E-Ticaret Lojistiğinde En Yükselen ve En Son Trendler

E-ticaret pazarı son yıllarda popülaritesini artırdı ve şimdi pandemi sayesinde daha da fazla ivme kazandı. Daha önce istikrarlı bir büyüme olan şey, kullanımda üstel bir artışa dönüştü. E-ticaret işletmeleri bu ivmeyi sürdürmek için hangi adımları atıyor? Hangi stratejilere bahis oynuyorlar? Bu büyüme sürdürülebilir mi, evet ise nasıl? Tüm bu soruların ve daha fazlasının yanıtlarını sizlerle buluşturuyoruz. E-ticaret sektörünün yaşadığı değişiklikler hakkında bilmek isteyebileceğiniz her şey aşağıda detaylandırılmıştır. Öyleyse okumaya devam edin!

1. Tüketiciler için Daha Fazla Seçenek

Pandemi insanları iç mekanlara zorlarken, e-ticaret işletmeleri stratejilerinde ayarlamalar yapmak ve müşterilere alışveriş yaparken doğru seçimi yapmalarına yardımcı olacak araçlarla birlikte ürünleri ararken ve sipariş ederken daha fazla özgürlük sağlamak zorunda kaldı. Daha önce niş olan birçok özellik, şimdi aktif olarak çevrimiçi alışverişin ön saflarına itiliyor. Bu araçlardan en kullanışlı ve önemli olanlarından bazıları şunlardır: -

1.1 Artırılmış Gerçeklik

Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar kapandıkça, müşterilerin satın alma düğmesine basmadan önce ürünü hissetmenin bir yoluna ihtiyaçları vardı ve işte burada AR devreye girdi. Tamamen somut olmasa da, Artırılmış Gerçeklik, bir mağazaya şahsen gitmek zorunda kalmadan, sipariş ettiğiniz ürünün oldukça doğru bir görsel temsilini sağlar.

1.2 Sohbet Robotları

Fiziksel mağazalara gitmemek aynı zamanda ürünler hakkında soru sormak için mağaza görevlileriyle görüşememek veya onlarla etkileşime geçememek anlamına gelir. Bunu aşmak için birçok e-ticaret platformu, müşterilere alışveriş deneyimlerinde yardımcı olmak ve sahip olabilecekleri soruları ele almak için sohbet robotları tasarladı. Dost canlısıdırlar, sezgiseldirler ve sizin için satın alma sürecini büyük ölçüde basitleştirebilirler. İşletmeler tarafından sohbet robotlarının kullanımı ve benimsenmesi artıyor ve büyük olasılıkla daha da büyüyecek.

1.3 Alternatif Ödeme Seçenekleri

Pandeminin bir başka sonucu da, dijital ödeme ekosistemine geçiş ve Hindistan gibi tarihsel olarak nakde bağımlı bir toplumda bile nakde dayalı ekonominin azalması oldu. Müşteriler artık çeşitli ödeme yöntemleri arasından seçim yapma seçeneğine sahipler - kart, netbanking, UPI ve BNPL (daha sonra anlatacağız). Bu, müşterilerin kendilerini rahat hissettikleri kendi ödeme yöntemlerini kullanmalarına olanak tanır, böylece alışveriş sırasında eldeki nakit eksikliğinin hiçbir zaman sorun olmaması sağlanır.

2. Blockchain ve Metaverse

Blockchain, e-ticaret dünyasında bir sonraki büyük şey olmaya hazırlanıyor. Uygulamalar görünüşte sonsuzdur - kripto para birimleri, NFT'ler ve belki de en önemlisi Metaverse. Bir patlamanın eşiğinde olan, bizim gördüğümüz veya pek çok kişinin iddia ettiği gibi dünyada devrim yaratma potansiyeline sahip bir endüstri. Ancak bunların hepsi bir yutturmaca mı yoksa gerçekten önemli mi olduğuna bakılmaksızın, sahip olduğu etki yadsınamaz. Daha fazla olmasa da, birçok insanın alışveriş yapma biçiminde gerçekten devrim yaratıyor. Bu devrime esas olarak iki ana etken öncülük ediyor: -

