Çarşı Sesi

Müşterilerin, çevrimiçi incelemelerin gerçekliğini doğrulamalarına yardımcı olan bir güven sinyalini takdir edip etmeyeceklerini inceleyen bir tüketici araştırması anketi.

Günümüzde derecelendirmeler, incelemeler ve diğer kullanıcı tarafından oluşturulan içerikleri (UGC) incelemek, çevrimiçi alışveriş rutininin temel bir parçası haline geldi. Bu, bir ürünü bizzat görmeden, gerçek bir ürün deneyiminin inceliklerini alışveriş yapan arkadaşlarınızdan birinden duyarak gerçek anlamda deneyimleme şeklinizdir.

Ancak internetten çok sık alışveriş yapmamıza rağmen (anket yaptığımız alışveriş yapanların %100'ü ayda en az bir kez internetten alışveriş yaptıklarını söyledi!) ve bu nedenle UGC'yi de aynı sıklıkta kullanıyor olmamıza rağmen, hain aktörler nedeniyle ne yazık ki zamanımızın bir kısmını harcamak zorunda kalıyoruz. o zaman bu UGC'nin gerçekliğini doğruluyor.

Anketimize katılanların dörtte üçü (%75) internetten alışveriş yaparken sahte yorumlarla karşılaşmaktan en azından biraz endişe duyuyor. Yalnızca %9'u ya çok endişeli olmadığını ya da hiç endişelenmediğini söyledi.

Peki bu sorunu nasıl çözebiliriz? Yalnızca e-ticareti daha verimli hale getirmek için değil, aynı zamanda UGC'yi daha güvenilir ve şeffaf hale getirmek için. Cevap bir güven sinyali (güven işareti olarak da bilinir) olabilir.

Güven sinyalleri nelerdir?

Güven sinyali, web sitelerinde gösterilen ve müşterilere sitenin belirli dijital güvenlik testlerinden veya içeriğin orijinalliğini doğrulayan niteliklerden geçtiğini bildiren bir logo veya rozettir. Temel amaçları alışveriş yapanların satın alma kararlarında kendilerini daha güvende ve emin hissetmelerini sağlamaktır.

Güven sinyalleri araştırma raporunun temel bulguları

Tüketicilerin sahte UGC hakkında tam olarak ne düşündüğünü, tükettikleri tüketici içeriğine nelerin daha fazla güven vereceğini ve markaların bu konuda ne yapmayı planladığını öğrenmek için dünya çapında 8.000'den fazla alışverişçiye ve 400 markaya anket yaptık. İşte söyledikleri.

1. Tüketiciler her türlü sahte UGC'den endişe duyuyor

Sahte yorumlar, alışveriş yapanların endişe duyduğu tek sahte UGC türü değildir. Tüketiciler, sahte alışveriş görselleri (%69), sahte sosyal medya içeriği (%69), sahte alışveriş videoları (%68) ve sahte alışveriş soruları ve yanıtları (%66) ile karşılaşmaktan en azından bir miktar endişe duyuyor.

Bu sahte içerik konusunda çok endişelendikleri için, bir satın alma işlemi yapmadan önce bir çevrimiçi mağazanın veya ürünün meşruiyetini doğrulamak için kendileri gerekli adımları atıyorlar. Güvenilir çevrimiçi alışveriş platformlarını kullanmak (%63), marka veya şirketi çevrimiçi araştırmak (%58), güvenli web sitesi göstergelerini (ör. asma kilit simgesi, “https”) kontrol etmek (%51), müşteri yorumlarını okumak (%47) ve Bir arkadaş/aile üyesinin tavsiyesi (%46), tüketicilerin genellikle bunu yaptığı en yaygın yoldur.

2. Tüketiciler markaların sahte yorumlara dikkat etmesi gerektiğini düşünüyor

Tüketiciler bunu şu anda yapıyor olsalar bile tüm bu dedektiflik işlerini kendileri yapmak istemiyorlar. Ankete katılanların çoğunluğu (%63) ziyaret ettikleri markanın web sitesinin çevrimiçi sahte içerik sorunlarını çözmesi gerektiğini düşünüyor; bunu devlet kurumları (%49) ve üçüncü taraf bir uzman (%36) izliyor.

Kullandıkları çevrimiçi mağazaları doğrulamak için kendi hafiyelik çalışmalarını yaparken bile, neredeyse dörtte üçü (%73) bugün web sitelerinin sahte içerikleri engelleme konusunda en azından bir nebze de olsa iyi bir iş çıkardığını söyledi. Dörtte birinden fazlası (%27) nispeten kötü bir iş yaptıklarını düşünüyor.

