Birleşik Ticaretin Faydaları ve Müşteri Deneyimini Nasıl En Üst Düzeye Çıkarabilir?

İyi bir e-ticaret mağazasını harika bir mağazadan ayıran bir şey varsa, bu ister tedarik zincirinde, ister sipariş karşılama çözümünde veya müşteri hizmetlerinde olsun, verimliliktir. Operasyonel verimliliğe duyulan ihtiyaç hiç bu kadar önemli olmamıştı.

Peki günümüzün markaları operasyonel verimliliğe nasıl ulaşabilir? Çözümlerden biri, birden fazla kanaldan gelen verileri senkronize eden ve operasyonların birleşik bir görünümünü sağlayan bir arka uç çözümü uygulamaktır.

Tek bir doğruluk kaynağına sahip olmak, işletmelere ne kadar envanterin girdiğini veya çıktığını, her kanaldan kaç satış üretildiğini ve herhangi bir darboğazın nerede meydana gelebileceğini görmenin kolay bir yolunu sunar.

Birleşik ticaret tam olarak bununla ilgilidir. Bu makalede, birleşik ticaret kavramını, faydalarını ve e-ticaret işletmeleri için neden altın standart haline geldiğini açıklayacağız.

Birleşik ticaret nedir?

Birleşik ticaret, ön uç ve arka uç sistemlerinizi tek bir merkezi platforma bağlama uygulamasıdır. Bu kurulum, çevrimiçi mağazanızdan, perakende ortaklıklarınızdan ve müşteriye yönelik diğer kanallarınızdan gelen verileri envanterinizi, satış verilerinizi, müşteri ilişkilerinizi, analizlerinizi ve daha fazlasını yöneten aynı arka uç platformuna besler.

Her kanalın kendi ayrı sistemine ve veri kaynağına sahip olabileceği silolar halinde çalışmak yerine, birleşik ticaret, tüm kanalların aynı dili konuşmasını sağlayarak müşteriler için kusursuz bir perakende deneyimi sağlar ve veriler için tek bir doğruluk kaynağı oluşturur.

Birleşik ticaretin önemi

Birleşik ticaret, iş operasyonlarınızın eksiksiz bir görünümünü sunarak verimliliği artırır. Örneğin, çevrimiçi satışlarınızı takip eden bir sisteminiz ve perakende satışları takip eden başka bir sisteminiz olduğunu varsayalım. Bir insan, mağazada satılanlara göre işletmenin çevrimiçi bölümünün envanter numaralarını manuel olarak güncelliyorsa hataya yer vardır.

Ancak birleşik ticaret sayesinde tüm satış kanalları otomatik olarak tek bir çok kanallı sipariş yönetimi sistemine beslenir, böylece hatalar azalır ve stok sayımlarının doğru olması sağlanır. Ayrıca bu merkezileştirme, tüm platformlarda satış eğilimlerinin ve müşteri tercihlerinin net bir resmini sunarak zamandan tasarruf sağlar, maliyetleri azaltır ve daha iyi karar alınmasına olanak tanır.

Neden birleşik ticaretten bahsediyoruz?

Günümüzün anında tatmin çağında tüketiciler kusursuz, hızlı ve kişiselleştirilmiş deneyimler beklerken, işletmeler verimlilik, doğruluk ve ayrıntılı bilgiler arıyor. Birleşik ticaret, her iki taraf için de bu yeni paradigma değişimine hitap ediyor ve doğru arka uç sistemine sahip olmak, bunu başarmanın anahtarıdır.

Örneğin dövme aleti şirketi Black Claw'ı ele alalım. Üç farklı ülkede üç farklı 3PL ile çalışmaktan, tüm sipariş karşılama operasyonlarını tek bir birleşik sipariş ortağı altında birleştirmeye geçtiler.

"3 farklı 3PL depo yönetim sistemine bağlı 3 e-ticaret mağazamız vardı ve buna ayak uydurmak için haftada 60 saat çalışmak zorunda kaldım. Tüm arka uç çalışmalarımızın 3 kez yapılması gerekiyordu ve her zaman tutarlı olmuyordu."

