Çoğu müşteri geri bildirim yönetimi Aracı, benzer özellikler ve karşılaştırılabilir fiyatlar sunar; kuruluşunuz için en iyisi gereksinimlerinize göre belirlenir.

Bunu söyledikten sonra, listemizdeki yazılımların çoğu ücretsiz deneme süresi ile birlikte gelir. Bu nedenle, bu makaleden sonra hala tereddüt ediyorsanız, araçla çok az veya ücretsiz olarak uygulamalı deneyim kazanabilirsiniz!

Sözü daha fazla uzatmadan, 2022 için en iyi 5 müşteri geri bildirim yönetimi çözümünü listeledik:

1) Locobuzz
2) Podyum
3) TipFormu
4) Güven Pilotu
5) SurveyMonkey

Küresel kuruluşların, yeni nesil müşterilerin beklentilerine uyacak şekilde çok kanallı bir stratejide müşteri yaşam döngüsü boyunca silo verilerini birbirine bağlayarak birleşik dijital müşteri deneyimleri oluşturmasını sağlayan, yapay zeka destekli bir CMX platformu. Markalara daha derin müşteri ilişkileri geliştirmede ve müşteri yaşam boyu değerini artırmada yardımcı olur. Locobuzz, kurumsal operasyonlarda üretkenliği artırmak ve kusursuz bir müşteri deneyimi sağlamak için analitik ve otomasyondan yararlanarak işletmeleri tüketicileriyle çeşitli dijital kanallar aracılığıyla birbirine bağlar.

Neden Locobuzz

Locobuzz, markaların, aşağıdakileri sağlayarak bir müşterinin yaşam boyu değerini artıran birleşik bir CMX stratejisi yürütmesini sağlar:

• Çok kanallı veri hunisi
• Büyük veri birleştirme ve Modelleme
• NLP modellerini kullanarak veri zenginleştirme
• Bütünsel dijital müşteri hizmetleri sağlayın
• İtibarı Koruyun ve krizleri yönetin
• Veriye dayalı sosyal medya yönetimi oluşturun
• Zengin müşteri zekasından yararlanın
• Rekabet ve pazar istihbaratı
• Rekabetçi Fiyatlandırma

Podium, kuruluşlara müşteri bağlantılarını yönetmede ve çeşitli platformlarda çevrimiçi bir itibar oluşturmada yardımcı olan bir tüketici katılımı aracıdır. İşletmeler, internet incelemeleri talep ederek daha fazla iş üretmek için proaktif bir yaklaşım benimseyebilir. Toplu gösterge panosu ayrıca küçük firmaların tüm internet itibarlarını tek bir yerden yönetmelerine olanak tanır.

Neden Podyum:

• Gösterge panelinin kullanımı kolaydır
• Tüm geri bildirim kanallarının birleşik bir görünümünü sağlar
• Geri bildirimleri gözden geçirebilir ve gerçek zamanlı olarak raporlar oluşturabilirsiniz.
• Geri bildirimi denetlemek için inceleme seçeneklerini özelleştirin
• Pano tarafından sağlanan içgörüler ve analizler mükemmel
• Müşteri hizmetleri duyarlı ve yardımsever

Typeform, kolay ve çekici anket çözümleri nedeniyle popüler bir geri bildirim toplama aracıdır. Typeform, filmler ve fotoğraflar gibi ekstra materyalleri birleştirmek için oldukça kullanışlıdır ve etkileşimli, her seferinde bir soru türü anket deneyimi popülerdir. Genel olarak, anket hazırlamak için son derece kullanıcı dostu bir arayüz.

Neden Typeform?

• Çeşitli bağlayıcıları kullanarak kolayca test, anket, anket veya form oluşturabilir
• Anket formatınızı çeşitli entegrasyonlar aracılığıyla paylaşabilirsiniz.
• Özelleştirme ve denetleme seçenekleri
• Birisi yanıt gönderdiğinde gerçek zamanlı olarak haberdar olun
• Yanıtları gözden geçirebilir veya anketi özelleştirebilir ve denetleyebilirsiniz.
• İçgörüler ve analizler de mevcuttur

Trustpilot, işletmelerin müşterilerle bağlantı kurmasına ve güven oluşturmasına yardımcı olan çevrimiçi bir itibar yönetim sistemidir. Orta ila büyük ölçekli işletmeler için en uygun olanıdır ve dönüşümleri önemli ölçüde artırmak ve satışları artırmak için müşteri incelemelerini toplama, işleme ve sunma seçenekleri sunar.

