Çarşı Sesi

Modern alışveriş deneyimi değişiyor. 7.000 küresel tüketici ve 465 marka perakendecisinin katıldığı, tüketici davranışı ve zihniyetini inceleyen Bazaarvoice Alışveriş Deneyimi Endeksi'nin son sayısında, müşterinin sesinin artık her zamankinden daha önemli olduğunu keşfettik. Alışveriş yapanlar, tüm satın alma süreci boyunca markanızdan değil, alışveriş yapan diğer kişilerden daha fazlasını duymak ister.

Ancak ilginç olan şu ki, markaların çoğu bunun farkında olsa da çoğu hâlâ bu yeni talebi karşılamak için içerik stratejilerine ve kanal yatırımlarına ince ayar yapma konusunda yetişiyor.

Alışveriş deneyiminizi dönüştürmek isteyen markalardan biriyseniz ancak bunu yapmanın en iyi yolundan emin değilseniz, yeni araştırmamız başlamanıza yardımcı olacak yanıtlara sahiptir.

Aksi belirtilmediği sürece tüm istatistikler Alışverişçi Deneyimi Endeksi raporumuzdan alınmıştır .

Bölümler:

1. Müşterinin sesi nedir?
2. Müşterinin sesinin alışveriş deneyimini dönüştürmesinin 8 yolu
3. Müşterinin sesini kullanarak başarılı bir şekilde nasıl gezinilir?
4. Müşterinin sesini kullanmaya başlayın

Her satın alma işleminin ikinci kez düşünüldüğü günümüz ekonomisinde , olağanüstü bir alışveriş deneyimi sunmak çok önemlidir; alışveriş yapanların %98'i deneyime fiyattan çok değer veriyor. Enflasyondan ve artan fiyatlardan minimum düzeyde etkilenen müşteriler bile mümkün olan her yerde maliyetleri düşürmenin yollarını arıyor. Gerekli olmayan satın alımları sorguluyorlar, pazarlık için alışveriş yapıyorlar ve daha fazla özel markalı markaya yöneliyorlar.

Ama olay şu ki. Alışveriş yapanlar, ürünlerinizin ne kadar harika olduğunu sizden duymak istemiyor; bunu müşterilerinizden duymak istiyorlar. Konuya ilişkin bir örnek: Araştırmamız, tüketicilerin %74'ünün alışveriş yapanların içeriğine, ürün sayfasında marka tarafından sağlanan içerikten daha fazla güvendiğini ortaya çıkardı.

Peki onların ihtiyaçlarını karşılamak için ne yapabilirsiniz?

Dönüşüm sağlayan müşteri içeriğini toplamanıza yardımcı olacak bir müşteri stratejisi geliştirin. Müşteri içeriğindeki sesiniz aynı zamanda ürünleri, hizmetleri ve alışveriş deneyimini iyileştirmek için kullanılabilecek bilgileri de ortaya çıkarabilir.

Müşterinin sesi nedir?

Müşterinin Sesi (VoC), alışveriş yapanların geri bildirimlerini toplama ve analiz etme ve daha sonra bu bilgileri tüketicilerin bir ürünü, hizmeti veya markayı nasıl algıladıklarını anlamak için kullanma sürecidir. Geri bildirim; anketler, incelemeler, sosyal medya ve diğer kanallar aracılığıyla tüketicilerin görüşlerini, tercihlerini ve beklentilerini yakalar.

Önce müşterinin zihniyetini korumak ve dışarıdan öğrenmek, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak isteyen markalar ve perakendeciler için güçlü bir araçtır. Tüketicilerin %78'inin diğer alışveriş yapanların içeriğini görüntülediğinde bir satın alma işlemine daha fazla güven duyduğu göz önüne alındığında, tüketicilerin görmek istediği şey budur.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), müşterinin fiziksel biçimdeki sesidir. Müşteri incelemeleri, soru-cevaplar, sosyal görseller ve videolar şeklinde alışveriş yapanların oluşturduğu bu içerik, müşterinin özgün sesinin bir yansımasıdır. Alışveriş deneyimini dönüştürmek ve büyümeyi artırmak için web sitenizde, ürün sayfalarınızda, sosyal medya kanallarınızda ve dijital rafınızın her bölümünde kullanılabilir.