– Wes Brown, Black Claw LLC Operasyon Müdürü

Sağlık markası Baby Doppler birkaç farklı 3PL kullanmayı denedi ancak hiçbiri onlara envanter verilerinin bütünsel bir görünümünü sunamadı. Bu tekdüzelik eksikliği, envanter hareketinin görünürlüğünde bir azalmaya yol açtı.

"Bazı büyük sipariş karşılama sağlayıcılarının yanı sıra bazı küçük 3PL'lerle de çalıştık ve bunların hiçbiri bize birleşik veriler vermedi, envantere bütünsel olarak bakmamıza izin vermedi veya hangi envanterin nereye taşındığını görmemizi sağlamadı."

– Mithu Kuna, Baby Doppler Kurucu Ortağı ve CEO'su

Daha yalın, daha verimli bir arka uç sistemiyle işletmeler daha güçlü marjlarla çalışabilir ve bu da işletmenin genel sürdürülebilirliğini artırır.

Birleşik ticaret ve çok kanallı ticaret

Görünüşte "birleşik ticaret" ve "çok kanallı ticaret" terimleri birbirinin yerine kullanılabilir gibi görünebilir. Ancak her biri kendi karmaşıklıklarıyla birlikte gelir.

Omnichannel müşteri deneyimi, birleşik ticaretin bileşenlerinden biridir ancak birleşik ticaret yaklaşımı, omnichannel modelini bir adım daha ileriye taşımaktadır.

Kaynak

Hadi daha yakından bakalım:

Birleşik ticaret

• Tek platform: Birleşik ticaret, satış, müşteri verileri, envanter yönetimi, referans toplama vb. dahil olmak üzere tüm ticari operasyonları merkezileştiren tek bir platformda çalışır.
• Gerçek zamanlı veriler: Birleşik ticaretin belirgin özelliklerinden biri gerçek zamanlı veri senkronizasyonudur. Bu, envanter seviyelerinin, müşteri profillerinin ve satış verilerinin tüm kanallarda anında güncellenmesini sağlar.
• Daha basit entegrasyon: Tek bir platforma dayandığından, birleşik ticaret genellikle daha az entegrasyon ve daha az karmaşık e-ticaret altyapısı gerektirir.
• Tutarlı deneyim: Tek bir birleşik ticaret platformuyla müşteriler, kullandıkları kanaldan bağımsız olarak tutarlı bir deneyim yaşarlar. Ürün fiyatlarından promosyonlara kadar her şey aynı kalıyor.
• Kolaylaştırılmış operasyonlar: Birleştirilmiş ticaret, yedekliliğin azalması nedeniyle genellikle daha verimli ve düzenli iş operasyonlarına yol açar.

Çok kanallı ticaret

• Çoklu platform entegrasyonu: Çok kanallı perakende genellikle birlikte çalışacak şekilde entegre edilmiş birden fazla platformda çalışır. Kusursuz bir müşteri deneyimi sunmayı amaçlasalar da, operasyonların tek ve gerçek zamanlı görünümünü sunmayabilirler.
• Karmaşık BT altyapısı: Çok kanallı stratejiler genellikle satış noktası (POS) sistemleri, e-ticaret platformları ve CRM sistemleri gibi farklı sistemler arasında karmaşık entegrasyonlar gerektirir.
• Silo potansiyeli: Çok kanallı siloları parçalamaya çalışırken, birden fazla platformun kullanılması bazen yalıtılmış veri ceplerine veya operasyonel verimsizliklere yol açabilir.
• Müşteri yolculuğuna uyarlanabilir: Çok kanallı ticaret, müşterinin alışveriş yolculuğunun çeşitli aşamalarına uyum sağlayacak şekilde tasarlanmıştır. Müşterilerin kanallar arasında zahmetsizce geçiş yaparak kaldıkları yerden devam edebilmelerini sağlar.

Birleşik ticaret hakkında bilmeniz gerekenler

Birleşik bir ticaret stratejisini benimsemek çoğu durumda çoğu modern işletmenin tercih ettiği yoldur. Ancak yine de akılda tutulması gereken belirli hususlar vardır. Birleşik bir ticaret stratejisinin neleri gerektirdiğini adım adım inceleyelim.

