Markanıza İlham Verecek En Üst Düzey Avrupa Sadakat Programları

Yotpo'nun State of Brand Loyalty 2022'ye göre, Birleşik Krallık'taki müşteriler sadakat programlarına mutlu bir şekilde katılacaklar; Ankete katılanlar, en çok hangi sektörün sadakat programlarına katılacakları sorulduğunda, en çok verdikleri yanıtlar olarak Yiyecek ve İçecek (%67,2), Güzellik ve Kozmetik (%59,1) ve Moda ve Giyim (%55,4) markalarını gösterdi.

Sadakat, markaların satın alma ve elde tutma çabaları için giderek daha önemli bir araç haline geliyor ve verilerimizin gösterdiği gibi, alışveriş yapanlar en sevdikleri markaların en üst düzey bir program sunmasını bekliyor. Yotpo Loyalty ile olağanüstü müşteri deneyimleri yaratan bu altı Avrupa markasına dalın.

1. Devrim Güzeli

2014 yılında Adam Minto ve Tom Allsworth tarafından kurulan Revolution Beauty, erişilebilirliğe odaklanarak güzellik endüstrisini tamamen alt üst etti. Uygun fiyat noktaları veya çeşitli renk tonları olsun, marka kendini güzelliği herkes için kapsayıcı hale getirmeye adamıştır.

Ne elde etmek istiyorlardı?

Revolution Beauty, D2C büyümesini hızlandırmak ve müşterileri doğrudan alışveriş yapmaya teşvik etmek istedi. Çevrimiçi alışveriş yapanların %75'inden fazlası yalnızca bir satın alma işlemi gerçekleştirdi ve bu da elde tutma oranlarını artırmak için bir sadakat planına duyulan ihtiyacı vurguladı. Marka ayrıca tüketicilerini etkili bir şekilde anlayabilmeleri için daha fazla birinci taraf verisi toplamak istedi.

Gelir Ödülleri

Revolution Beauty, hedeflerine ulaşmak için RevRewards'ı yarattı. Katmanlı program, puanlar, VIP avantajları ve daha fazlası karşılığında artan davranış değişikliğini teşvik eder. Ayrıca program, Revolution Beauty'nin farklı müşteri motivasyonlarını izlemesini ve değerlendirmesini kolaylaştırdı. Belirli unsurlar düşük performans gösterirse, marka programı hızlı ve etkili bir şekilde yeniden yapılandırabilir.

VIP katmanları - Bronz, Gümüş ve Altın - alışveriş yapanları "seviye atlamaya" teşvik etmek için giderek daha fazla arzu edilen avantajlar sunar. Altın seviyesindeki üyeler yalnızca ücretsiz kargo, doğum günü hediyesi ve satın alma başına ek puan gibi ayrıcalıklar almakla kalmaz, aynı zamanda yeni koleksiyonlara, özel teklifler ve indirimlere erken erişim sağlar.

2. Ruonhonjuuri

1982'de Finlandiya'da kurulan Ruohonjuuri, doğal kozmetikler, organik gıdalar, takviyeler ve diğer sağlık ürünlerinde uzmanlaşmış bir perakende zinciri ve e-ticaret mağazasıdır.

Ne elde etmek istiyorlardı?

Ruohonjuuri, özellikle yeni coğrafyalara açılmaya başladıklarında, çevrimiçi ve çevrimdışı kanallarında aynı tutarlı müşteri deneyimini sağlamak istedi. Shopify Plus'a geçiş yaptıktan sonra Ruohonjuuri, kişiselleştirme ve aşırı alakalı deneyimler yoluyla müşterilerinin satın alma deneyimini geliştirmeyi de umuyordu.

Ruohonjuuri Ödülleri

2021 ortasına kadar, Ruohonjuuri mağaza içi sadakat üyeliğini damga kartlarıyla manuel olarak yönetiyordu, bu da alışveriş yapanların sadakat ödüllerini kendilerinin takip etmesini gerektiriyor ve uygunsuz bir kullanıcı deneyimi oluşturuyordu. Ancak, Ruohonjuuri Rewards ile marka, ödül planını tamamen değiştirdi.

Yotpo'nun müşteri başarısı uzmanı, Ruohonjuuri'nin manuel damgalarını inceleme yazmak ve incelemelerinde fotoğraf ve video göndermek için "konilere" veya noktalara dönüştürmeye yardımcı oldu. Bu strateji, markanın mutlu müşterilerin deneyimlerini gelecekteki müşteriler için kanıt noktaları olarak kullanmasını sağlarken aynı zamanda müşteriyi elde tutmayı da artırır. Sonuç? Edinme ve elde tutma çabalarına hizmet eden bir sadakat programı.

Yotpo Loyalty'nin analitiği, Ruohonjuuri'nin müşteri profillerini zenginleştirmesine ve diyet tercihlerine veya cilt sorunlarına dayalı ürünler önermek gibi son derece kişiselleştirilmiş sadakat deneyimleri sunmasına olanak tanır.

3. Zerdeçal Şirketi

2018 yılında piyasaya sürülen The Turmeric Co., bütünsel sağlığı ve esenliği destekleyen fonksiyonel ve taze beslenme ürünleri sunmaktadır. Turmeric Co., şu anda Whole Foods'ta, David Lloyd Clubs'ın 100'den fazla noktasında ve diğer Birleşik Krallık merkezli mağazalarda perakende satış yapmaktadır.

Ne elde etmek istiyorlardı?

