İşlemsel ve İlişkisel Pazarlama Arasındaki Fark

Her e-ticaret işletmesinin başarı tanımı aynıdır - ne kadar çok satarsanız o kadar başarılı olursunuz. Çoğu pazarlama stratejisi aynı faktörleri hesaba katar: hedef kitleniz kimdir ve ne kadar zaman ve para yatırmak istiyorsunuz. Ancak pazarlama stratejileri tek boyutlu bir mesele değildir. Farklı markaların farklı değerleri ve hedefleri vardır.

Bu makalede, çok popüler ama görünüşte birbirine zıt iki pazarlama stratejisini tartışacağız - işlemsel ve ilişkisel pazarlama.

İşlemsel pazarlama nedir?

İşlemsel pazarlama, mümkün olduğu kadar çok kişiye mümkün olduğunca çok ürün satmakla ilgilidir. İşlemsel pazarlamanın amacı, ilişkisel pazarlamada olduğu gibi aynı müşteriden tekrar satın almayı teşvik etmek yerine, sürekli olarak yeni müşterilere hitap ederek satışları en üst düzeye çıkarmaktır.

İlişkisel pazarlama nedir?

İlişkisel pazarlama, müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmaya ve satın alımları tekrarlamaya vurgu yapan bir pazarlama stratejisidir. Adından da anlaşılacağı gibi, ilişkisel pazarlama, anlamlı ilişkiler kurma ve tek seferlik satışlar yerine sürekli gelire yatırım yapma etrafında döner.

İşlemsel pazarlamanın faydaları

İşlemsel pazarlamada odak, müşterilerle güçlü ilişkiler kurmak değil, bir sonraki satışı yapmaktır.

İşlemsel pazarlamanın üç farklı avantajı vardır:

1. Gelir artışı. İşlemsel pazarlama, tamamen bu satışı yapmakla ilgilidir, bu nedenle en önemli fayda, yeni alışveriş yapanlardan elde edilen gelirdir.
2. Stok devri. Envanter yönetimi pahalı ve zor bir iş olabilir. İşlemsel pazarlama, mümkün olduğunca çabuk raflardan uçup giden çok sayıda ürünü elde etmeyi amaçlar.
3. Daha düşük maliyetler. Ana hedef satış olduğundan, işlemsel pazarlama kampanyaları daha ucuzdur. Daha kısa süreler için çalışabilirler ve hedefleme, mümkün olduğu kadar çok müşteriyi çekmek içindir.

İlişkisel pazarlamanın faydaları

İlişkisel pazarlama, müşterilerle güçlü ilişkiler kurmaya odaklandığından, hem gelir hem de müşteri memnuniyeti açısından birçok benzersiz faydası vardır.

İlişkisel pazarlamanın temel avantajları:

1. Yüksek YG. Edinme maliyetleri her zaman artıyor ve mevcut müşterilerinizi elde tutmak, her zaman yenilerini çekmekten daha ucuz. Mevcut müşterilerinize ne kadar çok yatırım yaparsanız, sizden daha fazla ürün satın almak için tekrar gelmeleri o kadar olasıdır. Aslında, markaların mevcut müşterileri dönüştürmek için %70'e varan şansı var.
2. Marka bilinirliğinde artış. Müşterilerinize yatırım yapmak, onların sizin için iyi kelimeleri yayma olasılığını daha da artırır. Markanız hakkında sosyal medyalarında, arkadaşları ve aileleriyle konuşmaları muhtemeldir. Doğru kampanyayla, müşterilerin kendi sosyal ağlarınız hakkında geri bildirim ve inceleme bırakmasını bile sağlayabilirsiniz.
3. Daha yüksek müşteri memnuniyeti. Son noktaya ilişkin olarak, müşteriler geri bildirim bıraktığında bundan öğrenebilirsiniz. Sadık müşterilerin size geri bildirim bırakma olasılığı daha yüksektir; bu, size müşteri tabanınız, beğenileri ve hoşlanmadıkları şeyler ve sizden ne bekledikleri hakkında çok şey öğretebilir. Ne istediklerini bildiğinizde müşterilerinizi memnun etmek daha kolaydır ve sizinle iletişim kurduklarında ne istediklerini bilmek daha kolaydır.
4. Marka sadakati ve tekrar satın alma. Müşteriler ürünlerinizi beğenirse ve onlarla olan etkileşiminizden zevk alırlarsa, markanıza sadık kalma ve tekrar tekrar alışverişe gelme olasılıkları çok daha yüksektir.