Birleşik ticaretin amacı

Birleşik ticaret, bütünsel bir müşteri deneyimi sunabilmeniz için öncelikle verileriniz için tek bir gerçek kaynak sunmayı amaçlamaktadır. Bu şekilde müşteriler, hangi kanaldan alışveriş yaptıklarına bakılmaksızın tutarlı fiyatlar, ürün bulunabilirliği ve teslimat süreleri alırlar.

Şu anda birden fazla satış kanalında satış yapmıyorsanız, zaten tek bir görünüm gördüğünüz için birleşik bir ticaret stratejisi uygulamak o kadar önemli değildir. Tek bir kanal üzerinden satış yapıyorsanız ve yalnızca bir arka uç platformunuz varsa, o zaman birleşmiş olursunuz.

Ancak birden fazla kanal üzerinden satış yapmaya başlamak istiyorsanız operasyon sürecinizin giderek daha karmaşık hale gelebileceğini ve bu noktada işler çok karmaşık hale gelmeden proaktif olarak birleşik bir ticaret stratejisi oluşturmak isteyebileceğinizi unutmayın.

O nasıl çalışır?

Birden fazla platforma dayanabilen geleneksel perakende kurulumlarının aksine, birleşik ticaret tek bir entegre platform üzerinde çalışır.

Birleşik ticareti diğer perakende modellerinden ayıran büyük bir bileşen, tüm kanallarda gerçek zamanlı veri senkronizasyonudur. Bu, mağaza içi, çevrimiçi, mobil uygulama veya üçüncü taraf pazar yeri (Amazon veya Etsy gibi) aracılığıyla her temas noktasının en güncel bilgileri yansıtmasını sağlar.

Ne yapılması gerekiyor?

Bir işletmenin şu anda başka bir modeli (çok kanallı gibi) kullandığını varsayarsak, birleşik ticaret modeline geçmek için birkaç üst düzey şeyin tamamlanması gerekir:

1. Sistem entegrasyonu: İlk adım, e-ticaret siteleri, mobil uygulamalar, POS sistemleri ve envanter yönetimi araçları gibi mevcut tüm sistemlerin tek bir platformda entegre edilmesini içerir.
2. Veri taşıma ve temizleme: Bir kez entegre edildikten sonra, çeşitli kaynaklardan gelen verilerin tekdüzeliği korumak için taşınması ve standartlaştırılması gerekir.
3. Eğitim: Çalışanların (satış ekiplerinden pazarlama personeline kadar herkes) yeni sistemin incelikleri konusunda kapsamlı bir eğitime ihtiyacı vardır.

Kim neyden sorumlu?

Birleşik ticaret modeli uygulanırken işletmenin büyüklüğüne göre her departmanın üstlenmesi gereken sorumluluklar değişecektir. Ancak genel olarak BT departmanı genellikle sistem entegrasyonuna öncülük eder ve teknik zorlukları giderir.

Pazarlama ve satış ekipleri, müşteri etkileşimlerini geliştirmek için platformun kullanılmasından öncelikli olarak sorumludur. Kampanyaları, satış stratejilerini ve etkileşim taktiklerini oluşturmak için veri öngörülerini kullanacaklar.

Envanter yöneticileri, talebi daha iyi tahmin etmek, stok seviyelerini yönetmek ve tedarikçilerle koordinasyon sağlamak için birleştirilmiş verileri analiz edecek.

Son olarak, müşteri hizmetleri temsilcileri artık daha bilinçli yardım sunabiliyor, iadeleri sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebiliyor ve sorunları daha hızlı çözebiliyor.

