En İyi İzleme ve Analiz Aracıyla İşinizi Yükseltin

giriiş

Artık bilgi teknolojisi dünyası ve işletmeler fiziksel şubelerden daha fazla çevrimiçi ortamda çalışıyor. Covid sonrası bölgede insanların karantinada pek çok sorunla karşı karşıya kalması nedeniyle uzak yerlerde kalarak iş yapmak zorunlu hale geldi. Dışarı çıkmalarına izin verilmediği için kazançlarını sağlayamadılar. Çoğu insan geçimlerini sağlamak için işlerini internete kaydırdı.

Artık insanlar çevrimiçi bir iş yürütürken, en son teknolojiyle güncel kalmaları gerekiyor çünkü bu çağ teknolojinin rekabeti. Teknolojiyi doğru zamanda benimsemeyenler, başarı yarışında kalacaktır. Müşteriler, herhangi bir işletmenin başarısında önemli bir rol oynar. Her zaman en yeni ve en etkileyici ürünleri sunan firma ile yola çıkarlar ve müşteriye öncelik verirler ve onları marka ile etkileşime sokarlar. Teknolojideki ilerlemeyle birlikte işletmeler, izleyicilerin dikkatini çekmek için en yeni araçları kullanmaya başladı.

Günümüzde, işletmelerin farklı sosyal medya kanallarından marka hakkında veri toplamasına ve kritik içgörüler elde etmesine yardımcı olan birçok izleme ve analiz aracı piyasada mevcuttur. Bu araçlar tarafından toplanan veriler, önemli iş kararları vermek için analiz edilir. Bu nedenle bir şirket, kuruluş küçük veya büyük olsa bile, çevrimiçi iş yapmak için doğru araçları kullanmaktan kaçınmaz. Potansiyel müşterilerini tanımak, müşterilerin ihtiyaçlarına göre hizmet ve ürünleri tanıtmak için çalışmak zorundadır.

Bu makale, 1 numaralı izleme ve analiz aracıyla işletmenizi nasıl yükselteceğiniz ve etkileşimlerinizde uygulamanız için Lucidya'nın nasıl daha iyi bir platform olabileceği konusunda size rehberlik edecektir. Ayrıca, bu platformun diğer cihazlarla entegrasyonu ve departmanlar arası kullanımda nasıl çalışabileceği de tartışılacaktır. Öyleyse başlayalım.

İzleme ve Analiz Aracı Nedir ve Önemi Nedir?

Başarıya giden yol, bulmacalar ve çıkmaz sokaklarla doludur. Geçen sefer yolculuğunuzu bitirmek için seçtiğiniz yolu tıkayabilir, bu yüzden sizi doğru sonuca götürebilecek sağlam bir plan yapmalısınız. İzleme ve analiz araçları, çok büyük verilerden gerekli bilgileri bulmanıza yardımcı olabilir. Online iş yapan markaların, müşteri verilerini ve markanın farklı kanallarında ve bloglarında yaptıkları konuşmaları takip etmesi ve izlemesi gerekiyor.

Bu modern dünyada, bir işi başarılı bir şekilde yürütmek ve ürünleri rakiplerin seviyesine çıkarmak için izleme ve analitik kritik öneme sahiptir. Markaların, yalnızca müşterilerin ihtiyaç duyduğu etkileri sunmayı mümkün kılabilecek bir sisteme ihtiyacı var. Ve ihtiyaçlarını anlamak için izleme sistemi çok önemlidir. Bu araçlar, markaların müşterilerin tek bir tıklamasını bile markanıza kaydetmelerine ve olan her şeyden haberdar olmanıza yardımcı olur. Peki, işletmeniz için izleme ve analiz araçlarının önemini nasıl inkar edebilirsiniz? Müşteri memnuniyetini ve gelirlerini artırmak için işletmenizi en yeni araçlarla güncel tutun.

uygulama

Doğru sonuçlar almak için doğru aracı uygulamak gerekir. Size daha önce de söylediğim gibi, çevrimiçi pazarda birçok izleme aracı mevcuttur; doğru olanı seçmelisiniz. Bu yazıda özellikle Lucidya'yı tartışacağız. Lucidya, işletmelerin müşterilerini anlamalarını ve memnun etmelerini sağlamak için yapay zekadan yararlanan bir Arap sosyal medya analiz aracıdır. Açıkça Arap dünyası için inşa edilmiştir, ancak aynı zamanda farklı Arapça lehçelerle birlikte İngilizce içeriği analiz etme yeterliliğine de sahiptir.

