilde tasarlanmıştır.

Bu çözümün sunduğu özellikler şunlardır:

  • Verilerin girildiği anda güncellenmesini sağlayan Quickbooks ile canlı bir entegrasyon sağlar. Veriler daha sonra gruplar halinde kaydedilir ve daha sonra gruplar halinde işlenir.

  • QuickBooks'u kullanmak ayrıca, yerleşik bir fiyat defteri ve envanter kaydı ile birlikte geldiğinden faturalandırmayı çok daha kolaylaştırır. Bu şekilde müşteriler bir hizmet için en son fiyatlara erişebilir

  • FieldEdge, son ziyaret edilen, sözleşmesiz vb. gibi filtrelere göre düzenleyerek müşteri tabanı için kapsamlı bir görünüm sağlar.
  • Uygulama hem iOS hem de Android için kullanılabilir ve teknisyenlere yaklaşan çalışmaları, mevcut çalışmaları ve yapılan toplam iş sayısı hakkında uygun bir şekilde bilgi verir.
  • Yazılım, çalışanların telefon görüşmelerini takip etmelerine ve gerektiğinde planlamalarına yardımcı olur.
  • FieldEdge, işe en yakın teknisyeni görmenizi sağlayan bir takvim düzeni sağlar. Ek olarak, kimin sitede olduğunu, kimin yolda olduğunu ve diğer şeyleri göstermek için renk kodludur.

ServiceTitan gibi, FieldEdge'in fiyatlandırması da hazır değil, bu da hizmetlerinin pahalı olabileceğini gösteriyor.

4. MetaPack Gönderim Sonrası Müşteri Deneyimi Yazılımı

1999 yılında kurulan ve merkezi Londra'da bulunan MetaPack , Avrupa genelinde en çok kullanılan dağıtım yazılımıdır. Platform, 400'ün üzerinde lojistik şirketi ve 4900'ün üzerinde hizmet sağlayıcı ile entegre edilmiştir. ABD, İngiltere, Almanya, Fransa, Polonya, Hong Kong ve Hollanda'nın her yerinde ofisleri vardır ve sektördeki en kapsamlı sevk sonrası deneyim işlevlerinden birini sunar.

Aşağıda MetaPack tarafından sağlanan özellikler listelenmiştir:

  • İşletmenizin markalaşması, web sitenizdeki ve sipariş akışınızdaki iadelerle kolayca entegre edilebilir ve sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlar

  • Taşıyıcılar bölgeye göre özelleştirilebilir

  • Yazıcısız etiketler gibi iadeleri göndermek için uygun yollar sağlanır.

  • 200'den fazla ülkede 30'dan fazla dilde ve otomatik iade politikasında kendi kendine iade sağlar.

  • Müşteriler iadelerini takip edebilir, bu da geri ödemeleri hızlandırmaya yardımcı olur ve iade eğilimlerine ilişkin içgörüler yakalamanıza olanak tanır.

  • İadelerin SMS yoluyla yönetilebildiği sorunsuz self servis portalı mevcuttur.

  • Ertesi gün teslimat, soyunma kutuları, tıkla ve teslim al ve uluslararası teslimat gibi çeşitli teslimat hizmetleri sunan yüksek hızlı servis sağlayıcılarla geniş bir bağlantısı vardır.

  • Gerçek zamanlı izlemeye olanak tanır, bu da marka katılımını artırır ve WISMO çağrılarının sayısını önemli ölçüde azaltır.

  • Siparişleri göndermek için işletmelere daha iyi erişim sağlamak için dünya çapında 350.000'den fazla konumla çalışır.

5. Narvar e-Ticaret Gönderi Gönderi Deneyimi Yazılımı

2012 yılında kurulan ve California'da bulunan Narvar , özel bir satın alma sonrası yönetim yazılımı uygulamasıdır. Kuzey Amerika, Avrupa ve Hindistan'ın her yerine bağlantıları bulunan Narvar, şu anda 38 farklı ülkede 800'den fazla şirkete hizmet vermekte ve her yıl onu 55'in üzerinde farklı dilde kullanan 150 milyondan fazla müşteriye ulaşmaktadır. Bu platform, müşterilerinin her biri için 7 milyardan fazla etkileşimi işliyor.

Narvar tarafından sağlanan özellikler şunlardır:

  • Müşterilerin ürünü iade etme yöntemlerini seçmelerini sağlayarak 2.000.000 lokasyonda evden teslim alma imkanı sunar; kutu yok, etiket yok, tamamen sorunsuz.