İşlemsel ve ilişkisel pazarlama

Peki, söz konusu olduğunda, hangi pazarlama stratejisi daha iyidir? Onları nasıl karşılaştırırız? Görünüşe göre, cevap o kadar basit değil.

İşlemsel bir pazarlama stratejisi olmadan hiçbir işletmenin var olamayacağını anlıyoruz. Nihai hedef her zaman daha fazla satmaktır ve müşteri edinme maliyetlerinin (CAC) arttığı doğru olsa da, bu olmadan asla başarılı bir pazarlama stratejisi planlayamazsınız. Bununla birlikte, ilişkisel pazarlama, göz ardı edilemeyecek bir YBD ve yatırım getirisi altın madenidir.

Müşterilerinizle sağlam bir ilişki kurmak, ürünlerinizi tekrar satın almalarını, kampanyalarınızla etkileşim kurmalarını ve hatta marka savunucuları olmalarını sağlamanın kesin bir yoludur. Aslında, sadık müşterilerin yaklaşık %60'ı, ürünleri başka bir yerden alışveriş yapmak yerine en sevdikleri markaların stoklarına geri dönene kadar beklerdi.

Markaların müşterilerle bu etkili ilişkileri kurmasının birkaç yolu vardır. İlk ve en belirgin olanı: sadakat programları . Küresel tüketicilerin inanılmaz bir %83'ü , bir sadakat programına ait olmanın bir markadan tekrar satın alma kararlarını etkilediğini söylüyor. Ve yarısından fazlası, farklı bir markadan satın almadan önce en sevdikleri ürünlerin tekrar stoğa gelmesini beklemek istiyor.

Örneğin, Revolution Beauty, RevRewards adlı bir sadakat programı başlattıktan sonra, üye başına ömür boyu gelirde +%378 ve ortalama sipariş değerinde +%44 artış gördü . Bu inanılmaz rakamlar ancak bir marka müşterileriyle ilişkilerine gerçekten yatırım yaptığında mümkün olabilir.

Markaların uzun süreli ilişkiler kurmasının bir başka yolu da ürün abonelikleridir . E-ticaret ortamı değişiyor ve abonelikler giderek daha popüler hale geliyor. Aslında Shopify'a göre 2025 yılına kadar tüm D2C markalarının %75'i abonelik sunacak. Günümüzde müşteriler nihai rahatlığı arıyor ve abonelikler onlara bunu sağlıyor. Alışveriş yapanlar, seçtikleri bir zamanda kapılarının önünde yeniden beliren tek bir satın alma işlemi yaparak, stoklamayı unutuyor ve yeni paketi görmenin heyecanını yaşıyor.

Ancak abonelikler yalnızca müşteri için değil, aynı zamanda marka için de uygundur . Bir abonelik teklifine sahip olmak, markaların müşterilerle yalnızca düzenli aralıklarla iletişim kurmasını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda istikrarlı bir sürekli gelir akışı sağlar. Örneğin, Till You Collapse, abonelikleri uyguladıktan sonra 3 günde 3 kat abone artışı gördü.

Markanız hangi stratejiyi seçmeli?

Burada mutlak kazanan yoktur. Ve işlemsel pazarlama her zaman genel pazarlama stratejinizin bir parçası olmalıdır.

Ancak, giderek daha fazla müşteri markalarla bağlantı kurmak istiyor ve sevdikleri ve inandıkları bir markadan satın almak istiyorlar. Bu nedenle ilişkisel pazarlama ve müşteriyi elde tutma merkezde yer alıyor. Müşterilerinize istediklerini vermeyi düşünmenin zamanı geldi, böylece en sevdikleri markalar için gitmeye istekli oldukları ekstra milden yararlanabilirsiniz.

Aboneliklerle ilgileniyorsanız, ücretsiz indirmek için burayı tıklayın veya sadakat için bir demo planlamak için burayı tıklayın.