Start-Up'lar için En İyi Üç Çevrimiçi İtibar Yönetimi Taktiği

Çevrimiçi bir başlangıç ​​​​işletmeniz var mı? Cevabınız evet ise, çevrimiçi itibar yönetimi (ORM) uygulamalarından haberdar olmanız gerekir. Kolay terimlerle açıklamak gerekirse, son kullanıcılarınızın başvuracağı ve kullanacağı çevrimiçi içeriği geliştirmek ve yönetmektir. Ve bu yönetim, markanızın ne kadar profesyonel ve ilerici olduğunu yansıtır.

Bugün herkesin bir akıllı telefonu var! İnsanların çevrimiçi arama terimlerini yazarak belirli markalar hakkında araştırma yapması kolaydır. Ve bugün, ORM taktiklerine yatırım yapmıyorsanız, belirli bir hedef kitle grubunu kaybedersiniz. Siz farkında olmadan web sitenizi ve sosyal medya profillerinizi görüntülemeyi düşünmeyebilirler. Süreci tek başınıza yönetemeyebilirsiniz. ORM çözümlerinde uzmanlaşmış profesyonel bir SEO hizmet sağlayıcısı burada size yardımcı olabilir.

Ayrıca bir markanın hem mutlu hem de mutsuz müşterileri olacaktır. Bazen mutsuz müşteriler düşüncelerine olumsuz bir eleştiri şeklinde yer verebilirler. İş yerinde sistematik bir çevrimiçi itibar yönetimi ekibiniz yoksa, işler sizin için daha da kötüye gidebilir. Herhangi bir ORM türü çeşitli biçimler alır. Ancak, ORM sürecine aktif olarak dahil olmasanız bile, aşağıdaki üç yönü göz önünde bulundurmalısınız:

1. Arama motoru sonuçları

Markanızın adını Google'da arayın. Henüz proaktif bir ORM programına kaydolmadıysanız, görmek istemeyeceğiniz birkaç arama sonucuyla karşılaşabilirsiniz. Ve iyiye işaret olmayan bir başlangıç ​​işi için. İşletmeniz başlangıç ​​aşamasındayken, kullanıcıların çevrimiçi ortamda sizin hakkınızda öğrendikleri her şeyin olumlu ve faydalı olduğundan emin olmanız gerekir.

Burada yeni, bilgilendirici, alakalı ve hatasız çevrimiçi içerik oluşturmanız gerekecek. Ve içerikte de alakalı anahtar kelimelerinizi kullanmalısınız. Çevrimiçi kitlenizin sürekli olarak ortaya çıkan yeni içeriği kontrol etmesini sağlayacaktır. Şirketiniz hakkında var olan istenmeyen ve zararlı içeriği başarıyla geri püskürtecektir. Ve yavaş yavaş, müşteriler yeni işinizle ilgili yalnızca en iyi içeriği görebilecekler.

Birkaç markanın başına geldi. Örneğin, bir şirket hakkında tamamen olumsuz konuşan dört yıl öncesine ait bir YouTube videosu olabilir. Ve bu, birkaç arama teriminde öne çıkarılabilir. Bir markayı olumsuz sonucu değiştirmek için çeşitli konularda genişletilmiş bir içerik akışı oluşturmaya zorlamadığı için harika bir haber. Bu sorunu gidermek için şirket aşağıdaki üç yönergeye başvurabilir:

• İlgili konuya odaklanan ilginç çevrimiçi içerik oluşturun
• Arama terimleri için optimize edilmiş içerik sayfalarını edinin
• Bu sayfada daha fazla yer alabilmesi için tüm zararlı içeriği çeşitli markalı arama terimleri aracılığıyla bir süreliğine yeniden konumlandırın

2. Çevrimiçi geri bildirim web sitelerini düşünün

Olumsuz geri bildirimlerin çevrimiçi işletme markanıza ne kadar zarar verebileceğini biliyor musunuz? Pew Araştırma Merkezi tarafından yapılan bir araştırmaya göre, yetişkinlerin yaklaşık %82'si bir ürünü satın almak üzereyken çevrimiçi geri bildirimleri, incelemeleri ve referansları okumayı önemsediklerini paylaşıyor. Yelp'te bir derecelendirme yıldızında bir artış olduğunda, bunun geliri %5 ila %9 arasında iyi bir şekilde maksimize edebileceğini öne süren başka araştırma sonuçları da var.

