Müşteri Deneyimi Yönetim Yazılımının En Önemli 8 Faydası

Müşteri Deneyimi Yönetim Yazılımının Faydaları

İş paydaşları, yeni müşteriler edinmenin mevcut müşterilerinizi elde tutmaktan beş kat daha pahalıya mal olabileceğini biliyor. Yine de, alıcılarından gelen olumlu müşteri deneyimini korumanın onlar için önemli olduğunu bilmiyor olabilirler. Çoğu satış ve pazarlama uzmanı, yeni pazarları hedeflemeye ve sitelerinde olabildiğince çok yeni alıcı ve ziyaretçi oluşturmaya yardımcı olabilecek bu tür programlar oluşturmak ister. Çoğu iş büyüme planında, mevcut müşterileri elde tutma stratejileri genellikle yoktur ve bu endişe vericidir.

Her şirketin, markanın ve işletmenin yeni ziyaretçileri ve alıcıları hedeflerken mevcut müşterileri kaçınmaması gereken bir şeydir. Şimdi SaaS bilgi işlem ve e-ticaret çağı; bu yüzden mevcut müşterilerinize dikkat etmeniz önemlidir. Burada, müşterilerin karlarını ve sadakatini artırmak için farklı araçlar ve özellikler sunan müşteri deneyimi yönetimi yazılımı karşımıza çıkıyor. Müşteri Deneyimi Yönetimi (CEM) yazılımı, müşteri tercihlerini bilmek ve doğru iş kararlarını vermek için müşterilerinin ziyaretlerini, en küçük hareketleri bile izlemelerine veya şirketin sitelerinden herhangi birine tıklamalarına yardımcı olur.

CEM, belirli bir markanın sitesini ziyaret ederken müşteri hareketlerini algılamaya ve müşterinin duygularını belirlemeye odaklanır. Bu makalede, müşteri deneyiminin faydalarını okuyacaksınız

markanızın popülaritesini artırmak için neden bu yazılımı seçmeniz gerektiğine dair bir fikir edinmek için yönetim yazılımı. Öyleyse konuya derinlemesine dalalım.

Müşteri Deneyimi Yönetim Yazılımının Faydaları

Profesyoneller genellikle CEM yazılımını kullanan yatırıma odaklanır, çünkü daha yüksek getiri şansı vardır. CEM, satışlarını iyileştirdiği ve karlılığını artırdığı için satış ve pazarlamada değerini kanıtlamıştır. Bir marka işletiyorsanız, hedef kitlenizi ve mevcut müşterilerinizi size daha da yakınlaştırmanıza yardımcı olabilecek bazı stratejiler ve kurallar izlemelisiniz.

Lucidya'nın sunduğu, gerekli kitleleri hedeflemeye yardımcı olan ve müşterilerle etkileşimde kalmayı mümkün kılan ve şirket için ne kadar önemli olduklarını hissettiren CEM yazılımının potansiyel faydalarını kaçırmamalısınız. Müşterilerle iş ilişkisini geliştirmek için ağırlıklı olarak Arap markalarına odaklanıyor. Lucidya'nın araçlarının kullanımı daha kolaydır ve markalara müşteri duyarlılığı ve tercihlerini toplama konusunda rehberlik eder. Ancak Lucidya, CEM yazılımında aşağıdaki avantajları sunarak popülerliğini artırmaktadır.

CEM'in en önemli avantajlarından biri, bir müşterinin belirli bir işletme, marka, ürün veya hizmetteki parasını baştan sona takip etmesidir. Bu şekilde, iş paydaşları, mevcut müşterileri elde tutmak için ne kadar para harcamaları gerektiğini ve yeni kitleler elde etmek için ne kadar harcamaları gerektiğini hızlı bir şekilde belirleyebilirler. Ve müşteri deneyimi yönetiminin daha önemli bir değeri, müşteri sayısının mutlaka artmasını sağlamaktır.

