Chatbot Hizmetlerinin Hintli İşletmelerin 2025'te Kazanmasına Yardımcı Olabileceği En İyi Yollar

“Değişmeyen tek şey değişimdir.” Bu atasözü günümüzün hızlı tempolu iş dünyasında oldukça uygulanabilir. Hindistan'ın hızlı tempolu pazarları, çağın ilerisinde olmak için inovasyon talep ediyor ve modern teknoloji çok önemli. İşletmeler artık chatbot hizmetleriyle rekabet avantajı elde edebilir ve müşteri hizmetlerini geliştirebilir. Ayrıca müşteri etkileşimi için benzersiz fırsatlar sunarlar. Chatbot hizmetlerinin Hintli işletmeler için önemi, 2025 yaklaştıkça daha da artacak.

Ayrıca işletmeler, bu dijital devrim çağında müşteri memnuniyetini artırmak, operasyonları kolaylaştırmak ve büyümeyi teşvik etmek için sürekli olarak yenilikçi yaklaşımlar arıyor. İşletmelerin müşterilerle etkileşim kurma ve iç süreçleri yönetme şekli, chatbotlar sayesinde temelden değişti.

Bu akıllı sanal asistanlar görevleri bağımsız olarak gerçekleştirebilir, doğal dili anlayabilir ve hızlı yanıt verebilir. Yapay zeka ve doğal dil işlemede ilerlemeler kaydedildikçe, sohbet robotları temel soru-cevap robotlarından, insan benzeri etkileşimleri taklit edebilen karmaşık konuşma robotlarına dönüştü.

Bu kapsamlı blog yazısında, chatbot hizmetlerinin önümüzdeki yıllarda Hint işletmelerinin büyümesini destekleyebileceği birçok yolu inceleyeceğiz. Özelleştirilmiş müşteri hizmetleri ve otomatikleştirilmiş süreçler, chatbot hizmetlerinin sağladığı birçok avantajdan sadece ikisidir. Bu avantajlar, hızlı gelişen Hint endüstrisinde gelişmeyi teşvik edebilir, yaratıcılığı teşvik edebilir ve başarıyı teşvik edebilir.

Ancak daha derine inmeden önce birkaç istatistik ve veriye göz atalım.

• Chatbot pazarının 2023 yılında 5,7 milyar dolar değerinde olacağı tahmin ediliyor ve 2024 ile 2032 yılları arasında %21,5 oranında büyümesi bekleniyor.
• Gartner, 2027 yılına gelindiğinde sohbet robotlarının müşteri desteğinin temel aracı olarak liderliği ele geçirebileceğini öngörüyor.
• Başka bir araştırma, tüketicilerin %80'inin sorularına sohbet robotlarının yanıt vermesini tercih ettiğini ortaya çıkardı. Endüstriler veya işletmeler için bu harika bir haber çünkü sohbet robotlarının daha parlak bir geleceğe sahip olduğunu gösteriyor. Üstelik müşterilerin %77'si chatbotların hayatlarını iyileştirebileceğine inanıyor.
• Chatbotlara olan talebin artması nedeniyle işletmeler yakında gelirlerinde bir artışa tanık olacak. Hizmetlerini kullanmak, işletmelerin müşteri hizmetleri maliyetlerinde %30'a kadar azalma sağlayabilir.

Şimdi gelin, chatbot hizmetlerinin yenilikçi olanaklarını ve Hint şirketlerinin dijital çağda rekabet güçlerini korumalarına nasıl destek olabileceklerini öğrenin.

Chatbot Hizmetleri Hintli İşletmelere Nasıl Yardımcı Olacak?

Yaygın iş uygulamaları haline gelen chatbot-müşteri etkileşimleri aracılığıyla daha iyi müşteri deneyimleri üretiliyor. Ancak müşteriye yardımcı olmaktan çok daha fazlasını yapar; aynı zamanda temsilci deneyimini de geliştirir. Bunlar, işletmelerin chatbot hizmetlerinden yararlanabileceği bazı yollardır.

