Müşteri Güveni Oluşturmanın 3 Mantıksız Yolu
Yayınlanan: 2022-06-03E-ticarette tüketici güveni, başarının en önemli faktörüdür.
Bir düşünün: Bugün çevrimiçi olarak 12 milyondan fazla e-ticaret mağazası var, ancak Lemonstand blogundan alınan verilere göre, yalnızca %5'i yılda 1.000 doları aşıyor.
Bunu yakaladın mı?
E-Ticaret işletmelerinin %95'i YILDA 1.000$'dan az kazanıyor!
Rekabet inanılmaz derecede şiddetli. Belirli bir müşterinin işi için yarışan tek kişi asla siz olmayacaksınız. Bu, satış elde etmek için yukarıda ve öteye gitmeniz gerektiği anlamına gelir.
Ama hepsi kötü değil: İyi haber şu ki müşteriler satın almayı seviyor. Onları rekabet yerine sizden satın almaya ikna etmeniz gerekiyor.
Ve açık pazarlama ve reklamcılık her zaman cevap değildir. Eskilerin dediği gibi, "İnsanlar satın almayı sever ama kendilerine satılmaktan nefret ederler."
Potansiyel müşterilerin satışlarını kazanmanın en iyi yolu onların güvenini kazanmaktır.
Müşterinin bir markaya duyduğu güven, sizden veya rakiplerinizden satın almaları arasındaki farkı yaratır.
Sitenize gelen ziyaretçilerin markanıza ve potansiyel satın alımlarına güven duymalarını sağlamanız gerekir. Ama bunu söylemek yapmaktan daha kolay.
Günümüzün çevrimiçi alışverişçileri, çevrimiçi satın alma konusunda tam güvenceye sahip olmalarını engelleyen birçok korkuya sahiptir.
Hem kısa hem de uzun vadede müşteri güveni oluşturmak için birkaç temel stratejiye bakacağız.
1. Sosyal Kanıtı Yanlış Yapıyorsunuz (Bunun Yerine Bunu Yapın)
Hepimiz sosyal kanıtın önemli olduğunu biliyoruz. Bununla ilgili sayısız kez okudunuz.
Ne yazık ki, sosyal kanıtın ardındaki tipik retorik aşırı derecede basit. Sosyal kanıttan yararlanmaya yönelik ortalama kılavuz, sosyal kanıtı şu şekilde tanımlayacaktır:
- Bir paylaşım çubuğu ekleyin ve çok sayıda hisse alın
- İnsanlara kaç tane Facebook beğeniniz olduğunu gösterin
- Açılış sayfanıza bir referans ekleyin
Bunlar yapılacak kötü şeyler olmasa da, kitlenize sosyal kanıtları anlamlı bir şekilde iletmeyecekler.
Buzzword'den gelen vızıltıyı geri alırsak, "sosyal kanıt", müşteri tabanınızın sosyal gücünün yeni kullanıcıları markanızı denemek için etkilediği güçlü bir fenomeni tanımlar.
Bunu duydun mu?
Mevcut müşterileriniz en iyi pazarlama aracınızdır. Müşteri sadakatinden nasıl yararlanılacağını öğrenmek size yeni satışlar kazandırabilir ve dönüşüm oranlarını iyileştirebilir.
Ancak 500 kişi Facebook sayfanızı beğendiği için yeni bir izleyici sizden alışveriş yapmayacaktır. Bundan daha fazlasını gerektirir.
Örneğin, 500 yabancı sizi etkilemezken, tanıdığınız 100 kişiye ne dersiniz?
Tanıdığın sadece 5 kişi ne olacak?
Satın almayı düşünüyorsanız ve tanıdığınız 5 kişi, düşündüğünüz bir markayı seviyorsa, bu denemenizi etkilemez mi?
İstatistikler EVET diyor!
Rastgele beğeniler bunu kesmese de, ilgili kullanıcılardan gelen hedefli geri bildirimler yapar.
Kadınlar için İş Eğitimi'nden Kim Flynn'in dediği gibi:
"İş inziva sitemde oynayan iki videom var, inzivanın kendisi hakkında bilgilendirici bir video ve hemen altında, yaklaşık on video referansından oluşan bir video derlemesi var.Video referansları, bilgilendirici videodan iki kat daha fazla tıklama alır.
İnsanlar benim sözüme inanmak istemiyorlar; diğer insanlardan yorum duymak istiyorlar. ”
Rastgele ipuçlarına odaklanmak yerine, markanızı denemekle ilgilenen ilgili kişilerle müşteri tabanınızdan gelen anlamlı geri bildirimleri birleştirmeye odaklanın.
Bu, hem kısa vadede hem de uzun vadede markanıza karşı müşteri güveni oluşturacaktır.
Daha önce sadece paranın kaybolduğunu görmek için bir satın alma, bunun için hiçbir şey göstermeden.
Günümüzde çoğu e-ticaret tüketicisi, dolandırılmaktan korkmasa da, aldıkları ürün veya hizmetin istedikleri kadar kaliteli olmayabileceğinden endişe duyuyorlar.
Bu korkuları yatıştırmak ve kullanıcıları size güvenmeye teşvik etmek için web sitenizin özgünlük, güvenilirlik ve tüketici güvenliği iletmesi gerekir.
Bunu kaldırmanın birkaç yolu var.