Markalar ve perakendeciler için VOC değeri

Markaların ve perakendecilerin %67'sinin gelecek yıl UGC harcamalarını artırmayı düşünmesi sürpriz değil. Şu anda markalar ve perakendeciler UGC'yi aşağıdaki amaçlarla kullanıyor:

• Alışveriş deneyimini iyileştirin (%80)
• Ürün keşfini artırın (%79)
• Dönüşümleri artırın (%78)
• Pazarlama mesajlarını iyileştirin (%76)
• Ürün sayfalarını iyileştirin (%74)
• SEO'yu artırın (%68)
• İadeleri azaltın (%67)

Peki kuruluşunuz müşterinin sesini nasıl görüyor? Ve bugün kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği içeriyor mu? Değilse, inceleme zamanı.

Müşterinin sesinin alışveriş deneyimini dönüştürmesinin 8 yolu

Daha fazla satıştan daha memnun müşterilere kadar, müşteri pazarlamasının sesinin satın alma döngüsü boyunca katılımı artırmanıza yardımcı olabileceği sekiz yolu burada bulabilirsiniz.

1. Daha fazla satış elde edin

Birçok marka ve perakendeci için müşterinin sesine kulak vermenin en çekici yanı, satışları artırmalarına yardımcı olmasıdır.

• Alışveriş yapanların yarısından fazlası, herhangi bir türde müşteri görüş paylaşımı içeriği bulunmayan bir ürünü satın alma olasılıklarının düşük olduğunu söylüyor
• Tüketicilerin %75'inden fazlası incelemelerin ve soru-cevapların satın alma kararlarını etkilediğini söylüyor
• %69'u diğer alışveriş yapanların çektiği ürün fotoğraflarının satın alma işlemlerini etkilediğini kabul ediyor

UGC söz konusu olduğunda tüketiciler çeşitli içerik görmek ister. 5 yıldız derecelendirmesi güzeldir ancak alışveriş yapanların satın alma işleminde kendilerini güvende hissetmeleri için daha fazla bağlama ihtiyaçları vardır.

Tüketiciler, bir ürün sayfasına ulaştıktan sonraki ilk 20 saniyede, alışveriş deneyimleri üzerinde en büyük etkinin yüksek kaliteli yorumlardan, ardından ortalama yıldız derecelendirmelerinden kaynaklanacağını söylüyor. İncelemelerin sayısı aynı zamanda ürünü sepete ekleyip eklemediklerini de belirleyecektir (bir dakika içinde ne kadar kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe ihtiyacınız olduğu konusunda daha fazla bilgiye sahip olacağız). Alışveriş yapanlar ayrıca deneyimlerine ve kullanım durumlarına uygun yorumları görmek ister.

Tüketiciler araştırmalarını yapmaya isteklidir. Yüksek maliyetli ürünler için alışveriş yapanların %89'u, satın alma işlemi yapmadan önce incelemeler, görseller ve sosyal içerik gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği okumak için 5 dakika veya daha fazla zaman harcıyor. Düşük maliyetli ürünler için bile alışveriş yapanların yarısından fazlası, diğer alışveriş yapanların yorumlarını ve geri bildirimlerini okumak için en az 5 dakika harcamaya istekli.

Müşterinin sesi sadece online satışlarınızı da etkilemez. Ağ verilerimize ve omnichannel araştırmalarımıza baktığımızda tüketicilerin mağazadan alışveriş yaparken bile fikir paylaşım içeriklerine güvendiklerini görüyoruz.

Örneğin, Bazaarvoice Ağındaki markalar için ortalama ROBO (çevrimiçi araştırma, çevrimdışı satın alma) çarpanı 3,91x'tir; bu, çevrimiçi olarak etkilenen her 1 ABD Doları gelir için, VoC içeriğinin mağazadaki 3,91 ABD Dolarını etkilediği anlamına gelir.

Her sektörün farklı ROBO'ları vardır. Örneğin, sağlık ve güzellik ürünleri, çevrimiçi müşterinin sesi içeriğinden etkilenen her 1 ABD Doları tutarındaki satış için ortalama 5,26 ABD Doları tutarında ek mağaza içi satış görmektedir.

2. Aramada öne çıkın

İçinde bulunduğumuz ekonomik kriz sırasında tüketicilerin %70'i yeni bir marka veya ürün denemeye açıkken, şimdi aramada öne çıkmanın zamanı geldi.

İncelemeler ve kullanıcılar tarafından oluşturulan diğer fotoğraf ve videolar gibi müşterinin sesi içeriği, Google'ın sıralama kriterlerinde önemli bir faktör olan tutarlı bir yeni içerik akışı sağlar.