Lucidya'nın en son teknolojiyi kullanması ve müşterilerin isteklerini yerine getirmesi nedeniyle büyük işletmeler yatırım yapmaya başladılar. Hedef müşterilerinizin markanız hakkında ne düşündüklerini takip eder ve diğer benzer markalardaki hareketlerini izler. Markaların sahibidir ve müşteri katılımını, memnuniyetini ve marka gelirlerini artırmak için diğer rakiplerin benimsediği metodolojileri ve pazarlama tekniklerini güncelledi.

İşletmenizi Suudi Arabistan ve MENA bölgesinde yürütüyorsanız Lucidya en iyi çözüm olabilir. Müşterilerin ilgi alanlarına daha yakın çalışabilir ve markanızla rahat etmelerini sağlamak için ana lehçelerinde hizmet verebilir. Müşteri, küresel olarak kullanılan başka bir dilden ziyade kendi bölgesel dilinde kolayca geri bildirimde bulunabilir. Gelecekte markanızı etkileyebilecek küçük tonlarca büyük değişikliklerden haberdar olmanızı sağlamak için müşterilerin girdilerini düzenli olarak toplamaya devam ediyor.

Diğer Araçlarla Entegrasyon

Size söylediğim gibi Lucidya, müşterilerinizin markanın farklı sosyal medya kanallarındaki verilerini toplayıp izlemekle kalmıyor, aynı zamanda değerini artıran CMX paketinde farklı araçlar da sunuyor. Markaların müşteri deneyimini tek bir yere yükseltmesine yardımcı olur. Tüm marka kanallarından verileri toplar, tek bir yerde toplar ve temel iş kararlarını vermek için bu verileri kategorilere ayırır.

Lucidya'nın en önemli faydası, müşterilerin marka ile etkileşime girdiği markaların tüm kanallarını analiz etmesi ve derin analiz için bir müşterinin tek bir etkileşimini bile toplamasıdır. Tüm müşterilerin görüşlerini takip eder ve MENA bölgesinde ve dünyadaki diğer en iyi araçlar arasında bir numaralı platform olarak sıralanır. Müşterilerin canlı sohbet, e-posta mesajları, sosyal medya kanalı konuşmaları ve derecelendirme web sitelerinden konuşmalarını toplar. Diğer kanallarla entegrasyonu nedeniyle birçok uluslararası ödül kazanmıştır.

Lucidya Markasının Güçlü Yönleri

• Sosyal Dinleme

Sosyal dinleme, marka, influencer ve sektörle ilgili tüm gönderilerde ve makalelerde müşterileri (yeni veya mevcut) dinlemenin bir yoludur. Markaların, insanların onlardan ne beklediğini ve etkileyicilerinizin ürünlerini nasıl pazarladığını anlamalarını sağlar.

• Anket Analizi

Lucidya ayrıca, olumlu müşteri deneyimini artırmak için müşterilerin sesini otomatik olarak ölçmek ve müşteri anket yazılımıyla optimize etmek için anket analitiği sunuyor.

• Duygu Analizi

Lucidya, müşteri konuşmasını takip eder ve markaların müşterilerin ihtiyaçlarını anlamasını sağlar. Markaların, müşterilerin ne beklediğini ve müşteri hizmetleri hizmetlerini nasıl iyileştireceklerini bilmesini sağlar. Ayrıca, ürünü onların beklentilerine uygun hale getirebilmeniz ve hedef kitleyi çekebilmeniz için müşterilerin rakiplerinizden neler beklediğini takip eder.

