Çarşı Sesi
Yayınlanan: 2023-05-06Her zamankinden daha fazla insanın çevrimiçi alışveriş yaptığını biliyoruz. Kendi küresel araştırmamız, tüketicilerin yaklaşık üçte birinin haftada bir veya daha fazla çevrimiçi alışveriş yaptığını ortaya koydu. Diğer bir %64'ü ise hem çevrimiçi hem de mağaza içi alışveriş yapıyor. Nasıl dilimlerseniz dilimleyin, tuğla ve harç geride kalıyor. Büyük ve küçük markalar, haklı olarak web sitelerini ve dijital deneyimlerini geliştirmeye odaklanıyor.
Ürün sayfanız yeni vitrininizdir.
Ancak, harika bir dijital deneyim sunmak için sezgisel bir ödeme sürecinden veya cömert iade politikalarından veya bazı güzel köpek yavrularından daha fazlası var. Günümüz tüketicileri, destekledikleri markalardan yalnızca en iyisini beklemektedir. Ve bunun bedelini ödemeye hazırlar.
Dijital deneyim nedir?
Dijital deneyim, bir kullanıcı (müşteri veya iş ortağı gibi) ile dijital teknolojiler (AI veya web sitesi gibi) sayesinde mümkün olan bir işletme arasındaki etkileşimdir.
Mükemmel bir e-ticaret deneyimi sağlamak ve alışveriş yapanlarla bulundukları yerde buluşmak istiyorsanız, dijital deneyiminize yatırım yapmanız gerekir.
Müşterileriniz için dijital bir deneyim nasıl oluşturulur?
Adobe tarafından yakın zamanda yapılan bir ankette, tüketicilerin %73'ü olumlu deneyimlerin marka bağlılıklarında önemli bir rol oynadığını ve %42'si daha dostça, daha sıcak marka karşılaşmaları için daha fazla para ödeyeceklerini söyledi.
Bu müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için e-ticaret markaları ve perakendeciler, ilham almak için fiziksel olarak faaliyet gösteren kanallarına (veya gerçek mekanda faaliyet gösteren rekabetlerine) bakabilir.
Gerçek mekanda faaliyet gösteren alışverişin sosyal kanıtını çevrimiçi hale getirin
Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaların e-ticaret perakendecilerine göre belki de en büyük avantajı, mağaza içi alışveriş deneyiminin doğasında var olan çok miktarda sosyal kanıttır.
Sosyal kanıt nedir? Bir mağazadayken diğer insanların sepetlerinde ne olduğunu görebiliriz. Kendimizi konuşkan hissediyorsak, başka bir müşteriye bir ürün hakkında ne düşündüğünü bile sorabiliriz. Mağaza görevlileri de soruları yanıtlamak ve önerilerde bulunmak için hazırdır.
Çok kanallı deneyiminize bu sosyal kanıtı getirmenin en iyi yolu, web sitenizi ve ürün sayfalarınızı kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle (UGC) donatmaktır. Diğer müşterilerin fotoğraflarını, yorumlarını ve puanlarını paylaşarak, alışveriş yapan kişilere normalde tipik bir ürün açıklamasında bulamayacakları gerçek ve dürüst bilgiler vermiş olursunuz.
Aynı zamanda güven inşa ediyorsunuz. Müşterilerin neredeyse %80'i UGC'nin satın alma kararlarını büyük ölçüde etkilediğini söylüyor. Diğer sosyal kanıt biçimleriyle karşılaştırıldığında, diğer müşterilerden gelen tavsiyeler daha güvenilir kabul edilir. Bir ankette, tüketicilerin %78'i çevrimiçi incelemelere, arkadaşlarının ve ailelerinin tavsiyeleri kadar güvendiklerini söyledi.
E-ticaret devi Hairhouse, dijital temas noktalarında müşteri incelemelerine yer vererek inceleme stratejisini yeniledi. Yeni stratejinin uygulanmasından bu yana, markanın inceleme içeren web sayfaları, inceleme içermeyen sayfalara kıyasla dönüşümde %35 ve ortalama sipariş değerinde %15 artış gördü.
Bu sosyal kanıt, yalnızca çevrimiçi mağaza içi alışverişin avantajlarını getirmiyor. Ayrıca, çok kanallı deneyiminizi geliştirmenize yardımcı olabilecek önemli veriler ve içgörüler sağlar.
Tuğla ve harç deneyimini çoğaltmak için teknolojiyi kullanın
Gerçek mekanda alışveriş yapmanın bir başka (büyük) avantajı, bir ürünü satın almadan önce deneyimleme yeteneğidir. Onu al. Dokun ona. Hisset. Kokla (siz kokulu mum severler için). Ancak yeni teknoloji, yenilikçi e-ticaret perakendecilerinin çevrimiçi alışveriş yapanlara daha sürükleyici bir dijital deneyim sunmasını kolaylaştırdı.
Üretken yapay zeka ve artırılmış gerçeklik gibi gelişen teknolojiler, fiziksel dünyayı dijital dünyaya taşıyor. Örneğin, birkaç gözlük markası artık alışveriş yapanların gözlüklerini sanal olarak "denemelerine" izin veriyor ve mobilya mağazaları da alışveriş yapanların oturma odalarını yeniden hayal etmelerine izin vermek için artırılmış gerçeklik kullanıyor.
