Medterra CBD ile UGC ve Sadakatten Yararlanma

Bize Medterra ve CBD alanı hakkında bilgi verin

Medterra CBD'nin kurucu ortağı ve CEO'suyum. Yaklaşık 3 yıldır bu işi yapıyorum. Oturma odamda başladık, önemli ölçüde büyüdük ve şimdi 15 bin perakendecimiz var, uluslararası satış yapıyoruz ve oldukça büyük bir e-ticaret varlığımız var. Eğlenceli bir yolculuk oldu.

MİA alanı söz konusu olduğunda, işler gerçekten 2014 yılında, 1937'den beri ilk kez MİA satmayı ve kenevir yetiştirmeyi yasal hale getiren bir eczane faturasının kabul edilmesiyle başladı. yıldan yıla görmeye devam ettiğimiz muazzam büyümeyi yansıtmak için hiçbir şey yok. Yaptığımız şeye çok fazla güvenilirlik veriyor. CBD insanlara gerçekten yardım etmeseydi, bu tür bir başarı göreceğimizi sanmıyorum. Müşteri hizmetleri aramalarını yanıtlamak ve insanların onlara yardım ettiğiniz için size teşekkür ettiğini duymak bir girişimcinin hayalidir.

Marka adınızı yeni müşterilerin önüne nasıl çıkarıyorsunuz?

Toptan MİA şirketlerine tedarik ederken, MİA eğitim alanında büyük bir fırsat gördük. Birisi zaten CBD'yi sevdiğini biliyorsa harika, ancak çitin üzerinde çok fazla insan var - bunu duymuş olabilirler, ancak bundan emin değiller.

Bununla birlikte, kendimizi tüketicinin yerine koyduk ve CBD eğitimi için yüksek trafikli yerlere gitmeye ve tam sayfa devralmalar yapmaya başladık. Kendilerini eğitmek isteyen tüketicilere reklam veriyorduk ve bu da bizi tüketici yolculuklarında onlara yardımcı olabileceğimiz bir konuma getirdi. Gerçekten etkiliydi ve Medterra markasını orada aldı.

Bu gün ve çağda, sosyal medyada sunulan çok sayıda farklı reklam, doğrudan yanıt, görüntüleme vb. ile tüketiciler giderek daha bilinçli hale geliyor. Biraz yerel olabilirseniz veya müşterilere yolculukları boyunca şeffaf bir şekilde yardımcı olabilirseniz, bunun genellikle onlarda daha iyi yankı bulduğunu gördük. Aynı zamanda, sosyal kanıtın ve tüketicilere ürünün kendileri için doğru olup olmadığına karar vermelerine yardımcı olacak dürüst bir üçüncü taraf görüşü verebilmenin faydalarını da burada görüyorsunuz.

Müşterilerinizle özgünlük ve sadakat oluşturmak için sosyal kanıtı nasıl kullanıyorsunuz?

Bizim için en kolay yol, yorumları kullanmaktır - bu nedenle Yotpo gibi bir iş ortağı çok yardımcı olabilir. Herkes incelemelerin güçlü olduğunu fark ettiğinde, insanlar sistemi oynamaya başladı, ancak daha sonra tüketiciler daha akıllı olmaya başladı. Amazon'da bile sahte yorumlar yazan bu kadar insan var - ama Yotpo gerçekten devreye girdi ve bu oyunlaştırmadan kaçınmamıza yardımcı oldu. Yotpo ile incelemelerimiz doğrulandı, bu nedenle bu sosyal güveni kazanmamız daha kolay.

Ayrıca, tüm pazarlama çabalarımız boyunca özgünlüğü geliştirmeye yoğun bir şekilde odaklanıyoruz. İnandığınız bir şey hakkında konuşabildiğinizde ve insanların yeniden sipariş vereceğinden emin olduğunuzda , 'şimdi satın alın, %50 indirimli' yerine eğitim veya marka odaklı ve dönüşüm hunisinin en üstünde kampanyalar oluşturmaya başlayabilirsiniz. Tüketiciler ürüne güvendiğinde, yeniden sipariş verme olasılıkları daha yüksek olur ve kendinizi onların ayaklarına bırakmanız gerekmez.

İncelemeler işletmenizi nasıl etkiledi? Bu incelemelerden nasıl yararlanıyorsunuz?

Yotpo ile ortaklık kurmadan önce, en çok satan ürünlerimizden bazıları yalnızca 30-40 yorum aldı. O zamanlar bu ürünlerden günde 200-300 sipariş satıyorduk, bu yüzden büyük bir kopukluk vardı. Her şey kendimizi tüketicinin yerine koymaya döndü - İnternetten bir ton ürün satın alıyorum ve çoğu zaman yorum bırakmıyorum çünkü bunu unutuyorum. Ancak Yotpo gibi tüketici dostu bir sistem kurmuş bir ortağınız olduğunda, inceleme yazmak çok daha kolay. Yotpo tam bir oyun değiştirici haline geldi.

