Çarşı Sesi
Yayınlanan: 2023-09-15Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikte (UGC) liderler olarak, sınıfının en iyisi markaların en iyi örneklerinden bazılarını sık sık görüyoruz. Dolayısıyla, UGC'ye başlamak istiyorsanız veya UGC stratejinizi başka bir düzeye taşımak istiyorsanız, gördüğümüz en iyi UGC örneklerinden bir seçkiyi ve neden bu kadar işe yaradıklarını derledik.
Bölümler:
- Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik türleri
- Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe en iyi örnekler
- Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle müşterileri marka elçilerine dönüştürün
Bir marka aslında meçhuldür. Hiçbir duyguyu göstermez, yaşanmış bir deneyimi yoktur ve yüz ifadelerinden yoksundur. İnsanları birbirine bağlayan her unsur mevcut değil — ve eğer bağlantı yoksa güven de yoktur. Bu nedenle alışveriş yapanların %88'inin, tanıdıkları kişilerin önerilerine markaya ait herhangi bir kanaldan daha fazla güvenmesi şaşırtıcı değil.
Ancak markalar, ağızdan ağza çarkları döndürmek için potansiyel müşteri ağlarının her üyesine dokunamazlar. Yapabilecekleri şey, pazarlama faaliyetlerine ağızdan ağıza pazarlamanın ilham verdiği özgünlük ve güveni aşılamak için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe (UGC) yönelmektir.
UGC, ücretsiz katkıda bulunanlar tarafından oluşturulan ve yayınlanan içeriği (fotoğraf, video, metin vb.) ifade eder. Ve bu markalar için büyük bir kazanç. Tüketiciler sosyal medyada bir marka hakkında paylaşım yaptıklarında takipçilerinin satın alma kararlarını etkiliyorlar. Alışverişçi Deneyimi Endeksimize göre, alışveriş yapanların %69'u satın alma işlemi yapmak için sosyal medyadan ilham alıyor.
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik türleri
Görmek üzere olduğunuz gibi, farklı tarzlarda, türlerde ve formatlarda gelen, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin çok sayıda farklı örneği var. En yaygın UGC türleri şunlardır:
- Ürün derecelendirmeleri ve incelemeleri
- Görüntüler
- Sosyal medya içeriği
- Müşteri referansları
- Blog gönderileri
- Canlı yayınlar
Kullanıcı tarafından oluşturulan en iyi içerik örnekleri
Kullanıcı tarafından oluşturulan favori içerik örneklerimize bir göz atalım ve UGC pazarlamanın neden her senaryoda bu kadar etkili olduğunu ve markanız için hangi yaklaşımın en iyi olduğunu keşfedelim.
1. IconicLondon: UGC'yi alışveriş yapılabilir hale getirin
Makyaj markası Iconic London, sahneye ilk çıktığından beri tüketici güvenini oluşturmak için UGC'ye güvendi. Markanın web sitesi ve Instagram hesabı, Iconic London ürünlerini seven gerçek kullanıcılardan gelen görsel içeriklerle doludur.
Iconic London CMO'su Eleanor Assa şöyle açıklıyor: "Niş bir marka olarak varız çünkü insanlar formüllerimizi deneyimlediğinde onları seviyorlar ve onlar hakkında konuşmak istiyorlar."
Marka yalnızca müşterilerinin sağladığı UGC zenginliğine dayanmıyor. Iconic London, izleyicilerinin sosyal bir ortamda alışveriş yapmaktan hoşlandığını biliyor, bu nedenle sosyal ticaret araçlarıyla çıtayı yükseltti: Bazaarvoice's Gallery ve Like2Buy. Alışveriş yapanlar, UGC aracılığıyla Iconic London ürünlerini çalışırken görebilir ve yolculuklarında sürtüşme yaşamadan dikkatlerini çeken ürünleri satın alabilir.
İkonik Londra'nın UGC'ye yönelik iddiası meyvesini veriyor. Sosyal araçları web sitelerinde ve Instagram'da uyguladıktan sonraki 12 ay içinde dönüşüm oranında %126, ortalama sipariş değerinde ise %11 artış gördüler.
Neden işe yarıyor?
Bu tür görüntüler, alışveriş yapanların ürünlerin nasıl göründüğünü ve performans gösterdiğini daha kolay bir şekilde resmetmelerine olanak tanıyor çünkü yalnızca modelleri değil, gerçek insanları da Iconic London'ın makyajını giyip keyifle görebiliyorlar.