  • Müşterilerin yalnızca birkaç tıklamayla ürünleri iade etmelerine ve değiştirmelerine olanak tanıyan çevrimiçi markalı iade portalı.

  • Müşteriler artık evlerinden iadeleri için bir teslim alma planlayabilir.

  • Geri ödemenin SMS, WhatsApp veya Line yoluyla düzenli durum güncellemeleri, müşteri endişesini ve sorgularını azaltır.

  • İade akışı, politikalar ve iade deneyimi, yüksek değerlere karşı ilk seferler, ürüne özel vb. gibi çeşitli müşteri segmentleri için özelleştirilebilir.

  • Müşterilere sipariş verirken şeffaf teslimat maliyetlerine ve teslimat tarihlerine erişim sağlayarak gelişmiş bir nakliye deneyimi sağlar.

  • Özel izleme sayfaları, sipariş durumu için bildirimler ve gönderiler için diğer performans izleme metriklerini sunar ve bunların tümü genel müşteri deneyimini geliştirir.

  • Müşterilere ulaşmak ve siparişleri hakkında bilgilendirmek için birden fazla platformdan yararlanır.

6. Sevk Sonrası Müşteri Deneyimi Platformu

2011 yılında kurulan ve Hong Kong merkezli AfterShip , SaaS modeli üzerinde çalışan bir lojistik şirketidir. Şirket, dünya çapında nakliye ve takip hizmetleri için 877'den fazla taşıyıcı sağlayıcıya sahiptir. Her yıl 6 milyardan fazla paket işliyor ve 200'den fazla çalışanı istihdam ediyor.

AfterShip, özellikle sevkıyat sonrası müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik bir dizi özellikle donatılmış olarak gelir. İşte bazılarına bir göz atın:

  • Müşterinizin ilgi çekici ve kusursuz bir müşteri deneyimi yaşaması için markalı bir iade sayfası sağlar. Bu aynı zamanda marka sadakatinin korunmasına da yardımcı olur.

  • İadelerin daha fazla görünürlüğünü tek bir yerde sağlayacak ve daha hızlı iadeler sağlayacak dahili yönetim iade portalı.

  • Müşteri bağlılığını artırmak ve sorguları azaltmak için iade durumu ile ilgili müşterilere gönderilen bildirimler.

  • Öğeler geri gönderildiğinde minimum maliyetle doğru yere gitmeleri için akıllı yönlendirme kuralları mevcuttur.

  • Amiral gemisi hizmetleri, yani AfterShip Multi-Carrier Tracker İade Yönetimleri ve API Entegrasyonu aracılığıyla satın alma sonrası müşteri etkileşimini yönetir.

  • İşletmelerin gönderilerinin tam görünürlüğünü elde etmelerini sağlar

  • Yatırım getirisi ile ilgili kararların müşteri katılımına bakarak alınabilmesi için izleme verilerine tam erişim sağlar

  • Birkaç çapraz satış ve satış alanı sağlayan markalı bir izleme sayfası oluşturmanıza olanak tanır.

  • Teslimat tarihlerini doğru bir şekilde tahmin edebilen ve müşterilerin güvenini kazanabilen ekli EDD özelliği. Bu da WISMO çağrılarının sayısını azaltır.

  • Perakendecilerin siparişleri gerçek zamanlı olarak izlemesine ve yönetmesine olanak tanıyan bir uygulama olarak mevcuttur.

7. HouseCall Pro Gönderim Sonrası Müşteri Deneyimi Aracı

HouseCall Pro, teknisyenleri izlemek ve müşterilerle verimli bir şekilde iletişim kurmak isteyen yöneticiler için bulut tabanlı bir sevk uygulamasıdır. Hem bir web sitesi hem de bir uygulama olarak mevcuttur ve müşterilerin gerekli hizmetleri uygulama aracılığıyla ayırtmasına ve formlar için manuel veri girişini azaltmasına olanak tanıyan çeşitli otomatik özelliklerle donatılmıştır.

HouseCall Pro tarafından sağlanan özelliklere hızlı bir genel bakış:

  • Zaman, konum ve diğer iş ayrıntılarının yönetimi ile birlikte yeni ve yinelenen işlerin kolay kurulumu

  • Müşteriler, CRM kayıtları aracılığıyla aranabilir ve teknisyenler, planlanmış işlere kolayca atanabilir

  • Ekip üyeleri için bildirim ve gerçek zamanlı güncellemeler mevcuttur.

