Parlayacak Temizlik Personelini İşe Almak ve Eğitmek İçin 10 Uzman İpucu

Kendi temizlik işinizi yürütürken bir müşteri listesi oluşturmak ve ihtiyaçlarını karşılamak sadece bir başlangıçtır. Her bireyin bağımsız çalışabilmesi ve müşterilerinize kaliteli hizmet sunabilmesi için iyi donanımlı bir ekip oluşturmanız gerekir.

Ama sokaktan rastgele birini alıp onlara eldiven ve sünger veremez ve harika bir iş çıkarmasını bekleyemezsiniz.

Öncelikle temizlik personeliniz için en iyi adayları işe almak için doğru adımları izlemelisiniz. İkinci olarak, işe başlamaları ve rollerini geliştirmeleri için onlara doğru araçları ve eğitim kaynaklarını vermeniz gerekir.

Temizlik işiniz için en iyi yeteneği işe almak için tam olarak neye ihtiyacınız olduğunu açıklayalım. Ayrıca, işlerini mükemmel bir şekilde yürütmeleri için onlara en iyi eğitim deneyimini nasıl vereceğinizi öğrenin. Bu, ev temizliği, dezenfeksiyon veya çamaşır temizliği dahil olmak üzere herhangi bir temizlik hizmeti için geçerli olabilir.

Temizlik Personeli İşe Alırken Aramanız Gereken Özellikler

Temizlik personeli işe almanın ilk adımı, işe almaya çalıştığınız ideal çalışanın temel güçlü yönlerini vurgulamaktır. İşten tam olarak ne beklediğinizi biliyorsanız, yalnızca doğru adayları gemiye alacaksınız.

Temizlik personeli işe alırken göz önünde bulundurulması gereken en önemli özelliklerden bazıları şunlardır:

• Daha önce temizlik deneyimine sahipler : İdeal olarak, daha önce başka temizlik şirketlerinde deneyimi olan personeli işe almak istiyorsunuz. Herkesin bir yerden başlaması gerekir, ancak yeni başlayanları işe almak eğitim gerektirir. Halihazırda gerekli işlerinizi yapacak beceri ve bilgiye sahip çalışanları işe almaya daha yatkın olabilirsiniz.
• Problem çözücüler : Ekibiniz aynı yerde olsa bile, her çalışanın bağımsız çalışabilme becerisine sahip olduğundan emin olmanız gerekir. Bu, başkalarından yardım istemeye gerek kalmadan hem büyük hem de küçük sorunları çözebilmeleri gerektiği anlamına gelir.
• Müşteriler için ulaşılabilir: Temizlik personeliniz müşterilerinize karşı her zaman arkadaş canlısı olmalı ve kendilerini rahat ve güvende hissetmelerini sağlamalıdır.
• Güvenilir : Bir müşteri evlerine veya tesislerine temizlik personeli getirmeye başladığında, yabancıları da getiriyor. Başkalarının tesislerini temizlemesine veya bakımını yapmasına izin vermek, yüksek düzeyde bir güven ile birlikte gelir. Personelinizin sitedeki hiçbir eşyayı çalmayacağına veya zarar vermeyeceğine inanıyorlar. Müşteriye bağlı olarak cezai geçmiş kontrolleri gerekli olabilir.
• Adanmış : İdeal olarak, tüm personelinize güvenebileceksiniz. Bu, işlerine her zaman zamanında geldikleri ve vardiyalarını son dakikada düzenli olarak reddetmedikleri anlamına gelir.

Temizlik Personeli Nasıl İşe Alınır

Temizlik işiniz için ideal adayları bulmak kolay bir süreç değildir. En iyi işe alma stratejileri, birçok önemli adımı takip etmeyi ve çok fazla zaman ve kaynak gerektirir.

Kendinize doğru temizlik personelini işe alma konusunda en iyi şansı vermeniz için bu adımları kıralım.

Adım 1 – Temizlik İşi İlanınızı Oluşturun ve Paylaşın

Mevcut, başarılı ekip üyelerinizin güçlü yönlerini belirleyin ve bunları bir iş spesifikasyonu reklamı oluşturmak için kullanın. Birçok potansiyel başvuru sahibi için şirketinizi ilk kez göreceklerdir, bu nedenle en iyi ilk izlenimi vermek istersiniz.