Iconic London, potansiyel müşterilere yalnızca ilham vermek yerine ekstra çaba harcıyor ve onları harekete geçmeye teşvik ediyor. Like2Buy gibi sosyal ticaret araçlarıyla alışveriş yapanlar, yalnızca birkaç tıklamayla yeniden yaratmak istedikleri makyaj görünümlerinden doğrudan satın alabiliyor.
2. Doritos: İçerik oluşturma araçları sağlayın
Doritos, kullanıcıların markasıyla etkileşimde kalmasını sağlamak için kullanıcıların Doritos'un sosyal medya hesaplarında paylaştığı markalı görseller ve videolar oluşturabilecekleri bir site olan Doritos Legion of Creators'ı başlattı.
Hayranlar, atıştırmalık odaklı hava durumu tahminlerinden, nacho cips yığınlarının arasında uzanırken çekilen fotoğraflara kadar her şeyi yarattı. Doritos, yaratıcıları Instagram Hikayelerinde öne çıkma şansı için "hipnotize edici" videolar hazırlamaya davet eden "tuhaf bir şekilde tatmin edici meydan okuma" gibi halka açık zorluklarla kullanıcıların siteyle etkileşimini sağlıyor.
Ve yukarıdaki gibi hayran yapımı içerikler binlerce beğeni ve yorum alıyor.
Neden işe yarıyor?
Bu kampanyanın içeriği aşırı ve eğlenceli, dolayısıyla çok fazla etkileşime yol açması şaşırtıcı değil.
Ancak Doritos, Legions of the Bold kampanyasıyla yalnızca ürünün tadını çıkaran insanların fotoğraflarını paylaşmıyor. Aslında kullanıcıları web sitesine yönlendiriyor ve onlara benzersiz içerik oluşturmaları için araçlar sağlıyor. Hayranlara kendi sanat eserlerini yaratma fırsatı vermek, tüketicilerin markaya bağlı hissetmelerini sağlıyor.
Başka bir deyişle, bu ortalama bir UGC kampanyasıdır. (Üzgünüm!)
3. GoPro: Sabit bir UGC kaynağı oluşturun
GoPro uzun zamandır macera ve yüksek dozda adrenalinle eş anlamlıdır. Markanın sosyal medya içeriğinin neredeyse tamamı, GoPro'nun özünü T'ye kadar temsil eden, gerçek kullanıcılar tarafından çekilen görsellerden oluşuyor. O kadar çok UGC üretiliyor ki, markanın tüm bunları nasıl ele geçirdiğini merak edebilirsiniz.
GoPro UGC kodunu nasıl kırdı? GoPro Ödülleri ile bunun istikrarlı bir kaynağını oluşturdular; kullanıcıları GoPro'larını çıkarmaya, harika görseller çekmeye ve karşılığında ödüllendirilmeye teşvik eden zorluklar.
Buradaki püf nokta her şeyi taze tutmaktır. Bazı zorluklar günün fotoğrafı haline gelmek kadar kolaydır, bazıları ise kullanıcıları kardaki en iyi anlarını yakalamaya veya dünyayı nasıl daha iyiye doğru değiştirdiklerini sergilemeye teşvik eder.
GoPro'nun en önemli mücevheri Milyon Dolarlık Mücadelesidir. Şirket, 2018'den bu yana müşterilerini en yeni GoPro modelini (merhaba, gelir!) satın almaya ve onu "hayatın destansı anlarını" yakalamak için kullanmaya teşvik ediyor. Son baskıda 55 yaratıcıya 1 milyon dolarlık bir pay verildi; bu, şanslı kazananlara 18.181,81 dolar ve sosyal medyada yayılacak GoPro için binlerce UGC örneği anlamına geliyor.
Neden işe yarıyor?
Müşterilerin gerçekten UGC üretmesini sağlamak, bu stratejiyi uygulamak isteyen markaların önündeki en büyük engellerden biri. GoPro, günlük ve sezonluk Ödülleriyle bu sorunu çözmenin mükemmel bir yolunu buldu; kullanıcıları, milyonlarca kişi (yalnızca Instagram'da 20 milyondan fazla) tarafından görülme ve hatta karşılığında para ödülleri alma şansı için kameralarını çıkarmaya teşvik etti.
