Tropic Skincare, Birleşik Krallık Müşterilerini SMS İle Etkileyen 41 Kat Yatırım Getirisi Sağlıyor

Meydan okumak

Tropic Skincare, müşterileriyle bağlantı kurmak için e-posta ve sosyal medya pazarlamacılığını kullanıyordu, ancak İngiltere'de henüz düşünmedikleri yeni bir kanalın ivme kazandığını fark etti: SMS pazarlaması.

SMS pazarlaması, Tropic Skincare için hem diğer markaların arasından sıyrılmak hem de müşterileriyle daha samimi, kişisel mesajlaşma kullanarak daha iyi etkileşim kurmak için heyecan verici bir fırsat gibi görünüyordu. Ancak, henüz oldukça yeniydi ve Birleşik Krallık'taki müşteriler hangi markalarla mesajlaşacakları konusunda seçiciydi. Tropic Skincare ekibi, SMS ile başarılı olmak için en başından itibaren bunu yapmaları gerektiğini anladı. En uygun SMS pazarlama stratejisini oluşturmalarına yardımcı olacak nitelikli bir ortak bulmaları gerekiyordu - müdahaleci olmadan etkileşime girecek, müşteriler en sevdikleri markalarla mesajlaşma fikrine ısınacaktı.

Tropic Skincare, benzersiz hedef pazarlarını zaten derinden anlayan bir ortaktan özel SMS uzmanlığı aramaya karar verdi. Çözüm düşündüklerinden daha yakındı…

”SMS, Birleşik Krallık'ta oldukça yeni ve hedef kitlemiz için işe yarayacağından emin olmamız gerekiyordu. Yotpo SMSBump'ın özel desteği ve uzmanlığı bize sadece bu yeni kanalı test etmek için değil, aynı zamanda harika sonuçlar görmek için ihtiyacımız olan güveni verdi.”

Abi Rousell, Kıdemli E-posta Pazarlama Yöneticisi

Çözüm

Bir Yotpo İncelemeleri kullanıcısı olarak Tropic Skincare, Yotpo'nun yeni bir kanalla başlamayı ve başarıya ulaşmayı kolaylaştıracak eksiksiz, 1:1 kılavuzuna aşinaydı. Yotpo SMSBump'ı öğrendiklerinde marka, SMS pazarlaması için de güçlü bir ortak olacağını biliyordu.

Yotpo SMSBump ile ilk günden itibaren Tropic Skincare, onları yeni kanala tam anlamıyla alıştıran ve rahat ettiren bir Müşteri Başarı Yöneticisi ile kampanya fikirleri konusunda tavsiyelerde bulunan ve sonuçlarda gezinmelerine yardımcı olan bir SMS Stratejisti tarafından desteklendi. Tropic Skincare Kıdemli E-posta Pazarlama Yöneticisi Abi Rousell, "Ekip, bunun gibi yeni bir kanalla başlamak gerçekten yardımcı olan en iyi uygulamalar konusunda bize yardımcı olmak için elinden geleni yapıyor" diyor ve ekliyor: "Onların tavsiyelerini dinledik ve bu, bizim için çok iyi çalıştı."

Yotpo SMSBump ekibi, Tropic Skincare'i, abonelerin nasıl toplanacağı ve temel tetiklenen akışların nasıl oluşturulacağı da dahil olmak üzere SMS pazarlamasının temellerine tanıtarak başladı. Marka, SMS hedef kitlesini hızla çekmek için ödeme seçeneği ve gömülü açılış sayfaları gibi çeşitli abone toplama araçlarından nasıl yararlanılacağını öğrendi. Listeleri büyürken Tropic Skincare, nasıl performans gösterdiklerini görmek için birkaç mesajlaşma stratejisini dikkatle test etti: yeni aboneleri karşılama, terk edilmiş sepetleri SMS hatırlatıcılarıyla kurtarma ve daha fazlası. "Bir deneyelim dedik. Çalışırsa işe yarar, yaramazsa denedik." Ve kesinlikle işe yaradı" diyor Rousell. "Şu andan itibaren, böyle bir potansiyel olduğunu görebildiğimiz ödülleri toplamak için daha fazla zaman harcayacağız ve SMS'e odaklanacağız."

Markanın SMS ile erken dönemdeki başarısı, İngiliz müşterilerin en sevdikleri markalarla mesajlaşmak istediklerini kanıtladı. Aslında, yakın tarihli bir Yotpo anketi, %72'den fazlasının zaten yaptığını ve %67'sinin satın alma yolculukları sırasında SMS mesajlarına kaydolacağını gösterdi. Tropic Skincare, mesajları güçlendirmek için SMS ve e-postayı birlikte kullanarak ve iletişimleri daha da özel hale getirmek için segmentasyon eklemenin daha fazla yoluna yatırım yaparak bu tüketici ilgisinden yararlanıyor.

Tropic Skincare, müşterilerinin tercih ettiği iletişim kanalı ne olursa olsun, bu müşterileri tekrar tekrar geri getirmek için pazarlama yoluyla gerçek bağlantılar kurmayı amaçlar. Rousell, "Müşterilerimiz hakkındaki bilgimizi Yotpo'nun profesyonel SMS uzmanlığının yanı sıra getiriyoruz" diyor ve "bu bir araya geldiğinde, katılım için gerçekten güçlü."