Başka biri ürün incelemelerinde bulunan aynı terimleri aradığında, bu ürün sayfaları arama sonuçlarında daha üst sıralarda görünecektir. Uzun kuyruklu anahtar kelimelerin tıklama oranı da geniş aramalardan %3 ila %6 daha yüksektir ve ayrıca sıralama açısından daha kısa anahtar kelimelere göre daha az rekabetçidirler.

Ancak arama değişiyor. Araştırmamızın en büyük açığa çıkanlarından biri sosyal medyanın yeni arama motoru olduğudur. Geleneksel arama motorları (Google, Bing) alışveriş yapanların çevrimiçi yolculuklarına başladığı ilk yer olmaya devam ederken, sosyal medya da (Instagram, TikTok) giderek daha önemli bir rol oynuyor; alışveriş yapanların %58'i bir ürün veya hizmeti sosyal medya aracılığıyla keşfettiklerini söylüyor (arama motorları aracılığıyla %49'a karşılık).

Alışveriş yapanların yarısından fazlası (%58) bir ürün veya hizmeti çoğunlukla sosyal medya aracılığıyla keşfettiğini söylüyor ve %49'u ürün ve hizmetleri diğer kanallara kıyasla sosyal medyada bulma olasılıklarının daha yüksek olduğunu kabul ediyor.

Sosyal medya, özellikle genç yaş grupları için alışveriş yolculuğunun tamamını etkiliyor. Örneğin geçtiğimiz yıl alışveriş yapanların yüzde 50'si sosyal medya üzerinden ürün satın alırken bu oran 18-34 yaş grubunda yüzde 73'e, 35-44 yaş grubunda ise yüzde 64'e çıkıyor.

Alışveriş yapanların beklentilerini etkili bir şekilde karşılamak için müşterilerle tercih ettikleri platformlarda etkileşim kurmak çok önemlidir. Onlarla sulama deliklerinde buluşun. Günümüzde bu ağırlıklı olarak sosyal medyada yapılıyor.

3. Yeni müşteriler edinin

Raporun bir diğer çıkarımı da mevcut ekonomik koşulların ve alıcı davranışlarındaki değişikliklerin perakendeciler ve markalar için eşsiz bir fırsat sunduğudur.

Finansal kriz sırasında tasarruf etmek için alışveriş yapanlar yeni marka ve ürünleri denemeye açık. Alışveriş yapan her 3 kişiden 2'sinden fazlası (%70) normalde satın aldıkları ürünler için bile yeni bir markaya geçmeyi düşünmeye istekli olduklarını söylüyor.

İnsanların alışveriş yaptığı yerlerdeki değişiklikler, aynı zamanda tüketicilerle satın alma yolculuklarının neresinde olduklarıyla tanışmak ve onlara ilerlemek için ihtiyaç duydukları ekstra bilgileri vermek için ek fırsatlar da sağlıyor.

4. İçerik oluşturma maliyetlerini azaltın

Gerçek olalım. İçerik oluşturmak zaman alır ve ürünlerinizin tümü, kendilerine tahsis edilen aynı içerik kaynaklarına sahip olmayacaktır. İster tam zamanlı yazarlardan oluşan bir ekibiniz olsun ister dışarıdan bir ajansa para ödüyor olun, markalı içerik oluşturmak zaman alıcı ve pahalı olabilir. Markalı ve markasız içeriklerden oluşan bir içerik tedarik zincirine sahip olmak, tüm içeriğinizi şirket içinde üretmekten çok daha uygun maliyetlidir.

Bu zorluklara ek olarak birçok marka, markalı dönüşüm hunisinin üst kısmındaki içerik ile dönüşüm hunisinin alt kısmındaki içeriği ve bunları yöneten ekipleri birbirinden ayırır. UGC'nin güzelliği, satın alma sürecinin birçok aşamasında birden fazla amaca hizmet edebilmesidir. UGC ile, mevcut markalı içeriğinize eklemek üzere oluşturup harekete geçirebileceğiniz, tam dönüşüm hunisi içeriğinden oluşan, büyük ölçüde kullanılmamış bir kaynağınız var.

Ayrıca ekibinizin veya dışarıdan bir ajansın geliştirdiği herhangi bir şeyden daha fazla güven uyandırma olasılığı daha yüksektir. Bir ürün sayfasında tüketicilerin %74'ü, alışveriş yapanların içeriğine markanın sağladığı içerikten daha fazla güveniyor.