Turmeric Co., 5 yıldızlı parlayan incelemelere ve referanslara sahipti, ancak müşteri yaşam boyu değerini artırmaya odaklanmak istediler. Marka, kusursuz bir müşteri deneyimi yaratmayı ve bir sadakat programı aracılığıyla müşteriyi elde tutmayı artırmayı amaçladı. Ve daha iyi alışveriş yapanların deneyimleri için sadakat verileriyle derinlemesine müşteri profilleri oluşturmak istediler.

Zerdeçal Jetonları

Turmeric Co., puan kazanmak için inceleme bırakmak, aboneliklere kaydolmak ve eğitim içeriğiyle etkileşim kurmak gibi 11 benzersiz kampanya içeren stratejik bir sadakat programı olan Turmeric Tokens'ı başlattı.

Eğitimi ve toplumu daha iyi desteklemek için The Turmeric Co., alışveriş yapanları ağrı yönetimi ve bağışıklık desteği gibi konuları kapsayan sağlık dergileri The Root'u okudukları için ödüllendiriyor ve ardından uyumlu bir alışveriş deneyimi için ilgili incelemeleri doğrudan her bir blog sayfasına bağlıyor.

Yotpo'nun segmentasyon yeteneklerini kullanan The Turmeric Co., satın alma etkinliği, VIP durumu, kalan incelemeler ve daha fazlası gibi üye verilerini yakalar ve etkinleştirir. Bu bilgilerle marka, dönüşümleri en üst düzeye çıkaran hiper alakalı e-posta akışları gönderir.

4. Scarpetta

En iyi iki İtalyan arkadaş tarafından kurulan Scarpetta, Londralılara otantik İtalyan mutfağını getirmek için kurulmuş bir makarna franchise'ıdır. COVID çoğu restoranı kapattığından, marka bir D2C modeline geçti ve müşterileri için evde yapılan makarna yemekleri satmaya başladı.

Ne elde etmek istiyorlardı?

D2C varlıkları konusunda çığır açmaya başladıklarında, markanın hedefi çevrimiçi teklifleri iyileştirmek ve IRL restoran üyelerini aktif çevrimiçi tüketicilere dönüştürmekti. Aslında, Scarpetta'nın katı makarna severlerini uzun vadeli marka sadıklarına dönüştürmesi gerekiyordu.

Scarpetta Ödülleri

Küresel karantinalar geleneksel yemek deneyimlerini bozmuş olabilir, ancak markanın sadakat programı, müşterileri İtalyan kafelerini ve trattoria'larını evlerine getirmeye teşvik ediyor.

Marka, alışveriş yapanları doğrudan sitelerinden teşvik etmek için Scarpetta Ödüllerini oluşturdu. Alışveriş yapanlar her alışveriş yaptıklarında indirimler ve daha yüksek VIP seviyeleri için puan kazanırlar. İtalyan cömertliği ruhuyla, markanın Altın kademe üyeleri, ücretsiz bir akşam yemeği ve ürünler için özel fırsatlar kazanıyor.

5. Şeker Yavru Kediler

2012'den beri Candy Kittens, hem çocuklar hem de yetişkinler için tatlı ikramlar yaratma görevindedir. Marka o zamandan beri sürdürülebilir misyonunu ilerletmek için %100 karbon nötr kolilerde paketlenmiş vegan tatlılar üretmek üzere gelişti. Candy Kittens'in tatlıları Birleşik Krallık'ta ve tüm dünyada bulunabilir.

Gurme Çetesi

Markanın sadakat programı Gourmet Gang ile alışveriş yapanlar her alışveriş yaptıklarında, Candy Kitten'ın sosyal medya kanallarını takip ettiklerinde, yorum bıraktığında ve doğum günleri olduğunda puan kazanabilirler. Marka, geri dönen müşteriler için abonelik hizmeti kayıtlarını da ödüllendiriyor. Son anketimizde İngiltere'de alışveriş yapanların %85'inden fazlasının bir abonelik hizmetinin kendilerini bir markaya daha sadık hissettirdiğini söylediği göz önüne alındığında, Candy Kittens hedef kitlesini tanıyor.

Benzer şekilde, TikTok'a özel marka ödülleri de bunu takip ediyor. Z kuşağı Candy Kitten için birincil hedef kitle olduğundan, TikTok etkileşimi markayı akılda tutuyor.

6. Garip Molly

Odd Molly, 2002 yılında kurulmuş bir İsveç moda markasıdır. Marka, sıra dışı kıyafetleri ve silüetleriyle kadınların gücünü ve cesaretini vurgular. Ayrıca sürecin her adımında sürdürülebilirliğe odaklanırlar: üretim, malzeme seçimleri, hayvan refahı, döngüsellik ve paketleme.

Garip Molly Ödülleri

Odd Molly Club, alışveriş yapanlara markanın sitesinde oturum açar açmaz üst düzey bir deneyim sunuyor. Tüm VIP üyeler, satışlara ve yeni gelenlere erken erişim sağlayarak, müşterilerin satın alma süreci boyunca kıyafetlerini akıllarında tutar. Ve daha yüksek VIP üyeler, Bronz seviye üyeleri "seviye atlamaya" ve Odd Molly ile CLTV'lerini artırmaya teşvik eden özel teklifler alırlar.

Markanızın en üst düzey sadakat programını oluşturmaya hazır mısınız? Daha fazla bilgi edinmek için pazarlama danışmanlarımızdan biriyle bir görüşme planlayın .