Bu dijital çağda, yetkilendirilmiş bir müşteri, bir şirketi güçlü kılar. Müşterilerinizin istek ve tercihlerini bilmek, verimli bir ürün veya hizmet yaratmak için çok önemlidir. Avantajınız için kullanmak üzere tüm dijital müşteri verilerini toplamak, temizlemek, düzenlemek ve analiz etmek insanca imkansızdır. Müşteri akıllı platformları, işletmelerin müşterileri hakkında değerli bilgiler edinmesine yardımcı olur ve bu bilgileri sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamak için kullanabilir .

Müşteri zekası platformları, geri bildirim yönetimi, A/B testi, anket analizi vb. gibi birden çok yeteneğe sahiptir. Bu tür araçlarla, müşterilerin tercihlerini hızlı bir şekilde analiz edebilir ve kişiselleştirilmiş ve geliştirilmiş hizmetler sunabilirsiniz.

Kapsamlı araştırma ve analizlerle sunulan en iyi müşteri istihbarat araçlarından bazıları aşağıdadır. Bu araçlar, müşteri deneyiminizi artırmanıza ve müşterilerinize değer katmanıza yardımcı olacaktır.

İşte en iyi müşteri akıllı platformlarının listesi:

• locobuzz
• SAS Müşterisi
• İstihbarat
• Huni
• KullanıcıSesi
• Qualtrics
• Yotpo

Locobuzz, sosyal medya analitiği, dijital strateji, CRM analitiği ve çok daha fazlası gibi çeşitli seçenekleri destekleyen, analitik tabanlı çok kanallı bir pazarlama platformudur. Yapay zeka destekli Locobuzz, müşteri ilişkilerini ve iş süreçlerinde verimliliği artıran birden fazla pazarlama kanalında otomasyon ve analitikten yararlanır.

Neden Locobuzz?

• Çok kanallı yaklaşımı kullanır
• Zengin müşteri zekası
• Rekabetçi Fiyatlandırma
• İtibar ve kriz yönetimi

Büyük bir kuruluşsanız ve kapsamlı müşteri verilerinden yararlanmak istiyorsanız SAS müşteri zekası tam size göre. Arayüzü tekniktir, bu nedenle üzerinde çalışması için bir BT ekibine ihtiyacınız olabilir. Size değerli bilgiler vermek için büyük miktarda veriyi kısa sürede ön işleyebilir ve analiz edebilir.

Neden SAS Müşteri Zekası?

• Çok kanallı pazarlama
• OLAP (Çevrimiçi Analitik İşleme) küpü oluşturur
• Müşteri yolculuğunun ve pazarlama planlamasının güçlü aktivasyonu
• Açık API'si var

Müşteri verilerinin durağan olmadığını hepimiz biliyoruz; her saniye güncellenmeye devam ediyor. Huni, Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads vb. gibi birden çok kaynaktan veri toplar ve merkezileştirir. İşlem, verilerinizin taze ve analizinizin güncel olması için günde birkaç kez tekrarlanır.

Neden Funnel.io?

• Veri görselleştirmede yardımcı olur
• Veri modelini bozmadan platform manipülasyonuna izin verir
• Gelecekteki referanslar için orijinal geçmiş verileri depolar
• Verileri tek bir yerde merkezileştirerek e-ticaret işletmeleri için ideal hale getirir

UserVoice'ı kullanarak müşteri geri bildirimlerini değerli içgörülere dönüştürebilirsiniz. Birden fazla kanaldan geri bildirim toplar ve bunları merkezi bir veri tabanına yönlendirerek diğer süreçleri daha yönetilebilir hale getirir. Geri bildirim yönetimi ile sınırlı değildir; ayrıca müşterilerin ihtiyaçlarını ve ürününüzün özelliklerini nasıl etkileyebileceklerini de analiz edebilirsiniz.

Neden UserVoice?

• Ürün geri bildiriminin bölümlere ayrılmasını sağlar
• Müşteri geri bildirimlerini yakalamak için pazar zekasını kullanır
• Ürünlerin analizini, karşılaştırmasını ve test edilmesini kolaylaştıran modern bir analitik platformuna sahiptir
• Coğrafi engelleri aşar

Qualtrics, müşteri verilerini daha iyi anlamak ve davranışlarını tahmin etmek için üst düzey tahmine dayalı analiz yeteneklerini kullanır. Ayrıca, birden çok pazarlama kanalında sorunsuz müşteri deneyimi sağlamak için çok kanallı bir yaklaşım üzerinde çalışır. Ayrıca, sosyal medya, e-posta veya web sitesi etkileşimleri gibi çeşitli kaynaklardan veri toplanmasını kolaylaştırır.

Neden Qualtrics?

• Çevik bir pazarlama platformu
• Sürükle ve bırak basitliğine sahiptir
• Otomatik istatistiksel analiz ve çeviri
• Duygu ve açık metin analizini kolaylaştırır

Yotpo ile keyifli bir müşteri deneyimi ve güçlü bir marka konumlandırması oluşturabilirsiniz. Yotpo, yapay zeka ile içerik üretir ve sosyal medyadan beğeniler, resimler, videolar, başlıklar vb. birden çok biçimde veri toplamanıza olanak tanır. Size büyük resmi bir bakışta sunan birleştirilmiş bir gösterge panosu sunar.

Neden Yotpo?

• Güçlü analitik ve içgörü oluşturma
• Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin analizini kolaylaştırır
• Duygu ve doğal dil analizini kullanır
• Müşteri performans görünürlüğü sağlar

Gördüğümüz gibi, bu müşteri zekası platformları, işletmelere sağladığı faydalar ve kolaylıklar göz önüne alındığında çok popüler hale geldi. Bu platformlar, değerli içgörüler elde etmek için dünyanın her yerinden müşteri verilerini toplamanıza, temizlemenize, modellemenize ve analiz etmenize yardımcı olur. Bu içgörüler, müşteri deneyimini sorunsuz hale getirmek ve uzun vadeli müşteri sadakatini korumak için anlaşılır ve uygulanır.

Ürünleri ve pazarlama stratejilerini sürekli geliştirerek ve yenileyerek rakiplerinizin önüne geçmek istiyorsanız bu platformlar en iyi seçenektir.
Hangi platform favoriniz oldu? Bilmemize izin ver!

Yine de sorularınız mı var? Profesyonel yardım mı arıyorsunuz? Locobuzz ile bağlantı kurun ve tüm CRM sorunlarınızdan kurtulmak için en iyi CXM aracını edinin.