Tekrarlanan iş kalıpları, müşterilerin markaya olan bağlılığını tahmin eder. CEM, müşterilerin şirketle olan çoklu etkileşimlerinin etkisiyle şirketleri ürün kalitesini iyileştirmeye teşvik eder. Şirketler ayrıca müşterilerin mutlu olmasını sağlamak için müşteri hizmetlerine yatırım yapıyor. Müşteriler bir markaya ne kadar çok para harcarlarsa, o kadar çok kar elde edebilirler. Mevcut müşterilerdeki satışlar %70'e kadar yükselirken, yeni müşterilerdeki satışlar sadece %20'ye kadar çıkabilmiştir.

İyi bir müşteri deneyimi yönetimi yazılımı, müşterisine yaşam boyu değer katar, ayrıca müşteri kayıplarını da azaltabilir. Mevcut müşterileri elde tutmak, yeni kitleleri hedeflemekten ve onların dikkatini çekmekten daha az maliyetli olabileceğinden çok faydalı olabilir. Bu nedenle şirket, sürekli etkileşimde bulunmak için farklı kaynakları kullanarak müşterilerini mutlu etmek zorundadır. Bu sayede bu müşteriler markanızla daha uzun süre kalacaklardır.

Müşterilerin zihninde zirvede kalmak için, sık arama yapmak, e-posta güncellemeleri göndermek, satış etkinlikleri düzenlemek ve müşterileri takdir etmek gibi benimseyebileceğiniz farklı teknikler vardır. Lucidya, potansiyel müşterileriniz için markanızın itibarına yardımcı olan mükemmel bir müşteri deneyimi yönetimi yazılımı sunar. Böylece, yeni bir sözleşme oluşturmak için zaman olduğunda, müşterileriniz markanızı satın almak için hızlı ve kolay bir karar verebilir. Ayrıca bu fayda, ancak müşterilerden CEM servis temsilcisinin sorumlu olması halinde mümkündür.

Müşterilerin gözünde en yüksek marka değerini elde tutmak çok önemlidir. Markanızın müşteriler için değerini tanımlayan bir pazar terimidir. Müşterilere kaliteli ürünler sunarak ve mesajları, ürünleri ve hizmetleri hızlı bir şekilde ileterek müşterilerin duyguları üzerinde çalışır. Lucidya, markalara, hizmetlerinizin onlar için en üstte olduğunu hissettirmek için müşterilerin çıkarlarına yakın çalışmasını sağlar.

CEM by Lucidya, müşterilerinizin beklentilerine önem vererek pozitif marka değerini güçlendirmenize yardımcı olur. Buna karşılık, ürünleri geç teslim etmek, müşteri katılımını hayal kırıklığına uğratmak ve bir markanın genel olarak gerilemesi, markanızı olumsuz marka değeri oluşturmaya götürebilecek örneklerdir.

Pozitif marka denkliği, müşterilerin markayı sevmesi anlamına gelir. Olumlu geribildirim vermekten, markayı diğer insanlara tavsiye etmekten ve sadakat programlarına katılmaktan mutluluk duyarlar. Bu nedenle, olumlu eleştiriler almak için hizmetlerinizin rakiplerinizle eşleşmediğinden emin olmalısınız. SEM, rakiplerinizin müşterilerinizi elinizden almaması için müşterilerle etkileşim kurarak pozitif marka değeri oluşturmanıza yardımcı olur.

Müşteri memnuniyeti, müşterinin markanız ve hizmetlerinizden memnun olduğu anlamına gelir. Araştırma, tüketicilerine sürekli olarak tatmin edici ürün ve hizmetler sunan markanın müşterilerinin sadakatini kolayca kazanabileceğini kanıtladı. Müşterilerin markanızdan kolayca ayrılabilecekleri, çünkü ayrılırken onlara maliyeti olmayacağı, rakiplerinizin başka bir markasına gidebilecekleri, ancak hizmetlerden memnun olan müşterilerin her zaman hazır oldukları konusunda bir fikriniz olsaydı yardımcı olurdu. markanızla kalın.

