Yüksek Dönüşümlü Upsell E-postaları Yazmak için 5 Parlak İpucu

Fast food eklemlerini düşünmeden satış yapmayı düşünemezsiniz. Bu gıda işletmeleri, “siparişinize patates kızartması eklemek ister misiniz?” gibi ifadelerle bu sanatı mükemmelleştirdi.

Müşterilerinizden daha fazla harcama yapmalarını istemek göz korkutucu olabilir. Ancak, McDonald's'ın defalarca gösterdiği gibi, yukarı satış işe yarıyor. Bazen sadece istemek yeterlidir.

Çevrimiçi olarak yukarı satış talebinde bulunmanın harika bir yolu, yukarı satış e-postalarıdır. Ayrıca, özel ek satış e-postaları yazabilseniz de, bazı markaların ek satış yapmak için "Teşekkür Ederiz" ve hatta onay e-postalarını kullanması da yaygın bir uygulamadır. Diğer markalar, bir üst satış e-postası göndermeden önce birkaç gün beklerdi. Her iki durumda da, satış e-postaları, sipariş değerini ve geliri artırmanın mükemmel bir yoludur. Doğru yapıldığında, müşterilerle olan ilişkinizi de güçlendirebilir.

Bu konuşmayı başlatmak istiyorsanız, yukarı satış e-postalarını kazanmanız gerekir. Bu kılavuz, bir tane oluşturmak için bilmeniz gerekenleri size gösterecektir. Ama önce, yukarı satış e-postalarının değerine daha yakından bakalım.

Yukarı satış e-postaları nedir ve neden önemlidir?

Upsell e-postaları, mevcut müşterilere üst düzey veya ekstra özelliklere, avantajlara veya seçeneklere sahip bir ürün veya hizmet satmak için gönderilen e-postalardır. Upsell e-postaları, alıcılarınızı, genellikle zaten düşündükleri daha yeni veya yükseltilmiş ürün modelleri gibi daha değerli bir şey satın alarak daha fazla harcama yapmaya teşvik eder.

Çeşitli sektörlerdeki birçok marka, upsell e-postaları kullanır. Bir B2C markası olan Atheltic Greens'den gelen aşağıdaki e-postayı düşünün.

Kaynak

Ek satış e-postası, daha premium pakete yükseltmenin tüm avantajlarını listeler. Bu, yukarı satış kampanyalarının başarısı için kritik öneme sahiptir. Müşteri, daha fazla harcamaktan fayda sağlamak için neye dayandığını bilmelidir.

Yukarı Satış E-postalarının Türleri

Çeşitli yukarı satış e-postaları vardır. Fark, genellikle yukarı satış yapmaya karar verdiğinizde ortaya çıkar. İşte bazı örnekler:

• Ürün tavsiyesi ek satış e-postaları: Bu e-postalar, bir müşteri başka bir ürün satın aldıktan sonra belirli bir ürünü önerirken kullanılır. Diyelim ki bir müşteri bir SaaS ürününün "başlangıç ​​paketi" için kaydoldu. Daha yüksek seviyeli bir plana geçmelerini isteyen bir satış e-postası gönderebilirsiniz. Bu, dijital pazarlama uzmanları arasında yaygın bir uygulamadır.
• Deneme süresi sona eren ek satış e-postaları: Çoğu SaaS şirketi, olası satışlar oluşturmak için ücretsiz deneme sürümünü kullanır. Deneme süresi sona erme e-postası, kullanıcılara deneme süresinin ne zaman sona erdiğini hatırlatmak için kullanılır. Ama hepsi bu değil. Akıllı markalar, müşteri adaylarını ücretli planlara satmak için aynı e-postayı kullanırdı.
• Ürün lansmanını artıran e-postalar: Çoğu marka, envanterlerine giren yeni ürünler için çekiş oluşturmak için ürün lansman e-postalarını kullanır. Bu e-postalar ayrıca satış yapmak için de kullanılabilir. Buradaki fikir, benzer ürünleri satın alan önceki müşterileri hedeflemek olacaktır. Ürünün daha iyi, daha premium bir sürümünün artık mevcut olduğunu bildirin.

Upsell e-postalarınızı birçok farklı şekilde oluşturabilirsiniz. Daha önce de belirtildiği gibi, müşterilere ek satış yapmak için teşekkür e-postalarınızı, sipariş onay e-postalarını, dönüm noktası e-postalarını vb. kullanabilirsiniz.

E-posta pazarlaması, huni üstü pazarlama için güçlü bir araçtır. Çoğu otomatikleştirilebilir ve hatırı sayılır bir yatırım getirisine sahiptir. Artan e-postaları kullanmak, bu pazarlama tekniğinden tam olarak yararlanmanızı sağlamanın harika bir yoludur. Müşterilerinizden daha fazla gelir elde etmenizi ve harcamalarınızı azaltmanızı sağladığı için önemlidir.

