Çarşı Sesi
Yayınlanan: 2023-07-22Yapay zeka destekli sesli asistanlar, e-ticaret markanız için nasıl ve neden yeni büyümenin önünü açabilir?
2023'te yapay zeka asistanları her yerde; cümlelerinizi tamamlıyor, projelerinizi yönetiyor, toplantılarınızı planlıyor ve çalma listelerinizi oluşturuyorlar. Peki ya size bir yapay zeka asistanının sizin için makyajınızı yapabileceğini söylesek?
Ocak ayında Estee Lauder, tam da bunu yapan VMA'yı veya sesle etkinleştirilen makyaj asistanını piyasaya sürdü. VMA, görme engelli müşterilerin yüzlerine doğru fondöten, maskara ve allık tonlarını uygulamalarına yardımcı olmak için hem yüz tarama hem de sesli komutlar kullanır. Bu, yalnızca iş sonuçlarını iyileştirmekle kalmayıp aynı zamanda kapsayıcılık ve erişilebilirliğin parlak bir resmini çizerek sesle etkinleştirilen yapay zekanın müşteri deneyiminin geleceğini şekillendirmesinin birçok yolundan yalnızca biridir.
Ses ticareti veya v-ticaret, önümüzdeki yıllarda e-ticaretin giderek daha önemli bir unsuru haline gelecektir. İnsanlar kendi evlerinin ve cep telefonlarının rahatlığında sohbete dayalı ticarete alıştıkça, sesli asistanlar markalarla nasıl etkileşimde bulundukları konusunda daha büyük bir rol oynayacak.
Markalar, v-ticaretin gücünden nasıl yararlanılacağını öğrenmekten faydalanacaktır. Siri ve Alexa gibi yapay zeka destekli ses asistanlarının sizin için nasıl daha fazlasını yapabileceğini burada bulabilirsiniz.
Ses ticareti nedir?
Sesli ticaret, müşterilerin sesli komutları kullanarak ürün ve hizmet satın almalarını sağlayan bir e-ticaret deneyimi türüdür. Apple'ın Siri, Amazon'un Alexa'sı ve Microsoft'un Cortana'sı gibi sesli asistanlarla çalışmak üzere çevrimiçi perakendeciler tarafından tasarlanan sesli ticaret, müşteri yolculuğundaki sorunları azaltır ve satın alma deneyimini onu kullanan her kişiye göre düzenler.
Sesle etkinleştirilen ticaret, nispeten yeni bir teknolojidir, ancak yapay zeka geliştirme alanındaki son sıçramalar sayesinde, işlevsellik ve popülerlik açısından hızla ilerlemektedir.
Pratik kullanım açısından, sesli ticaret, mevcut çok sayıda içerik ve ürün nedeniyle özellikle güzellik, giyim, paketlenmiş ürünler, tüketici elektroniği ve ev geliştirme gibi sektörler için çok uygundur. Sesli ticaret ile, arama motorları aracılığıyla manuel olarak talep yazmanıza gerek kalmadan ürünleri keşfedebilir, fiyatlara bakabilir ve satın alma işlemi yapabilirsiniz.
Hey Alexa, sesli ticaret nasıl çalışıyor?
Sesli ticaret, çevrimiçi alışverişte müşteri yolculuğunun ürün keşfi ve ödemeden müşteri hizmetleri ve desteğine kadar çeşitli aşamalarında çalışır.
Ses ticaretinde kullanılan teknoloji, sesli komutları yorumlamak ve buna göre yanıt vermek için ses tanıma ve doğal dil işleme (NLP) yazılımını kullanır. Daha yeni sesli ticaret modelleri, yanıtları kullanıcının tercihlerine, boyutuna, önceki satın alımlarına ve konumuna göre ayarlamak için gelişmiş yapay zeka ve makine öğrenimi uygular.
Müşteri, belirli ürünlerin fiyatlarını karşılaştırmak, farklı modeller hakkında bilgi edinmek veya bir ürünü sepete eklemek istese de, sesle etkinleştirilen dijital asistanlar talebi gerçek zamanlı olarak gerçekleştirebilir.
