Video içerik stratejisi: Müşteri deneyimini artırmanın 5 yolu

Günümüzün rekabetçi dijital pazarlama ortamında, müşterinizin markanızla olan deneyimini iyileştirmenin yollarını sürekli olarak aramanız gerekir.

Eskiden ortalama iletişim formunuz ve Hakkımızda sayfalarınız yeterli olabilirdi, ancak günümüzde müşteriler iş yaptıkları markalardan zengin medya deneyimleri bekliyor ve video içerikleri çoğu kişinin listesinin başında yer alıyor.

Peki videoları müşteri yolculuğuna dahil etmenin en iyi yolu nedir? Müşterinizin deneyimi son derece kişisel ve öznel bir şeydir; bu nedenle, bir bütün olarak hedef kitlenizin ilgisini çeken, hedefi yüksek içeriğe odaklanmanız gerekir; söylemesi yapmaktan daha kolay!

Daha iyi müşteri deneyimi için video içerik stratejinize dahil edebileceğiniz beş video türünü burada bulabilirsiniz:

1. eğitici
2. Sosyal medya
3. Eğitim
4. Nasıl
5. Şirket kültürü

Bu tür video içeriğini pazarlama stratejinize dahil etmek, müşteri katılımını artırabilir ve müşterilerinizin markanızla çevrimiçi etkileşimde bulunurken mutlu ve memnun olmalarını sağlayabilir.

Eğitici video içeriğiyle değer ve bağlam katın

Eğitici videolar uzun süredir ortalıkta dolaşıyor ve günümüzün müşteri deneyimine olan katkıları göz ardı edilemez.

Bu videoların tamamı, ürün ve hizmetlerinizle yakından alakalı konularda müşteri tabanınızın değerli bulduğu doğru ve çoğunlukla derinlemesine bilgi veya bilgilerin sağlanmasına yöneliktir.

İçerik stratejinizdeki iyi eğitici videolar, müşterilerinizin gelişmelerden haberdar olmasına ve alıcı yolculuğunun her aşamasında kendilerini dahil hissetmelerine yardımcı olur.

Üstelik, animasyonlu video açıklayıcıları veya bir konunun ayrıntılı incelemeleri gibi yüksek kaliteli eğitim içerikleri paylaşarak , izleyicilere anında (hatta satın almadan önce) yararlanabilecekleri bilgiler sağlar, bilinçli kararlar almalarına yardımcı olur ve şirketinize olan güveni artırırsınız. .

Tüm bunlar, müşteri olmadan önce ve sonra markanızı nasıl algıladıklarını önemli ölçüde değiştirebilir.

Video içerik stratejisi: Müşterilerle bulundukları yerde buluşmak

Günümüzde hiçbir müşteri deneyimi stratejisi, sağlam bir sosyal medya stratejisi olmadan tamamlanmış sayılmaz. Markanızı müşterilerinizin olduğu yere konumlandırmanız gerekiyor ve günümüzde tüketiciler, TikTok videoları veya Instagram yayınları arasında gezinerek çok fazla zaman harcıyor.

Özel sosyal platformlara düzenli olarak kısa, dikkat çekici videolar yükleyerek, elinizden gelenin en iyisini yaparsınız ve mevcut ve potansiyel müşterilerinizin sizi her zaman en çok takıldıkları yerde bulmalarını sağlarsınız.

Sosyal videoları, değer sunan, eğlendiren, ihtiyaçlarını öngören ve karşılayan içerikler sunarak müşterilerinizi daha kişiselleştirilmiş çözümler alabilecekleri kanallara yönlendirerek müşterilerinizin deneyimini geliştirmek için kullanabilirsiniz.

Çalışan eğitimi stratejinize video içeriği ekleyin

Eğitim video içerikleri eğitim bağlamında biliniyor olsa da formatın personel eğitimi açısından potansiyeli hakkında yeterince şey söylenmiyor.

