E-Ticaret'te NDR için En Yaygın 8+ Neden ve Nasıl Çözülür?

1) E-Ticaret'te NDR Nedir ve Nasıl Çalışır?

NDR, e-Ticaret dünyasında iyi bilinen bir kısaltmadır ve Teslim Edilmedi Raporları anlamına gelir. NDR, teslim edilmeyen siparişlere veya teslimat girişiminin başarısız olduğu siparişlere verilen durumdur. Bir sipariş teslimatın son aşamasına ulaştığında, sipariş ancak müşteriye teslim edildiğinde tamamlanmış sayılır.

Ancak yolculuğun bu son ayağında ortaya çıkabilecek sayısız zorluk var. Aslında emri teslim etmek, nedenlerini bu makalenin ilerleyen kısımlarında tartışacağımız bazı durumlarda daha zorlu bir görev olabilir. Ve bu durumlar tipik olarak başarısız teslimatlarla sonuçlanır.

Başarısız teslimatlar RTO ile sonuçlanabilir ve bu da şirketinizin zararlarını artırabilir ve itibarınızı zedeleyebilir. Yaralanmalara hakaret eklemek için, teslimat deneyimini ciddi şekilde azaltabilir ve müşterilerin ağızlarında markanız için kötü bir tat bırakabilirler. Bu nedenle e-Ticaret'te NDR yönetimi, işletmelerin nakliye operasyonlarında dikkate alması gereken çok önemli bir işlevdir ve bu nedenle bu makalede NDR yönetiminin içini ve dışını tartışacağız.

2) e-Ticaret'te NDR'nin (Teslim Edilmedi Raporu) En Yaygın 10 Nedeni

NDR'leri ele alırken atmanız gereken ilk adımlardan biri potansiyel nedenleri belirlemektir. Müşteri davranışı, çeşitli nedenlere dayalı olarak NDR'leri izleyerek tahmin edilebilir. Esasen bir siparişin teslim edilmemesinin olası nedenlerine bakıyor olacaksınız. Kurye ortağının veya teslimat acentesinin eylemlerinin neden olabileceği durumlar olsa da, çoğu zaman teslimat başarısızlığına yol açan müşterilerin davranışlarıdır.

Başarısız bir teslimatın gerçekleştiği farklı koşulları anlamak, bir çözüm için hangi müşterilere başvurabileceğinizi ve bunu nasıl yapabileceğinizi belirlemenize yardımcı olabilir. Örneğin, müşterinin siparişle ilgili fikrini değiştirdiği bir durumda, bu siparişi başarıyla teslim etme şansı neredeyse yoktur. Bunu akılda tutarak, e-ticaret teslimat hatalarının meydana gelmesinin en yaygın nedenleri şunlardır.

2.1)Eksik veya Yanlış Teslimat Adresi

Bir müşteri aceleyle veya dikkati dağılarak bir satın alma işlemi yaparsa veya e-ticaret platformunun dilini bilmiyorsa, teslimat adresini doldururken hata yapabilir. Bu, teslimat acentesinin siparişi teslim etmek için teslimat hedefine ulaşma yeteneğini bozacaktır.

2.2) Eksik veya Yanlış Müşteri İletişimi

Yukarıda bahsedilene benzer bir zorluk, müşterinin yanlışlıkla yanlış telefon numarasını girmesiyle de ortaya çıkabilir. Bu nedenle, teslimat temsilcisi müşteriyi teslimat yeri için yol tarifi istemek için aradığında, müşteriye aynı şekilde ulaşamazlar. Bu, siparişin NDR olarak işaretlenmesine neden olur.

2.3) Müşterinin Bulunamaması

Bir sipariş, yalnızca sipariş müşteriye teslim edildiğinde tamamlanmış olarak kabul edilir. Bu nedenle, teslimat temsilcisi müşterinin bulunduğu yere ulaştığında ancak müşteri ürünü alacak durumda olmadığında sipariş tamamlanamaz. Daha sonra teslim edilmeyen bir sipariş haline gelir.

2.4) Teslimat Müşteri Tarafından Reddedildi

Müşteriler, teslimat deneyiminden veya teslimat anındaki ürünün durumundan memnun kalmazlarsa, satın alma işleminden sonra siparişi reddetme veya reddetme haklarını kullanabilirler. Bu, e-ticaret işletmeleri için son derece elverişsizdir, ancak özellikle COD siparişlerinde oldukça yaygındır. Müşterilerin, para henüz teslim edilmediğinde bir siparişi reddetme olasılığı daha yüksektir.

2.5) Müşteri Ödeme Yapamadı

COD siparişleriyle ilgili diğer bir yaygın durum, bir müşterinin teslimat sırasında ödemeye hazır olmamasıdır. Bu, teslimat acentelerinin genellikle bir müşterinin parayı almasını ve ödemeyi yapmasını bekleyemediği için teslimatların yapılmamasına yol açar. Alternatif bir teslimat süresi planlanmalıdır veya müşteri siparişi iptal edebilir.