Örneğin, yeni bir kahve makinesi almak için pazarda olduğunuzu varsayalım. İster evde ister hareket halinde olun, akıllı cihazınıza aşağıdakiler gibi sorular sorabilir veya komutlar verebilirsiniz:
Hey Google, Chemex ile Aeropress arasındaki fark nedir?
Hey Siri, bir Chemex'in fiyatı ne kadar?
Alexa, Amazon'da bir Chemex sipariş etmek istiyorum.
Alexa, Chemex için sipariş durumum nedir?
Bir tüketici olarak, sesli komutlarla çevrimiçi alışverişin neden uygun olduğunu anlamak kolaydır. Bir arkadaşınızdan mağazadan bir şey almasını istemek kadar kolay.
Çevrimiçi mağazalar için sesli ticareti uygulamak, eksiksiz bir çok kanallı müşteri deneyimine bir adım daha yakındır. İdeal müşterinize, size ihtiyaç duydukları anda, oldukları yerde ulaşabilirsiniz. Ayrıca satın alma sürecindeki adımları da azaltacaksınız — müşterileri sitenize çekmeye, onları birden fazla açılış sayfası aracılığıyla yönlendirmeye ve ödeme bilgilerini manuel olarak girmelerine gerek yok.
Müşteriler ve satıcılar için sesli ticaretin faydaları
Ses ticareti, yeni teknolojiler ilerledikçe gelişecek olan gelişmekte olan bir kanaldır. Ses ticaretinin tüketiciler için mevcut ve gelecekteki faydalarından bazıları şunlardır:
- Eller serbest kolaylık . Hesaplara giriş yapmanıza, arama sorguları yazmanıza veya sonsuz reklamları gözden geçirmenize gerek yok
- Sürtünmesiz çevrimiçi ödemeler . Akıllı cihazlarda saklanan ödeme bilgileri ile müşterilerin kredi kartı bilgilerini manuel olarak girmelerine gerek kalmaz.
- Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri . Sesli asistanlar, önceki satın alımlardan veri toplar ve işler, böylece her etkileşim tekrarlanan müşteriler için kişiselleştirilir
- Bilgili ses asistanları. Üretken yapay zeka asistanları her geçen gün daha akıllı hale geliyor, dünyanın bilgisinden yararlanıyor ve bunu kullanıcılarla paylaşıyor
İşletme sahipleri, aşağıdakiler gibi etkili faydaları da göreceklerdir:
- Artan müşteri memnuniyeti . İsteklerini ve ihtiyaçlarını "bilen", güvendikleri markalar tarafından devreye alınan sesli asistanlarla sesli ticaret, müşteri deneyimini daha empatik ve insancıl hale getirecek (ayrıca, sesli asistanlar müşteri hizmetlerinin nasıl geliştirileceği hakkında kolayca geri bildirim toplayabilir)
- Azaltılmış destek maliyetleri . Sorular ve Yanıtlar gibi, sesli asistanlar da destek ekibinize gelen isteklerin hacmini azaltarak operasyonel maliyet tasarrufu sağlayabilir. Müşteriler tercih ettikleri şekilde iletişim kurar ve ihtiyaç duydukları yanıtları destek hattınızı aramaya gerek kalmadan alırlar.
ChatGPT gibi üretken AI modellerinin yardımıyla, sesli asistanlar yalnızca işlevsellik arttıkça daha değerli hale gelecektir. Sesli ticaret modelleri, yalnızca kullanıcı sorularına ve komutlarına daha doğru yanıt vermekle kalmayacak, aynı zamanda kullanıcı ihtiyaçlarını tahmin edebilecek ve onları belirli eylemlerde bulunmaya yönlendirebilecek.
Ok Google: 2023'te sesli ticaret kulağa nasıl geliyor?
Ses ticaretine başlamak için bundan daha iyi bir zaman olamaz. Genel e-ticaret ortamında sesli ticaretin mevcut durumu hakkında birkaç gerçek ve rakam:
- Google aramalarının %20'si sesli aramalardır
- Akıllı hoparlör kullanıcılarının %62'si önümüzdeki ay bir satın alma işlemi yapmak için muhtemelen hoparlörlerini kullanacaklarını söylüyor
- Akıllı hoparlör pazarının 2024 yılına kadar 30 milyar doları aşması bekleniyor
- Mayıs 2022 itibariyle, ABD'deki tüketicilerin %54'ü perakende için sesle etkinleştirilen aramayı kullanıyor
- Piyasadaki sesli asistan sayısı 2023'e kadar 8 milyara çıkacak (2018'de 2,5 milyardı)
- 2023'te sesli ticaret işlemlerinin tahmini değeri 19,4 milyar dolar (2021'de sadece 4,6 milyar dolardı).