Şirketinizin neyi başarmak istediğini ve neden başvurmaları gerektiğini açıklamanız gerekir. Tipik iş ilanı ayrıntıları şunları içerir:

• İş ismi
• İş tanımı
• Maaş aralığı
• Potansiyel çalışanlara sağlanan faydalar

Başvuru sahiplerinin size e-posta adresi veya telefon numarası gibi ulaşabilmeleri için iletişim bilgilerini verdiğinizden emin olun.

İş ilanları gönderirken seçeneklerinizi tüketmelisiniz. İş ilanını yalnızca web sitenize yüklemekle kalmamalı, aynı zamanda Facebook, Twitter ve Instagram gibi sosyal medya platformlarında yayınlamayı da düşünmelisiniz.

LinkedIn gibi profesyonel ağ sitelerinin yanı sıra Indeed ve Monster gibi iş ilan panolarına iş ilanları yükleyin.

Adım 2 – Tüm Uygulamaları İnceleyin

Başvuru süreniz sona erdikten sonra, her bir başvuruyu gözden geçirin ve ardından her bir başvuru sahibiyle ne kadar ilgilendiğinize göre sıralayın.

Adım 3 – Mülakatı Planlayın ve Gerçekleştirin

Hızlı bir telefon görüşmesi, başvuranın uygun olup olmadığı konusunda size bir ön fikir verebilir.

Bundan sonra, başvuranın geçmişini, güçlü yanlarını, geçmiş deneyimlerini ve odaklanmış sorularla önceki işlerini kapsayan, başvuran hakkında daha derinlemesine bir genel bakış elde etmek için yüz yüze bir davranışsal görüşme planlayın.

Adım 4 – Geçmiş Kontrollerini Gerçekleştirin

En iyi adaylarınızı kısa listeye aldıktan sonra, rızalarıyla herhangi bir sabıka kaydı olup olmadığını öğrenmek için bir tür geçmiş kontrolü yapın.

Adım 5 – Referans İsteyin

Adayın önceki işverenlerinden nasıl bir çalışan olduklarına ilişkin görüşlerini sorun. Başvuru sahibi, büyük olasılıkla, performansları hakkında olumlu eleştiriler içeren referanslar sunacaktır, ancak yine de kontrol etmeye değer.

Adım 6 – İdeal Adaya İşi Teklif Edin

Kimi işe almak istediğinizi öğrendikten sonra, onlara resmi bir iş teklifi yapın. Birçoğu teklifi koşulsuz olarak kabul edecek olsa da, diğerleri şartları müzakere etmeye çalışacak.

Bir adayın ihtiyaçlarını karşılamak için bütçeyi aşmayın. Ayrıca, deneme süresi içinde birini işe alma seçeneği de vardır.

Temizlik Personeli İçin Neden Eğitime İhtiyacınız Var?

Temizleyicileriniz eğitimsizse kendilerine, başkalarına ve etraflarındaki yüzey malzemelerine karşı risklere açıktırlar. Sonuçta zaman ve ürün israf edeceklerinden bahsetmiyorum bile.

Güvenlik yönünden ayrı olarak, temizlik personelinin eğitimi, daha iyi temizlik uygulamaları ve standartları oluşturmak için kritik öneme sahiptir ve hatta azaltılmış israf yoluyla daha az doğrudan maliyete katkıda bulunabilir.

Ayrıca, Employee Benefit News, şirketten ayrılmaları halinde çalışanları değiştirmenin bir çalışanın yıllık maaşının %33'üne mal olduğunu keşfetti. Bununla birlikte, uygun veya etkili bir eğitimden yoksun kalan çalışanlar, kötü müşteri deneyimleri, daha fazla hata, düşük kalite ve daha fazlası nedeniyle şirkete çok daha pahalıya mal olur.