Ancak marka web sitelerindeki içeriğin markanın kendisi yerine güvenilir bir üçüncü tarafça doğrulanmasını tercih ederler. Üçte ikiden fazlası (%66) her bir içeriğin bağımsız bir üçüncü tarafça doğrulandığını gösteren bir "güven sinyaline" [ör. kilit, onay işareti, sembol] güveneceklerini söyledi - yalnızca %8 güvenmeyeceğini söyledi' ona güvenme.

3. Markalar dolandırıcılık sorunlarının zirvesinde olduklarını düşünüyor

Markaların ve perakendecilerin büyük çoğunluğu (%94) e-ticaret işinde çevrimiçi içerik özgünlüğünü korumanın önemini yüksek veya çok yüksek olarak derecelendirdiklerini söyledi. Çoğunluk, çevrimiçi kanallarındaki sahte veya sahte içerikleri tespit etmeye ve önlemeye yönelik mevcut strateji ve araçlara ya orta derecede (%41) ya da çok (%35) güveniyor. Ancak yalnızca %10'u son derece emin olduklarını söyledi.

Bu güvene rağmen, markaların ve perakendecilerin çoğunluğu (%69) işlemsel dolandırıcılık (paranın takas edildiği yerde meydana gelen dolandırıcılık) için bugün herhangi bir dolandırıcılık tespit yazılımı kullanmıyor. Sadece %31'i bunu yapıyor.

Üçte ikisi (%67) çevrimiçi içeriğin orijinalliğini ve sahtekarlığın önlenmesini geliştirmek için yeni teknolojileri veya stratejileri aktif olarak araştırıyor veya uygulamayı planlıyor. Çoğunluk (%81), dolandırıcılığı önleme çabalarını geliştirmek için içerik özgünlüğü doğrulama konusunda uzmanlaşmış bir üçüncü taraf satıcıdan yararlanmayı düşüneceklerini söyledi ancak %57'si, çözümün kendi ihtiyaçlarına uygun olduğunu belirtti.

4. Tüketiciler çevrimiçi içeriğin doğrulanmasına yardımcı olacak bir güven işareti sinyali istiyor

Ziyaret ettikleri tüm sitelerde içeriğin güvenilirliğini doğrulamak için sektör lideri, üçüncü taraf bir kimlik doğrulama sağlayıcısına güvenip güvenmeyecekleri sorulduğunda tüketicilerin %70'i güveneceklerini söyledi.

Öte yandan, bir web sitesinin, kendi sitesindeki UGC'nin sektör lideri bir üçüncü taraf kimlik doğrulaması olmadan kendi içeriğini doğrulaması konusunda güvenip güvenmeyecekleri sorulduğunda, yarıdan azı (%47) buna güveneceğini söyledi. Anket katılımcılarına, her bir içeriğin bağımsız bir üçüncü tarafça doğrulandığını gösteren bir "güven sinyaline" (ör. kilit, onay işareti, sembol) güvenip güvenmeyecekleri sorulduğunda,

• %73'ü derecelendirmeler ve yorumlar için ona güveneceklerini söyledi
• %66'sı sosyal medya içeriği için ona güveneceğini söyledi
• %60'ı etkileyici içerik konusunda ona güveneceğini söyledi

5. Markalar güven sinyallerini birleştirmeyle ilgileniyor

Markalar, alışveriş yapanlar için web sitelerinin içeriğini doğrulama konusunda yardım almaya açıktır. Yüzde 79'luk büyük bir kesim, içerik orijinalliği doğrulamasının üçüncü taraf bir satıcıya yaptırılması konusunda herhangi bir endişeleri ya da çekinceleri olmadığını söyledi.

Her bir içeriğin doğrulandığını gösteren bir "güven sinyali" [ör. kilit, onay işareti, sembol] eklemeyi düşünüp düşünmeyecekleri sorulduğunda %78'i bunların derecelendirme ve incelemeler için olacağını, %79'u ise bunun için olacağını söyledi. müşteri yanıtları, %73'ü müşteri görselleri için, %71'i ise her müşteri videosu için olacağını söyledi.

Güven sinyali tüketicilerin sahte UGC konusundaki stresini azaltır: bunu onlara verin

Araştırmamızın gösterdiği gibi tüketiciler UGC'yi kullanmaya devam etmek istiyor. Ancak aynı zamanda orijinal olduğundan da emin olmak istiyorlar. Markaların tükettikleri UGC'nin geçerliliğini sağlamasını istiyorlar ve bir güven sinyali onların işine yarayacaktır.

Bazaarvoice Authentic Reviews Trust Mark, bir şirketin ürünleri ve hizmetleriyle ilgili özgün tüketici geri bildirimlerine olan bağlılığının bir sembolüdür. Güven İşareti aynı zamanda tüketicilere, gördükleri yorum içeriğinin, gelişmiş sahtekarlık tespit teknolojisi ve sektör lideri en iyi uygulamalarla tarafsız bir üçüncü taraf tarafından korunduğuna dair bir işarettir. Daha fazlasını buradan öğrenin.