Sanal Alışveriş Deneyimi – Dönüştürecek Bir Çevrimiçi Strateji Nasıl Oluşturulur

Sanal alışveriş deneyimleri, hem gerçek mekanda faaliyet gösteren hem de çevrimiçi alışveriş mağazalarını hızlı bir şekilde dönüştürüyor. 810 milyon aktif mobil kullanıcıyla 30,7 milyar dolar değerindeki artırılmış gerçeklik ve sanal gerçeklik pazarıyla, çevrimiçi perakendecilerin sanal alanlara açılmaları için muazzam bir fırsat var.

E-ticarette sanal gerçeklik, artan dönüşümden daha yüksek katılım oranlarına kadar birçok fayda sağlayabilir. Peki sanal alışveriş deneyimi tam olarak nedir? Bu makalede, sanal alışveriş deneyiminin ne olduğunu açıklayacağız, bazı önemli faydalarını listeleyeceğiz ve dönüşüm sağlayan bir sanal kişisel alışveriş stratejisinin nasıl oluşturulacağına dair ipuçları paylaşacağız.

Sanal Alışveriş Nedir?

Sanal alışveriş, VR teknolojisi aracılığıyla elde edilebilecek farklı alışveriş deneyimini tanımlayan bir terimdir.

Kullanıcıların, fiziksel bir mağazada olduğu gibi çevrimiçi olarak ürünlere göz atmasına ve satın almasına olanak tanır. Sanal alışveriş sayesinde müşteriler, bir ürün uzmanıyla gerçek zamanlı olarak sohbet ederken, sanal olarak bir şeyler denerken ve öneriler alırken tüm çevrimiçi ürün kataloğuna göz atabilir.

Sonuç, çevrimiçi ve çevrimdışı alışverişi sorunsuz bir şekilde birleştiren gerçek bir çok kanallı deneyimdir.

Sanal Alışveriş Deneyiminin Faydaları

Sanal alışveriş, hem perakendecilere hem de müşterilere pek çok fayda sağlayabilir. İşte bu avantajlardan bazılarına ayrıntılı bir bakış:

Mağaza içi ve e-ticaret deneyimi arasındaki boşluğu doldurmak

E-Ticaret'in hızlı gelişmesinin nedenlerinden biri, hızlı, kendi kendini yöneten bir satın alma deneyimi sunmasıdır. Müşteriler, kalabalık satış görevlileri veya uzun ödeme kuyrukları ile uğraşmak zorunda kalmadan istedikleri zaman ürün sipariş edebilirler. Ancak en sorunsuz çevrimiçi alışveriş deneyimi bile yüz yüze alışverişin heyecanını karşılamıyor. Müşteri hizmetleri uzmanlarıyla kişisel etkileşim olmadığında, deneyim en iyi ihtimalle kişisellikten uzak gelebilir.

Bu nedenle, çevrimiçi perakende satışlardaki artışa rağmen birçok müşteri, alışverişlerinin çoğunu hala fiziksel mağazalarda yapmayı tercih ediyor. Aslında, alışveriş yapanların %70'i ürünleri görme, dokunma ve deneme şansını mağaza içi alışverişin en sevdikleri yönü olarak değerlendiriyor.

Sanal teşhir salonları, işletmelere faydacı ve keyifli alışveriş arasındaki boşluğu doldurmanın bir yolunu sunar. Müşterilere çevrimiçi alışveriş yapma kolaylığının yanı sıra fiziksel bir mağazaya girmeyle ilişkilendirilen insan dokunuşunu sunarak genel müşteri deneyimini geliştirirler.

Bunun uygulamadaki harika bir örneği, sanal showroom'unu Justunoo pop-up'ları kullanarak tanıtan ve pop-up etkileşimiyle AOV'de %78 ve dönüşüm oranında %210 artış elde eden lüks bir moda markası olan Ruti'dir. Başarıları ve stratejileri hakkında buradan daha fazla bilgi edinin.

Müşteri katılımını artırmak

Perakende sektöründe VR ve AR, tüketicilerin işletmelerle etkileşimini önemli ölçüde artırabilir ve artırabilir. Nasıl? Artırılmış gerçeklik etkileşimlidir, bu nedenle kullanıcılar varsayılan olarak etkileşimde bulunur. AR, alışveriş yapanları perakende mağazalarda yönlendirmek için kullanılıyor ve ürünleri daha hızlı bulmalarına yardımcı oluyor. Ikea bu teknolojiyi, müşterilerin eşyalarını sanal olarak evlerine yerleştirmelerine ve nasıl göründüklerini görmelerine olanak sağlamak için kullandı.

Öte yandan VR, müşteri etkileşimi söz konusu olduğunda görüntüleri ve videoları geride bırakan sürükleyici bir deneyim yaratıyor. Örneğin, sanal gerçeklik sayesinde müşteriler evlerinin rahatlığında bir mağazayı gezebilir veya kıyafet deneyebilir.

Kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunar

Yerinde bir AR ve VR deneyimi sağlamak için bunun gibi teknolojileri kullanmak, mağaza içi alışveriş deneyiminin insan dokunuşlu yönünü getirmenize olanak tanırken, çevrimiçi deneyimlerini daha önce mümkün olmayan bir şekilde kişiselleştirmek için veri toplayıp bunlardan yararlanmanıza olanak tanır.

Çevrimiçi alışveriş, verileri baştan sona toplamak ve izlemek için en iyi fırsattır, VR ve AR, her ziyaretçi için daha da fazla kişiselleştirme sağlayan bunun bir uzantısıdır. Yaşadıklarının kontrolü onlardadır ve web sitenizde etkileşim kurmak için açık uçlu olasılıkları vardır.

