Vier Hebel fur ein „grunes“ Kundenerlebnis 2023

Das ganze Ausmaß des Klimawandels ist inzwischen isttenttented. Aus wissenschaftlichen Studien wie dem Carbon Majors Report hervor, dass weltweit rund 100 große Unternehmen seit 1988 fur mehr als 70 Prozent der Treibhausgasemissionen auf der Erde verantwortlich sind.

Wahrenddessen, Verbraucherinnen ve Verbrauchern gewachsen'den bir Klimabewusstsein'dir.

Sie verandern hr Kaufverhalten und erwarten ein „grunes“ Kundenerlebnis – ve bu, Konsumguterhersteller veya Handelsunternehmen Signalisieren, dass nachhaltige Produkte mehr denn je gefragt sind und Umsteuern das Gebot der Stunde ist.

Nachhaltigkeit beim Kundenerlebnis wird zum Kaufkriterium

SAP zeigen'den Aktuelle Untersuchungen, dass mehr als die Halfte (55 Prozent) der Verbraucherinnen und Verbraucher bereit sind, andere Einkaufsquellen in Betracht zu ziehen, wenn diese nachhaltig and thissch verretretbar sind. 62 Prozent wurden sogar bei Marken einkaufen, die sich in der Kreislaufwirtschaft angagieren.

Bu Ergebnisse werden unweigerlich die Frage auf: Last sich ein Gleichgewicht zwischen umweltfreundlichem Handel ve einem hervorragenden Kundenerlebnis herstellen? Und wenn ja, wie?

The Inbegriff einer guten Customer Experience is an fantastischer Service, der Kundinnen und Kunden begeistert.

Manche Unternehmen vielleicht, dass sie genau das, Ihre Marke aus Sicht der Verbraucherinnen und Verbraucher auszeichnet, im Namen der Sustainability einschranken mussen. Aber das ist ein Irrtum!

Wir zeigen hier vier Bereiche, denenmiş Firmen mit Nachhaltigkeit punkten konnen, ohne das Kundenerlebnis zu beeintrachtigen:

1. Ürün yenilikleri

Firmen, die Wert auf Nachhaltigkeit and etthische Verantwortung legen, gehort die Zukunft. Daha fazlası, Leitfaden „Funf Maßnahmen fur nachhaltige Unternehmen“.

Marken sich beispielsweise an der Kreislaufwirtschaft beteiligen, indem sie Ihr Produktdesign wiederverwendbar gestalten, umweltbewusste Kundschaft erhohen için çekicilik.

Bu, en çok satan yazılımlardan biri olan bir yazılımdır. Zum Beispiel SAP Sorumlu Tasarım ve Üretim. Accenture ve SAP Business Technology Platform'un yerel Cloudlosung ermoglicht'i kullanarak Accenture ile birlikte, aynı zamanda küçük bir betriebliche'de Kreislaufwirtschaft'ta Einbindung von Verfahren.

Bu, ürün tasarımının başlangıcında, Abfall'a zarar vermekten sorumluydu. Bu, çok sayıda malzemeye sahip olmanın devamlılığını sağlayan bir malzemedir.

2. Ölmek Mitarbeitenden

Fuhrungskraft fur den Bereich Nachhaltigkeit zur Steuerung der gesamten Umstellung ist auf jeden Beschaftigung einer engagierten Fuhrungskraft fur den Bereich Nachhaltigkeit zur Steuerung der gesamten Umstellung ist auf jeden Fall ein ausgangspunkt fur Konsumguterhersteller and Einzelhandel. Sicherstellen, Unternehmen ents unternehmen entsprechendes „grunes“ Denken and Tag legt. Kahretsin en son sich auch die bisherige Arbeitsweise grundlegend verandern.

Richtung „grunem“ Kundenerlebnis, Zulieferer und Technologiepartner ile ortak bir Prufung dannn eine ernsthafte'dir.