E-posta pazarlama çabalarınızı otomatikleştirmek, işleri çok daha kolay hale getirir. Örneğin, soğuk e-posta yazılımı kullanmak, işletmenizin bir satın alma yapıldıktan hemen sonra satış e-postaları göndermesine olanak tanır. Bu, tabiri caizse “ütü sıcakken vurmanıza” yardımcı olur.

İşte harika upsell e-postaları oluşturmak için bilmeniz gerekenler.

Kazanan bir yukarı satış e-postasının 5 unsuru

Kazandıran ek satış e-postaları oluşturmanın bir sanatı vardır. Bir müşteriden ürünlerinize daha fazla harcama yapmasını isteyen rastgele bir e-posta yazmak, istediğiniz sonuçları elde etmenize yardımcı olmaz. Etkili satış e-postaları oluşturmak için beş ipucu:

1. Kişiselleştirilmiş öneriler sunun

Bir upsell teklifi ne kadar kişiselleştirilmişse, o kadar az upsell gibi hissettirir. Bu yüzden müşterinizi anlayarak başlamalısınız. Ürününüzü nasıl kullanıyorlar? Hedefleri veya zorlukları nelerdir?

Bu soruların yanıtlarını aldıktan sonra kendinize şunu sorun, premium ürününüz veya hizmetiniz müşterinin hedeflerine ulaşmasına yardımcı olabilir mi? Eğer öyleyse, nasıl? Bu bilgileri, doğrudan müşterinin acı noktasına hitap eden kişiselleştirilmiş bir satış konuşması oluşturmak için kullanın.

Bu karmaşık gelebilir, ancak aslında yerinde doğru sistemlerle yapılabilir. Örneğin, müşterilerinizin satın alma geçmişini izliyorsanız, iyi yanıt verebilecekleri yukarı satışları tahmin etmek için verileri kullanabilirsiniz. Bu, hem SaaS hem de e-Ticaret işletmeleri için gerçekten iyi çalışıyor.

Örneğin, serbest çalışan pazaryeri Freelancer'ı ele alalım. Şirket, müşterilerin platformuyla etkileşimini anlamak için zaman alıyor. Ardından, müşterinin yaptıklarına veya yapamadıklarına göre bir üst satış e-postası düzenler.

Kaynak

Ek satış e-postasını okuyarak, platformun müşteri hakkında sadece ilk adından daha fazlasını bildiğini söyleyebilirsiniz. Örneğin, alıcının henüz belirli bir eylemi tamamlamadığını biliyorlar ve buna dayalı olarak bir çözüm (upsell) sunuyorlar. Cesur istatistik, "heyecan verici teklif" ve güçlü CTA, pastanın üzerindeki kremadır.

Daha yüksek dönüşüm oranları için satış e-postalarınızı kişiselleştirmeniz gerekir. Bu, müşterilerinizi analiz etmek ve benzersiz ihtiyaçlarından/hedeflerinden yararlanmak anlamına gelir. Tüm e-posta listenize yalnızca bir üst satış e-posta patlaması göndermeyin.

2. Yükseltmeyi kolaylaştırın

Müşteriyi yukarı satış teklifinizle ilgilendirdikten sonra, satın alma işlemini olabildiğince çabuk tamamladıklarından emin olun. Bu nedenle, daha yüksek bir katman planına veya premium ürüne yükseltme prosedürünün olabildiğince hızlı olduğundan emin olun.

Bunu başarmanın en iyi yolu, karşı konulmaz CTA'ları upsell e-postalarına dahil etmektir. CTA'lar müşteriyi doğrudan amaçlanan satış sayfasına götürmelidir.

Freelancer'dan gelen ek satış e-postasına baktığınızda, "Şimdi Bir İşe Alım Sağlayıcısı Alın" düğmesinin cesurca öne çıktığını görebilirsiniz. Ayrıca doğrudan müşterinin sadece birkaç tıklamayla işe alım görevlisini işe alabileceği açılış sayfasına gider.

Aynı şey, e-ticaret mağazalarından gelen satış e-postalarıyla da yapılabilir. Bu e-postaya bir göz atın.

Kaynak

Dollar Shave Club, alıcıları ana sayfaya ve hatta ürün kategorisi sayfalarına geri göndermek yerine, her ürün için bir “Şimdi Satın Al” düğmesi sağlar. Bu, alıcının her ürünü aramasının zorluğunu ortadan kaldırır.

Esasen, müşterinizin hayatını kolaylaştırın ve sizi daha fazla satın alma ile ödüllendireceklerdir.

3. Baskıcı olmayın

Bir mağazaya girdiğinizi veya çevrimiçi alışveriş yaptığınızı ve satıcının sizi sürekli olarak daha pahalı ürünlerine satmaya çalıştığını hayal edin. Bu can sıkıcı olurdu, değil mi?

Çoğu müşteri, kendileri için daha fazla değer anlamına geliyorsa daha fazla harcama fikrine açıktır. Bununla birlikte, yukarı satış teklifiniz konusunda çok ısrarcı olursanız, muhtemelen sinirlenerek onları dönüştürme şansınızı azaltırlar.