4. Paraşüt: Sosyal medyanın dışında düşünün
Doğrudan tüketiciye yönelik yatak takımı ve banyo markası Parachute, hedef kitlesini şirketin ürünlerini içeren içerikte #MyParachuteHome etiketini kullanmaya teşvik ediyor. Parachute daha sonra müşterilerin fotoğraflarını yalnızca sosyal medya gönderilerinde değil, tanıtım içeriğinde de yeniden kullanıyor.
Örneğin marka, reklamları yeniden hedeflemede UGC'yi kullanıyor ve bu da gerçek tüketicilerin Paraşüt ürünlerini nasıl kullandığını gösteriyor. Aşağıdaki sağdaki gibi bu reklamlar, soldaki gibi UGC içermeyen reklamlara göre %35 daha yüksek tıklama oranı ve %60 daha düşük tıklama başına maliyet oluşturdu.
Ancak Parachute kendisini UGC'yi dijital kampanyalara uygulamakla sınırlamaz. Şirket ayrıca, diğer alıcıların Paraşüt ürünlerini nasıl evlerinin bir parçası haline getirdiğini gösteren ve şüphesiz tüketicilere kendi fotoğraflarını çekip başka bir satın alma işlemi yapma konusunda ilham veren, sipariş kutularının içine yerleştirilmiş bir kartta UGC içeriği de sunuyor.
Neden işe yarıyor?
Pek çok marka, UGC'yi organik sosyal paylaşımların dışında kullanma fırsatlarını gözden kaçırıyor. Ancak Parachute, bu içeriği yeniden kullanmanın ve onu reklamlarda, eklerde, e-posta kampanyalarında ve daha fazlasında öne çıkarmanın değerini gösteriyor. Alışveriş yapanların %40'ı UGC'nin reklamdan ürün satın alma olasılığını artırdığını söylediğinden, bu strateji mevcut alışveriş alışkanlıklarıyla uyumludur.
5. LEGO: Kullanıcıları ürün geliştirme ustalarına dönüştürün
Peki ya size UGC'nin yalnızca tüketici güveni oluşturmak için güçlü bir araç değil, aynı zamanda ürün geliştirme için potansiyel bir altın madeni olduğunu söylesek? Çocukluğun (ve dürüst olmak gerekirse yetişkinliğin) ikonik vazgeçilmezi LEGO'nun çözdüğü şey de bu.
Markanın, LEGO Ideas'ta müşterilerin "Japon kültürünü kutlamak"tan "100 yıllık masallara" (tabii ki legoları kullanarak) kadar çeşitli etkinliklere ve zorluklara katılabilecekleri sağlam bir marka topluluğu var.
Ancak LEGO'nun şimdiye kadarki en etkileyici lansmanı Ürün Fikirleri'dir. Kampanya, kullanıcılara mevcut parçalarıyla tamamen yeni bir LEGO seti tasarlama ve bunun gerçek, resmi bir ürün haline geldiğini görme şansı veriyor.
Bu, birçok kişi için çocukluk hayallerini gerçeğe dönüştürmek, LEGO tasarımcılarıyla çalışmak ve yaratıcı heyecanlarını sosyal medyada diğer LEGO meraklılarıyla paylaşmak için bir fırsat.
Neden işe yarıyor?
LEGO, markanın hayranı olan yarışmacılara en büyük ödülü sunuyor. İnsanların kreasyonlarını paylaşmaları ve etraflarında marka için paha biçilmez UGC'ye yol açan bir ton heyecan yaratmaları için olağanüstü bir teşvik var. Ayrıca LEGO, anlaşmadan satın almak isteyen kullanıcılar tarafından oylanan yeni ürün fikirleri de alıyor. Bu bir kazan-kazan-kazan durumu.
6. Açıklama: Paylaşmak isteyen bir topluluk yaratın
Burada, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin markanızı nasıl özgün ve ilişkilendirilebilir hale getirdiğine dair harika bir örnek var. Güzellik markası Glossier, müşterileri savunmasız olmaya ve selfielerini paylaşmaya teşvik ederek sosyal içeriğiyle etkileşimi artırıyor. Bunu, genellikle iç açıcı müşteri hikayelerinin yanı sıra Glossier ürünlerini kullanan çok sayıda kişinin fotoğrafını yayınlayarak yapıyor.
Güzellik markası, modellerden ve ürün çekimlerinden çok, müşteri tarafından gönderilen görsellere güveniyor. Kullanıcılar, Glossier ürünlerini kullanırken ve takarken çekilmiş fotoğraflarını sosyal medyaya büyük bir istekle koyuyorlar.