Personelinizin müşterinizin ihtiyaçlarını karşılamaya ne kadar hazırlıklı olduğu, markanızın genel müşteri deneyimi üzerinde çarpıcı bir etkiye sahip olabilir. Personelinizin mevcut ve potansiyel müşterilerle etkileşimde bulunurken sergilediği yeterlilik düzeyi, dönüşüm ve sadakat olasılığını doğrudan etkiler.

Eğitim video formatının, birçok karmaşık bilgiyi herkesin izledikten uzun süre sonra takip edebileceği ve hatırlayabileceği basit, görsel olarak ilgi çekici yollarla aktarma konusunda dikkate değer bir kapasiteye sahip olduğu kanıtlanmıştır; bu da onu etkili personel eğitimi için değerli bir başvurulacak kaynak haline getirmektedir.

Ürünlerinizle ilgili sık karşılaşılan sorunların giderilmesi gibi konulardan personelinize zor durumdaki müşterilere nasıl hizmet verileceğini öğretmeye kadar video açıklayıcılar, çalışanlarınızın en iyi müşteri hizmetini sağlamaya ne kadar hazırlıklı oldukları konusunda büyük bir fark yaratabilir.

Nasıl yapılır videoları: Müşterilerin en fazla yatırım getirisini elde etmelerine yardımcı olun

YouTube'daki içerik kategorileri arasında en fazla ilgiyi nasıl yapılır videolarının çektiğini biliyor muydunuz?

Nasıl yapılır videolarının tamamı müşterilerinizin satın alma işlemlerinden en iyi şekilde yararlanmalarına veya izleyicilerin bir ihtiyaç veya isteği karşılamalarına yardımcı olmaya yönelik olduğundan, bu pek de sürpriz olmamalıdır.

Format oldukça basittir: Müşterileri bir sorunu çözmeye doğru yönlendirmek için özel olarak tasarlanmış bir dizi adım adım talimatı takip eden bir kılavuz geliştirirsiniz (ideal olarak ürünlerinizi sürecin bir parçası olarak dahil edin!).

Ürünleriniz, satış platformunuz ve hatta müşteri desteği için şirketinizle nasıl iletişime geçeceğiniz etrafında oluşturulan bir dizi nasıl yapılır videosu, CX'i geliştirmek için çok değerli eklemeler olabilir.

Üstelik bu tür nasıl yapılır videoları, onların ihtiyaçlarını önceden tahmin etme ve karşılama çabalarınızdan memnun olan müşterilerden size muhtemelen birkaç iyi niyet puanı kazandıracaktır.

Daha derin etkileşim için kurumsal değerleri sergileyin

İnsanların satın alma yolculuğunun tamamını başka bir insanla doğrudan etkileşime girmeden geçirebildiği bir çağda, marka imajınızın hedef kitlenizin tercihleri ​​ve değerleriyle uyumlu olmasını sağlamak, etkili müşteri deneyimi için hayati öneme sahiptir.

Kurumsal kültürünüzü ve değerlerinizi gösteren videolar, satış hattına pek çok benzersiz şekilde katkıda bulunabilir. Örneğin hem sektörünüzü hem de çekirdek kitlenizi ilgilendiren konulara odaklanan kültür videoları geliştirerek onlarla daha güçlü ilişkiler kurabilir, onları aynı anda bilgilendirebilir ve markanıza dahil edebilirsiniz.

Dahası, markanızın temel değerlerini ve ideallerini ve bunları ilerletmeye yönelik çabalarınızı sergileyen bir içerik pazarlama stratejisi oluşturarak, potansiyel müşterilere daha kişisel bir düzeyde ulaşma ve onların önemsedikleri konularla etkileşime geçme fırsatları yaratırsınız.

Dijital çağda müşteri bağlantıları

Müşteri deneyimi sürekli gelişen bir oyun alanıdır. Tamamen dijital ticari modellere doğru ilerlemeye devam ederken, markanızı ve ürünlerinizi en kişisel şekilde sunduğunuzdan emin olmak, müşterilerinizle zamana karşı dayanıklı olacak şekilde bağlantı kurmanın anahtarıdır.

Videoları müşteri deneyimi stratejinizin temel bir parçası haline getirerek markanız dijital gelecek için iyi bir konuma sahip olacaktır.