Başarıyı ve KPI'ları ölçmek

Birleşik bir ticaret stratejisinin başarısını ve etkisini gerçekten anlamak için işletmelerin net ölçümlere sahip olması gerekir. Temel performans göstergeleri (KPI'ler) pusula görevi görür, yön gösterir ve gerçek dünya verilerine dayalı stratejik ayarlamalara izin verir. İzlenecek birkaç KPI şunlardır:

• Müşteri memnuniyeti: Bu, geri bildirim formları, incelemeler, net destekçi puanları (NPS) ve müşteri destek etkileşimleri aracılığıyla ölçülebilir.
• Ortalama sipariş değeri (AOV): Operasyonları merkezileştirerek ve tutarlı deneyimler sunarak, birleşik ticaret, müşterilerin daha fazla veya daha yüksek değerli ürünler satın almasına yol açabilir.
• Kanallar arası satışlar: Kanallar arası satışlardaki artış, müşterilerin birden fazla temas noktası aracılığıyla markayla aktif olarak etkileşime girdiğini ve entegrasyonun başarısını gösterir.
• Müşteriyi elde tutma ve yaşam boyu değer: İyi uygulanmış bir birleşik ticaret yaklaşımı, müşteri sadakatini artırarak tekrarlanan satın almalara ve yaşam boyu değerin artmasına yol açmalıdır.
• Operasyonel verimlilik: Azalan envanter hataları, azalan personel eğitim süresi ve daha hızlı işlem süreleri, sistemin operasyonel tarafındaki başarısının göstergeleri olabilir.

Gelecekteki trendler ve ölçeklenebilirlik

Birleşik bir ticaret stratejisi kullanarak başarının anahtarı uyarlanabilirlikte yatmaktadır. Yeni teknolojiler ortaya çıktıkça ve tüketici davranışları değiştikçe işletmelerin esnek, ölçeklenebilir ve sıradan görevleri otomatikleştirebilen platformlara öncelik vermesi gerekiyor.

Örneğin yapay zeka ve makine öğreniminin artan etkisini ele alalım. Yenilik açısından diğerlerinden önde olan bir platform seçmek, kendinizi rekabetten daha da farklılaştırmak için bu gelişmelerden yararlanabilmenizi sağlayacaktır.

İşletmeler için birleşik ticaretin faydaları

Rekabet yeniliği besliyor ve günümüzde Amazon ve Walmart gibi perakende devleri müşterilere benzersiz bir alışveriş deneyimi sunma yeteneğine sahip. Bu nedenle e-ticaret markalarının yeni teknolojileri, iş ortaklarını ve satış modellerini benimsemesi gerekiyor.

Birleşik bir ticaret stratejisinin uygulanması kesinlikle yardımcı olabilir. Ancak birleşik ticaret yazılımı oluşturmak ve yönetmek küçük bir girişim değildir. Örneğin, bu süreci üçüncü taraf bir lojistik (3PL) sağlayıcısına dış kaynak olarak kullanmak, her şeyi şirket içinde yönetme stresi olmadan büyük adamlarla rekabet etmenin bir yoludur.

Başarılı bir şekilde uygulandığında aşağıdaki avantajlardan yararlanabilirsiniz:

Gelişmiş müşteri deneyimi

Birleşik ticaret, "müşteri kraldır" atasözünü yeniden tanımlıyor. Operasyonları kolaylaştırdığınızda ve gerçek zamanlı güncellemeler yaptığınızda, müşteriler artık ürün bulunabilirliği, fiyatlandırma, promosyonlar veya müşteri hizmetlerinde farklılıklarla karşılaşmaz. Gezinmeden ödeme yapmaya kadar olan yolculukları akıcı hale geliyor ve bu da memnuniyetin ve marka sadakatinin artmasına yol açıyor.

Geliştirilmiş operasyonel verimlilik

Sistemlerin birleşik ticaret kapsamında entegrasyonu, fazlalıkları azaltır. Veri girişi, envanter kontrolleri ve sipariş işleme gibi görevler otomatik hale gelerek hataların en aza indirilmesine, daha hızlı yanıt sürelerine ve daha az insan gözetimi ihtiyacına yol açar.

Gelir artışı

Birleşik ticaret sayesinde işletmeler çok sayıda müşteri verisinden yararlanabilir, kişiye özel promosyonlar ve sadakat programları hazırlayabilir. Bu sadece satışları artırmakla kalmıyor, aynı zamanda tek seferlik alıcıları marka savunucularına da dönüştürüyor.