Yotpo ile ürünlerimizden biri 50 incelemeden 1.100 incelemeye çıktı. Dört aylık bir sürede muazzam bir büyümeden bahsediyoruz.

Trafik vardı ve insanların ürünü beğendiğini biliyorduk, ancak engel, incelemelerimizi toplama şeklimizdi - Yotpo bunu bizim için değiştirdi. Dönüşüm oranlarımız tavan yaptı. Hangisi mantıklı, değil mi?

İnsanlar sayfaya geldiğinde kısa açıklamayı okuduklarını, fotoğraflara baktıklarını ve ardından yorumlar için aşağıya kaydırdıklarını görüyoruz. Bu noktada, "harika, incelemeler kontrol edilirse pazarlama metnine geri döneceğim" kararı veriyorlar. Bizim için yalnızca iyi bir inceleme hacmine sahip olmak değil, aynı zamanda çoğu günlük veya saatlik olarak gelen bu incelemelerin tazeliğine de odaklanıyoruz.

Bu devasa inceleme koleksiyonuyla, bizim için önemli bir odak noktası, bunları anlamlı bir şekilde nasıl dağıtabileceğimizdir. Şimdi, yorumları e-postalarımıza entegre etmeye başlıyoruz: "Bizden almayın, güvenebileceğiniz 50 incelemeye bakın!" İnsanlar bize güveniyor çünkü müşteri geri bildirimlerimizi ön plana ve merkeze koymaktan çekinmiyoruz.

Yotpo ile ürünlerimiz, müşterilerimizde şeffaflık ve güven yaratan iyi bir özgün inceleme hacmine sahiptir.

COVID-19 işinizi nasıl etkiledi ve nasıl yanıt veriyorsunuz?

İş bir değişim gördü. Diğerleri kadar önemli ölçüde etkilenmeyen bir sektörde olduğumuz için minnettarız.

Çevrimiçi satışların %30-40 artmasıyla trafikte büyük bir artış gördük. Daha az insan organik olarak çevrimiçi arama yapıyor, ancak bu trafik dönüşümü çok yüksek. İnsanlar internete girip alışveriş yaptığında, bunun çok özel ve kasıtlı bir deneyim olduğunu düşünüyorum.

Bazı kişilerin mali açıdan zor durumda olduğunun farkındayız, bu nedenle müşterilerimizi desteklemek veya iade konusunda elimizden gelen her şekilde yardımcı olmak için müşteri hizmetleri ekibimizle birlikte çalışıyoruz. Çevrimiçi ortamda iyi iş çıkardığımız için bu başarıdan yararlanabilir ve müşterilerimize ve topluluğumuza nasıl yardımcı olabileceğimizi bulabiliriz.

Nisan ayı boyunca yeni bir promosyon yaptık ve büyük ihtimalle Mayıs ayına kadar uzatacağız. Her Medterra alışverişinde ücretsiz bir el dezenfektanı veriyoruz. İnsanlar neden bir Medterra el dezenfektanına sahip olduklarına dair hiçbir fikirleri yok ama bize teşekkür ediyorlar çünkü bu gerçekten ihtiyaçları olan bir şey.

Küçük bir şekilde yardım etme fırsatımız oldu, bu yüzden aldık. Tıpkı şu anda diğer tüm şirketler gibi, "Bu gerçekten satmak istediğimiz bir şey mi?" Diye düşündüğümüz bir tartışma yaptık. Kesinlikle yapmamaya karar verdik - Medterra el dezenfektanını asla satmayacağız çünkü içinde CBD yok ve biz uzman değiliz. ABD'deki en büyük OTC üreticilerinden biriyle ilişki kuracak kadar şanslıyız ve bu promosyonu gerçeğe dönüştürmemize yardımcı olabileceklerini söylediler.

Mevcut ve yeni müşterilerle nasıl sadakat oluşturuyorsunuz?

Bu zor bir şey ve bir emtia ürünü satıyorsanız daha da zorlaşıyor.

Medterra'ya başladığımızda, çevrimiçi pazarlama konusunda biraz deneyimim oldu (sınırlı bir başarı ile), ancak bunun ilk siparişle ilgili olmadığını, ürünlerimizin yeniden sipariş edilmesiyle ilgili olduğunu çabucak öğrendim. Peki insanların geri döneceği bir ürün veya hizmeti nasıl yaratırsınız? Ürünlerimizi geliştirdiğimizde, insanların geri gelmek isteyebilmesi için onları etkili hale getirmemiz gerektiğini biliyorduk, bu yüzden onları mümkün olan bir noktada fiyatlandırdık.