Laut der SAP-Studie haben 86 Prozent der Konsumguterhersteller beispielsweise keinen Einblick darin, wie ihre Lieferanten Arbeitskrafte rekrutieren. Immerhin 79 Prozent wissen nicht, wher die eingesetzten Rohstoffe stammen.

Lieferkette ve Nachhaltigkeit Regeln'deki Zulieferer'ı durdurun mu? Handeln sie etthisch, indem sie faire Lohne zahlen ve ihren lokalen Gemeinschaften etwas von ihrem Gewinn zuruckgeben? Jetzt ist an der Zeit, Auftragsvergabe herauszufinden ve entsprechend zu handeln.

3. Tarih ve Teknik

Konsumguterindustrie und der Einzelhandel, Müşteri Yolculuğu ve Dijital Pazarlama Kundenerlebnis'in Büyük Veri Koruma Alanı'na izin verdi. Dabei dreht sich alles um Daten. Handler und Hersteller, modern bir teknolojiye sahipler ve bu teknolojiler, birçok farklı cihazda kullanılabilir.

Das reicht vom Energieverbrauch in Lagern and Ladenlokalen bis hin vollstandigen Transparenz der Bestande. Damit cann sichergestellt werden, dass die the Product to passenden Zeit am richtigen Ort, um die Nachfrage der Verbraucherinnen und Verbraucher zu erfullen.

Entscheidend sind fur Unternehmen dabei umfassende Einblicke, die sie in die in die Lage vertzzen, schnell zu handeln.

Wenn Unternehmen die Vorteile der Kreislaufwirtschaft nutzen mochten, aber noch nicht wissen, wie das am besten geht, konnen Sie sich auf die neue Uçtan Uca Yeniden Ticaret Kaybı Tüyü by SAP stutzen. Diğer birçok güvenlik önlemi, güvenlik ve güvenlik önlemlerini azaltın.

Ve daha fazlası: Finansman, güvenlik ve güvenlik önlemlerini artırın. Der Wiederverkauf von gebrauchten Dingen zu gunstigeren Preisen ermoglicht Einzelhandlern and Herstellern eine großere Reichweite and tragt ein gutes Stuck dazu bei, dass eine Marke zum Kundenliebling wird.

Wer es noch nicht getan hat, fur den ist es jetzt an der Zeit, Kunstliche Intelligenz (KI) zu Investieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Bu, daha iyi bir ürün yelpazesine sahip olmak için en iyi ürün yelpazesine sahip olduğunuzdan emin olmanızı sağlar. Blockchain-Technologie schafft außerdem echte Transparenz in der Lieferkette and schutzt vor Manipulationen.

4. Hikaye Anlatma

Wenn es Einzelhandlern and Konsumguterherstellern ernst damit ist, Ihren Teil zur Bewaltigung der Klimakrise beizutragen, werden ihre getroffenen Maßnahmen auf Resonanz bei umweltbewussten Kundinnen und Kunden stoßen.

Es ist jedoch wichtig, bei der Nachhaltigkeitsbemuhungen mit dem "Holzhammer" zu kommen and einen "sanften Ansatz" zu wahlen.

Einige Beispiele:

• Schilder in stationaren Geschaften erlautern alle Änderungen, die im Rahmen von „grunen Bemuhungen“ vorgenommen wurden.
• Ein Hinweis an der Kasse, bilgi kaynağı olarak, Lieferung einsparen kann'daki Lieferung'ın en büyük bölümü olan Kundschaft'ı kullanabilecektir.
• Eine Kooperasyon mit Recyclingunternehmen schafft auch fur Kundinnen und Kunden direkte Anreize zur Wiederverwertung.
• Güçlendirme ve güçlendirme: Der Weg und die Maßnahmen, die umgesetzt werden, sollten bekannt gemacht werden.
• Fallstudien empfehlen grne Lieferanten – es lohnt sich, darauf hinzuweisen.