2.1 Takas Edilemez Jetonlar (NFT'ler)

Gucci ve Coca-Cola gibi tanınmış markalar, neredeyse markalı ürünler ve koleksiyon ürünleri satarak NFT çılgınlığına atladı. Oyun platformları, özel görünümler ve karakter kıyafetleriyle uzun süredir içindeler ve blok zincirinin yardımıyla daha da derine inmeye hazırlanıyor.

2.2 Yerinden Yönetim ve Web 3.0

Blockchain ayrıca ademi merkeziyetçiliğin yolunu açar ve tekelci varlıkları ortadan kaldırır, böylece eşler arası platformların yeni, daha adil bir internet veya Web 3.0 üzerinde ortaya çıkmasına izin verir. Bu P2P pazar yerleri çok popüler hale geliyor ve blok zincirine dayalı daha fazla e-ticaret girişimi ortaya çıkıyor. Sektörün önümüzdeki yıllarda nasıl büyüyeceğini ve ortaya çıkaracağı heyecan verici yeni olasılıkları görmek kuşkusuz ilginç olacak.

3. Şimdi Al-Sonra Öde'nin Yükselişi

Şimdi Al-Sonra Öde (BNPL), son zamanlarda ortaya çıkan en yeni ve en yaygın kullanılan alternatif ödeme yöntemlerinden biridir. Adından da anlaşılacağı gibi, esasen ürünleri satın almanıza ve daha sonraki bir dönemde ödeme yapmanıza olanak tanır. Simpl ve Uni gibi birçok platform, tüm süreci çok kolay ve kullanışlı hale getirir.

BNPL sistemlerinin geleneksel kredi kartlarına veya EMI sistemlerine göre kazanmasının nedeni, BNPL'nin genellikle faizsiz olması ve kullanım için ayarlanmasının daha kolay olmasıdır. Aylık taksitlerden ay sonunda toplu ödemeye kadar geniş bir yelpazede seçenekler sunar. Bu, tüketicilerin faydalanması için büyük ölçüde özgürlük ve esneklik sağlar.

4. Aboneliğe Dayalı Hizmetler

Abonelik modelleri yıllar geçtikçe daha da büyüyecek ve müşterilerine hizmetlerinin kesilmesi konusunda endişelenmelerine gerek kalmadan hızlı ve zahmetsiz bir yinelenen ödeme yöntemi sunacak. Abonelik hizmetleri, müşterileri belirli bir ekosistemde cezbetmek ve kilitlemek için mükemmel bir iş çıkarır. Hemen hemen tüm çevrimiçi işletmeler, hatta e-ticaret alanının dışında bile bu eğilime atladı.
En dikkate değer örnekler, elbette, akış hizmetleridir. Netflix, Hulu, Disney+ ve daha pek çoğu TV izleme biçimimizde devrim yarattı. E-ticarette benzer atılımlar gecikmiş durumda ve Amazon Prime, hepsi bir arada abonelik modelinin nasıl görünmesi gerektiğini incelemek için mükemmel bir örnek.

5. Dijitalleşme ve IoT

Nesnelerin İnterneti (IoT), lojistik ve e-ticaret endüstrileri için daha az bir nimet değil, bireysel iş yükünü büyük ölçüde azaltıyor ve daha önce önemsiz, zaman alıcı birçok işlemi otomatikleştirmeye yardımcı oluyor. Ayrıca müşterilere daha iyi hizmet vermek için kalıpları belirlemeye ve algoritmalar geliştirmeye yardımcı olur. Başlıca işlevlerinden bazıları şunlardır: -

5.1 Müşterinin tarayıcı geçmişine göre ürünleri ve reklamları görüntüleyin

Web çerezleri ve trend analiz yazılımı yardımıyla, IoT bilgisayarların birbirleriyle etkileşime girmesine ve kullanıcı için en iyi ve en alakalı ürünleri o gezinirken reklamlar şeklinde listelemelerine olanak tanır.

