Her Shopify Satıcısının Bilmesi Gereken 11 İade Metriği

giriiş

Shopify'da dört milyon e-Ticaret mağazası olduğunu biliyor muydunuz? Bu, bir müşterinin dikkatini çekmek için yarışan sizin gibi dört milyon girişimci demek. Öyleyse, benzer düşünen denizciler denizinde nasıl ilerleyeceksiniz? Cevaplardan biri, müşterinizin iade deneyimini geliştirmektir.

Mükemmel bir iade deneyimi, müşterileri elde tutarak markanızı büyütmekle eş anlamlıdır. Shopify iadelerinin büyüme potansiyelini ortaya çıkarmanın anahtarı, iade ölçümleriyle iade verilerindeki gizemi çözmektir.

Bir metrik, basit bir ifadeyle, ölçülebilir bir etkinlik veya performans ölçüsüdür. Shopify iade ölçümlerini analiz etmek, müşteri dostu iade politikaları oluşturmak, maliyet açıklarını çözmek ve geliri artırmak için çözüm sağlayabilir.

Bu makale, gerçek zamanlı ölçümler sağlayan, uygulanabilirliği marka büyümesine dahil eden ve getirilerin bir markanın kârlılığı üzerindeki etkisini analiz eden en belirgin Shopify iade metriklerini inceliyor.

Shopify İade Metriklerini Analiz Etmenin Değeri

Şaşırtıcı bir şekilde, sürekli müşteriler ilk kez gelen müşterilere göre potansiyel olarak %300 daha fazla gelir elde edebilir! Bu nedenle, iade ölçümlerinizi kapsamlı bir şekilde incelemek, müşterilerin satın alma işlemlerini tekrarlamaları için neyin ilham verdiğini size söyleyecektir. Genel olarak, mükemmel bir müşteri deneyimi oluşturmak için iyileştirilmesi gereken alanları belirleyebilirsiniz.

1) Ürün Kalitesini Yükseltin

Gerekçelere göre iade gibi iade metrikleri ve iade edilen SKU'ların çoğu, bir alışverişçinin deneyiminde merkezi bir anlaşmazlık alanı tanımlar: ürün tutarsızlıkları. Hatalı ürün açıklamaları ve ürün uyumu gibi, beden sorunları ve belirsizlikler de giysi iadeleri için önemli faktörlerdir.

Sık iade edilen ürünleri tanıdığınızda veya nedenlerini belirlediğinizde, envanteri yeniden düzenleyebilir veya ürün tasarımınızı yeniden gözden geçirebilirsiniz.

2) Pazar-Ürün Uyumluluğu hakkında bilgi edinin

Bir müşteri bir ürünü iade ettiğinde, mağazanızdan ne almak istediğini de belirtir. Örneğin beden sorunu nedeniyle iade edilen bir gömlek, müşterinin satın alma niyeti olduğunu gösterir. Bu durumda, onları bir değiş tokuşa doğru itebilirsiniz.

Müşteriler bir ürünü beğenmedikleri için iade yapıldığında, muhtemelen para iadesi isteyeceklerdir. Burada, mağaza kredilerini veya garantilerini tanıtabilirsiniz.

3) Müşteri Davranışını ve Tercihini Haritalayın

İade ölçümleri, Shopify mağazanıza müşteri davranışı ve kümülatif tercihler hakkında kritik içgörüler verebilir. Bir iadeden sonra yenilik, sıklık ve gelir elde etme temelinde müşteri davranışını analiz edebilirsiniz.

Örneğin, bir ürünü iade tarihinden sonraki bir gün içinde satın alan veya sık sık alışveriş yapan bir müşteri, mağazanıza en sadık olanıdır. Ya da sık olmamakla birlikte yüksek değerli ürünler satın alan müşteriler, deneyimlerini daha da artırmak için bir sadakat iade programına yönlendirilebilir.

4) Müşteriyi Elde Tutma Yollarını Belirleyin

Sipariş verme ile iade talebi arasındaki süre, iade politikanızı derinlemesine yansıtır. Ve kolay, müşteri dostu bir iade politikası, müşteriyi elde tutmanın temel belirleyicisidir. Bir iadeden sonra yeniden satın almalar, müşteri iade politikanıza ve iadelerini nasıl ele aldığınıza güvendiğinde yapılır.