Güven göstergeleri oluşturmaya odaklanın
En temel düzeyde, sitenizin genel tasarımı, ürün veya hizmetinizin değerini iletir. Derek Halpern, sitesini daha modern hale getirmek için neden 25 bin dolar harcadığını tartışırken bundan bahsediyor.
Ve bana bir daha asla güvenmeyecekler. Ama tüm umutlar kaybolmaz… Güvenilirlik tetikleyicileri dediğim bir şey var. İnsanları 'Evet, gerçek olay bu!' diye düşündüren küçük şeylerdir.
Ve eğer onları sitemde bulundursaydım, bu içgüdüsel savunma tepkisiyle savaşabilirdim."
Güven göstergeleri oluşturma konusunda tasarımın kendisi büyük bir rol oynar: Modern, temiz, profesyonel tasarım değeri iletir ve müşterilere profesyonelliğinizde güvenlik sağlar.
Güveni belirtmek için fotoğrafları, videoları ve yazılı onayları kullanın
Bir strateji, kendinizi güvenilir markalara, rakamlara veya mümkünse doğrudan onaylara bağlamaktır.
One Sharp Design'ın CEO'su Matthew Frisbie'nin Forbes'ta açıkladığı gibi:
Programı kullanan yerel üniversitelerin ve K-12 okullarının logolarını kullandık. Belirli coğrafi konumları hedeflediğimiz için, açılış sayfasını alıcıyla alakalı hale getirmede büyük bir fark yarattı.
Ziyaretçilerin çoğunun profesörleri, öğretmenleri tanımasını ve bu markalar ve gruplarla bir tür topluluk veya duygusal bağ kurmasını bekliyoruz.”
Bu, marka fotoğraflarının işe yaradığı, ancak müşteri fotoğraflarının çok daha iyi çalıştığı başka bir zamandır. Müşterinizden ürün veya hizmetinizi gösteren bir fotoğraf, fotoğraflarınızdan çok daha etkili olacaktır.
Neden? Niye?
İnsanlar diğer tüketicilere markalara güvendiğinden daha fazla güveniyor.
Güveni ve satışları artırmak için görsel pazarlamayı kullanma hakkında daha fazla ipucu için ücretsiz kılavuzumuzu edinin.
Markanın arkasındaki insanları göstererek korkuları yatıştırın
Başka bir yöntem de, güvenlik açığını gösteren ve işinizi bir kişi veya insan topluluğu olarak kişileştiren resimler ve kopyalar kullanmaktır.
İnsanlar, bağlantı kurdukları kişilerden çok, meçhul işletmelerden satın alma konusunda çok daha tereddütlüdür. Kitlenizi açabilir ve onlarla rezonansa girebilirseniz, güven oluşturmak inanılmaz derecede kolaydır.
3. İçerik Pazarlama Yoluyla Müşteri Güvenini Kazanın
Güvenlik ipuçları ve anlamlı incelemeler, tüketici güveni üzerinde anında bir etki yaratabilirken, özellikle daha büyük bir Müşteri Yaşam Boyu Değeri elde ederken en iyi stratejilerden biri içerik pazarlamasıdır.
İçerik pazarlaması ile peşin para istemek yerine ilişkiye vererek başlarsınız.
Tüketiciye yardımcı olan ve nişinizi düşündüklerinde işinizi akıllarında tutan içerik, veri ve bilgileri verirsiniz.
İçerik pazarlaması ayrıca satın almaya hazır olmayan ziyaretçilerin yakalanmasına da yardımcı olur.
Örneğin, bir ziyaretçi web sitenizden kamp malzemeleri satın almaya tam olarak hazır değilse, markanızı terk edip unutmak yerine, size e-posta adresini vererek ve aşağıdakileri ekleyerek Kuzeybatıya Başlayan Kampçı Rehberinizin bir kopyasını indirebilir. kendilerini içerik pazarlama dönüşüm huninize
Artık onlara değerli bilgiler sağlamaya, indirimler sunmaya ve markanızı akıllarında tutmaya devam edebilirsiniz, böylece zamanı geldiğinde ve satın almaya hazır olduklarında, yaptıkları ilk şey en son e-postanıza bakmak ve ziyaret etmek olacaktır. senin siten.
İçerik pazarlaması, güçlü bir tüketici katılımı stratejisidir.
İçerik pazarlamacıları, müşterinin değerinin tek bir satışta değil, yaşamları boyunca birçok satışta ve işletmenize atıfta bulundukları yeni müşterilerde olduğunu fark ederek uzun mesafeyi benimser.
Müşteri tutma oranı artırılmış mağazalar ömür boyu değere sahiptir. Ve diğer tüketiciler, geri dönen bu müşterileri değerli bir şeye sahip olduğunuza dair sinyaller olarak görür.
Geçmişteki müşterileriniz geri gelmeye devam ederse, o zaman belli ki değerli bir şeye sahipsiniz.
Çözüm
Tüketici güveni oluşturmaya çalışırken hem kısa hem de uzun vadeli stratejileri birleştirmeyi unutmayın.
İnsanların bugün satın almalarını istiyorsunuz ama nihayetinde geri gelip tekrar tekrar satın almalarını istiyorsunuz.
Tüketici etkileşiminin her noktasında güven oluşturmak ve beslemek, satışlarınızı hızlandıracak ve sürdürülebilir bir e-ticaret işi kurmanıza yardımcı olacaktır.