Bu nedenle, müşterinin ürününüze daha fazla harcamasını istediğiniz kadar, çok fazla satış e-postası ile onları rahatsız etmeyin. İlk ek satış e-postasını gönderdikten sonra, takip e-postalarıyla müşteriye teklifinizi bir veya iki kez hatırlatabilirsiniz.

Müşterilerin ek satış e-postalarınızı açıp açmadığını belirlemek için e-posta izleme araçlarını da kullanmak isteyebilirsiniz. Eğer teklifinizi kabul ediyorlarsa ve hala kabul etmiyorlarsa, bunun onlarda yankı uyandırmadığını varsaymak güvenlidir.

Bu yüzden çizim tahtasına geri dönün ve müşteriyi daha iyi anlamaya çalışın. Yeterince ikna edici olmayan teklif mi? Ya da belki de ilk etapta yükseltmeye ihtiyaçları yoktu? Bu soruların yanıtlarını bir daha başka bir yukarı satış önermeden önce bulmak en iyisidir.

4. Sosyal paylaşımı teşvik edin

Upsell e-postaları, marka bilinirliği oluşturmak için size harika bir fırsat sunar. Sosyal paylaşım butonlarını ekleyerek mevcut müşterilerinizi marka mesajını ve yüksek kaliteli içeriğinizi aileleri ve arkadaşlarıyla paylaşmaya teşvik edin.

Sosyal paylaşımı artırmanın en iyi yollarından biri, fırsatlar, indirimler ve diğer ücretsiz ürünler sunan etkili bir içerik stratejisi geliştirmektir. Bu tür teklifler, daha fazla müşteriyi upsell e-postalarınızı paylaşmaya teşvik etmeye yardımcı olacaktır.

Mevcut müşteriler için benzersiz davet kodları ve bağlantılar oluşturun ve bu bağlantıyı veya kodu kullanırlarsa ve arkadaşlarını bunları kullanmaya davet ettiklerinde indirim alacaklarını söyleyin.

Yukarıdaki ek satış e-postası, Athletic Brewing Co. abonelerini e-posta ve sosyal medya aracılığıyla bir tavsiye bağlantısını paylaşmaya teşvik eder. Abone başarılı bir tavsiyede bulunduğunda ücretsiz öğeler alır.

Mevcut müşteri davet bağlantılarınız veya kodlarınız aracılığıyla satın alan kişilere ek indirimler sunarak bu fırsatları daha da iyi hale getirebilirsiniz.

5. Geri bildirim isteyin

En iyi ve en gelişmiş e-posta pazarlama otomasyon sistemini kullanıyor olsanız bile, her zaman her şeyi doğru yapamazsınız. Bu nedenle, müşterilerinizin müşteri profillerini kişiselleştirmelerine ve tavsiyelerine karar vermelerine izin verin.

Web sitenize yönlendiren bağlantıları ekleyin. Ardından, daha fazla bilgi istemelerine veya ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını daha iyi tahmin etmeleri için en az ilgilerini çeken ürün ve hizmetleri olumsuz oylamalarına izin verebilirsiniz. Tabii ki, daha fazla müşteri bilgisi asla kötü bir şey değildir.

Kaynak

Yukarıdaki e-postada GoDaddy geri bildirim ister ve bu geri bildirim karşılığında %25 indirim teşvikiyle başka bir ürün satmaya çalışır.

Ayrıca, upsell e-postalarınıza iletişim bilgilerinizi eklemeyi unutmayın. Bu, müşterilerinizin bir ürün veya hizmet hakkında herhangi bir soru veya şikayetleri olduğunda iletişime geçmelerini sağlar. Web adresinizden veya bir e-posta adresinizden fazlasını eklediğinizden emin olun. Çoğu müşteri, gerektiğinde gerçek biriyle iletişim kurabileceklerini bilmek ister.

Upsell e-postaları basitleştirildi

Ek satış yapan e-posta pazarlama kampanyaları oluşturmak bu kadar karmaşık olmak zorunda değil. Bu makalede, daha yüksek dönüşümler için bu kampanyalara eklemeniz gereken beş temel öğeyi öğrendiniz.

Önce hedef müşterilerinizi analiz edin, onları anlayın, ardından kişiselleştirilmiş öneriler oluşturun. Ardından, müşterilerin yükseltmesini kolaylaştırın. Bu, müşterileri satın alma işlemini tamamlayabilecekleri tam açılış sayfasına yönlendiren e-postaların içine CTA'lar eklemek anlamına gelir.

Satışlarınız konusunda ısrarcı olmayın. Müşteri birinci veya ikinci takipten sonra yanıt vermezse çizim tahtasına geri dönün. Son olarak, sosyal paylaşımı teşvik edin ve müşterilerden geri bildirim toplayın.

Daha fazla e-posta pazarlama aracı mı istiyorsunuz? Daha fazla yazılım fırsatı bulmak için AppSumo mağazasını ziyaret edin.