5. Kanallar arasında marka tutarlılığı oluşturun

Tüketicilerin %75'inin kanaldan bağımsız olarak bir markadan aynı deneyimi yaşamayı beklediğini gördük. Bu kesin gibi görünse de dijital çağda markanızın itibarı büyük ölçüde müşterilerin sizin hakkınızda çevrimiçi söylediklerine göre şekilleniyor. Marka imajınızı ve itibarınızı korumak ve alışveriş yapanların olduğu her yerde tutarlı bir marka deneyimi sunmak için, müşterinin sesini benimsemeniz ve paylaşmanız (bununla ilgili daha fazla bilgi gelecek), geri bildirimlerini dinlemeniz ve stratejileri buna göre uyarlamanız gerekir.

Müşterinin sesi içeriği huni genelinde çalışır ve tüm müşteri edinme kanallarınızı geliştirir. Web sitenizde dönüşüm hunisinin en üstünde yer alan bir blog gönderisine ilham kaynağı olabilir veya bağımsız bir sosyal medya gönderisi olarak hizmet verebilir. Ve daha güçlü bir ürün sayfası deneyimi sağlayabilir. Müşterinin sesi, aynı hikayeyi birden fazla müşteri temas noktasında anlatarak daha tutarlı bir alışveriş deneyimi yaratılmasına yardımcı olur.

6. Müşteri geri bildirimlerini ve güvenini toplayın

Müşterilerinizin görüş ve geri bildirimleriyle ilgilendiğinizi göstermek, marka bağlılığı duygusunu geliştirmeye yardımcı olur. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği sergileyerek ve bunlar üzerinde harekete geçerek, müşterilerinize onların ne düşündüğünü önemsediğinizi ve onların deneyimlerinden öğrenmeye istekli olduğunuzu göstermiş olursunuz.

• Alışveriş yapanların %16'sı kendilerini aktif olarak fikirlerini paylaşma fırsatlarını arayan proaktif yaratıcılar olarak görüyor
• %36'sı tepkisel katkıda bulunanlar olarak tanımlanıyor. Sorulduğunda fikirlerini paylaşmaktan mutluluk duyarlar

Peki proaktif içerik oluşturucuların gücünden nasıl yararlanırsınız ve reaktif alışveriş yapanların katkılarını nasıl artırırsınız?

• Alışveriş yapanların %43'ü, satın aldıkları bir ürünle ilgili fikirlerinin sorulduğu bir e-posta almayı tercih ettiklerini söylüyor
• Yaklaşık %20'si kısa mesaj, perakendecinin uygulaması veya yüz yüze etkileşim yoluyla bilgi almayı tercih ettiğini söylüyor
• %35'i incelenmek üzere bir numune almayı tercih edeceğini söylüyor
• Tüketicilerin %70'i, markaya izin verdikleri sürece bir markanın sosyal medya gönderilerini veya videolarını paylaşma talebinde bulunmasına açık

Sonuç olarak şudur: Tüketiciler, alışveriş yapanların markanızla ilgili içeriğini görmek ister. Tüketiciler de markanız hakkında geri bildirim bırakmak istiyor. Her ikisini de etkinleştirerek müşteri sadakati döngüsünü kolayca geliştirebilirsiniz.

7. Özellikle kriz sırasında güven oluşturun

Ekonomik kriz sırasında alışveriş yapanlar, paralarının karşılığını en iyi şekilde aldıklarından emin olmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriklere yöneliyor. İhtiyaçları için doğru ürünü aldıklarından emin olmak istiyorlar.

Bu eğilim, alışveriş yapanların %43'ünün doğru kararı verdiklerinden emin olmak için diğer müşterilerin fikir paylaşım içeriklerine yöneldiği ABD'de daha da uç noktalara ulaşıyor. 18 ila 20 yaş arasındakilerin %50'si ve 25 ila 34 yaş arasındakilerin %51'i dahil olmak üzere daha genç alışveriş yapanlar, yeni ürün ve markaları keşfetmek, değerlendirmek ve satın almak için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe güveniyor.

8. Beklentileri belirleyin

Bir müşteri olumsuz bir yorum yazdı. Çıldırmanın zamanı geldi, değil mi? Şart değil. Olumsuz yorumlar aslında müşteri programındaki sesinizi güçlendirebilir.

Yakın zamanda yayınladığımız ayrı bir ankette, katılımcıların yarısından fazlası (%60) bir ürünü satın alma kararlarında olumsuz yorumların olumlu yorumlar kadar önemli olduğunu söyledi. Tüketicilere bir ürün veya hizmet hakkında gerçek bir fikir verirler.