2.6)Müşteri Yeniden Planlanan Teslimat

Bir müşterinin belirli bir zamanda veya teslimat için planlanan tarihte müsait olmaması veya ödeme yapamayacak durumda olması durumunda, teslimat için alternatif bir tarih ve saat seçebilirler. Muhtemelen bu bilgiyi teslimat sırasında teslimat temsilcisine iletecekler ve aracı daha sonra NDR'nin nedeni olarak bu bilgiyi güncelleyecektir.

2.7)Teslim Aralığı Dışında Yer

Kurye ortakları tipik olarak teslimat acentelerini önceden belirlenmiş teslimat aralıklarına göre atar. Bir varış yerinin teslimat aralığı dışında veya korunan bir bölgede bulunması durumunda teslimat tamamlanmayacaktır.

2.8)Müşteri Fikirlerini Değiştirdi

Çevrimiçi alışverişin birçok kolaylığından biri, müşterilerin satın alımlarıyla ilgili fikirlerini değiştirebilmeleridir. Hatta bunu teslimat sırasında da yapabilirler, bu da teslimata ulaşana kadar yaptıkları satın alma işlemini veya teslimat acentesinden gelen bir aramayı unutabilecekleri için sıklıkla olabilir. Böyle bir durumda teslimatı reddedebilir ve ardından siparişi iptal etmeye devam edebilirler.

2.9) Müşteriye Ulaşılamıyor

Teslimat acentesi için teslimat yerini bulmakta herhangi bir zorluk çıkması durumunda, teslimat acentesi teslimat yerini teyit etmek için müşteriyi aramaya çalışacaktır. Ancak, müşterinin iletişim numarasına ulaşılamıyorsa, teslimat temsilcisi teslimatı tamamlayamayacaktı.

2.10) Taşıyıcı Acente Tarafından Sahte Teslimat Denemesi

Karşılaşacağınız en sorunlu NDR türlerinden biri sahte teslimatlardır. Bu, teslimat acentesinin siparişi müşterinin adresine teslim etmek için herhangi bir girişimde bulunmadığı, ancak yine de siparişi başarısız teslimat olarak işaretlediği bir durumu ifade eder. Bunlar, hızlı ve somut bir şekilde ele alınmazsa müşteri deneyimini engelleyebilir.

3) ClickPost NDR Yönetimini Kullanarak e-Ticaret'te NDR Sorunları Nasıl Çözülür?

Artık NDR'lerin işinizi nasıl etkilediğine ve bunları yaratan olası koşullara dair bir farkındalığa sahip olduğunuza göre, bunları yönetmeyi düşünmeye başlayabilirsiniz. Bu, esasen NDR'lerle başa çıkmak için net bir iş akışına sahip olmanızı gerektirir.

Bir NDR gelir gelmez hızlı bir şekilde yanıt verebilmeniz gerekir. Nasıl oluştuğuna bağlı olarak hangi NDR'nin çözmeye çalışacağını bileceksiniz. Ardından, teslim edilebildiğinden emin olmak için müşterilere aktif olarak ulaşmanız ve kurye ortaklarınızın daha sonra konuşmaya katılmasına izin vermeniz gerekir.

Ancak o zaman başarısız bir teslimatın başarılı olabilmesi için küçük bir şans bile vardır. Ancak bu, feci şekilde başarısız teslimat girişimleriyle sonuçlanabilecek yavaş ve sıkıcı bir süreçtir. ClickPost, tüm süreci otomatikleştiren bir NDR yönetim aracı oluşturarak bu iş akışını mükemmelleştirdi. ClickPosts NDR yönetim yazılımı emrinizdeyken, eylemlerinizi desteklemek için aşağıdaki ana özelliklere erişim elde edersiniz.

3.1)NDR'lerinizi Takip Edin

NDR'nizi izlemek, teslimat istisnalarını ele almak için çok önemlidir. Bir siparişin NDR olarak bildirildiği andan itibaren, başarılı teslimatı sağlamak için kaydedilen ilerlemeyi belirleyebilmeniz için diğer NDR'lerle birlikte izlenmesi gerekir.

3.2)NDR'lerin Nedenlerini Belirleyin

ClickPost'un NDR yönetim yazılımıyla, NDR'nizi hızlı bir şekilde sıralamak ve oluşma nedenlerine göre sınıflandırmak için AI'yı kullanabilirsiniz. Bu daha sonra onları iş akışındaki bir sonraki yanıt mekanizmasına iter.

3.3)Belirli NDR Destek Ekiplerini Çalıştırın

Farklı NDR türlerinin farklı şekillerde ele alınması gerekir. Örneğin, bir adres sorununun neden olduğu bir NDR, müşterinin adresini bulmak için bir yer işareti sağlamasını gerektirir. Müşterinin müsait olmaması, planlanacak yeni bir teslimat tarihi gerektirir. NDR'nin nedeninin gerektirdiği yanıta bağlı olarak, destek ekipleri ClickPost NDR yönetim yazılımı aracılığıyla daha kolay yönetilir.

