İngiliz Markaları SMS'in Değerini Keşfediyor

SMS yeni değil — The Week'e göre, ilk metin mesajı 1997'de bir mobil cihaz aracılığıyla gönderilmişti. 25 yıl sonra, kısa mesaj, konuşma ve davranış şeklimizi değiştirerek ana iletişim biçimimiz haline geldi. ve şimdi, favori markalarımızla nasıl ilişki kurduğumuz.

Günümüzde tüketiciler günde ortalama 150 kez (veya 4 saate kadar) akıllı telefonlarını kontrol ediyor ve orada da alışveriş yapıyorlar — Shopify'dan alınan veriler, geçen yılki Kara Cuma Siber Pazartesi etkinlikleri sırasındaki satışların %71'inin mobil cihazlardan yapıldığını gösteriyor. Mobil kullanımdaki bu artış, SMS'in en yüksek gelir getiren kanallardan biri haline gelmesinin yolunu açtı, ancak Birleşik Krallık'taki birçok marka, arkadaşlarımız ve ailemizle paylaştığımız bu kişisel alana izinsiz girmekten çekiniyor. Yotpo'nun son anketi, bu endişelerin artık garanti edilmediğini kanıtlıyor. Verilerimiz, İngiliz müşterilerin kanala karşı artan bir ilgiye sahip olduğunu ve pazarlamacıların onlarla etkileşim kurmak ve işlerini başarılı bir şekilde büyütmek için kanaldan yararlandığını gösteriyor.

Her ikisine de (Birleşik Krallık'ta beş yaş grubundan 1.000 tüketici ve 200 pazarlamacıya) bir kanal olarak SMS hakkında ne düşündüklerini sorduk ve geri bildirimler büyük ölçüde olumluydu. İşte ortaya çıkardıklarımızdan en büyük çıkarımlar.

Birleşik Krallık markaları ve tüketicileri sıklıkla SMS yoluyla iletişim kuruyor

Pazarlamacıların %60'ı hala bazı müşterilerin SMS'i müdahaleci bulabileceğini kabul ederken, tüketicilerin %90'ı markalardan kısa mesaj aldıklarını ve %46'sı aldıkları mesaj sayısının son iki yılda arttığını bildirdi. Ayrıca, %37'si markalardan SMS almanın onları o markadan tekrar satın alma olasılığını artırdığını onayladı.

Birçok İngiliz markası, müşterileriyle iletişim kurma yollarını genişleterek ve SMS pazarlamasına daha fazla yatırım yaparak bu tüketici ilgisinden halihazırda yararlanıyor. Pazarlamacıların yaklaşık %74'ü SMS'in sadakat oluşturmak için güçlü bir kanal olduğuna inanırken, %58'i müşterilerle sık sık SMS aracılığıyla iletişim kurduklarını söyledi. Aslında, SMS'i tüketicilerle etkileşim kurmak için e-posta (%55) ve sosyal paylaşımlardan (%41) sonra üçüncü en iyi kanal (%34) olarak görüyorlar ve %53'ü markalarının SMS pazarlaması kullanımının önümüzdeki iki yıl içinde artacağına inanıyor. beş yıla kadar.

Her nesil SMS'i faydalı bulur, özellikle Gen Z

SMS'in bu olumlu görüşü, ankete katılan tüm yaş gruplarına nüfuz etti ve tüm nesillerdeki tüketiciler bugün SMS kullanmaya daha istekli - tüketicilerin neredeyse yarısı (%48) artık SMS'i markalardan bilgi almak için en yararlı kanallardan biri olarak görüyor, 50 % 41 promosyon SMS mesajlarının yararlı olduğunu kabul etti ve % 41'i bu promosyon metinlerine iyi yanıt verdiğini söyledi. On tüketiciden dördü (%38) ve Z kuşağının neredeyse yarısının (%49) SMS ile iki yıl öncesine göre daha fazla etkileşim kurduğu bildiriliyor.

Benzer şekilde, 25 ila 53 yaş arasındaki tüketicilerin üçte birinden fazlası, markalardan aldıkları SMS mesajlarıyla aktif olarak ilgilendiklerini ve en çok Z Kuşağı (%43) ile ilgilendiklerini söyledi. Z kuşağının bu yeni pazarlama kanalını benimsemeye daha meyilli olması şaşırtıcı değil - cep telefonları ve dizüstü bilgisayarlar gibi mobil cihazlarla büyüyen bu teknoloji meraklısı müşteriler için mesajlaşma ikinci bir doğa. Ancak, %42'si aynı zamanda SMS pazarlama mesajlarıyla etkileşime girdiğini iddia eden baby boomer'lardan gelen geri bildirimleri yalnızca biraz geride bıraktılar. SMS kullanan İngiliz markaları bu nedenle tüm nesilleri daha etkin bir şekilde meşgul etmek için daha donanımlı olacak ve aynı zamanda genç tüketicilerin sahip olduğu muazzam satın alma gücünden de yararlanacak.