• Alışveriş yapanların %75'i, beklentileri doğru bir şekilde belirlemek için satın alırken olumlu ve olumsuz yorumların dengesini okumanın önemli olduğunu söylüyor

Olumsuz yorumlar aynı zamanda tüketicilerle etkileşim kurma fırsatı da sağlar. Olumsuz geri bildirimlere yanıt vererek ve bunlara göre hareket ederek müşterilerinizin güvenini ve sadakatini artıracaksınız. Tüketicilerin %62'si olumsuz bir yorum bıraktıklarında şirketten yanıt bekliyor, bu yüzden onlara bir yanıt verin.

Müşterinin sesine başarıyla nasıl yön verilir?

Müşterinin sesine kulak vermenin faydalarını ve bunun alışveriş deneyiminizi nasıl dönüştürebileceğini bilmek bir şeydir, ancak dikkat edilmesi gereken taktik tuzaklarını bilmek başka bir şeydir. Mümkün olan en özgün sesi sağlamanızı ve içerik taleplerine ayak uydurmanızı sağlayacak birkaç en iyi uygulama vardır.

Tüketicilerin alışveriş içeriğine olan ihtiyacını karşılayın

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik söz konusu olduğunda tüketiciler, satın alma işlemini tamamlama konusunda kendilerini rahat hissetmeden önce çok sayıda inceleme ve derecelendirme okumak ister:

• Alışveriş yapanların %63'ü bir ürünün 10'dan fazla yorum almasına ihtiyaç duyuyor
• Alışveriş yapanların %28'i bir ürünün 50'den fazla yorum almasına ihtiyaç duyuyor

Ve bu sadece incelemeler değil. Tüketicilerin büyük çoğunluğu markalı fotoğrafların yanı sıra kullanıcı tarafından oluşturulan görselleri de görmek istiyor:

• %76'sı güvenli bir satın alma işlemi gerçekleştirmek için alışveriş yapanların fotoğraflarını görmeleri gerektiğini söylüyor
• Alışveriş yapanların %64'ü ürün sayfalarında alışveriş yapanların fotoğraflarını görmeyi bekliyor
• Alışveriş yapanların %69'u, satın aldıkları üründen daha emin olmak için kullanıcı tarafından oluşturulan videoları izlemek istiyor

Ancak bir dizi iyi görsel UGC ve 2019'daki incelemeler bunu kesmeyecek. Alışveriş yapanların yaklaşık yarısı, yeni yorumların eski yorumlardan daha güvenilir olduğunu söylüyor. Alışveriş yapanların çoğunluğu (%55) 3 aydan küçük olduklarında incelemelere güveniyor.

Yeni UGC'leri kolayca toplamaya yönelik bazı taktikler arasında, dürüst geri bildirim karşılığında ürün örnekleri gönderdiğiniz ürün örneklemesi veya satın alma sonrasında otomatik olarak inceleme talebinde bulunan inceleme isteği e-postaları yer alır. Ayrıca Influenster Uygulaması gibi günlük içerik oluşturuculardan oluşan mevcut topluluklara da dokunabilirsiniz.

Yapabiliyorsanız mevcut incelemelerinizi çevirmeyi düşünün. Alışveriş yapanların çoğunluğu (%62) çevrilmiş incelemelere güvendiklerini söylüyor. Bu güven Kanada (%67), Fransa (%67) ve İspanya (%75) gibi yerlerde daha yüksek.

Marka güvenliği ve özgünlüğü her şeyden önemlidir

İncelemeler ve kullanıcı tarafından oluşturulan videolar gibi müşterinin sesi içerikleri daha popüler hale geldikçe, sistemi dolandırmaya çalışan kötü aktörlerin çabaları da artıyor.

Sahte incelemeler, rahatsız edici veya trolleme faaliyetleri, ticari mesajlar, üretken yapay zeka gönderimleri (bunlar hakkında bir sonraki bölümde daha fazla konuşacağız), bir rakibin gayri meşru veya aşağılayıcı içeriği ve kendi kendini tanıtma gibi çeşitli yerlerden gelebilir. çalışanlar.