Ve eğer çalışanlarınızın uygun şekilde eğitilmek istediklerini düşünmediyseniz, o zaman bu konuda fena halde yanılıyorsunuz. Yapılan bir araştırma, çalışanların %61'inin uygun şekilde eğitilmeleri durumunda işlerini daha etkili bir şekilde yapacaklarını buldu.

Ayrıca, aynı çalışma, çalışanların eğitim fırsatlarına sahip olduklarında şirkete çok daha bağlı olduklarını ortaya koydu.

Dolayısıyla, maliyetten tasarruf etmek, daha az ciro yapmak, memnun müşterileriniz ve yetkin bir ekibe sahip olmak istiyorsanız, kapınıza ayak bastıkları andan itibaren personeli nasıl eğiteceğinizi bilmelisiniz.

Ekibinizin olağanüstü müşteri hizmeti sunduğundan ve tekrar iş yaptığından emin olabilmeniz için temizlik personelinin nasıl eğitileceği konusunda en iyi ve en etkili ipuçlarını topladık. (Temizlik personeli için eğitimin diğer tüm faydalarından bahsetmiyorum bile!)

Temizlik Personelinin Nasıl Eğitileceğine İlişkin 10 İpucu

1. Etkili ve Hızlı Mobil Eğitim

Bugünlerde dünya dijital. Bundan kaçış yok. Ve şirketinizi hala kalem ve kağıtla, hatta sonsuz Excel elektronik tablolarıyla yönetiyorsanız, sayısız insan hatasına ve bu hatalar nedeniyle gereksiz maliyetlere açıksınız.

Peki, temizlik personelinizi nasıl eğiteceğinize dair ipuçları arıyorsanız bu ne anlama geliyor?

• Temizlikçiler dijital eğitim istiyorlar çünkü hazır olan bilgilere erişmek istiyorlar
• Hiç kimse tüm gün süren bir eğitim seansı için bir odada oturarak zaman harcamak istemez, dijital eğitim zamandan tasarruf sağlar
• Kendi zamanında yapıldığı ve birinin kaldığı yerden devam edebileceği için öğrenmenin daha esnek bir yolu

İşte tam da bu nedenle birçok temizlik şirketi dijital işe alım ve eğitim süreçlerine yöneliyor. Örneğin Connecteam'i ele alalım. Bu hepsi bir arada çalışan eğitim yazılımı, temizlik şirketlerinin yöneticilerine ve sahiplerine, çalışan gelişimi ve eğitiminin verimli ve hızlı olmasını sağlama konusunda yardımcı olur.

Her zaman hareket halinde olan her temizlikçiye ulaşmak için dijital eğitim kullanılır. İlerlemelerini takip edebilir ve aşağıdakiler dahil konularda eğitimi tamamlayabilirsiniz:

• Sağlık ve güvenlik eğitimi
• Tehlikeli maddelerin doğru kullanımı
• Ekipman kullanımı
• Ekipman ve kaynakların bakımı
• Tuvalet bakımı, halı bakımı, genel ofis temizliği vb. alanlarda temizliğin nasıl yapılacağını bilmek.

Dahası, Connecteam ile eğitim programları için son tarihler belirleyebilir, kurslarını zamanında tamamlamayanları görebilir ve hiçbir önemli bilginin eksik kalmamasını sağlamak için temizlikçilerinize hatırlatıcılar gönderebilirsiniz.

Ek olarak, bir düğmeye tıklayarak güvenlik kaynakları için eksiksiz bir bilgi merkezi oluşturabilirsiniz. Bu, temizlik ekibinizin sorulara anında yanıt almasını sağlar, böylece sayısız metin mesajı veya telefon görüşmesi ile sizi kovalamak zorunda kalmazlar.

Temizlik personelinizin kapsanan materyali gerçekten anladığından emin olmak için çevrimiçi testler yapın.

Bu uygulamada işe alım katildir. Birçok küçük ve büyük işletme, ofislerinde yer sorunlarıyla uğraşır ancak Connecteam, işe alım sürecini uzaktan gerçekleştirebilmeniz için esneklik sunar. Onboarding özelliğini seviyorum.

Parfait Vandi, UGS Özel Güvenlik A.Ş.