Her alışverişte bir çift ayakkabı bağışlayan ayakkabı markası TOMS, bunu bir adım öteye taşıyor ve sanal gerçeklik teknolojisini kullanarak alışveriş yapanların bir çift ayakkabı alan bir çocukla tanışmasını sağlıyor.
Ve lüks el çantası markalarından açık hava mutfak üreticilerine kadar herkes 3D ürün turları sunuyor. 3D ürün turlarını erken benimseyen birkaç kişi, dönüşümlerde %12'lik bir artış bildirdi. Basit bir video demosu bile dönüşümleri %85'e kadar artırabilir.
Sonuç olarak, bir müşteriyi bir ürün hakkında ne kadar kendine güvenirseniz, onu sepete ekleme olasılığı o kadar artar. Dijital kanallarınıza trafik çekmek için mağaza içinde VR ve AR'yi bile kullanabilirsiniz. Tüketicilerin %98'i deneyime fiyattan çok değer veriyor; bu yüzden onlara bir deneyim verin.
Çevrimiçi alışveriş yapanlar için göz atmayı kolaylaştırın
Göz atmanın genellikle anlık satın almalara yol açtığı, gerçek mekanda faaliyet gösterenler için bir sır değil. "Kendine iyi bak" zihniyeti. Bu nedenle sakız ve dergiler, mağaza içi ödeme deneyiminin temel unsurlarıdır.
Ancak günümüzün anlık satın alma işlemlerinin çoğu çevrimiçi olarak gerçekleştiğinden, e-ticaret markalarının da dijital kanallarını optimize etmesi gerekiyor.
Göz atmayı teşvik etmenin bir yolu, ilgili ürünleri ve ürün kategorilerini tanıtmaktır. Örneğin, bir müşteri vegan peynirleri inceliyorsa, muhtemelen et alternatifleri ve zulüm içermeyen ürünlerle de ilgilenecektir.
Çevrimiçi mağazanızı nasıl düzenlediğiniz, müşterilerin ürün grubunuzu keşfetmesini de kolaylaştırabilir. Bir ev tadilatı markasıysanız, ürünleri projeye göre gruplandırmayı düşünün; örneğin, "banyo tadilatları". Müşterileri uzmanlıklarına göre de hedefleyebilirsiniz. Başarılı esnafları daha büyük, daha zor projeleri keşfetmeye teşvik ederken hafta sonu savaşçılarına kendi açılış sayfalarını verin.
Ancak, göz atmayı teşvik etmenin açık ara en iyi yolu, sitenizi kullanımı kolay hale getirmektir. Müşterilere tam olarak ihtiyaç duydukları ürünleri bulmalarına yardımcı olacak filtreleme araçları verin. Navigasyonunuzu olabildiğince sezgisel hale getirin. Arama çubuğunuzun bulunmasının kolay olduğundan emin olun.
Dijital deneyimi daha kişisel hale getirin
Normal bir dünyada, mağazada alışveriş yapan müşterileriniz, adlarını bilen, onları sıcak bir gülümsemeyle karşılayan ve geçmişteki satın alma işlemlerine dayanarak önerilerde bulunan samimi bir satış görevlisi tarafından karşılanır. Müşterileriniz hakkında yakalayabildiğiniz tüm veriler sayesinde, artık bu deneyimi çevrimiçi olarak sunabilirsiniz.
Müşterilerinizin kim olduğunu ve onları neyin motive ettiğini anlamak için pahalı bir teknoloji yığınına ihtiyacınız yok. Çerezleri sitenize entegre etmek, güçlü bilgiler ortaya çıkarabilir ve tekrar ziyaret edenler için daha kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratabilir.
E-posta listenizden, mağaza içi işlemlerinizden ve satış noktası sistemlerinizden elde edilen veriler, çevrimiçi müşterilerin görüldüklerini ve takdir edildiklerini hissetmelerini sağlamak için yeni fırsatlar bulmanıza da yardımcı olabilir. (Mutlu yıllar indirimleri, kimse var mı?)
Ekstra çaba buna değer. Bir araştırma, müşterilerin yaklaşık %90'ının kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimleri sunan markalar hakkında daha olumlu hissettiklerini bildirdi. Ve %40'ı, alışveriş deneyimleri ihtiyaçlarına göre çok ustaca özelleştirildiği için daha pahalı bir şey satın aldıklarını söyledi.
Dijital deneyimde çıtayı yükseltmek
Gerçek mekanda faaliyet gösteren bir yeri ziyaret etmenin avantajlarını çevrimiçi alışverişin rahatlığıyla birleştirerek, müşterileriniz için en iyi çok kanallı deneyimi oluşturabilir ve şirketiniz için uzun vadeli önemli gelir elde edebilirsiniz.
Tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarındaki değişim, e-ticaret markaları ve perakendeciler için çıtayı gerçekten yükseltti. Walmart gibi e-ticaret devleri, önümüzdeki aylarda ve yıllarda kendilerinin başarılı olmasını sağlamak için en iyi, en kişiselleştirilmiş dijital deneyimleri sunuyor.
Walmart'ın bunu nasıl yaptığını isteğe bağlı ana sınıfımızda görün: Walmart.com'daki çok kanallı başarının temelleri.