3.4) Müşterilere Proaktif Bir Şekilde Ulaşın

ClickPost'un sunduğu NDR yönetim yazılımı, müşterilerinize anında ulaşmanızı sağlar. Bir NDR sınıflandırıldığında otomatik yanıtlar tetiklenir. Bu yanıtlar, müşterilerin teslimat hatasını çözmek için soruna özel yanıtlar vermesini sağlar.

3.5)Sahte Teslimatları Takip Edin

ClickPost'un NDR Yönetim yazılımı aracı ile donatılmış olarak, sahte teslimatları tüm taşıyıcılar arasında ayrı ayrı takip edebilirsiniz. Bu, sahte teslimatlarla ilgili en büyük sorunları hangi taşıyıcıların yaşadığını belirlemenizi sağlar ve sahte teslimatları etkin bir şekilde nasıl azaltabileceğinizi anlamanıza yardımcı olur.

4)En İyi NDR Yönetim Yazılımı ve Araçları, NDR'yi Çözmeyi Nasıl Kolaylaştırıyor?

Günün sonunda, NDR'lerle başa çıkmak için sabit bir iş akışına sahip olabilirsiniz, ancak teknolojik destekler olmadan bu iş akışı etkisiz olabilir. Bunun nedeni, uğraştığınız NDR'lerin çokluğu olabilir. E-Ticaret işletmelerinin NDR'lerle karşılaştığı büyük bir zorluk, bunları hızla çözmektir.

Ortaya çıkan bir diğer konu da müşteriler ve taşıyıcılar arasında aktarılan bilgilerin doğru olmamasıdır. Tüm bu sorunlar, ClickPost NDR yönetim yazılımı gibi bir mekanizma kullanılarak çözülebilir. API entegrasyonları, Yapay Zeka ve Makine Öğrenimi sayesinde bu sorunlar kolayca çözülebilir. Bir NDR yönetim yazılımı kullanmak, aşağıda listelenen şekillerde rekabette size destek olabilir.

4.1) Gerçek Zamanlı NDR Bildirimleri Alın

NDR yönetimi tamamen hız ile ilgilidir. ClickPost'un NDR yönetim yazılımıyla, operatörler güncellemeleri alır almaz NDR güncellemelerini alabilirsiniz.

4.2)Tüm NDR'leri Tek Sayfadan İzleyin

Tüm NDR'leri izlemek ve izlemek için tek bir gösterge panosuna sahip olmak, her birine uygun şekilde yanıt vermenizi sağlar, böylece hiçbiri unutulmaz veya kaybolmaz.

4.3) Nedenleri Belirlemek için Yapay Zeka Kullanımı

Farklı NDR'nin nedenini belirlemek ve bunları buna göre kategorize etmek için bir yapay zeka kullanmak, yanıt verme sürecini hızlandırmanıza olanak tanır.

4.3)Müşterilere Otomatik Soruna Özel Sorgular

Müşterilere sorgu gönderilmesini otomatikleştirerek müşterilere daha hızlı ulaşıldığından emin olun. Süreci basitleştirmek için, kolaylıkla yanıtlayabilmeleri için soruna özel sorgular gönderilmelidir.

4.4) Taşıyıcı Acenteleri Hemen Güncelleyin

Taşıyıcı müşterinin yanıtını ne kadar erken alırsa, teslimat acentesi o kadar erken uygulanabilir bir teslimat girişiminde bulunabilir. Bunun için müşterilerden gelen yanıtlar otomatik olarak taşıyıcılara gönderilmelidir.

4.5)Her Teslimat Girişimini Takip Edin

İkinci teslimat girişiminin de başarısız olması durumunda, siparişin hala teslim edilebileceğini bilmeleri için müşterileri takip etmek önemlidir. Bu süreç, minimum iptal şansını sağlamak için otomatikleştirilmelidir.

4.6)Sahte Teslimatları İzleyin

Sahte teslimatları izlemek, taşıyıcıların yardımıyla sahte teslimat girişimlerini azaltmanıza olanak sağladığı için teslimat istisnalarını ele almanın en önemli parçalarından biridir.

5) Nihai Sonuç

NDR'lerin olmadığı bir dünya hayal etmek güzel olsa da, bunun aslında bir hayal dünyası (veya ABD gibi yabancı bir ülke) olduğunu hatırlamak önemlidir. Hindistan'daki çevrimiçi alışveriş yapanlar, e-ticaret sektörünün kullandığı kolaylık ve dağıtım mekanizmalarına hala alışmaktadır. Ve bunun sonucunda başarısızlıkla sonuçlanan birçok teslimat var.

Başarısız teslimatları önleme fırsatlarının minimum düzeyde olduğu göz önüne alındığında, ilerlemek için en iyi yaklaşım NDR yönetim protokollerini uygulamaktır. Ayrıca bu süreçte kendinizi doğru araçlarla donatmanız gerekir. ClickPost tarafından sağlanana benzer bir NDR yönetim yazılımı aracı kullanmak, % RTO'nuzda büyük bir fark yaratabilir. Yalnızca NDR'lerin dikkatli bir şekilde ele alınması yoluyla, NDR'lerinizin çoğunun olumlu sonuçlarla sonuçlanmasını sağlayabilirsiniz.