5.2 Müşteri tercihlerini belirlemek için anketler yapın

Dijitalleştirme, e-ticaret işletmelerinin müşterileriyle iletişim kurmasına, ihtiyaçlarını ve tercihlerini öğrenmesine ve ayrıca mevcut ürünler hakkında bilgi ve inceleme toplamasına olanak tanır. Bu, üretim süreçlerini daha iyi yönetmek ve müşterilerini memnun etmek için bu verileri kullanmalarına yol açar.

5.3 İnternet kullanıcılarına reklam ve promosyon gönderme süreçlerini otomatikleştirin.

Google Ads, Amazon Ads ve LinkedIn Ads gibi reklam platformlarının zemin kazanmasıyla, reklamları tarayıcı pencerelerine göndermek birçok web sitesi için temel bir unsurdur. Bazıları için birincil gelir kaynağıdır. Sonuç olarak, AI'nın yardımıyla, gelir elde etmek için reklam gösterme süreci her zamankinden daha hızlı hale geldi.

5.4 Fabrika ve Depolarda Otomasyon

Operasyonları daha sorunsuz hale getirmek ve arıza süresini azaltmak için fabrikalarda robotların ve dronların benimsenmesinin artmasıyla kanıtlandığı gibi, yukarıda belirtilen kullanım örneklerinin dışında, dijitalleştirme endüstrileri daha iyi olmaya itiyor. Bazı durumlarda, teknoloji hala büyük ölçüde deneysel olmasına rağmen, dronlar son mil teslimatlarıyla da ilgilenir.

6. Influencer ve Sosyal Medya Pazarlaması

Pandemi tüm hayatımızı çevrimiçi ortama iterken, influencer pazarlama popülaritesinde keskin bir artış gördü. İnsanlar tavsiye almak için sosyal medya fenomenlerine yöneliyor ve onlara güveniyorlar, bu yüzden birçok işletme bu influencerlarla anlaşmalar yapma yolunu benimsedi. Ürünleri sosyal sayfalarında bir ücret karşılığında tanıtıyorlar, böylece işletmenin ürünlerinin satışlarda iyi bir sıçrama yapmasını sağlıyorlar.

Ancak aynı zamanda, hangi etkileyicilerle iletişime geçileceğini bilmek de önemlidir. Bazıları çok geniş olabilir veya işletmenizin hedeflerine uymayabilir. Ürünlerinizle ilgili bir niş konusunda uzmanlaşmış küçük bir çekirdek etkileyiciler grubu bulmanız önerilir. Bu, reklamların sarsıcı veya rahatsız edici görünmemesini sağlar. Örneğin, bir sağlık etkileyicisi bir spor içeceği pazarlayabilir, ancak abur cubur markalarını pazarlayamayabilir.

7. Sınır Ötesi Lojistik

Sınır ötesi nakliye çözümleri, önceki on yıla kıyasla önemli ölçüde arttı. Artan küreselleşme ve birbirine bağlı olma ile birlikte, uluslararası sınırların jeopolitik alanın dışında somut bir anlamı yok gibi görünüyor. Sınır ötesi lojistik, ürün seçeneklerini büyük ölçüde artırarak hem tüketicilere hem de perakendecilere - tüketicilere ve kullanılmayan pazarlara erişim sağlayarak perakendecilere yardımcı olur. Sonuç olarak, uluslararası nakliye çok daha kolay ve sorunsuz hale geldi.

Dünya çapında varlıklarını genişletmek isteyen e-ticaret işletmeleri için, hangi taşıyıcıların hangi alanlarda en iyi performansı gösterdiğini araştırırken, birden fazla nakliye platformuyla ortaklığa bakmak akıllıca bir seçenek olacaktır.