Markanızı sahte incelemelerden korumak çok önemlidir; müşterilerinizin sahte veya hileli seslerini değil, gerçek sesini sergilemek istersiniz. Yakın zamanda yapılan Bazaarvoice araştırmasına göre tüketiciler arasında en fazla şüphe uyandıran davranışlar genellikle şunlar:

• Aynı ürün hakkında benzer görüşlere sahip birden fazla yorum (%55)
• Ürünle eşleşmeyen içeriği inceleyin (%49)
• Kötü dilbilgisi/yazım hataları (%36)
• Ezici sayıda 5 yıldızlı/olumlu yorum (%35)

Sahte yorumlar, alışveriş yapanların müşteri içeriğinin sesine güvenmesini zorlaştırmakla kalmıyor. Ayrıca markanızı yasal başvuru riskiyle karşı karşıya bırakırlar. Örneğin ABD'de Federal Ticaret Komisyonu (FTC) yakın zamanda sahte incelemelerle mücadele etmek için iki önemli düzenlemeyi duyurdu:

• Reklamcılıkta Onay ve Referansların Kullanımına İlişkin Kılavuzların son halini yayınladılar. Bu, kılavuzların 2009'dan bu yana ilk kez yenilenmesidir ve sosyal medya fenomenlerinin onaylarının yanı sıra derecelendirmeler ve incelemeler hakkında yeni ve güncellenmiş rehberlik sağlar.
• Tüketici İncelemeleri ve Görüşlerinin Kullanımına İlişkin Önerilen Kural, "sahte" incelemenin ne olduğunu açıklığa kavuşturuyor

Müşteri içeriğine ilişkin görüşlerinizi nasıl topladığınıza bakılmaksızın, asla olumlu yorumlar istememeniz veya onları teşvik etmemeniz gerektiğini unutmayın.

Tüketicilere tarafsız bir yorum sunmaları karşılığında ücretsiz bir ürün, promosyon malzemesi (indirimler veya kuponlar gibi) veya değerli bir şey kazanma şansı teklif edilirse, "bu yorumcu karşılığında ücretsiz bir ürün aldı" gibi tanımlayıcılar eklemenizi öneririz. bir promosyon aracılığıyla toplanan tüm yorumlara dürüst geri bildirimleri için.

Müşterinin sesinin geleceği

Bahsettiğimiz gibi, ChatGPT, Bing Chat ve Google Bard gibi uygulamaları destekleyen ileri teknoloji olan üretken yapay zeka gibi yeni ortaya çıkan teknolojiler sahte yorumlar oluşturmak için kullanılabilir . Kötü haber bu.

Ancak aynı zamanda, kullanıcı tarafından oluşturulan yüksek kaliteli içeriğin alışveriş yapanlara sağlanmasını ve markaların/perakendecilerin kişiselleştirip öğrenmesini çok daha kolay hale getirebilir ki bu da daha iyi bir haber. Amaç, yapay zekanın müşterinin sesini değiştirmek değil, desteklemesini sağlamaktır. Yakın zamanda yapay zeka ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle ilgili yürüttüğümüz ayrı bir araştırma zirvesinde şunları öğrendik:

• Tüketicilerin yaklaşık yarısı (%49) üretken yapay zekanın hangi kategorileri kapsayacağı konusunda onlara rehberlik ettiği bir web sitesinde yorum yazmak istiyor
• Neredeyse yarısı (%45) tamamen yapay zeka tarafından oluşturulan müşteri sesine karşı koruma sağlayacak önlemler almaları halinde web sitelerine daha fazla güveneceklerini söylüyor

Müşterinin sesini kullanmaya başlayın

Müşterinin sesi ticarette altın madenidir. Özellikle ekonomik kriz sırasında.

Alışveriş yapanların harcama alışkanlıkları konusunda daha dikkatli olmaları ve yeni ürün ve hizmetlere daha açık olmaları nedeniyle, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik yoluyla müşterinin sesine kulak vermek, bilgili markaların ve perakendecilerin kalabalık bir pazarda öne çıkmasına yardımcı olabilir.

Etkin bir şekilde kullanıldığında alışveriş deneyimini önemli ölçüde artırabilen, dönüşümleri ve geliri artırabilen, güven ve sadakati teşvik edebilen ve hızla gelişen perakende ortamında tüketicilere temel rehberlik sağlayabilen bir içgörü hazinesi sağlar.

Müşterinin sesini benimseyen ve bunu sürekli değişen alışveriş deneyimine uyum sağlamak için kullanan markalar ve perakendeciler, gelişmek için eşsiz bir fırsata sahip. Başlamak için istekli misiniz? Bu yılın Alışverişçi Deneyimi Endeksi raporunun tamamında müşterinin sesinin tüketici yolculuğunu nasıl etkilediği hakkında daha fazla bilgi edinin.

ÖNE ÇIKAN KAYNAK

Alışverişçi Deneyimi Endeksi: Cilt 17

Burayı oku