Connecteam, yeni temizleyicilerin sisteme dahil edilmesini hızlı ve verimli hale getirir ve bunları zamanında hızlandırır. Eğitimler, kurslar, testler ve bilgi tabanları ile temizlik görevlileriniz hem basit hem de etkili, yapılandırılmış bir alıştırma deneyimine sahiptir.

2. Yumuşak Beceriler Bir Zorunluluktur

Yumuşak beceriler, çalışanlarınızın işi yapmasına izin veren olumlu ve güçlü kişilik özellikleridir. Başarıyla tamamlandı.

Şimdi, temizlik ekibinize yumuşak beceriler kazandırmak daha zor ama ekibinizde duygusal zekayı ve “insan becerilerini” teşvik edebilirsiniz.

Temizlik personeli için eğitim verirken yalnızca performans ölçümlerine odaklanmayın. Bunun yerine, temizlik personelinizi müşterilerle kişisel bağlantılar kurmaya motive edin ve teşvik edin. Hayır, ekibinizin müşterinin tüm yaşam hikayesini bilmesine gerek yok. Bununla birlikte, tekrarlanan işlerin sağlanmasına yardımcı olmak için ekibinizin müşterinizin ihtiyaç ve beklentilerine duyarlı ve özenli olmasını sağlayın.

Yumuşak beceriler bu özelliklerin çoğunu içerir:

• İletişim yetenekleri
• Yaratıcı düşünce
• İş etiği
• uyarlanabilirlik
• Takım çalışması
• Karar verme
• Pozitiflik ve motivasyon
• Problem çözme
• Zaman yönetimi
• Çatışma çözümü ve esneklik

Yumuşak becerilere, olumlu kişiliklere ve yapabileceğim bir tutuma sahip çalışanları işe alarak (ve bu becerilere sahip olmayanları eğiterek) işe başlama ve işinizi bir sonraki seviyeye taşıyabilirsiniz.

3. İşinize İnanmalılar

gerçekten bilmek istiyorsan temizlik personelinizi nasıl eğitirsiniz, sonra inançla başlayın. Temizlikçilerinizin işinize inanması gerekir. Eğer yapmazlarsa, şirket için uygun değillerdir.

Yaptıklarına ve temsil ettikleri markaya güvenen bir ekibe ihtiyacınız var.

Ancak, her ay ikramiye veya %150 büyüme gibi şirketinizi fazla satmadığınızdan veya aşırı vaatlerde bulunmadığınızdan emin olun. Dürüst ve gerçekçi olmalısınız.

4. Birlikte Hedefler Belirleyin

Çayınızı en iyi şekilde motive etmek ve temizlik personeli için etkili bir eğitim almak için birlikte kısa ve uzun vadeli hedefler belirlemeniz gerekir. Birlikte oluşturduğunuz hedefler, temizlikçilerinizin günlük olarak tamamladığı her görevin temelini oluşturabilir.

Bu, ekibinize daha büyük bir resim için çalıştıkları konusunda güvence verdiği için gerçekten yardımcı olacaktır; ne yaptıklarının uzun vadede önemli olduğunu biliyorlar.

Gerçekçi hedefler oluşturduğunuzdan emin olun, böylece hiç kimse asla ulaşılamayacak bir şey için amaçsızca çalışmaz. Örneğin, temizlikçinin 30 müşterisi varsa ayda 14 yukarı satış yönetilebilir, ancak yalnızca sekiz müşterisi olsaydı, 14'ü karşılamak imkansız olurdu.

5. Bir Kontrol Listesi Yapın

Hem etkili eğitim hem de işlerinden bilgi toplamak için temizlik personelinin, hepsini kafasında tutmak yerine, formları doldurması veya nelerin doldurulacağına dair kontrol listelerini işaretlemesi gerekir.

Connecteam ile konuları, videoları, okuma materyallerini ve ele alınması gereken diğer her şeyi yazabilirsiniz, böylece temizlikçiler tüm eğitim görevlerini devam ederken işaretleyebilirler.

Önceden hazırlıklı olmak, ekibinizin bilgili olmasını sağlar ve bir yönetici olarak sizin eğitimlerini ciddiye aldığınızı gösterir.