Meşru bir ürün satıyorsanız, bu alışveriş yapanların geri dönmesine ihtiyacınız var veya çok kısa ömürlü bir e-ticaret işiniz olacak.

Tüketicilerimizin güvenebileceği inanılmaz derecede yüksek kaliteli CBD satıyoruz. Bu bizim için çok büyük bir satış noktası.

Bunun ötesinde, içinde CBD'den daha fazlasını içeren ürünler satarken, başka hiçbir yerde bulamayacakları bir şeye sahip olduğunuz için marka sadakati yaratabilirsiniz. Çifte fayda sağlıyor çünkü ürün belirli bir ihtiyacı karşılıyor ve beğenirlerse nereden geri dönüp alacaklarını biliyorlar. Eşsiz olduğu için daha etkilidir.

Medterra'nın geleceği, nihai olarak ürünü daha etkili hale getiren ve sadakati geliştirmeye yardımcı olan benzersiz karışımlar yaratmakla ilgilidir.

Teknoloji konuşalım. Bağlılığı nasıl oluşturuyor ve ölçeklenebilir hale getiriyorsunuz?

Bağlılık oluşturmanın en kolay yollarından biri müşteri hizmetleri ekibinizi optimize etmektir. Bir müşterinin bir sorusu olduğunda, ölçeklenebilir ve bu soruları yanıtlayabilen bir müşteri hizmetleri ekibiniz olması gerekir.

Telefonda 30-40 dakika harcayacak bazı insanlarımız var. Bizim için önemli olan bir saatte kaç arama yapabileceğiniz değil, her zaman müşteri memnuniyeti derecesiyle ilgilidir. Müşterilerinizle iletişimde kalmak, özellikle mevcut belirsizliklerin tamamında sadakat oluşturmanın anahtarıdır.

Tatil sezonuna girerken, "Şimdi sipariş verin", ardından "%30 indirim kazanın" diyen e-postalar aldım ve ertesi gün "%40 indirim alın" yazıyor. Şimdi düşünüyorum da, “Çaresizler mi?” Sürekli günlük fırsatlar olmadığı sürece, insanların markaların kendilerine e-posta göndermesiyle ilgili bir sorunu olduğunu düşünmüyorum.

Sürekli olarak açık oranlara ve abonelikten çıkma oranlarına bakıyoruz ve gerçekten olumlu istatistikler elde ettik çünkü sadece bir ürün satmıyoruz, aynı zamanda topluluğumuzu bu ürünün ötesinde eğitmeye çalışıyoruz.

Ödülleriniz ve tavsiye programınız hakkında bizimle konuşun. Nasıl çalışıyor? Nasıl kullanıyorsun?

Ödül programımız çok büyüktü. Şimdi onunla yaptığımız şey, başlangıçta yaptığımızdan çok farklı.

Başlangıçta, insanların onu kullanmasını engelleyen temel bir ödül programımız vardı. Yeni sistemimizle, insanların puan biriktirmesi ve bu puanları ödeme sırasında kullanması çok kolay.

Artık "Hey, bu arada, o 50 doları harcamayın, 25 Dolarlık potansiyel ödül birikiminiz var, o yüzden bunu kullandığınızdan emin olun!" diyebiliyoruz. — sadakat, güven oluşturmak ve elde tutma oranlarımızı yüksek tutmaya yardımcı olmak.

Geri dönen müşteri oranımız en az %15-20 arttı.

Sağlık ve Zindelik ve CBD alanında sırada ne var?

Şimdi standart, CBD ürününden daha fazlası olması gerektiğidir.

Zerdeçal buna harika bir örnektir. Beş ila on yıl önce, zerdeçal her şeyin sonuydu ve insanlar temel zerdeçal kapsülleri satıyorlardı. Şimdi, nadiren saf bir zerdeçal kapsülü görürsünüz; bu ek etkinliği sağlayan bir karışım görüyorsunuz. Sağlık ve zindelik alanı ve CBD endüstrisi de aynı değişikliği görecek.

CBD'nin iyi çalıştığını biliyoruz ve tüketicilerimize büyük bir fayda sağladığını görüyoruz, ancak ileriye baktığımızda, aynı standart saf CBD oyununun şimdi olduğu kadar başarılı olmasını beklemiyoruz. Ürünlerden ve şirketlerden daha fazlasını talep eden tüketiciler tarafından uzaklaştırılacak.

