E-Ticaret Değer Zincirini ve Önemini Anlamak

1) E-Ticaret'te Değer Zincirine Ayrıntılı Bir Bakış

Her türlü kuruluş, ürünlerini müşterilerine sunmak için birbirini takip eden faaliyetlerde bulunur. Bu faaliyetler tipik olarak malzeme alımını, işlenmesini, imalatı ve ardından nihai teslimatı içerir. Toplu olarak, tüm bu görevler değer zinciri faaliyetleri olarak bilinir. 2000'in başlarındaki .com patlamasından önce, değer zincirleri kavramı yalnızca gerçek mekanda faaliyet gösteren işletmelere uygulanıyordu ve oldukça basit ve açıktı. Mallar bir fabrikada üretildi, bir perakende satış noktasına taşındı ve daha sonra bir tüketiciye satıldı. Ancak internetin yaygınlaşmasıyla bu durum değişti.

Eşyalar gerçek bir perakende satış noktasına teslim edilmek yerine, depolama tesislerine veya tedarik merkezlerine teslim edilmeye başlandı. Çevrimiçi perakendecilerden satın alındılar ve doğrudan bu depolama veya tedarik tesislerinden teslim edildiler. Tüketicilerin alışveriş yapmak için bir mağazaya girmesine gerek yoktu; bunun yerine, kendi akıllı telefonlarının veya bilgisayarlarının rahatlığından göz atabilir ve satın alabilirler.

Bütün bunlar değer zincirleri kavramıyla mümkün oldu. Değer zincirlerini anlamak ve uygulamak özellikle e-ticaret sektöründe oldukça karmaşık olabilir. Bu makalede, e-ticaret şirketlerinin uygun örneklerini kullanarak ve değer zinciri modellerini analiz ederek, değer zinciri modelleri ve bunların gerçek hayat senaryolarındaki uygulamaları hakkında derinlemesine bilgi aktarmak istiyoruz.

Yeni ürünler veya hizmetler yaratma sürecinin tamamını özetleyen bir iş modeli, değer zinciri olarak bilinir. Bir ürünü kavramsallaştırmadan dağıtıma taşıma aşamaları ve hammadde elde etme, üretim işlemleri ve pazarlama faaliyetleri gibi aradaki hemen hemen her şey, bir kuruluş için bir değer zinciri oluşturur. Değer zincirinin amacı, bir ürünün değerini, müşterilere tedarik edilmeden önce her aşamada artırmaktır.

3) Değer Zincirinin Anahtar Bileşenleri Nelerdir?

Harvard Business School'dan Michael E. Porter, “Rekabet Avantajı: Üstün Performans Yaratmak ve Sürdürmek” kitabında, değer zincirinin temel kavramını oluşturdu. Porter, bir kuruluşun operasyonlarını iki ana kategoriye ayırdı: aşağıda birincil ve destek faaliyetleri olarak sunduğumuz "birincil" ve "destek". Sektöre bağlı olarak, her kategorideki belirli görevler farklılık gösterir.

3.1) Birincil Faaliyetler

Değer yaratmak ve rekabette rekabet avantajı elde etmek için gerekli olan birincil faaliyetlerin 5 yönü vardır:

• Gelen lojistik: Kabul, depolama ve envanter yönetimi, gelen lojistiğin bir parçasıdır.
• Operasyonlar: Hammaddelerin nihai ürüne dönüştürülmesine yönelik prosedürler operasyonlara dahildir.
• Giden lojistik: Bitmiş bir ürünün müşteriye teslim edilmesiyle ilgili faaliyetleri ifade eder.
• Pazarlama ve Satış: Reklam, promosyon ve fiyatlandırma, görünürlüğü artırmak ve doğru müşterileri hedeflemek için pazarlama ve satışta kullanılan stratejilerdir.
• Hizmetler: Müşteri hizmetleri, servis, restorasyon, para iadesi ve değişim, ürünlerin sorunsuz çalışmasını sağlayan ve müşteri deneyimini iyileştiren hizmet programcılarına örnektir.

3.2) İkincil Faaliyetler

İkincil faaliyetlerin amacı, birincil faaliyetlerin verimliliğine yardımcı olmaktır. Aşağıda belirtilen tüm destek faaliyetlerinin etkinliği daha verimli hale geldiğinde, beş ana faaliyetten en az birini geliştirir. Bir şirketin gelir tablosunda, bu destek işlemleri genellikle genel giderler olarak belirtilir.

• Tedarik: Bir şirketin hammadde elde etme sürecini ifade eder.
• Teknolojik gelişme: Bir şirketin araştırma ve geliştirme (Ar-Ge) aşamasında, üretim prosedürleri oluşturmak ve geliştirmek ve süreçleri otomatikleştirmek için teknolojik ilerlemeden yararlanılır.
• İnsan kaynakları yönetimi (İK): Ürünü şirketin iş planına uygun olarak tasarlamaya, tanıtmaya ve satmaya yardımcı olacak çalışanları işe almayı ve meşgul etmeyi gerektirir.
• Altyapı: Strateji, muhasebe, finansman, ürün testi gibi şirket sistemleri ve yönetim ekibinin bileşimi, altyapı örnekleridir.