5) Operasyonel Kapasiteyi İyileştirin

İade metrikleri ile ileri ve geri lojistik süreçlerinizi değerlendirebilirsiniz. Buna zamanında teslimat ve teslim alma oranı, sipariş karşılama hızı veya kalite kontrolleri ve geri ödemeler için gereken süre dahildir.

Her Shopify Mağazasının İzlemesi Gereken 11 İade Metriği

1) İade Oranı

İade oranı metriği, belirli bir zamanda bir mağazanın yaptığı toplam iade sayısının genel bir tahminidir. Toplam satış sayısına göre yan yana getirilir. İade oranı, neyin iade edildiği ve hangi sayıda müşteri tarafından ne sıklıkta iade edildiğine göre sınıflandırılabilir. Daha iyi bir analiz için haftalık, iki aylık veya aylık olarak getiri oranını izleyebilirsiniz.

2) İade Başına Maliyet

Bu iade metriği, bir ürün iadesi için maruz kaldığınız maliyeti ölçer. İade nakliye ücretlerinin, işçilik ücretlerinin, geri ödemelerin, yeniden stoklamanın veya yeniden paketlemenin kümülatif değeridir.

İadelerde yer alan farklı bileşenlerin dökümüyle, tersine lojistik maliyetlerinin doğru bir tahminini elde edebilirsiniz. Sorunlu alanları anladığınızda, maliyetleri azaltmak için strateji oluşturabilirsiniz. Örneğin, iade etiketleri kağıtsız olabilir veya iadeler mağaza kredisine dönüştürülebilir.

3) Müşteriyi Elde Tutma ve Müşteri Kaybı Oranı

Müşteriyi elde tutma oranı, uzun bir süre boyunca markanızla alışveriş yapan müşterilerin yüzdesini ölçer. Müşteriyi elde tutma, marka büyümesi ile eş anlamlıdır.

Müşterileri nasıl elde tutacağınızı anlamak için bu metriği daha fazla analiz edebilirsiniz. Takas mı yoksa mağaza kredisi mi? Veya self servis bir iade portalı ve hızlı geri ödeme? Kayıp oranı metriği bunun tam tersidir. Bir dönemde kaybedilen müşterilerin yüzdesini ölçer.

4) Sebeplere Göre İade

İade nedeni, müşterilerin ürünleri neden iade ettiğine dair net bir yanıt veren kritik bir metriktir. Geç teslimat, yanlış beden, hasarlı ürün, yanlış hizalanmış beklentiler veya tanımına uymayan ürün olabilir. Net müşteri geri bildirimi ile bu nedenlerin üstesinden gelmeye hazırlanabilirsiniz.

Örneğin, geç teslimatlar nedeniyle yapılan iadeler, kolaylaştırılmış bir kilometre taşı tabanlı bildirim sistemiyle yönetilebilir.

5) En Çok İade Edilen SKU'lar

Bu ölçüm, maksimum iade talebine neden olan SKU'ları araştırmak için merkezidir. Bu metriği analiz ederek, bir ürünün pazar talebini karşılayıp karşılamadığını veya yeniden tasarlanması gerekip gerekmediğini belirleyebilirsiniz.

Bu nedenle, bu ölçüm, envanterinizi daha iyi yönetmenize ve ürünleri müşteri ihtiyaçlarına uygun hale getirmek için üretim hattınızı ayarlamanıza yol açar.

6) Döviz kuru

Döviz kuru metriği, değişim olarak sonuçlanan getirilerin yüzdesini tahmin eder. Bir değişim, geliri elde tutma, müşteri memnuniyetini artırma ve müşterilere tam olarak ihtiyaç duydukları şeyi verme gibi üç kat fayda sağlar.

Geri ödeme oranının aksine, döviz kuru, bir müşterinin marka deneyiminizden, ürününüzden veya iade yönetiminizden ne derece memnun olduğunu gösterir. Döviz kuru metriğinde ne kadar görünür olursanız, borsalara öncelik vermek için o kadar iyi strateji oluşturabilirsiniz.

7) Satın Alma Sıklığı

Bu ölçüm, müşterilerin iade öncesi ve sonrası talepleri satın alma sıklığını hesaplar. Bir müşterinin bir iadeden sonra tekrar satın alma yaptığı zamanları ve zaman aralığını da ölçebilirsiniz.

8) Geri Ödeme Oranı

İade oranı, mağazanızın karşı karşıya olduğu iade senaryosuna mutlak bir puan verse de, bunun finansal yönüyle tam olarak örtüşmemektedir. Geri ödeme oranı, müşteriye orijinal ödeme yöntemine kaç kez geri ödeme yaptığınızı gösterir.