Müşteri memnuniyeti ve güven

Sanal bir alışveriş deneyimi oluşturmak ve web sitenizde VR/AR teknolojisini kullanmak için en önemli faktörlerden biri, müşterilerin en baştan daha iyi alışveriş kararları vermesine yardımcı olmasıdır. Bu sanal deneyimin sanal satın almadan önce dene yönü, başlangıçtan itibaren bir seçim yapmak için daha fazla bilgiye ve daha fazla bağlama sahip olacakları anlamına gelir - iade olasılığını azaltır ve memnuniyeti artırır.

Dönüştüren Sanal Kişiselleştirilmiş Alışveriş Stratejisi Nasıl Oluşturulur

Gördüğünüz gibi, sanal gerçekliğin çok çeşitli avantajları vardır, ancak VR ve AR çözümlerinin tam potansiyelini ortaya çıkarmak için çok şey düşünülmelidir. İşte etkili bir VR e-Ticaret stratejisinin temel unsurları.

Doğru teknolojiye karar verin

Bir hırdavatçı için işe yarayan, çevrimiçi bir moda perakendecisi için işe yaramayabilir; doğru sanal alışveriş teknolojilerini seçmek çok adımlı bir süreçtir. Şirketinizin özelliklerine, hedef kitlenize ve müşteri tercihlerinize göre mevcut olasılıkları etraflıca değerlendirmeniz gerekecektir. E-Ticaret'te sanal teknolojiyi uygulamaya yönelik seçenekler şunları içerir ancak bunlarla sınırlı değildir:

• VR montaj odaları
• VR teşhir salonları
• Sanal mağazalar
• VR oyunları ve uygulamaları
• Ürün yerleştirme
• 3D ürün modelleri

Harika etkileşimli içerik oluşturun

Sanal teknolojinin tüm potansiyelini ortaya çıkarmak için, gerçekten ilgi çekici ve ilgi çekici içerikle birlikte olması gerekir.

İçeriğinizi oluştururken en önemli şey hedef kitlenize öncelik vermek ve insanları kendi sanal deneyimlerinin yıldızları haline getirmektir. Müşterilerinize eylemde söz hakkı vermek anında ilgilerini çeker ve etkileşimi artırır.

Sadece sanal alışveriş deneyimine ayak uydurmak istiyorsanız, işe bir 3B ürün modeliyle başlayın. Bunlardan yalnızca biri, müşterilerinizin tek bir ürün üzerinde farklı renkleri, tasarımları ve desenleri denemesine olanak tanır. Sanal alışveriş seçeneklerine nasıl yanıt verdiklerini ve bunlarla nasıl etkileşim kurduklarını görmek için, tarafınızda minimum artış olan müşteriler için esnek özelleştirme.

Ödeme kolaylığı sağlayın

Ödemeler, malları nereden satın aldıklarına bakılmaksızın, bir müşterinin sanal alışveriş deneyimini kolayca artırabilir veya bozabilir. VR ayarlarında müşterileri sanal ortamlarını terk etmeye ve standart ödeme yöntemlerini kullanmaya zorlamak zor olabilir, bu da ödeme sürecini daha da zorlaştırır.

Bu sorunu çözmek için yenilikçi çevrimiçi perakendeciler, müşterilerin sanal gerçeklikte alışveriş yaparken ödeme yapmasına olanak tanıyan VR içi ödemeleri kullanıma sundu. Alibaba'nın VR Pay, müşterilerin sadece başlarını sallayarak VR cihazları aracılığıyla ürün satın almalarını sağlayan buna bir örnektir.

Müşteri verilerini koruyun

Müşteriler finansal bilgilerini gönderdikleri için, veri güvenliği göz ardı edilemeyecek bir diğer önemli konudur. Sanal teknoloji, bir kullanıcıyı sanal bir dünyaya tamamen kaptırmak için göz izleme, iris taramaları, hareket tanıma, ses izleri ve diğer bireysel özelliklerden yararlanır. Bu çok büyük miktardaki biyometrik veri, bireysel kullanıcılar hakkındaki mali ve jeo-uzamsal verilerle bağlantılıdır ve bu da verilerin tehlikeye girmesi için artan bir risk oluşturur.

Bu nedenle, diğer bağlı teknolojilerde olduğu gibi ağ güvenliği, veri şifreleme, sık ürün yazılımı güncellemeleri, saygın üçüncü taraf sağlayıcılarla entegrasyon ve daha fazlası dahil olmak üzere standart güvenlik önlemleri uygulanmalıdır.

Alt çizgi

Sanal alışverişin perakendenin geleceği ve e-ticaretin fethedilmesi gereken bir sonraki cephe olarak selamlanmasının sağlam bir nedeni var. Sanal teknolojinin benimsenmesi, çevrimiçi ve çevrimdışı etkileşimlere daha insancıl bir yaklaşım geliştirmek için önemli bir stratejidir. Çevrimiçi satın alma ile tüketicilerinizi nerede olurlarsa olsunlar destekleyebilirsiniz.

Evden satın alabilecekleri ve yine de bir mağazadakiyle aynı düzeyde hizmet alabilecekleri için bu, süreci daha da basitleştiriyor. Ek olarak, mağaza içi müşterilerin çevrimiçi bir ortama sorunsuz geçişini kolaylaştırarak çok kanallı bir satın alma deneyimi sağlar.

VR'nin potansiyelini tam olarak gerçekleştirmek için teknolojiyi e-Ticaret işinizin temeline zahmetsizce entegre etmenizi sağlayan, özenle tasarlanmış bir yaklaşım gereklidir. En iyi kullanım durumunu belirleyerek başlayın, ardından birinci sınıf VR içeriği oluşturmaya, ödemeleri olabildiğince basit hale getirmeye ve veri güvenliğini sağlamaya odaklanırken bunu uygulamaya çalışın.