8. Doğrudan Tüketici Modeli

İlginçtir ki, birçok e-ticaret platformu, pazar yerlerini ve sorunlu üçüncü tarafları atlamak için artık D2C (Doğrudan Tüketiciye) hizmetlerini tercih ediyor. Daha önce aracılar tarafından tüketilen marjlardan tasarruf etmelerini sağladığı için hem küçük hem de büyük üreticiler tarafından benimseniyor. Tüketiciler artık doğrudan üreticilerden satın aldıkları için, geleneksel modeller için gerekli olan ekstra nakliye süreçlerinde hem zamandan hem de maliyetten tasarruf sağlıyor.

D2C modeli, kartlarını doğru oynarsa sektördeki en büyük değişiklik olacak. Bu, Amazon'un Seller Fulfilled Prime programının ne kadar iyi çalıştığıyla kanıtlanmıştır. Esasen, tüccarın doğrudan tüketiciye gönderim yapmasına izin vererek, kişiselleştirilmiş paketleme gibi küçük ama önemli avantajlara yol açar.

Sonuç olarak, D2C, işletmeleri geleneksel perakende pazarlarına kıyasla daha veri odaklı ve deneylere daha açık hale getirir. Alıcı ve satıcı arasında çok fazla görünmeyen, ancak müşterinin zihninde her zaman olumlu bir izlenim yaratan kişisel bir ilişki yaratır.

9. Çevre ve Sürdürülebilirliğe Artan Odaklanma

Muhtemelen COVID-19'un dünya üzerindeki en önemli etkisi, sürdürülebilir kalkınma konusundaki yenilenen çaba ve farkındalık olmuştur. E-ticaret cephesinde bu, birçok işletmenin artık 'çevreci olmayı', yenilenebilir ambalajlardan yararlanmayı, karbon ayak izini azaltmayı vb. seçtiği anlamına geliyor. 'Yeşil lojistik' ve sürdürülebilir teslimat uygulamaları konusunda kampanya yürüten birkaç lojistik platformu da ilgi gördü.

Bunun nedeni, tüketicilerin artık nerede alışveriş yaptıkları ve bunun çevre üzerindeki etkisi ve ilgili etkileri konusunda çok daha bilinçli hale gelmesidir.

Sonuç olarak, potansiyel gelir oluşturucuları uzaklaştırmamak için (ve ayrıca iklim değişikliği hepimizi etkileyen çok gerçek bir sorun olduğundan), işletmeler mümkün olan her yerde çevre dostu politikalar benimsemeye başlamalıdır. Apple ve Amazon gibi büyük şirketler, çevre dostu iş uygulamalarını öne çıkaran birçok sosyal medya kampanyası yürüttüler.

Tabii ki, müşteriler için verimliliğe ve iyi performansa odaklanmak önemlidir, ancak gezegenimizi bir çorak araziye çevirseydik, ilk etapta çok fazla müşteri olmayacağını hatırlamak akıllıca olur.

Özetliyor

Gördüğümüz gibi, günümüzde e-ticaret dünyasında birçok yeni ve heyecan verici gelişme yaşanıyor. Bunlardan hangisinin en büyük etkiye sahip olacağını kimse kesin olarak söyleyemez, ancak hepsi şüphesiz kendi başlarına çok önemlidir. Bu eğilimleri anlamak, rekabette bir adım önde olmanıza ve yolunuza çıkan her türlü eğriye hazır olmanıza yardımcı olacaktır.

Lojistik şirketlerinin de bu trendleri takip etmesi ve sürekli değişen pazarda güncel kalabilmek için ihtiyaç duyulabilecek değişikliklere hazırlıklı olması gerekiyor. Ve hepsinden önemlisi, müşterilerinizin izlediğiniz stratejilerden memnun ve mutlu olmalarını sağlayın. Yukarıdaki bilgiler umarım size tam da bunu yapma fırsatı verecektir.