  • Faturalandırma kolaydır çünkü yazılım, müşterinin herhangi bir portala veya web sitesine giriş yapmak zorunda kalmadan doğrudan ödeme yapmasına olanak tanır.

  • HouseCall Pro, herhangi bir kredi kartı bilgisi girmek zorunda kalmadan 14 günlük ücretsiz deneme süresi sunar, böylece deneyebilir ve fiyatına değip değmediğini öğrenebilirsiniz.

Yazılım basit ve kullanımı kolay olmasına rağmen, biraz pahalı olma dezavantajı ile birlikte gelir. Herhangi bir teknik destek için bile ekstra ödeme yapmanız gerekecek ve aynısı istediğiniz herhangi bir ekstra özellik için de geçerli.

8. mHelpDesk e-Ticaret-Sevk Sonrası Müşteri Deneyimi Uygulaması

mHelpDesk, işinizin sorunsuz çalışması için günlük görevleri düzenlemeye, planlamaya ve tahmin etmeye yardımcı olan bir çözümdür. Kullanımı kolay arayüzü, teknoloji fobisi olan memurlar ve teknisyenler için mükemmeldir. Bu yazılımın yardımıyla, müşteri iletişiminizin, planlamanızın, iletişiminizin, faturalandırmanızın ve neredeyse diğer tüm operasyonlarınızın çoğunu otomatik hale getirebilirsiniz.

mHelpDesk tarafından sağlanan özellikler şunlardır:

  • Basit bir renk kodlu sevk panosu aracılığıyla ekibinizin programına ilişkin net bir genel bakış elde etmenize yardımcı olur. Bu, gelecek için zamanlamayı çok daha kolay hale getirir.

  • Yinelenen işler için otomatik olarak hatırlatıcılar planlamanıza olanak tanır. Bu şekilde işi manuel olarak takip etmenize gerek kalmaz.

  • Her işlevin görsel tasvirlerini parmaklarınızın ucunda oluşturarak sevkıyat çok daha kolay hale getirilir.

  • Tüm iş ilanları için özel görünümler sayesinde, herhangi bir karışıklık veya yanlışlıkla çifte rezervasyon olmaması için ekip müsaitliği uygun şekilde görülebilir ve yönetilebilir.

  • Tüm randevular google takvim ile senkronize edilebilir.

Çoğu kullanıcı bunu faydalı bulsa da, uygulamayla ilgili kullanım sorunları bildiren birkaç işletme var. Çözümün iş akışı, bazı kullanıcıların alışması için biraz zordur.

9. ServiceFusion Sevk Sonrası Müşteri Deneyimi Çözümü

ServiceFusion, basit ve kullanımı kolay arayüzü ile tanınır. Renk kodlu randevu planlayıcılar ve çoklu açılır listelerle, geleneksel olarak manuel işlemleri (gönderme gibi) dijitalleştirmeye kaydırmak daha kolay olamazdı. Yazılım, Quickbooks ile senkronize edilir ve bu, manuel çalışmanın çoğunun kaldırılmasına yardımcı olur. Saha servis programları veya çalışanların sahada olmasını gerektiren diğer işler için en iyi sonucu verir. Faturalama, faturalandırma ve müşterilerin konumlarını bulma gibi çoğu hizmetin tamamı otomatikleştirilmiştir.

ServiceFusion tarafından sunulan bazı özellikler şunlardır:

  • Zamanlamayı daha basit hale getirmek için renk kodlu bir zamanlayıcı ile birlikte bir açılır takvim.

  • Sevkiyat ekranı karmaşık değildir ve sevkiyatla ilgili tarih, yer, iş numarası vb. tüm ayrıntılar kolayca görüntülenebilir.

  • Müşteri çağrılarını yönetme, zamanlama ve filoyu izleme gibi tüm görevler bu merkezi sistem kullanılarak birkaç tıklamayla tamamlanabilir.

  • Tüm iletişim, iş onayından eSigning belgelerine, projelerin atanmasına ve satışların yapılmasına kadar e-posta yoluyla yapılır.

Bir dezavantajı, ServiceFusion'ın kurumsal düzeyde özelliklerin işle birlikte büyümeyen bir maliyetle sunulduğu sabit oranlı fiyatlandırma sağlamasıdır.