Müşterilerinize telif hakkı verdiğinizde, rakipleriniz benzer bir ürünü daha düşük fiyata sunsalar bile hiçbir yere gitmezler. Her zaman doğru ve kaliteli ürünleri teslim ettiğinizi bilirler. Lucidya'nın CEM'i, onlara önem vererek ve onlara mümkün olan en kısa sürede yanıt vererek potansiyel müşterinizi mutlu etmenizi sağlar. Müşterilerin sorunlarının hızlı bir şekilde çözülmesini sağlar. Böylece müşterilerinizi markanızla daha uzun süre elde tutabilirsiniz. Memnun müşteriler, markanızı temsil eden mutlu müşterilerin kâr edeceği anlamına gelir.

Müşterilerinize istediklerini verdiğinizde, tatmin olurlar, bu da ürünleriniz gibi markanıza geri dönecekleri anlamına gelir, çünkü yüksek kaliteli ürünlerle birlikte mükemmel hizmetler sunanın siz olduğunuzu bilirler. Markanız hakkında ne zaman yeni bir güncelleme yayınlasanız, geri dönerler, beğenirler ve ilgi gösterirler. Tüm bunlar, müşterilerinizin bir güncelleme yayınlayarak ve yeniden yayınlayarak markanızı her zaman hatırlamasını sağlayan müşteri deneyimi yönetimi yazılımının yardımıyla mümkündür.

Daha faydalı bir gerçek, mutlu ve memnun müşterilerinizi meşgul ettiğinizde, arkadaşlarını da markanıza gelip beğenmeleri için etkileyecektir. İnternet, müşterilerle etkileşim kurmayı kolaylaştırdı; müşterilerinize hizmetler ve yeni ürünlerin lansmanı hakkında bilgi vermek için çevrimiçi bir anket veya etkinlik düzenleyebilirsiniz. Müşterilerinizle tüm marka detaylarını paylaştığınız zaman memnun kalırlar ve markanızla uzun süre kalmayı tercih ederler.

İşletmeler de piyasaya çıkaracakları ürünün geleceğini tahmin ederek CEM'den faydalanıyor. Çevrimiçi bir kampanya yürütebilir ve tekliflerinizi sosyal medyada tanıtabilirsiniz. İnsanların tepkisi, ürününüzün size fayda sağlayıp sağlamayacağını size söyleyecektir. Ziyaretçiler olumsuz yorumlar yaparsa, ürün piyasaya çıkmadan önce kaliteyi artırmalı ve alıcıların isteklerini yerine getirmelisiniz. Bu sayede markanızı gelecekte yaşanabilecek krizlerden koruyabilirsiniz.

Hızlı yanıt verdiğiniz ve söz verdiğiniz tarihte hizmet sunduğunuz potansiyel müşterileriniz, markanızdan art arda en iyi deneyimi aldıklarında, arkadaşlarından ve ailelerinden önce markanızı tavsiye edebildiklerinde, markanızı ailelerine yönlendirmeye başlarlar. Raporlar, insanların %80'inden fazlasının aile tavsiyelerine güvendiğini gösteriyor. Markanızın daha çok büyüyecek ve kazanç sağlayacak olumlu sözlerle piyasada olduğunu ifade eder. Böylece müşterileriniz mutlu olduklarında marka elçileriniz olabilir ve markanızı kolayca haklı çıkarabilirler.

Markanızı piyasaya sürdüğünüzde fiyat, daha fazla müşteri toplayabilecek bir faktör olabilir, ancak potansiyel müşterileriniz, zaman içinde paraya değer verdiğinizi bilir. Bu yüzden rakipleriniz düşük fiyatlar teklif etseler bile umursamıyorlar. Kalite onlara markanız hakkında farklı bir deneyim yaşatır ve size daha fazla geri dönmeyi tercih ederler.

SEM, çeşitli avantajlardan yararlanarak pazarlamadaki değerini kanıtlamıştır. İşletmenin markanıza güvenmeleri ve markanızı akıllarında tutmaları için müşterilerin ilgisini çekmesine yardımcı oldu. Lucidya tarafından sunulan SEM, bu hizmetler için mükemmel bir araç olabilir.