CBD, her yerde olması anlamında ana akımdır. Ancak, ana akım benimseme orada değil; insanlar hala şüpheci, esrarla ilişkisini, bir moda olup olmadığını, tıbbi araştırma eksikliğini vb. sorguluyorlar.

Bence bir sonraki büyük şeylerden biri tıbbi araştırma olacak; iddialarımızı destekleyecek verileri göstermek, ürünlerimizi nasıl formüle ettiğimiz konusunda şeffaf olmak ve ardından bu bilgilerle müşterilerin ilgisini çekmek.

Medterra'nın diğer CBD şirketlerinden farkı nedir?

3 yıl önce başladığımızda, aslında diğer CBD şirketlerine hammadde tedarik ediyorduk. Etrafa bakmaya başladık ve yıkıcı olmak için büyük bir fırsat gördük. Önemli bir fiyatla, müşteri deneyimine çok az odaklanıldı ve şirketlerin sevkiyatı 7-10 gün sürüyordu. O zamanlar, CBD ile ilgili çok fazla belirsizlik varken, insanlar arıyor ve “Bu beni tutuklayacak mı? Beni yükseltecek mi? Uyuşturucu testinde başarısız mı olacağım?” Tüm bu sorular doğrudan sesli mesaja gidecekti.

Sektör ve şirket olarak Medterra önemli ölçüde olgunlaştı, ancak aynı değerleri korumaya devam ettik: gerçekten inandığımız ürünleri sunarsak ve bunu adil, uygun bir fiyata yaparsak, başarılı oluruz. .

Bunların bazıları klişe veya istek uyandırıcı gelebilir, ancak bizi diğer CBD markalarından ayıran şey budur.

Ürün söz konusu olduğunda, sattığımız şeye inanmalıyız. Son birkaç yıldaki tüm araştırma ve büyümeden sonra, tüketicilere haksızlık olur ve sürekli yenilik yapmasaydık elimizden gelenin en iyisini yapıyor olmazdık. Medterra'da sürekli kendimize soruyoruz: İğneyi nasıl hareket ettiriyoruz? Ve ürünlerimizi nasıl daha etkili hale getiriyoruz? Biz durgun olmak istemiyoruz.

Diğer büyük odak noktamız kalitedir. Birçok CBD şirketi çeşitli çiftliklerden kaynak sağlıyor ve CBD'lerini nereden aldıklarını mutlaka bilmiyorlar, ancak doğrudan çiftliklerimizle çalışıyoruz. Kaliteyi ve tutarlılığı biliyoruz ve bu tasarrufları ortadaki aracılara güvenmek yerine tüketicilerimize aktarabiliriz.

Ölçeklenebilirlik ve uyumluluk altyapısına bağlı olan bu yenilik, sektörde sıçrama yapmamızı ve başarılı olmaya devam etmemizi sağladı.

Hedef müşteriniz kim?

Çok güçlü bir e-ticaret varlığımız olduğu için müşteri tabanımızdan çok fazla veri toplayabiliyoruz. Gördüğümüz şey, daha genç demografinin (30 yaş altı) üyelerinin CBD alanında büyük benimseyenler olduğu. Yeni şeyler denemeye, statükoyu sorgulamaya ve akıl sağlığına ve zindeliğe öncelik vermeye daha isteklidirler. Sonra, bir tarafta 30 yaş altı ve diğer tarafta 50 yaş ve üstü olan bu U şeklini görüyoruz - içinde ne olduğu gerçekten umurlarında değil, ama eğer onlara yardımcı olabilirse, hepsi içeride.

Bu farklı müşteri profillerine nasıl mesaj gönderiyorsunuz?

Medterra'yı başlattığımızda, onu nasıl pazarladığımız konusunda oldukça bilgisizdik. İnsanların CBD istediklerini keşfetmelerine izin vermek ve daha sonra en iyi CBD ürününü bulmaya çalışırken bize gelmekle ilgiliydi. Şimdi, hem yeni müşteriler edinmeye hem de onları eğitmeye çalışıyoruz, bu zor olabilir.

Bu yıl, CBD'nin çeşitli kullanımları olabileceğini gösteren bir kampanya başlatıyoruz. Uyumakta zorluk çekiyorsanız veya gerçekten aktifseniz veya ilk kez çalışıyorsanız, CBD sizin için yararlı olabilir. Hiç uyumayanlar, asla çok yaşlanmayanlar, erken kalkanlar ve daha fazlası için. Bireylerle ilgili değil, ilgili olabilecekleri faaliyetler hakkında bir kampanya oluşturabildiğinizde, daha geniş bir demografiye hitap edebilirsiniz.

Haftalık Instagram AMA serimiz için e-posta hatırlatıcıları almak için buradan kaydolun.