1. Her Karşılaşmada Hizmeti Geliştirin:

Bu, sohbet robotlarının müşteri hizmetlerini kademeli olarak geliştirmek için yapay zekayı nasıl kullandığının bir özetidir:

İzleme: Müşteri hizmetlerine yönelik yapay zeka sohbet robotları, insanların sordukları her soruya verdiği yanıtları takip eder.

Toplama: Chatbot'lar müşteri verilerini toplar ve daha kesin ve özelleştirilmiş yanıtlar sağlamak için sürekli olarak analiz eder.

Öğrenme: Chatbot'unuz deneyim kazandığında her durum için en iyi yanıtları bulacaktır.

İyileştirme: Chatbot, hangi soruların temsilcinin gelen kutusuna ait olduğunu ve hangilerini kendi başına çözebileceğini belirleme yeteneğini geliştirecek.

Chatbot'lar insanların yorumlarının ardındaki duyguları anlama konusunda giderek daha iyi hale geliyor. Müşterilerinin duygularını tanımlayıp anlamak için dilin inceliklerini tanıyıp anlayabilirler ve ardından bu içgörülere dayanarak uygun müşteri hizmetini sunabilirler.

2. Müşterilerden Geri Bildirim Alın:

Bir görüşmenin ardından müşteri memnuniyetini sorgulamak için chatbotlar oluşturmak mümkün. Bot, destek etkileşiminin nasıl gittiğini öğrenmek için sohbet yoluyla bir anket sorusu sorabilir. Müşteriler birden beşe kadar puan verme ve diğer yorumları için yazılı geri bildirim sağlama seçeneğine sahiptir.

Sohbet robotları, geri bildirimi teşvik etmek amacıyla anket katılımını teşvik etme aracı olarak indirimler veya özel teklifler sunmak üzere tasarlanabilir. İşletmeler, chatbot etkileşim günlüklerini araştırıp analiz ederek sorunları, sık sorulan soruları ve beğenilen ürün ve hizmetleri keşfedebilir.

3. Müşterilerden Beklentileri Azaltın:

Çalışanların üzerindeki yükü hafifletmek için sohbet robotları potansiyel biletleri engelliyor ve saptırıyor. Rutin görevleri yerine getirerek, genel sorulara yanıt vererek ve self servis seçenekleri sunarak müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgileri almalarına yardımcı olurlar. Bu nedenle aracılar uzmanlıklarını karmaşık istekler veya insan müdahalesi gerektiren senaryolar üzerinde yoğunlaştırabilirler.

Bir şirketin sunduğu ürüne veya hizmete ya da hizmet verdiği sektöre bağlı olarak bu standartlar değişebilir ancak çoğunlukla şunlardan oluşur:

• Takip ve sipariş durumu bilgilerini verin.
• Ürün özelliklerini vermek.
• Geri ödemeleri ve iadeleri desteklemek.
• Kaynakları tartmak ve ödeme zorluklarını belirlemek
• Geri bildirim toplama
• Self servis sağlamak.

4. Müşterinin Bağlam Sağlama Amacını Anlayın:

Gelişmiş yapay zeka destekli sohbet robotları, kullanıcıların dillerinden ve ifadelerinden niyetlerini ve tutumlarını anlayabilir. Yapay zeka ile ilgili olarak bu ifadeler şunları ifade eder:

Müşteri Niyeti: Yapay zeka, sorgu konusu da dahil olmak üzere tüketicinin ihtiyaçlarını tespit edebilir.

Müşteri Duyarlılığı: Yapay zeka bir mesajın olumlu, olumsuz veya tarafsız olup olmadığını ayırt edebilir.