• Kriz yönetimi

Lucidya, markanız ve rakibinizin web sitesinde müşterilerin kritik konuşmalarını takip edebildiğinden, sektörün geleceğini kolayca tahmin edebilir. Markadaki küçük değişiklikleri algılar ve markaları bunlar hakkında uyarır, böylece teknik ekipler ciddi şekilde görünmeden önce krizleri önlemek için önemli kararlar alabilir. Rakiplerinizden de öğrenebilirsiniz. Bazı stratejilerde başarısız olurlarsa, bu yöntemi bırakabilir ve müşteri memnuniyetini, marka itibarını ve gelirleri artırmaya yardımcı olan süreci benimseyebilirsiniz.

• Rapor Oluştur

Lucidya, kullanımı kolay ve çekici bir gösterge panosu sunar ve verileri departmana göre kategorilere ayırır. Bu sayede departmanların tüm verileri gözden geçirmesi gerekmez. Sadece gerekli bilgilere ulaşırlar ve onu kullanarak karar verirler. Sürekli raporlama özelliği ile kurum, markanın itibarını ve pazardaki mevcut konumunu takip edebilir.

Departmanlar Arası Kullanım

Bir şirket, çevrimiçi bir iş yürüten her markanın departmanı için sosyal medya izleme ve analiz araçlarını kullanabilir. Daha önce tartışıldığı gibi, Lucidya'yı her bir departman için müşteri incelemelerinden ve geri bildirimlerden içgörü oluşturmak için kullanabilirsiniz. Bir şirketin her departmanı, gereksinimleri için bu araçları kullanabilir. Lucidya aşağıdaki bölümlerde kullanılabilir.

• Pazarlama

Sosyal medya analiz araçlarının en yaygın kullanımlarından biri, ürünleri müşterilerin ilgi alanlarına göre tanıtmak için bir pazarlama stratejisi oluşturmaktır. Ürünlerini piyasaya sürmek için uygun metodolojileri yapmak için markalara eksiksiz bir pazar araştırması sağlar. Halkı neyin çektiğini bilir, ürünleri ihtiyaçlarına göre yapar.

• halkla ilişkiler

Halkla ilişkiler, insanların marka hakkında nasıl gördüklerini ve hissettiklerini anlamak için markanın itibarını yöneten halkla ilişkilerdir. Lucidya, insanların markanın PR'ını belirlemesine yardımcı olur ve markanın olumlu PR'sini artırmak için uygun adımları atmasını sağlar.

• Müşteri Hizmetleri

Müşteri hizmetleri, markaların online ticaret yaparken ve sadık müşteri sayısını ve memnuniyetini arttırırken temel bir hedefidir. Lucidya, müşterilerin sorularına hızlı yanıtlar sağlar ve müşteri hizmetleri ekiplerinin sorunlarını sık sık çözmede verimli olmasını sağlar.

Çözüm

Sosyal medya takibi, bu teknoloji çağında önemli bir gerçektir. Müşterinin markanızla olan deneyimi hakkında sizi güncel tutar, pazara ilişkin rekabetçi bilgiler verir ve markaların müşterilerin gereksinimlerini anlamasını sağlar. Sosyal medya izleme, sizi kitle ve sektör hakkında güncel tutmak için markanızla ilgili anahtar kelimeleri, Hashtag'leri ve sözleri izler. Markalar, mükemmel sosyal vatandaşlar olmak için izleme aracını kullanmak zorundadır.

Markaların müşterilerini anlamalarını, onları meşgul etmelerini ve önemli kayıplara neden olabilecek hatalardan kaçınmalarını sağlar. Sosyal medya izleme, yalnızca işinizi çevrimiçi yürütmek için ihtiyacınız olan bir şey değildir. Sosyal dinleme, kriz yönetimi, müşteri hizmetleri ve marka itibarı oluşturma gibi diğer araçlarla entegre etmeniz gerekir. Lucidya mükemmel bir araç olabilir. Markanızın içinde ve çevresinde neler olup bittiğini izler ve takip eder ve bir işletmenin yolculuğu boyunca ihtiyaç duyduğu diğer araçları içeren bir Müşteri Deneyimi Yönetimi (CMX) paketi sağlar. Bu yüzden işinizi sosyal medya takip araçları ile yükseltmeli ve Lucidya'ya bir şans vermelisiniz.