10. Jobber e-Ticaret Sipariş Gönderme Deneyimi Yazılımı

Jobber, çalışanların işi halletmek için farklı sitelere gitmesi gereken ekipleri yönetmede işletmelere yardımcı olan bir zamanlama yazılımıdır. Özellikle küçük işletmeler için faydalı olan harika bir fiyat aralığı sunar. Yazılımın işlenmesi, faturaların yönetilmesi ve gerektiğinde ayrıntılı bilgi sağlanması kolaydır.

Jobber tarafından sunulan özellikler şunlardır:

  • Birkaç tıklamayla işler oluşturmanıza ve atamanıza olanak tanır.

  • Vergi formu doldurma işlemini yapmak için gereken büyük esneklik sağlar

  • Ekip üyelerine atanan işin daha büyük bir görünümünü sağlayan filtrelere sahip renk kodlu takvimler.

  • Çifte rezervasyon veya yetersiz rezervasyondan kaçınmak için mürettebat müsaitliğine ilişkin daha iyi bir görsel için beş farklı görünüm türü sağlar.

  • Ekip üyelerinin her biri tarafından ne kadar iş yapıldığını görmek için ilerleme göstergeleri sağlanır.

  • Programda herhangi bir değişiklik yapıldığında anında iletme bildirimleri etkinleştirilir.

Jobber'in özelliği, fiyatlandırma yapısı ve kullanımı kolay tasarımıdır. Detaylı ve zengin özelliklere sahip programı ile hem yönetimi hem de işçiyi tatmin edebilir.

E-Ticaret işiniz için sevkiyat sonrası yazılımı seçerken akılda tutulması gereken en önemli 5 Kriter

Sevk sonrası yazılımın tam olarak ne olduğu konusunda güçlü bir arka plan oluşturduğumuza ve size bu hizmetleri sağlayabilecek şirketleri kısa listeye aldığımıza göre, bir sonraki adım, işletmeniz için doğru yazılımı seçtiğinizden emin olmaktır.

Size yardımcı olmak için, bir sağlayıcıyı kesinleştirmeden önce aklınızda bulundurmanız gereken önemli şeylerin bir listesi.

1. Otomasyon

Süreçlerin çoğunun, özellikle müşteri panosundaki bilgilerin otomatikleştirilmiş, düzgün bir şekilde düzenlenmiş ve renk kodlu olduğundan emin olun. Çoğu sevk memurunun işi çoktan bitti ve doğru müşteri bilgileriyle birlikte görevlerin net bir şekilde ayrılması, saatlerce zaman ve emek tasarrufu sağlayabilir. Dahası, sürecin çoğunun otomatikleştirilmesi, ilgili tüm taraflar için iş yükünün daha da hafifletilmesine yardımcı olacaktır.

2. Basit Arayüz

Göndericinizle birlikte elinizde yeterince şey var ve karmaşık yazılımlar işleri daha da kaotik hale getirecek. Daha basit bir arayüz seçin çünkü bu, her iki tarafın da gerçekte neler olup bittiğini daha iyi görmesine ve işleri hızlı bir şekilde organize etmesine olanak tanır.

3. GPS izleme etkinleştirildi

Artık GPS izleme standart bir gereksinim olsa da, rota optimizasyonuna dayalı olarak teknisyenlere öncelik tabanlı görevler atamaya yardımcı olabileceğinden, yazılımın izleme yeteneklerini kontrol etmek en iyisidir. Sevk görevlilerinizin nerede olduklarını bilmeleri için yazılımın teknisyen takibinin etkinleştirildiğinden emin olun. Bu, görevleri ve atananları daha iyi yönetmelerine ve düzenlemelerine yardımcı olacaktır.

4. Raporlama

Veri toplama sağlayan bir sevk yazılımı seçmek, özellikle yazılım verileri anlaşılır bir şekilde görsel olarak temsil edebiliyorsa, işletme içinde karar vermede yardımcı olabilir. Potansiyel içgörü alanları, tahmini teslim süresinin gerçek teslim süresi, zaman içindeki teknisyen performansı ve benzeri diğer alanlar ile karşılaştırmasıdır.