Uygulamanın formlar ve kontrol listeleri özelliği ile aşağıdaki konuları kapsayan bir uygulama içi eğitim süreci oluşturabilirsiniz:

• Çalışanı şirkete davet eden resmi bir mektup
• “Yeni Çalışan Kontrol Listesi” gibi eğitime rehberlik edecek bir kontrol listesi
• Kişisel bilgi formu
• Arka plan ve güvenlik kontrolü uyumluluk formları
• Çalışan üniforması sipariş ve sözleşme formu
• Gizlilik sözleşmesi
• Önceden rezerve edilmiş tatillerin beyanı
• Uygun formları okuyun ve imzalayın

6. Yemek Ekstraları

Kapsamlı bir temizlik işi birinci önceliktir ve olumlu müşteri hizmeti sağlar. Ancak, temizlikçilerinizin müşteri için yukarıda ve öteye gitme konusunda rahat ve kendinden emin olduğundan emin olun.

Çalışanlarınızın müşteriye derin bir halı temizliği veya %5 indirim gibi ekstralar veya satışlar sunmasına izin verin, çünkü bu, tekrar işi garanti etmeye yardımcı olur.

Temizlik işi eğitiminiz, aşağıdakiler de dahil olmak üzere olağanüstü müşteri hizmeti sunmaya yönelik taktikleri kapsamalıdır:

• Müşteri tercihleri ​​hakkında not almak ve bunları ekiple paylaşmak
• Sık sorulan müşteri sorularının yanıtlarına sahip olmak (eğitim uygulamanızdaki bir SSS bölümü burada kullanışlıdır)
• Telefon aramalarına, e-postalara, sosyal medya mesajlarına vb. hızlı yanıt verme.
• Bir temizlik işi için geç gelmeyi veya erken ayrılma ihtiyacını en aza indirmek için işler arasında zaman boşlukları bırakın
• Uygun üniformayı giyin
• Gerekli tüm araç ve gereçlere sahip olun (yedekle birlikte)

7. Olası Hasar İçin Plan Yapın

Bazen kazalar olur, bu nedenle ekibinizin bir profesyonel gibi üstesinden gelmek için eğitildiğinden emin olun. Bir mülkün kırılması veya zarar görmesi, kuruluşunuzun durumun nasıl ele alınacağına dair ayrıntılı talimatlara ihtiyacı vardır.

İdeal olarak, iş sigortası, müşterilerinizin mülkünün ve çalışanlarınızın güvenliğinin güvence altına alınmasını sağlar. Ve ekibinizin sigorta bilgilerinin ve iletişim bilgilerinin elinizde olduğundan emin olmalısınız.

Temizlik personelinizin, sigortanın kendilerini ve müşteriyi nasıl kapsadığını ve bunu müşteriye en iyi nasıl iletebileceklerini anladığından emin olun.

8. Videolar Yapın ve Bunları Kullanın

Eğitim ve işe alım boyunca video, çalışana ulaşmanın ve gerçekten bir hikaye anlatmanın harika bir yoludur.

Bir şeyi yapmanın doğru ve yanlış yolunu nasıl uygulayacağınıza dair örnekleri kaydedin, böylece ekibin katılımını sağlayın ve bilgilerin akılda kalmasına yardımcı olun. Skeçler daha sonra kaydedilebilir ve gelecekteki temizlikçiler için eğitim videoları olarak kullanılabilir.

Ancak, çalışanların dikkatini çekebilmek için videoları kısa tutmaya çalışın.

Deltek'in kıdemli ürün müdürü Amy Champigny, “ilk kez ilişkiler geliştirirken, etkileşimi yönlendirmek için videoya güvenmek önemlidir. Bu, hem yöneticinin hem de yeni işe alınan kişinin ses tonunu, yüz ifadesini okumasını ve bir bağlantı duygusu hissetmesini sağlar.” Artık teknoloji insan dokunuşunun yerini almamalı ama yöneticiler ve çalışanlar arasında bir ilişki kuruyor.