Geri ödeme talep eden müşteriler, yalnızca bir üründen veya iade hizmetinden memnun kalmazlar, daha da önemlisi, yakın zamanda tekrar satın alma olasılıkları düşüktür. Bu nedenle, geri ödeme oranının izlenmesi, iade politikanızın sağlığını belirleyen kritik bir iade ölçümüdür.

9) İade Ödeme Yöntemleri

Bu metrik, müşterilerin aradığı ödeme yöntemlerinin bileşimini ifade eder. Bu, iade-değişim oranını, mağaza kredilerini, kredi veya banka kartlarıyla banka mevduatlarını ve e-cüzdanları içerebilir.

10) Zamanında Alım

Bu iade metriği, iade yönetiminizin operasyonel tarafına, yani belirlediğiniz kurye tarafından yapılan teslim almanın doğruluğuna ilişkindir. Geri dönüşler zaten sinir bozucu bir deneyimdir; müşteri memnuniyetsizliğini artırmak için kesinlikle berbat bir teslim alma deneyimine ihtiyacınız yok.

Zamanında teslim alma, zamanında geri ödeme veya değişimle sonuçlandığından, operatörünüzün performansını bu metrikle analiz eder ve izlersiniz.

11) Müşterinin Yaşam Boyu Değeri

Bu ölçüm, bireysel bir müşterinin Shopify mağazanızla etkileşim süresi boyunca elde ettiği toplam geliri ölçer. İki yıllık veya yıllık olarak tahmin edebilirsiniz.

Her müşterinin harcamasına kuşbakışı bir bakışla, alışveriş yapan kişinin kişiliğini ve tercihlerini de belirleyebilirsiniz. Sadakatlerini ve uzun vadeli gelir potansiyellerini korumak için belirli teklifleri veya iade deneyimlerini düzenleyebilirsiniz.

İade Metrikleri, İade Deneyimini ve Operasyonel Etkinliği İyileştirmeye Nasıl Yardımcı Olur?

Artık hangi Shopify iade metriklerinin aranacağını bildiğimize göre, bunların operasyonlarınız ve iade stratejiniz üzerindeki toplu etkisine kısaca göz atalım:

• Müşteri Geri Bildirimlerine Göre Harekete Geçme: İade edilen ürünlerle ilgili müşteri incelemeleri ile ürün uygulanabilirliğini, iade gönderim kalitesini, tercih edilen geri ödeme yöntemlerini vb. analiz edebilirsiniz.

• İade Edilen Envanteri Yönetme: İade edilen SKU'ların çoğunu kaldırmak için ürün çeşitlerinizi gözden geçirin veya daha hızlı değişimleri kolaylaştırmak için envanteri stratejik olarak depolayın.

• Lojistik Maliyetlerini Azaltma: Depo alanını yeniden düzenleyin, nakliye indirimlerinden, envanter yönetiminden ve otomatik iade portalından yararlanın.

• İade Politikasını Optimize Etme: İade penceresini genişletin, yüksek harcama yapanlar için sadakat programını teşvik edin, hızlı iadeler için e-hediye kartları tanıtın, vb.

• Dış Kaynak Kullanımı İadeleri: Yüksek getiri oranı olması durumunda, maliyeti dengelemek ve tersine lojistiği kolaylaştırmak için 3PL'lere dış kaynak sağlayın.

Otomatik Shopify İadelerine Neden Öncelik Vermelisiniz?

İadeleri manuel olarak işlemek, kurye ile teslim alma programları yerleştirmek ve geri ödemeleri veya değişim taleplerini işlemek, eski usül iade yönetiminin işaretleridir. Sadece zaman ve parayı çalmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerin hayal kırıklığını da artırır.

Otomatik iadeler ile yükseltme sürecini çözebilir, x sayıda iade talebini otomatik olarak yönetebilir, kuryeleri tahsis edebilir ve ayrıntılı analitik raporlar alabilirsiniz. Her müşteri kategorisi için en iyi sonucu veren özelleştirilebilir iş akışları oluşturabilirsiniz.

Ayrıca otomatik iadeler, Shopify uygulamasıyla manuel iadelerin sınırlamalarını ortadan kaldırarak sizi tekrarlayan görevlerden alıkoyar.