Neden Trustpilot?

• Platformun kullanımı kolaydır
• Tüm inceleme ihtiyaçlarınız için tek bir yönetim panosuna sahiptir.
• Birden fazla kanaldan inceleme oluşturabilirsiniz
• Geri bildirimi gerçek zamanlı olarak yönetir
• Ayrıca inceleme istekleri, özelleştirme, denetleme, analiz ve öngörüler için seçenekler de vardır.
• İhtiyacınız olursa mükemmel müşteri desteği her zaman mevcuttur

SurveyMonkey, işletmelere incelemeleri, önerileri ve satışları yönetmede yardımcı olan bulut tabanlı bir itibar yönetimi platformudur. E-posta ve SMS gönderen ve incelemeleri yöneten sağlam bir inceleme izleme sistemine sahiptir.

Yazılım, şirket listenizden incelemeleri toplamak ve bunları birçok inceleme sitesine dağıtmak için otomatik bir mekanizmaya sahiptir. Bu, aldığınız incelemelerin sayısını artırmanıza ve dijital itibarınızı artırmanıza yardımcı olur.

Neden SurveyMonkey?

• Gösterge panelinin kullanımı kolaydır
• İnceleme oluşturma, geri bildirim yönetimi ve inceleme izleme için tek bir yönetim arabirimi sağlar
• Ayrıca gerçek zamanlı bildirimler, inceleme istekleri, özelleştirme ve denetleme seçeneklerini içerir.
• Analitik ve içgörüler
• Müşteri desteği harika

Herhangi bir firmada çeşitli nedenlerle bir geri bildirim yönetim sistemi gereklidir. Müşterilerin etkili bir şekilde geri bildirim göndermelerini sağlamaya katkıda bulunur.

Tüketici geri bildirimi, işletmelerin mümkün olan en iyi hizmeti sunmak için tüketicilerinin ne istediğini anlayarak ürünlerini ve hizmetlerini geliştirmek için kullanmaları için en güçlü araçlardan biridir.

Müşteri geri bildirim yönetim sistemi, işletmelerin müşterilerden gelen geri bildirimleri toplamasına, izlemesine ve değerlendirmesine olanak tanıyan bir platformdur.

Yetkili bir CMX sistemi, kalıpları ve endişeleri tespit edebilir ve firmalara ürün geliştirme, pazarlama ve müşteri hizmetleri seçimlerinde yardımcı olabilir. Bir müşteri geri bildirim yönetim sistemi kullanmanın çeşitli avantajları vardır.

Yeni başlayanlar için, tüketici anketlerine olan ihtiyacı ortadan kaldırarak işletmelere zamandan ve paradan tasarruf sağlayabilir.

İkincisi , işletmenin sorunları tüketicinin memnuniyetini olumsuz etkilemeden önce belirlemesine ve çözmesine yardımcı olabilir.

Üçüncüsü , yararlı müşteri girdileri sunarak, işletmelerin mal ve hizmetlerini geliştirmelerine yardımcı olabilir.

Müşteri geri bildirim yönetim sistemleri, kuruluşların ürün ve hizmetlerini geliştirmelerine yardımcı oldukları için kritik öneme sahiptir. Bu girdi olmadan işletmeler, tüketicilerinin arzu ettiği ve ihtiyaç duyduğu ayarlamaları yapmakta zorlanırdı.

Araştırma ve analizlerimize dayanarak, en sonunda en iyi beş CMX yazılımını seçtik. İyi bir müşteri geri bildirim yönetimi aracı, işletmeler için kritik öneme sahiptir çünkü müşterilerinin ürünleriyle ilgili görüşlerini ve duygularını anlamalarına yardımcı olur. Ayrıca işletmelere iyileştirme alanları bulma konusunda yardımcı olur. Müşterilerinizin ne istediğini anlamak, müşteri deneyimini iyileştirmenize ve müşteri memnuniyetini artırmanıza olanak tanır.