Örneğin marka, Mega Greens Galaksi Maskesini piyasaya sürdüğünde binlerce kullanıcı, Glossier'in yukarıdaki gibi kendi sosyal hesaplarında yeniden paylaştığı #maskforce hashtag'iyle maske içindeki selfielerini paylaştı.
Neden işe yarıyor?
Tanınmak, sosyal medyada paylaşım yapmamızın temel nedenlerinden biridir; bu nedenle UGC, takipçilere ilgi odağı olma şansı verir. Ve Glossier bunu şefkat ve yetenekle yapıyor.
#maskforce özçekimleri benzersiz, kadınsı, genellikle esprili ve %100 gerçek; bu da onları Glossier için markaya uygun kılıyor. Kurucu Emily Weiss'e göre şirket, "her kadını etkileyici" yapmayı hedefliyor. Glossier'in kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği paylaşma örneği de tam olarak bunu yapıyor ve her kullanıcıya markanın yüzü olma şansını veriyor.
7. LeCol: Orijinal görsel içeriği incelemelerle birleştirin
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik kavramı görsellerle yakından ilişkilidir. Amaç, gerçek insanlar tarafından kullanılan ürünleri sergilemek olduğunda görseller de önemlidir. Ancak UGC'nin o tatlı, kârlı güvene ilham vermek isteyen markalar için aynı derecede önemli olan başka bir boyutu daha var: derecelendirmeler ve incelemeler.
Markalar görsel ve yazılı UGC'yi birleştirdiğinde ne olur? Kendilerine kazanan bir kombinasyon buluyorlar. Konuya örnek olarak: Le Col, bir numaralı zorluğu ilk kez müşterilerini yüksek fiyatların buna değer olduğuna ikna etmek olan üst düzey bir spor malzemeleri markası. Bu noktaya ulaşmak için Le Col, ürün galerilerini müşteri incelemeleriyle entegre etti.
Le Col Dijital Müdürü Andrew Longley'e göre "galerimizle etkileşime giren müşterilerin dönüşüm gerçekleştirme olasılığı beş kat daha fazla." Le Col'un yorum alan ürünler için ortalama sipariş değeri %13 arttı.
Neden işe yarıyor?
LeCol, her türlü UGC'nin öneminin farkındadır. Ürünlerinin yıldız olduğu görsellerin ve yazılı incelemelerin gücünü, ilk elden deneyimlerin ayrıntılı açıklamalarıyla birleştirerek, ilk kez alıcıların güvenini kazanma şanslarını ikiye katlıyorlar.
8. La Croix: Markalı bir görünüm yaratın
La Croix maden suyuna ait sosyal medya hesapları kullanıcı tarafından oluşturulan içeriklerle doludur. La Croix, hayran çizimlerinden, hedef kitlesi olan genç yetişkinlerin en sevdikleri lezzetlerle poz verdiği fotoğraflara kadar, akışını, ürününü açıkça seven kişiler tarafından oluşturulan içeriklerle dolduruyor.
İçerik çeşitli yaratıcılardan gelse de La Croix, tutarlı bir şekilde markalı görünümü korumayı başarıyor. Instagram sayfasında gezindiğinizde parlak renkler, güneşli manzaralar ve gülen yüzler göreceksiniz.
La Croix bunu kısmen yukarıda gösterilen gömlek gibi markalı ürünlerin hediye çekilişlerine ev sahipliği yaparak ve hayranlarının etkileşimde bulunmak isteyeceği etkileşimli görüntüler sunarak başarıyor.
Neden işe yarıyor?
UGC söz konusu olduğunda bile tutarlı markalama önemlidir. 20 yıllık en iyi arkadaşınızın kapınıza geldiğini ve aniden tavırlarını, tarzını ve hatta aksanını değiştirdiğini hayal edin. Sarsıcı olurdu ve aynı şey markalaşma için de geçerli.
Tutarlılığı koruyarak La Croix, kişiliğinin ve sesinin izleyici için tanınabilir ve güvenilir kalmasını sağlar. Marka, UGC'yi mevcut anlatıyı tamamlayacak şekilde entegre ederek temel mesajın ve özün değişmeden ve özgün kalmasını sağlıyor.