Yapay zeka bu ayrıntıları temsilciye sunarak, aktarımdan sonra konuşmayı nasıl yürüteceklerini belirlemelerine yardımcı olmak için onlara daha fazla bilgi verebilir. Bu müşteri ayrıntıları temsilci tarafından mesajları uyarlamak ve gelecekte üst kademeye iletmeyi durdurmak için de kullanılabilir.

5. Müşteri Katılımını Artırın:

Ancak hızlı servis buzdağının sadece görünen kısmıdır. Müşterilerle etkileşimi ve etkileşimi geliştirmek için sohbet robotlarının yararlı bir araç olabileceği bazı yollar şunlardır:

• Müşterileri takip numaraları, sipariş durumları veya ödeme sorunları hakkında önceden bilgilendirmek.
• Bir görüşme veya karar sonrasında müşteri görüşlerini toplamak.
• Kanallar arasında eş zamanlı olmayan veya gerçek zamanlı görüşmeler yaparak müşterilerinizle bulundukları yerde tanışın.
• Randevuları insanlara bildirmek ve hatırlatma görevi yapmak.
• İşletmenizin diline ve tonuna uygun iletişimi formüle etmek.

Müşterilerin ilgi alanlarına ve alışkanlıklarına uygun ürün veya hizmetlerle etkileşimi, yüksek derecede kişiselleştirme sunan sohbet robotları tarafından teşvik edilebilir. Ayrıca müşteri hizmetlerini geliştirmek ve kendi kendine yardımın etkinliğini artırmak için formlar, karuseller, ifadeler ve GIF'ler, görseller ve bağlantılı uygulamalar gibi zengin iletişim formatlarını kullanıyorlar.

6. Triyaj ve Yönlendirmeyi Kullanarak Hizmetleri Kolaylaştırın:

Basit görevler ve müşteri soruları sohbet robotları tarafından halledilebilir, ancak bazen bir insan temsilcisinin çağrılması gerekir. Yapay zeka (AI), bir iletişimin başında önemli verileri toplamak ve ardından konuşmayı en iyi kişiye atamak için botlar tarafından kullanılabilir. uzmanlığa, kullanılabilirliğe, kapasiteye ve sorunun önemine dayalı olarak temsilci. Sohbet robotları ve temsilciler arasındaki bu kesintisiz geçişler, desteği basitleştirebilir, zaman kazandırabilir ve müşterinin genel izlenimini geliştirebilir.

7. Geliri Artırın:

Zahmetli, manuel satış görevlerini bitirmek için sohbet robotlarını kullanın. Verileri derleyebilir, olası satışları inceleyebilir, ürün lansmanlarını planlayabilir ve web sitesi kullanıcılarıyla etkileşime girebilirler.

Proaktif iletişim, soru cevaplama ve ürün veya hizmet eğitimi yoluyla sohbet robotları, satış huninizden geçen potansiyel müşterilere ve potansiyel müşterilere de yardımcı olabilir. Sonuç olarak, aşağıdaki konularda yardımcı olabilirler:

• Hemen çıkma oranı azaldı.
• Artan dönüşüm.
• Terk edilmiş alışveriş sepetlerinin sayısını azaltın.
• Ek satış ve çapraz satış süreçlerini otomatikleştirin.

Gerçek zamanlı olarak sunabilecekleri tüm yardımlar nedeniyle, chatbotlar müşterinin satın alma kararında belirleyici faktör olabilir.

8. A/B Testi Yapın:

Şirketler, hangilerinin en iyi sonucu verdiğini görmek için chatbotları kullanarak çeşitli mesaj formatlarını test edebilir. A/B testi, tüketicilere farklı chatbot sistemlerinde farklı konuşma deneyimleri sunmanıza olanak tanır. Tüketicilerin yarısı günlerini sorgulayan bir chatbot ile etkileşime geçebilirken, diğer yarısı yardıma ihtiyaçları olup olmadığını soran bir bot ile sohbet edebiliyor. Müşteriler tarafından hangi sürümlerin çok beğenildiği, girdilere göre siz ve ekibiniz tarafından belirlenebilir.