“Bu kanalı düşünen diğer İngiliz markalarına bir şey söyleyebilseydim, sadece bunun için gitmek olurdu. Test etmezseniz neyin işe yaradığını asla bilemezsiniz ve SMS gerçekten işimize yaradı. ”

Abi Rousell, Kıdemli E-posta Pazarlama Yöneticisi

Sonuçlar

Yotpo SMSBump'a katılmasından bu yana sadece dokuz ay içinde Tropic Skincare, en iyi tahsilat fırsatlarını kullanarak 37.000 SMS abonesi topladı: ödeme sırasında ve web sitelerindeki özel kayıt formları aracılığıyla. Tropic Skincare ayrıca, mevcut e-posta abonelerini SMS'e kaydolmaya teşvik ederek, henüz abone olmayan müşterilere hedefli e-posta kampanyaları göndererek ve kaydolmayı teşvik etmek için e-posta altbilgilerine bir SMS başlığı ekleyerek harika sonuçlar elde etti.

Tropic Skincare, SMS pazarlama kampanyalarıyla da büyük başarı elde etti ve müşterilere alışveriş için bir teşvik olarak satın almalarıyla birlikte ücretsiz numune boyutlarında ürünler sunuyor. Müşterileri en popüler cilt bakım ürünlerini ek ücret ödemeden deneme bonusunu sevdikleri için bu son derece başarılı bir yaklaşım oldu. Kısa süre önce Tropic Skincare, Queen's Jubilee Central Weekend sırasında satın alınan ücretsiz tam boyutlu bir ürün sunarak her zamanki stratejisinin ötesine geçerek 68 kat yatırım getirisi sağladı . Rousell, "Markaların Jubilee hafta sonu için heyecan verici tekliflerle geleceğini biliyorduk, bu yüzden daha önce hiç olmadığı kadar büyük bir şey yapmak istedik" diyor. "Bu, satın almayla birlikte ilk kez tam boy bir hediye verdiğimiz zamandı, aynı zamanda en çok satan ürünlerimizden biri!"

Tropic Skincare, ücretsiz numuneleri tanıtmanın yanı sıra, en yeni ürünlerini tanıtmak için SMS pazarlama kampanyaları da kullanır. Örneğin marka, müşterilerin sadece dört hafta içinde uykuyu iyileştirmelerine yardımcı olabilecek Çok Uykulu Yastık Spreyi'ne ilgi uyandırmak için Dünya Uyku Günü'nde SMS'ten yararlandı. Ne kadar çok kampanya gönderirse, Tropic Skincare bir kanal olarak SMS hakkında o kadar çok şey öğrenir ve A/B testi sayesinde SMS kitleleri hakkında da o kadar çok şey keşfeder. Rousell, "A/B testi bana müşteri tabanımız ve SMS ile ne yanıt verdikleri hakkında daha fazla şey öğretiyor" diyor. "Doğru mesajları doğru kişilere gönderdiğinizden emin olmanın harika bir yolu."

Tropic Skincare, mesajlaşmalarını bir üst düzeye çıkarmak ve müşterilerin sevdikleri ürünler için alışveriş yapmalarını daha da kolaylaştırmak için Yotpo SMSBump'ın özel Tıkla ve Satın Al özelliğini kullandı. Tıkla-Satın Al ile müşterileri, yalnızca kendileri için hazırlanmış bir alışveriş sepetine erişmek için bir bağlantıya tıklayabilir ve anında ödemeye başlayabilir. Rousell, "Müşteri yolculuğunu kısaltan ve müşterinin hayatını kolaylaştıran bir özelliğe sahip olmak gerçekten güzel, çünkü bu aynı zamanda pazarlamacılar olarak işimizi de kolaylaştırıyor" diyor.

Tropic Skincare'in tetiklenen akışları, 185x yatırım getirisi ile şimdiye kadar en fazla etkiye sahip oldu ve müşterilerin gerçek zamanlı olarak ilgisini çekerek onları satın almaya teşvik etti. Rousell, "SMS ile zamanlama, e-postadan çok daha hızlıdır; daha doğrudandır. Zaten telefonunuzdan alışveriş yapıyorsunuz, bu nedenle mesajı alırsınız ve satın alma işleminizi tamamlamak için sizi hemen geri getirir" diyor. Yotpo ile sadece dokuz ay sonra, Tropic Skincare şimdiye kadar SMS'ten 41 kat fazla YG ile büyük kazançlar elde etti.

“Birkaç ay önce SMS ile hiçbir şey yapmıyorduk. SMS ile getirdiğimiz ekstra gelir inanılmaz ve bu kanalın gerçekten işe yaradığını gösteriyor. SMS ile çağımızın başlangıcında gördüğümüz şey buysa, ileride ne olacağını sadece hayal edebiliyoruz.”

Abi Rousell, Kıdemli E-posta Pazarlama Yöneticisi