Daha iyi veri analizi ve karar verme

İşletmeler, satın alma eğilimlerini, müşteri davranışlarını ve envanter hareketini analiz ederek talebi tahmin edebilir, pazarlama kampanyalarını stratejilendirebilir ve stok seviyelerini birden fazla platformdan gelen verileri dengelemeye çalışmaktan çok daha kolay bir şekilde optimize edebilir.

Azaltılmış sistem karmaşıklığı

Birleşik ticaret, çeşitli platformları tek bir kolaylaştırıcı operasyonda birleştirir. Birden fazla sistemi yönetme ihtiyacını ortadan kaldırarak işletmeler daha az hata ve daha az sorun giderme avantajından yararlanır.

Tasarruf

Sistemlerin birleştirilmesi lisanslama ve bakım maliyetlerini azaltabilir. Otomatik süreçler çalışma saatlerini azaltır ve gerçek zamanlı güncellemeler maliyetli envanter hatalarını ve tutarsız fiyatlandırmayı önler. Tüm bu faktörler daha verimli kaynak tahsisine ve tasarrufa katkıda bulunur.

ShipBob, geniş ölçekte birleştirmenize ve merkezileştirmenize yardımcı olabilir

Amazon gibi devlerin çağında e-ticaret markaları nasıl rekabet ediyor? ShipBob'a girin. ShipBob'un sipariş karşılama teknolojisinden, perakende ortaklıklarından, EDI yeteneğinden ve geniş sipariş karşılama merkezleri ağından yararlanarak, küçük ölçekli işletmeler bile birinci sınıf müşteri deneyimleri sunabilir.

Sezgisel kontrol panelleri, gerçek zamanlı izleme ve kusursuz entegrasyon yetenekleriyle ShipBob'un platformu, birleşik ticaretin ilkelerini bünyesinde barındırıyor. Kontrol panelinde, tümü kolay anlaşılması ve eyleme geçilmesi için sıralanmış çok sayıda veriye merkezi erişime sahip olursunuz.

Sipariş karşılama durumunuza ilişkin kısa bir genel bakışa mı ihtiyacınız var? Sorun değil. Hangi öğelerin yenilenmesi gerektiğini, nelerin toplanmadığını, nelerin paketlenmediğini ve daha fazlasını görün.

Çeşitli satış kanallarına bağlanan merkezi bir platformun kullanılması, işletmelerin bilinçli kararları hızlı bir şekilde almasını sağlar. Bu, siparişlerin daha hızlı işlendiği, envanter yönetiminin daha doğru hale geldiği ve müşteri sorgularının gerçek zamanlı olarak yanıtlanabileceği anlamına gelir.

ShipBob'u kullanmaya başlayın

Operasyonlarınızı birleştirme yolculuğunuzda ShipBob'un yerine getirme platformundan yararlanmak ister misiniz? Daha fazlasını öğrenmek ve başlamak için ekibimizle bağlantı kurun.

Birleşik ticaret SSS'leri

Aşağıda birleşik ticaretle ilgili sık sorulan soruların yanıtları bulunmaktadır.

Çok kanallı ve birleşik ticaret arasında bir fark var mı?

Evet, çok kanallı ticaret, birden fazla kanalda kusursuz bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlamaktadır ancak çoğu zaman senkronizasyondan yoksundur. Öte yandan birleşik ticaret, bu yolları entegre ederek senkronize ve kusursuz bir müşteri deneyimi sağlar.

Birleşik ticaret hem müşterilere hem de işletmelere nasıl fayda sağlayabilir?

Birleşik ticaret bir kazan-kazan senaryosu yaratır. Müşteriler ürünün bulunabilirliği, fiyatlar ve teslimat süreleri hakkında gerçek zamanlı bilgi alır. İşletmeler aynı zamanda operasyonel verimlilikten ve zengin içgörülerden de yararlanıyor.

ShipBob'un hizmetleri e-ticaret işletmelerinin birleşik bir ticaret deneyimi elde etmesine nasıl yardımcı olabilir?

ShipBob, teknolojiyi ve geniş bir sipariş karşılama merkezleri ağını entegre ederek, tümü tek bir platformda merkezileştirilmiş, kolaylaştırılmış sipariş işleme, envanter yönetimi ve sevkiyat takibi sağlar.