Bir AI müşteri desteği bot mesajını A/B testi yaparken aşağıdaki KPI'lara dikkat edin:

Etkinleştirme oranı: Bir müşterinin chatbot'unuza yanıt vermesi için geçen süre.

Self servis oranı: Chatbotun insan (acente) müdahalesine gerek kalmadan sorgulara yanıt verebilme yeteneği.

Elde tutma oranı: Önceden belirlenen bir süre içinde chatbot'a geri dönen kullanıcıların sayısı, elde tutma oranı olarak bilinir.

Karışıklık Tetikleyicileri: Chatbotlar istemciler tarafından gönderilen mesajları ne ölçüde yanlış yorumluyor?

9. Temsilci Katılımı ve Eğitim Sürecini Geliştirin:

İşletmeler ayrıca yeni temsilcilerin katılımına ve eğitimine yardımcı olmak için botlardan yararlanabilir. Sohbet robotları, süpervizörlerin veya eğitmenlerin yokluğunda bile, işe alım sırasında sorulara yanıt vermek için her zaman hazırdır. Yapay zeka, yeni temsilcilere müşterilerle gerçek zamanlı olarak yardımcı olmak için ilgili yardım merkezi bilgilerini bulabilir ve en iyi eylem planını önerebilir.

Şirketler ayrıca yeni işe alınan kişilere self-servis kaynaklar sağlamak ve böylece şirket kültürüne daha kolay uyum sağlayabilmek için chatbotlardan yararlanabilir. İK ve BT'ye yönelik sohbet robotları, yeni işe alınan kişilerin şirket politikaları hakkında bilgi edinmesine yardımcı olabilir ve ayrıca sık sorulan sorulara yanıt verebilir.

10. Azalan İşletme Maliyetleri:

Kuruluşların gelişmek için değer katarken maliyetleri de kontrol etmesi gerekir.

Peşin bir maliyete ihtiyaç duysalar bile, müşteri destek sohbet robotları zaman içinde paradan tasarruf etmenizi sağlayabilir. Chatbot'lar basit görevleri yerine getirme, sorunları yeniden yönlendirme ve konuşmaları hızlı ve akıllı bir şekilde doğru kişiye yönlendirme ve önceliklendirme yeteneğine sahiptir. Bu, ekstra personel kiralamanıza gerek kalmadan daha fazla müşteriye hizmet vermenizi sağlar.

Sohbet robotları oluşturmak, Zendesk'inki gibi tıkla-yapılandır, kodsuz bir bot oluşturucu seçilerek dakikalar içinde gerçekleştirilebilir. Zendesk botları müşteri desteği için önceden eğitildiğinden saatlerce manuel ayardan tasarruf edilir. Sonuç olarak yatırım getiriniz daha hızlı gerçekleşecektir.

Hindistan'ın En İyi Chatbot Servis Sağlayıcıları

Chatbot hizmetlerine olan ihtiyaç arttıkça birçok Hintli şirket, gelişmiş ve güvenilir chatbot çözümleri sağlamada lider olarak ortaya çıktı. Bu sağlayıcılar çeşitli endüstrilerle çalışarak işletmelerin müşteri ilişkilerini geliştirmelerine, operasyonları kolaylaştırmalarına ve yeniliği teşvik etmelerine yardımcı olur. İşte Hindistan'ın önde gelen chatbot servis sağlayıcılarından birkaçı:

1. Geleceğin Geleceği:

Cyfuture, iyi bilinen tüm BT çözümlerine ek olarak, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmak için yapay zeka ve makine öğreniminden yararlanan son teknoloji ürünü sohbet robotu hizmetleri sunuyor. Chatbot'lar Hint firmaları için popüler bir seçenek çünkü çok sayıda iş sistemiyle kolayca iletişim kurabiliyor, karmaşık talepleri yönetebiliyor ve hızlı bir şekilde yanıt verebiliyorlar.