4) Örneklerle Açıklanan Değer Zinciri Bileşenleri

Bir değer zincirinin nasıl çalıştığını anlamak için e-ticaret devi Amazon örneğini ele alalım. En müşteri odaklı şirket olma hedefinin bir parçası olarak şirket, aşağıda belirtilen bazı birincil faaliyetlerden bazılarını takip eder:-

4.1) Gelen Lojistik

Amazon'un kendi yerine getirme hizmetleri aracılığıyla sağlanan ürünler ve Amazon Web Services'i (AWS) destekleyen veri merkezi kaynakları, şirketin temel girdileridir. Amazon, büyük bir şirket olarak büyüklüğünden faydalanarak, dış kaynak kullanımı yoluyla birim ürün başına maliyeti azaltabilir.

4.2) İşlemler

Amazon, çeşitli yerel şirketlerden ortak kaynak kullanımı ve dış kaynak kullanımı sayesinde şirket içi dağıtım yeteneklerinin ötesine geçebilir. Hızlı ve uygun maliyetli depolama işçiliği sağlamak için Amazon'un 109 sipariş karşılama merkezinde robot teknolojisi kullanılıyor.

4.3) Giden Lojistik

Bu, Amazon'un girdilerini çıktılara dönüştürdüğü noktadır. Amazon'un temel ürünü olan e-ticaret pazarı, hem kullanıcılar hem de tüccarlar için e-ticaret işlemlerini yürütmek için güvenli bir yer sağlar. İki günlük teslimatları, rakiplerine göre önemli bir avantajdır.

4.4) Pazarlama ve satış

Amazon, son on yılda reklam ve pazarlamaya milyarlarca dolar harcadı ve büyük bir şirketin dünyadaki en tanınmış markalar arasındaki konumunu korumak için ekonomik gücünü gösterdi. Amazon, AWS bulut hizmetleri için müşteri memnuniyeti puanları da dahil olmak üzere basit ve kolay iade süreciyle tanınır.

5) E-ticarette Değer Zinciri Analizi Nasıl Yapılır?

Kuruluşlar, marka imajını ve müşteri değerini artırmak için nerelerde iyileştirmeler yapılabileceğini belirlemek için bir değer zinciri modeli analizi yapmalıdır. Bir firmanın değer zincirine katkıda bulunan her bir faaliyeti değerlendiren bir analiz, değer zinciri modeli analizi olarak bilinir.

Bu, yöneticilerin zincirdeki her bir halkanın nihai ürün ve hizmete nasıl katkıda bulunduğunu veya bundan nasıl uzaklaştığını görmelerine yardımcı olur. Örneğin, bir e-Ticaret değer zinciri pazar analizi, görevleri daha etkili hale getirmek, maliyetleri düşürmek, ürün tasarımını iyileştirmek veya ürün farklılığını artırmak için yöntemler bulabilir.

Değer zinciri analizi yapmak üç adımdan oluşur:

Adım 1: Değer zincirindeki faaliyetleri belirleyin

Bu, bir ürün veya hizmet üretmeye giden temel ve ikincil eylemlerin öğrenilmesini içeren ilk adımdır. Etkileşimler farklılık gösterebileceğinden, çeşitli ürün veya hizmetler sağlayan kuruluşların tümü için değer zinciri analizi yapması kritik önem taşır.

Adım 2: Çeşitli faaliyetlerin miktarını ve değerini belirleyin

Sonraki aşama, belirtilen her bir faaliyetin genel değer zinciri sürecine ne kadar katkıda bulunduğunu bulmaktır. Kesilmesi toplam işlem değerini artırabileceğinden, her bir işlemle ilişkili maliyetleri göz önünde bulundurmak da çok önemlidir.

3. Adım: Rekabette avantaj sağlamanın yollarını arayın

Değer zincirini, yaratmak istediğiniz rekabet avantajı perspektifinden değerlendirebilirsiniz. Örneğin, maliyetleri düşürmek isteyen bir şirket, e-ticaret değer zincirini maliyetleri düşürme ve verimliliği artırma açısından inceleyecektir. Belki de araştırmalar, paradan tasarruf etmek için dışarıdan temin edilebilecek ve hatta tamamen silinebilecek operasyonları veya üretim sürecinde zaman ve paradan tasarruf etmek için düzeltilebilecek darboğazları ortaya çıkaracaktır.

Final sonucu

E-Ticaret'teki değer zincirleri, bir ürün veya hizmetin üretiminde yer alan tüm operasyonların analizinin yanı sıra maliyet düşürme ve farklılaştırmanın tanımlanmasını kolaylaştırır. Bir değer zinciri kullanarak çabaları düzene sokabilir, israfı ortadan kaldırabilir ve kârları artırabilirsiniz.

Ayrıca, son müşterinin deneyimini iyileştirebilecek iç süreçlerin uygun içgörülerini elde etmeye yardımcı olur. Genel olarak, bir e-Ticaret değer zinciri, bir şirketin müşterilerine en az miktarda sermaye yatırımı için en fazla değeri verebilmesi için operasyonel verimliliği artırmak için kullanılır.