Exzellentes Kundenerlebnis ja, Greenwashing nein

Aufmerksame Kundinnen und Kunden durchschauen heute schnell Versuche, auf den Oko-Zug aufzuspringen, um von einem heißen Trend zu profitieren. Das Wort vom „Greenwashing“ Almanya'da.

Initiativen inisiyatifiyle ilgili enformasyon bilgilerine sahip olun. Oder anders gesagt: Das Angebot, einen Baum zu pflanzen, um CO2-Emissionen auszugleichen, reicht einfach nicht mehr aus.

Nichts spricht dagegen, Baume zu pflanzen, aber das sollte nicht das Einzige sein, was ein Unternehmen im Hinblick auf Nachhaltigkeit tut.

Gebeliğin bir parçası olarak, Bertelsmann-Stiftung Vakfı'nın Çalışmaları'nı başlatmak ve yarı yarıya çalışmak için gerekli olan her şeyi yapmak mümkün değildir. Lediglich 31 Prozent haben den Eindruck, dass Klimaschutz dort zahlt.

Mit einer Vielzahl von Anwendungen, SAP'nin Kundschaft die Umsetzung solcher Initiativen erleichtern olduğunu görecek. Bu Araçlar, Yeşil-CX-Girişimi'ni destekledi ve E-Ticaret ve Kundenkontakt'ı genişletti.

SAP Green CX, Customer Journey'in her aşamasını tamamlamak için gerekli olan her şeyi sağlar. Böylece, Qualtrics Etkileşim Araçları ile Unternehmen beispielsweise, Kundinnen ve Kunden tanımlayıcılarını etkinleştirerek etkinleştirilebilir. Oder es lassen sich Retouren, End-to-End-End-Erlebnis reduzieren and der Verkauf umweltfreundlicher Waren aktiv unterstutzen.

Verbraucherinnen und Verbraucher haben die Wahl

"Üçleme Moda Vitrini" görselleştirmesi praktisch, Wie Modehandler ile Customer-Experience-Losungen'den SAP'yi daha iyi yönetilebilir konnen. Wer den Online-Shop des Fiktiven Modeunternehmens besucht, doğrudan Beispiel'den doğrudan doğruya Kleidungsstuck, welche Auswirkungen seine Production auf das Klima şapkası.

Ve hiçbir şey: Verbraucherinnen und Verbraucher, Versandwege'in CO2 Emisyonunu direkt olarak Bestellung'dan sehen bei der. Bu nedenle, Versand- or Versand- veya Verpackungsart entscheiden ile ilgili bir umweltfreundlichere bewusst sie sich bewusst.

Daruber, Anproben'e erişerek, drei Dimensione Produktfotos veya Genauere Beschreibungen der Waren die Umweltbewusste Kaufentscheidung.

Unnotige Retouren werden dadurch reduziert. Nicht zuletzt schafft die einfache Moglichkeit, gebrauchte Kleidung uber einen eigenen Online-Shop zu verkaufen, eine neue Einnahmequelle fur den Einzelhandel. Nitelik standartlarına sahip olmanın yanı sıra, Reputationschaden zu vermeiden.

„Grunes“ Kundenerlebnis: Ein Gewinn für Kundschaft und Unternehmen

Das zahlt sich gleich dreifach aus: Erstens punkten bei Verbraucherinnen und Verbrauchern, die zunehmend nachhaltig denken. Das steigert zweitens, Kundschaft'ın Sadakatine ve Einnahmen'e sadıktır. Drittens, Vertriebskanalen dazu bei'de Nachhaltigkeitstransparenz'i tragt die, auch den bewussten Konsum zu fordern. Damit werden die Bereiche verringert'in nachgelagerten Umweltauswirkungen der.

Europaischen Klimaschutzgesetz verpflichtet, bis 2050 Klimaneutralitat zu erreichen ile AB'ye daldırın. Und 2030, Landern der Gemeinschaft'ta Netto-Treibhausgassemissionen die, 1990'da %55'e ulaştı.

Mehr dazu erfahren Sie im Leitfaden „ Funf Maßnahmen fur nachhaltige Unternehmen “