9. Aerie: Kapsayıcı olun
Bu iç çamaşırı ve mayo markası, her yaştan ve bedenden müşterisini tasarımlarını giymeye davet ediyor. Hatta 2014 yılında Aerie, fotoğraflara rötuş yapmayı bırakma sözü verdi ve izleyicilerini de aynısını yapmaya teşvik etti.
Bu mesajı tanıtmak, UGC oluşturmak ve sosyal sorumluluk çabalarını desteklemek için marka, birkaç yıl boyunca Ulusal Yeme Bozuklukları Derneği ile ortaklık kurdu. Aerie, bir Instagram kullanıcısının #AerieReal hashtag'iyle paylaştığı her düzenlenmemiş mayo fotoğrafı için NEDA'ya 1 dolar bağışladı.
Neden işe yarıyor?
Bu kapsayıcı kampanya, tüketicilerin, ürünleri giyen kişilerin gerçek, düzenlenmemiş resimlerini görmesine olanak tanır. Katılımcılar arasında vücut pozitifliğini teşvik eder ve modern tüketicilerin markalardan beklediği hayırsever bir bakış açısına sahiptir. Tüketicilerin, Aerie gibi kapsayıcı bir marka tarafından kabul edildiğini ve kutlandığını hissettiklerinde UGC'yi paylaşma olasılıkları daha yüksektir, böylece kampanya olumlu bir etkileşim döngüsünü teşvik eder.
10. Sephora: Kullanıcıların deneyimlerini paylaşabilecekleri benzersiz bir alan yaratın
Güzellik sektöründe bir güç merkezi olan Sephora, makyaj tutkunlarının, cilt bakımı tutkunlarının ve güzellik meraklılarının en sevdikleri ürünleri tartışmak, incelemek ve sergilemek üzere bir araya geldiği dijital bir platform olan Beauty Insider Topluluğu'nu kurarak UGC'yi benimsedi.
Sephora, yalnızca etkileyici gönderilere veya reklamlara güvenmek yerine topluluk üyelerine ses vererek resim yüklemelerine, deneyimlerini paylaşmalarına ve tartışmalara katılmalarına olanak tanıdı. Platform, yalnızca ürünlerin çeşitli cilt tonlarında ve türlerinde nasıl göründüğünü göstermekle kalmıyor, aynı zamanda eğitimler, Soru-Cevap oturumları ve kişisel hikayeler sunarak potansiyel alıcılara gerçek geri bildirim ve ilham sağlıyor.
Neden işe yarıyor?
Güzellik son derece kişiseldir. Peki ürünleri sergilemenin, gerçek kullanıcıların çeşitli deneyimlerini ve görünümlerini sunmaktan daha iyi bir yolu var mı? Beauty Insider Topluluğu, standart reklamların sıklıkla gözden kaçırdığı bir özgünlük ve kapsayıcılık duygusu sunar.
Bağlantı, topluluk ve ortak tutkuyla ilgilidir. Bu özel alanla Sephora, müşterilerine UGC'lerini paylaşma ve aynı zamanda ilham verme ve ilham alma gücü vererek her etkileşimi marka için potansiyel satışa dönüştürüyor.
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle müşterileri marka elçilerine dönüştürün
Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe ilişkin bu örnekler, müşterilerinizi markanız adına ağızdan ağza pazarlama yapma konusunda nasıl güçlendirebileceğinizi göstermektedir. Ancak UGC pazarlamasından yararlanmak için markaların tüketicilere kreasyonlarını paylaşma fırsatları sunması gerekiyor.
Müşterileri belirli bir etiketle içerik yayınlamaya, kullanıcı fotoğraflarını sosyal hesaplarda paylaşmaya veya sitede alışveriş yapılabilen bir galeri eklemeye davet edin. Markalar ayrıca hayranların markalı ürünlerle etkileşime girmesi için fırsatlar yaratabilir veya kullanıcıları sitede orijinal içerik oluşturmaya yönlendirebilir.
Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği pazarlama çabalarınızın ayrılmaz bir parçası haline getirerek, potansiyel alıcılara, yalnızca markanızın bakış açısını sunmak yerine, müşterilerinizin sizin hakkınızda ne düşündüğüne dair özgün bir bakış açısı sağlarsınız.
Daha fazla kullanıcı tarafından oluşturulan içerik örnekleri ve bunları kendi UGC stratejinizi oluşturmak için nasıl kullanacağınız hakkında konuştuğumuz, aşağıdaki isteğe bağlı ana sınıfımızı izleyin.