Çevrimiçi alışverişin her yıl yeni zirvelere ulaşması ve üretken yapay zeka kullanımının yaygınlaşmasıyla işletmeler, yeni kitlelere ulaşmak için bu yeni teknolojik gelişmelerden yararlanabilir.
Sanal ticaret en iyi uygulamaları
Sesli ticaretin arkasındaki teknoloji gelişmiş olabilir, ancak buna başlamak göründüğü kadar karmaşık değildir.
- Sesli arama için SEO yapın. Evet, birçok sesli ticaret sistemi doğrudan Google gibi arama motorlarına bağlıdır. Sesli ticaret yoluyla sattığınız ürünler, insanların sesli asistanlarda ürün veya hizmet ararken kullanması muhtemel olan ilgili anahtar kelimelere ve ifadelere bağlanmalıdır - uzun kuyruklu, tam cümle anahtar kelimeleri düşünün
- Ses dostu içerik oluşturun. Sesli asistanların kolayca anlayabileceği ve insanların aradığı bilgileri sağlayan içerikler yazın. Çoğu zaman insanlar sesli asistanlarla sohbet ederek etkileşim kurarlar, bu nedenle konuşma dilinde yaygın olan konuşma dilini ve ifadeleri ekleyin
- Sesle etkinleştirilen alışveriş sunun. Aka, insanların seslerini kullanarak ürün veya hizmet satın almalarını sağlıyor. Ödeme işlemini mümkün olan en az adımda gerçekleşecek şekilde optimize edebilirseniz bonus puanlar
- Sesli asistanlar ve/veya ses destekli sohbet botları aracılığıyla müşteri desteği sağlayın. İnsanların seslerini kullanarak siparişleri veya soruları ile ilgili yardım almalarını mümkün kılın
- Sesli ticaret sonuçlarını izleyin. Aldığınız sesli arama, sesle etkinleştirilen satın alma ve sesli destek talebi sayısı gibi ölçülebilir performans göstergeleri belirleyin. Ses ticareti yalnızca bir satış kanalıdır ve bunun için belirlediğiniz ölçütler, genel şirket hedeflerinizle uyumlu olmalıdır.
- Müşteri içgörülerinden elde edilen önemli bulguları uygulayın . Kullanıcı tarafından oluşturulan incelemeleri ve yanıtları, e-ticaret stratejiniz için eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürmek için Bazaarvoice'nin İçgörüler ve Raporlar aracı gibi araçları kullanın
AI ve ticaretin geleceği
Etkili bir gelir elde etmek için Google Home veya Amazon Echo'ya güvenmek için çok erken görünebilir, ancak müşterileriniz ve işletmeniz üzerindeki etkilerini denemek için mükemmel bir zaman.
Ses ticaretini bir sanal alan olarak düşünün ve müşterilerinizin ürünlerinizle hangi yeni ve ilginç yollarla etkileşime gireceğini görün. Hiç düşünmediğiniz konuşmaları veya burnunuzun dibinde oturan edinimi iyileştirme fırsatlarını keşfedebilirsiniz. Ne de olsa, dinleyebilen sadece robotlar değil. Onları da dinleyebilirsiniz.
Ses ticareti, AI evrimindeki en son trend. Ardından, AI pazarlama kılavuzumuzda e-ticaret için yenilikçi teknolojiden nasıl yararlanacağınızı öğrenin.
Tüketicilerin %98'inin deneyime fiyattan çok değer verdiğini biliyor muydunuz? Sesli ticaret ve yapay zeka teknolojisi gibi deneyimlere yönelik bu istek, 10.000 küresel tüketiciyle yaptığımız anketin bulgularından yalnızca biri. Başka ne söylediklerini bilmek ister misin? Aşağıdaki tüm çıkarımları okuyun.