2. Dokunsal:

Konuşmaya dayalı yapay zeka çözümleri, Hindistan chatbot sektörünün önde gelen oyuncularından Haptik'in uzmanlık alanıdır. Chatbot'lar önde gelen şirketler tarafından çok kanallı etkileşim, potansiyel müşteri yaratma ve müşteri desteği için kullanılıyor. Müşteri deneyimini geliştirmeye çalışan işletmeler için Haptik, mükemmel doğruluk ve verimlilik sunan gelişmiş yapay zeka yetenekleri nedeniyle güvenilir bir ortaktır.

3. Gupşup:

Facebook Messenger, Slack, WhatsApp ve diğer mesajlaşma uygulamaları Gupshup'ın kapsamlı chatbot hizmetleri sağladığı platformlardan sadece birkaçıdır. Satış, pazarlama ve işlemsel iletişim, botların üç ana kullanım alanıdır. Ölçeklenebilirlik ve büyük ölçekli etkileşim yönetimi, Gupshup çözümlerinin en dikkat çekici özelliklerinden ikisidir.

4. Verloop.IO:

İşletmeler, Verloop.io'nun müşteri hizmetlerini otomatikleştirmek için ideal olan yapay zeka destekli sohbet robotlarını kullanarak müşteri memnuniyetini artırabilir ve yanıt sürelerini azaltabilir. Büyük ve küçük işletmeler, platformlarının kapsamlı veri ve çok dilli yardım gibi birçok özelliğinden büyük ölçüde yararlanabilir.

5. Sarı.ai:

Dinamik olan ve müşteri hizmetleri, BT ve İK gibi birçok kurumsal işlevi yönetebilen, yapay zeka destekli sohbet robotları sunar. Botları insan etkileşimlerini simüle etmek için doğal dil işlemeyi kullandığından kullanıcı deneyimi kusursuzdur. Yellow.ai ürünlerinin çok yönlülüğü ve güçlü performansı, birçok alanda yaygın şekilde kullanılmasına yol açmıştır.

Tamamlanıyor!

Sonuç olarak, sohbet robotları Hindistan'daki iş ortamını değiştiriyor ve genişleme, üretkenlik ve müşteri memnuniyeti için daha önce hiç görülmemiş fırsatlar sunuyor. Dijital dünyanın karmaşıklıklarında gezinirken, rekabette önde olmaya çalışan işletmelerin chatbot hizmetlerini kullanması artık çok önemli.

Hintli işletmeler, chatbot teknolojisini kullanarak müşteri deneyimlerini geliştirebilir, iş akışlarını hızlandırabilir ve yeniliği teşvik edebilir. Kişiselleştirilmiş iletişimden 24 saat erişilebilirliğe kadar sohbet robotları, işletmelerin 2025 ve sonrasındaki acımasız pazar ortamında başarılı olmasına yardımcı olacak çeşitli avantajlar sağlıyor.

İleriye baktığımızda, chatbot hizmetlerinin Hint ticaretinin gelişimi üzerinde önemli bir etkiye sahip olmaya devam edeceği açıkça görülüyor. Pek çok olanağın mevcut olduğu bu dönemde, bu devrim niteliğindeki teknolojiden yararlanmanın tam zamanı.

Şirketiniz chatbot hizmetlerinden en iyi şekilde yararlanmaya hazır mı? Dijital alanda başarıya ve ilerlemeye giden yola başlamak için Hindistan'ın en iyi chatbot servis sağlayıcılarından biriyle hemen iletişime geçin.

Son teknoloji chatbot çözümlerinin şirketinizin genişlemesini nasıl destekleyebileceğini keşfetmek için Cyfuture, Haptik, Gupshup, Verloop.io veya Yellow.ai ile iletişime geçin. Gelecek sizi bekliyor; daha fazla ertelemeyin!