5. İletişim

Etkili iletişim, işletmeye önemli ölçüde fayda sağlayabilir ve gereksiz maliyetlerden tasarruf sağlayabilir. Bu nedenle, teknisyenlerin ve servis ekiplerinin sorunsuz bir şekilde bağlantı kurmasına yardımcı olan uygulama içi iletişim sağlayan yazılımı tercih edin. Ayrıca, programda değişiklikler olduğunda veya teknisyenler işi gözden geçirdiğinde, tamamladığında veya atladığında her iki tarafa da bildirim gönderilmesini sağlamalıdır.

Birkaç son söz...

Otomatik bir satın alma sonrası operasyon, her büyüklükteki işletme için son derece kritik olduğu için nakliye ve teslimat yönetiminin geleceğini elinde tutuyor. Günde yüzün üzerinde satışı olan kuruluşlardan ayda bin satışı olan kuruluşlara kadar bu teknoloji, perakendecilerin siparişlerini takip etmelerini ve daha fazla kontrol sahibi olmalarını kolaylaştırarak müşteri deneyimini bir sonraki düzeye taşımaya yardımcı olur. tedarik zinciri boyunca. İşletmenizin erişimini artırmak istiyorsanız, bu yazılım ihtiyaçlarınız için mükemmeldir.

Artık satın alma sonrası müşteri yazılımının neyle ilgili olduğu konusunda netliğe sahip olduğunuza göre, yatırım yapma ve müşterilerinize en iyisini verme zamanı. Yukarıda verilen ilk 10 sevk sonrası yazılım listemizin, seçiminizi yapmak için size bazı kullanışlı fikirler vereceğini umuyoruz. Bununla, işinizin geleceği için size en iyisini diliyoruz!

SSS

1. En iyi Gönderim Sonrası Müşteri Deneyimi Yazılımı hangisidir?

Sevk Sonrası Müşteri Deneyimi Yazılımı, müşterilerin şirketi nasıl algıladığını, sunulan hizmet düzeyini ve tekrar satın alma olasılığını belirlemeye yardımcı olur. 1) Clickpost, 2) Narvar, 3) Aftership, 4) ServiceTitan ve 5) FieldEdge, e-Ticaret işletmeleri için en iyi beş yazılımdır. ClickPost ve Narvar rakipsiz satın alma sonrası deneyimler sunarken, ServiceTitan tüketicilere saha personelinden gerçek zamanlı sunumlar sağlar.

2. En iyi Gönderim Sonrası Müşteri Deneyimi Yazılımı nasıl seçilir?

E-Ticaret firmanız için satış sonrası yazılımı seçerken aşağıdaki 5 kriteri göz önünde bulundurun. 1) Otomasyon: Otomatik bir müşteri panosu iş yükünü azaltır. 2) GPS izleme—tüm paydaşlara gerçek zamanlı izleme güncellemeleri sunmak için. 3) Tüm tarafların verimli bir şekilde işbirliği yapmasını sağlayan Kullanımı Kolay Arayüz. 4) Özelleştirilebilir raporlar ve metriklerin görsel bir dökümü ile ilerleme göstergelerini analiz etmek için araçlar.

Yazılım
Da kuruldu
Merkezi
Kurucu
Çalışanlar
Konum Sunuldu
Hasılat
Tıklama Gönderisi
2015
Gurgaon, Hindistan
Naman Vijay, Prashant Gupta
100+
UA, İngiltere, IN, CA, AU, JP, SG
2.4 milyon dolar
HizmetTitan
2013
Los Angeles, Kaliforniya
Vahe Kuzoyan
1600+
ABD, Birleşik Krallık, Hindistan, Japonya 250 milyon dolar
FieldEdge
1980
Florida, ABD
Myers Kalesi
274
ABD, İngiltere, Hindistan, Japonya 40 milyon dolar
MetaPack
1999
Londra, Birleşik Krallık
Marcin Wojcicki, Patrick Wall
200
Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık, Hindistan, Japonya 46,4 milyon dolar
narvar
2012
CA
Amit Sharma
312
ABD, Birleşik Krallık, Hindistan, Japonya 38,6 milyon dolar
gemi sonrası
2011
Hong Kong
Oyuncak Chan , Andrew Chan
120+
Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık, Hindistan, Japonya 7.5 milyon dolar
mHelpDesk
2009
Fairfax, ABD
Vincent Wong
200
ABD, Birleşik Krallık, Hindistan, Japonya 3,9 milyon dolar
iş adamı
2011
Kanada
Sam Sütunu
200
Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık, Hindistan, Japonya 58,8 milyon dolar