Sık sorulan soruları yanıtlamak, eğitim düzenlemek, toplantılar düzenlemek için Zoom veya Loom gibi yazılımları kullanın ve hatta temizlik malzemelerinin nasıl kullanılacağını veya belirli bir formu nasıl dolduracağınızı ekran kaydına alabilirsiniz.

9. Sağlık ve Güvenlik İçin Yüksek Bir Standart Belirleyin

Tüm temizleyicileriniz, yangın protokolleri de dahil olmak üzere en son sağlık ve güvenlik protokollerini %100 hızlandırmalıdır. Güvende olduklarından ve müşterilerinizin de güvende olduğundan emin olmak için sağlık ve güvenlikle ilgili yeni güncellemeleri düzenli olarak güncelleyin.

ABD'deki şirketler için OSHA, bir temizlik şirketinin uyması gereken sağlık ve güvenlik konularını ortaya koydu:

• Güvenlik ve Sağlık Programları için Önerilen Uygulamalar, çok çeşitli küçük ve orta ölçekli işletme ortamlarında kullanılır ve bir güvenlik ve sağlık programının uygulanmasına yönelik adım adım bir yaklaşım sunar.
• İş Tehlike Analizi
• Safety Pays Programı, mesleki yaralanmaların ve hastalıkların işverenin karlılığı üzerindeki etkisini değerlendirir.
• Güvenlik ve Sağlık Yönetimi Programı Yönergeleri; Gönüllü Kılavuzların yayınlanması, mesleki yaralanmaları ve hastalıkları önlemek için güvenlik ve sağlık programı yönetim kılavuzlarını vurgulamaktadır.
• Etkili Bir Güvenlik ve Sağlık Programının Unsurları.
• Güvenlik ve Sağlık için İş Durumu, etkili bir güvenlik ve sağlık programının bir kuruluşun üretkenliğini ve karlılığını nasıl iyileştirebileceği hakkında bilgi sağlar.

Sağlık ve güvenlik sürekli gelişiyor - bu, son COVID-19 pandemisinin bize öğrettiği bir şey - bu nedenle OSHA'nın veya diğer kurumların sektörünüz için yeni yönergeler yayınlayıp yayınlamadığını düzenli olarak kontrol ettiğinizden emin olun.

10. Bir Çalışan El Kitabı Oluşturun

Bir çalışan el kitabı oluşturmak, temizlik personeli için eğitim söz konusu olduğunda, soruları, endişeleri varsa veya sadece bir tazelemeye ihtiyaç duyduklarında her an başvurabilecekleri için temizlikçilerinize yardımcı olabilir.

Kısa ve öz tutmaya çalışın ve düzenli olarak güncellenmelidir.

Connecteam'in çalışan uygulamasını kullanıyorsanız, çalışanlarınızın ihtiyaç duyduklarında gerçek zamanlı olarak başvurabilmeleri için çalışan el kitabını doğrudan uygulamaya yükleyebilirsiniz.

Başlamak için ücretsiz çalışan el kitabı şablonumuzu indirin.

Aşağıdakileri dahil edin:

• Şirket geçmişi
• Şirket misyonu, değerleri vb.
• Şirket hiyerarşisi ve iletişim bilgileri
• Hasta çağırma, izin isteme vb. İK prosedürleri.
• Bordro bilgileri
• Temel eğitim bileşenlerinin gözden geçirilmesi
• Sağlık ve güvenlik
• Potansiyel hasar yönetimi
• Çalışan beklentileri, davranış kuralları vb.
• kıyafet kodu
• İstifa ve fesih

Çalışan el kitabını düzenli olarak güncelleyin ve gerektiğinde materyal ekleyin.

Temizlik Personeli Eğitimi – Son Bir İpucu

Eğitim, işe alım ve geliştirme ile ilgili geri bildirim ve öneriler için yeni işe aldığınızdan ve hatta "kıdemli" personelinizden yardım aldığınızdan emin olun. Bu, en iyi temizlik işi eğitimini oluşturmanıza izin verecektir.

Rehberimiz, temizlik personelinin nasıl eğitileceğini özetlemektedir, ancak başka sorularınız varsa, [e-posta korumalı] veya sosyal kanallarımızdan herhangi birinden bize ulaştığınızdan emin olun.