SMS, etkileşim kurmanın daha fazla yolunu sunar

İngiltere'deki tüketiciler ısınıyor ve SMS'e önceki yıllara göre daha açık görünüyor olsa da, iletişim ve alışveriş için hala farklı tercihlere sahip olabileceklerini bilmek önemlidir. Bu tercihler sorulduğunda, katılımcılar genel olarak en faydalı üç kanal olarak e-posta (%85), sosyal medya (%51) ve SMS (%48) sıraladı. Bu kanalların tümü, her biri kendi benzersiz değerine sahip, kendi başlarına oldukça etkili gelir kaynaklarıdır.

Örneğin SMS, benzersiz bir hız ve anında memnuniyet sunarak pazarlamacıların müşterilerle tam olarak doğru zamanda doğru mesajla etkileşim kurmasına olanak tanır - zamanında harekete geçirici mesajlar için mükemmeldir ve bir aciliyet duygusu uyandırır. Öte yandan, e-posta, pazarlamacılara, müşterilerin kendi hızlarında tüketebilecekleri daha uzun veya daha fazla görsel bilgiyi tanıtma özgürlüğü verir. SMS'i daha geniş pazarlama stratejinizin bir parçası haline getirerek, müşterilerinize markanızla etkileşim kurmaları için daha fazla yol sunabilir ve onları tercih ettikleri şekilde yapmaya teşvik ederek onlara gerçekten kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilirsiniz.

Herhangi bir pazarlama kanalının, özellikle de SMS kadar kişisel olanın kişiselleştirilmesi, müşteri katılımını en üst düzeye çıkarmak için kritik öneme sahiptir. Neyse ki, ankete katılan pazarlamacıların %80'i müşterilerinin ilgi alanlarını onlarla paylaşacağını söyledi ve %70'i müşterilerinin cep telefonu numaralarını pazarlama amacıyla paylaşacaklarını söyledi ve bu da markalara ilgili içerikle onları hedefleme ve bu trendi zorlama fırsatı verdi. SMS'e olumlu yanıt veren tüketiciler sürekli olarak iletiliyor.

Birleşik Krallık markaları şimdiden SMS ile etkileşimi artırıyor

Popüler Birleşik Krallık markası Tropic Skincare, SMS ile e-posta pazarlama stratejisini şimdiden birleştirdi ve mesajlarını kanallar arasında yaygınlaştırarak ve müşterilerinin daha fazlası için geri gelmesini sağlayan gerçek bağlantılar oluşturarak büyük başarı elde ediyor. Marka, SMS ile sadece dokuz ayda 37.000 yeni SMS abonesi ve 41 kat etkileyici bir yatırım getirisi sağladı.

Tropic Skincare Kıdemli E-posta Pazarlama Yöneticisi Abi Rousell, “SMS, Birleşik Krallık'ta oldukça yeni ve hedef kitlemiz için işe yarayacağından emin olmamız gerekiyordu” diyor. “Yotpo SMSBump'ın özel desteği ve uzmanlığı, bu yeni kanalı test etmek ve harika sonuçlar görmek için ihtiyacımız olan güveni verdi. 'Bir deneyelim bakalım' dedik. Çalışırsa çalışır, yaramazsa denedik.' Ve kesinlikle işe yaradı. Şu andan itibaren, ödülleri toplamak için daha fazla zaman harcayacağız ve SMS'e odaklanacağız."

SMS, geliri ve elde tutmayı artırmak için güçlü bir araçtır

Dünya dijital olarak büyüdükçe ve teknoloji gelişmeye devam ettikçe, iletişim ve alışverişin mobil hale gelmesiyle birlikte e-ticaret de gelişiyor. Hem tüketicilerden hem de pazarlamacılardan aldığımız geri bildirimler, müşterilerin kişiselleştirilmiş, alakalı içerikle etkileşime geçmesi için SMS'ten yararlanan Birleşik Krallık markalarının, mobil cihazlara öncelik verilen bu dünyada geliri ve kullanıcıyı elde tutmayı eninde sonunda başaracak markalar olduğunu gösteriyor.

Yotpo İngiltere Pazarlama Direktörü Talia Shani, SMS pazarlamasının gücüne inanıyor ve sizin de buna inanmanızı istiyoruz. “Her tüketicinin ilgi alanlarını ve tercihlerini yansıtan ilgili içerikle SMS pazarlamasını benimseyen markalar, ödüllerini alacak” diyor. "Bu fırsattan yararlanamamak, alışveriş yapanlarla etkileşim kurmanın yeni yollarını bulmanın hiç bu kadar önemli olmadığı bir zamanda markaların kaçırdığını görecek."

O fırsat burada. Bunu doğru yapan markalar için SMS pazarlaması, karşılığını veren, katılımı artıran ve gelir artışını en üst düzeye çıkaran müşterilerle anlamlı ilişkiler kurmak için güçlü bir araç olacaktır. Yotpo SMSBump, Birleşik Krallık'ta ve dünya çapında bu gelir getiren deneyimlere güç veriyor. SMS yolculuğunuzda size nasıl destek olabileceğimizi öğrenmek için bir demo talep edin.