Getiri Verilerini Eyleme Geçirilebilir Hedeflere ve Sonuçlara Dönüştürmeye Yönelik Araçlar

Perakendecilerin getiri ölçümlerini analiz etmekten çekinmelerinin ana nedenlerinden biri, her gün onları takip etmek için harcanan zahmetli çalışmadır. Bu nedenle, mağaza ölçümlerinizi otomatik olarak izleyen ve kritik içgörüler oluşturan araçlar tonlarca enerji ve zaman tasarrufu sağlayabilir.

Burada, veri analizi sürecinizi kolaylaştırmak için kullanabileceğiniz bu araçlardan ikisini sunuyoruz:

1) ClickPost'un Shopify İade Uygulaması

ClickPost'un Shopify iade uygulaması , iade taleplerini, takibini, bildirimlerini ve para iadelerini yönetmek için uçtan uca bir çözümdür. Shopify iadeleri, iadeleri ve geri ödemeleri manuel olarak işleyip tahsis ederek en büyük sıkıntıyı ortadan kaldırır.

Bununla iade kurallarınızı, iade aralığını, iade edilemeyen SKU'ları vb. ayarlayabilirsiniz. Self servis markalı bir portal ile müşteriler, iade politikalarınıza ve kurallarınıza göre işleyen bir talepte kolayca bulunabilir. İade nedenlerini harmanlayarak veri toplayabilir ve görüntü doğrulama ile sahte iadeleri ayırt edebilirsiniz.

Bu uygulamanın en önemli avantajı, tüm RMA isteklerini işleyebileceğiniz, iade etiketleri oluşturabileceğiniz ve kolaylık sağlamak için filtrelerle kolay işlemler gerçekleştirebileceğiniz birleşik bir iade izleme panosudur. Bu uygulama aynı zamanda otomatik olarak e-posta iletişimleri göndermek için iş akışları ayarlamanıza olanak tanır.

Ayrıca uygulama, iş kararlarınıza yardımcı olma doğrultusunda, farklı Shopify iade metrikleri hakkında ayrıntılı analizler oluşturur.

2) ClickPost İade Yönetimi

Otomatik Shopify iade yönetimi , ClickPost iade yönetimi modülünde daha da geliştirilmiştir. Uygulama sürümünün aksine, bu SaaS ürünü, ürün değişimlerine yardımcı olur. ClickPost'un kapsamlı kurye entegrasyon kapasitesiyle, herhangi bir taşıyıcıyla bir gün içinde hızla işe başlayabilirsiniz.

Uygulama muadili gibi, iade modülü de iade isteklerini otomatik olarak işlemek için çok işlevli tek pencereli bir pano barındırır. Ayrıca kuryeleri sabit kurallara ve iş tercihlerinize göre tahsis eder.

Shopify mağazası sahipleri, teslim alma istisnalarını işleyen NPR (teslim alma dışı raporu) yönetim portalından yararlanabilir. Müşterilerle gerçek zamanlı iletişim sağlayarak, alımlar başarılı bir şekilde yeniden planlanabilir. Shopify satıcıları, çapraz satış için kişiselleştirilmiş ürün tavsiyesi özellikleriyle birlikte gelen markalı takip portalları da gönderebilir.

Çözüm

Shopify iadeleri, herhangi bir Shopify satıcısı için çok önemli bir unsurdur. İade metriklerinin gelişmiş görünürlüğü ile iade politikaları oluşturur ve üretim ve tersine lojistiğinizi ayarlarsınız. Ve yazılım araçları, müşterileri elde tutmak ve müşteri deneyimini geliştirmek için analitiği çalışan bir ana plana çevirebileceğiniz ek varlıklardır.

SSS

1) Shopify iadelerinin en yaygın nedenleri nelerdir?

İade nedenleri farklı endüstriler için farklıdır. Örneğin, bir giyim Shopify mağazasının en yaygın nedenleri beden sorunları olabilir. Bir mobilya mağazası için bunun nedeni, ürünün müşteri beklentilerine uymaması olabilir. İade nedenleri gibi iade metriklerinin, perakendecilerin bir ürün iadesinin yaygın nedenlerini anlamalarına yardımcı olduğu yer burasıdır.

2) Shopify iadeleri nasıl azaltılır?

Shopify getirilerini azaltmak , somut bir strateji gerektirir. Buna doğru ürün açıklamaları, kaliteli görseller, video yardımı, canlı müşteri desteği, kolay iade politikası vb. dahildir.