Birçok durumda, bir kuruluşun müşteri memnuniyeti, Yelp veya Google İncelemelerindeki çevrimiçi inceleme sitesi derecelendirmelerine kıyasla daha iyi puan alır. Bunun nedeni, çoğu müşterinin bir hizmeti/ürünü incelemeyi ve memnun olmadıkları anda değerlendirmeyi ve tam tersini yapmasıdır.

Çevrimiçi incelemeleri ve derecelendirmeleri geliştirmek ister misiniz? Cevabınız evet ise, daha fazla müşterinin paylaşmasını isteyin. Ve bazen, herkese açık puanlarınızın müşteri memnuniyeti hakkında çok şey söylemesini sağlar. Değerli ve sadık kullanıcılarınıza nazik e-posta istekleri veya hatırlatmalar gönderebilirsiniz. Onları bir inceleme yazmaya veya bir derecelendirmeyi paylaşmaya motive edecektir. Yeni kurulan işinizin kalitesine bağlı olarak, yüz yüze etkileşimler veya kısa mesajlar yoluyla kullanıcılardan bir marka, hizmet veya ürün incelemesi yazmalarını isteme şansınız var.

Ancak burada biraz dikkatli olmanız gerekiyor! Yanlış müşteri yorumları almak için herhangi bir stratejiyi düşünmeyin veya evet demeyin. Kısa bir süre için çevrimiçi derecelendirmelerinizi artıracağını düşünebilirsiniz. Google yakında bunların sahte incelemeler olduğunu ve web sitenizi çökertebileceğini öğrenecek.

3. Çevrimiçi tüketici hizmetine önem verin

Her markanın ve organizasyonun çevrimiçi geri bildirimlere tepki verme veya yanıt verme yolu vardır! Şirketlerin farklı şekilde yanıt vermesini sağlayabilecek olumsuz veya olumlu geri bildirim olabilir. Yeni kurulan işletmeniz geri bildirimlere ve sosyal medya yorumlarına derhal yanıt vermelidir. Ayrıca bunu kibar bir üslupla ve profesyonelce yönetmeniz gerekiyor. Çevrimiçi müşterilerinizi daha iyi yönetmenize yardımcı olacaktır!

Başlangıç ​​işiniz için uygun protokoller ve sorumluluklar atamanız çok önemlidir. Çevrimiçi geri bildirimlere anında ve gerçek zamanlı olarak yanıt vermek gereklidir. Bazı şirketler bu işi başka bir ajanstan yaptırmak isteyebilir. Diğer birçok şirket, görevleri müşteri hizmetleri veya pazarlama departmanlarında atar.

Çeşitli lokasyonlarda bulunan ve yetkin bir yerel yönetim birimine sahip olan iş yerleri, yerel operatörlerin uyması gereken kılavuzlar ve özel protokoller oluşturabilir. Buradaki en önemli görev, müşteri hizmetleri ekibinizi olumsuz bir inceleme, geri bildirim, yorum ve referansa anında yanıt verecek şekilde eğitmektir. Bunu yapmadığınızda, sosyal medyada, hayal gücünüzün ötesinde, çevrimiçi itibarınıza mal olabilecek olumsuz geri bildirimleri çevreleyen bir diyalog olabilir. Yeni kurulan bir işletme olarak, işinizi büyütme, daha fazla müşteri edinme ve daha fazla kar elde etme yolunda engeller oluşturacaktır.

Bugün, çevrimiçi itibarınızı güvence altına almanın ve yönetmenin çeşitli yollarına erişebilirsiniz. Çevrimiçi halkla ilişkilerden arama sorgusu yönetimine kadar birçok ORM taktiğine başvurabilirsiniz. Ancak, sizinki bir start-up işletmesiyse, ilk yıllardaki kaynaklarınız sınırlı olacaktır. Bu nedenle, yukarıda belirtilen taktiklere başvurabilir ve markanızı her türlü olumsuz itibardan ve istenmeyen olumsuz konuşmalardan uzak tutabilirsiniz.

Ayrıca Okuyun:

• 2019'da Yeni Başlayanlar İçin İzlenmesi Gereken Kanıtlanmış İş Trendleri
• Başarılı Bir Başlangıç ​​Kurmak için En İyi 5 İpucu