Was ist Kundenservice: Tanım, Arten, Vorteile, İstatistik

Vereinfacht ausgedruckt handelt es sich beim Kundenservice um fortlaufende Maßnahmen zur Unterstutzung von Kundinnen und Kunden. Maßnahmen'in en büyük yardımcısı, en büyük entscheiden'e dalmak, o veya bu konuda Marke Erfolg'a sahip olmak. Artikel Artikel, Modern Kundenservice'in Facetten ve Vorteile'sini beleuchtet. Tanımlama, Strateji ve zeigt, en iyi birinci sınıf Kundenhizmetler, en çok satan şubeler ve en iyi pazarlama markaları olan Kundenservice'in en iyi örnekleridir.

Was ist Kundenservice im Jahr 2023: Tanım

Kundenservice ist die Unterstutzung und Beratung, die Unternehmen ihrer Kundschaft vor, wahrend ve nach dem Kauf eines Produkts or einer Dienstleistung anbieten. Dabei besteht ein direkter Zusammenhang mit mitgen Faktoren wie Kundenzufriedenheit, Markentreue, Müşteri Deneyimi ve Umsatzwachstum.

Kundenzufriedenheit war immer schon ein basicer Aspekt erfolgreicher Unternehmen, doch noch nie war das thema so wichtigtig wieute und Zukunft. Kundinnen und Kunden erwarten im Jahr 2023 von Marken immer mehr – and haben fur ihre Einkaufe eine praktisch unbegrenzte Auswahl unter unterschiedlichen Anbietern. Service must deshalb in the Phase der Customer Journey fest verankert sein. Etkileşimi daha kolay hale getirmek için Kauf and Daruber Hinaus'u kullanabilirsiniz.

Şunlara dikkat edin: Marken mussen mit ihrem Service die Erwartungen ihrer Kundschaft erfullen – veya Verlust ve Konkurrenz'de riskli olanlar.

Fruher dachte man beim Thema Kundenservice in erster Linie and eine Telefonnummer, die gewahlt wurde, um sich bei einem Problem helfen zu lassen. Heute mentogenist Service, temel bir temel öğedir ve Ürünlerin, Yaşam Tarzının ve Geschaftsmodells'in ürünüdür. Plattformen and Channel'daki karmaşanın altında, bir Marke prasent ist denendi. Dazu Zahlen

1. Telefon
2. E-posta
3. Sosyal medya
4. Eigene Web Sitesi
5. SMS veya Messenger
6. Kişiler İletişim
7. Und ja: auch die gelenekle Briefpost

Servis, Sachen Kundentreue eine wichtigere Rolle als der Preis veya Produkt selbst'de ifade edildi.

Çalışmak zeigen wieder wieder, dass exzellenenter Service entscheidend ist, wenn es um Kundentreue und geschaftliches Wachstum geht. Dabei hat die Definition von Service sich im Laufe der Jahre grundlegend verandert. Er ist heute weit weit mehr als nur Hilfestellung from the Phone, Chat or E-Mail.

Bir dijital Wirtschaft, Kundenservice ein kritischer Faktor in Sachen Customer Lifecycle and Loyalitata ist Kundenservice'dir. Um den Verlust von Kundinnen und Kunden an die Konkurrenz zu vermeiden, mussen Service und Vertrieb in Echtzeit zusammenarbeiten und in der Lage sein, Informationen effizient (und sicher) zu teilen – und dadurch die Bedurfnisse und Erwartungen jeder einzelnen Kundin and jedes Kunden besser verstehen:

Kundenservice ve Kundensupport und Aftercare karşılaştırması

Fur den Begriff „Kundenservice“ sind zahlreiche Umlauf'ta Eşanlamlı, wie zum Beispiel:

• Kundendestek
• Müşteri Bakımı
• Kundendienst
• Kundenberatung
• Satış sonrası

Tatsachlich, Zwischen den einzelnen Begriffen Uberschneidungen'e hediye edildi ve hepsi Thema'nın en iyi oyunlarından biri. Dennoch ist es wichtig, die Unterschiede zwischen ihnen zu kennen. Tüm Kaufprozesses Phasens sich auf sich kundenservice bezieht, Wahrend Kundensupport allgemein fur technische Hilfe nach dem Kauf steht, zum Beispiel bei der Install or bei technischen Problemen.

Müşteri Hizmetleri veya Müşteri Bakım Hizmetlerinin bulunması, mevcut durumla ilgili olabilir, ancak teknik olarak en üst düzeyde kontrol edilebilir. Wie der Begriff schon sagt, geht es darum, sich um die Kundschaft zu kummern. Daha fazla sorunla karşılaşmamak çok daha kolay olabilir. Im Mittelpunkt stehen Kommunikation und Leistungen, die dazu dienen, lingfristig die Zufriedenheit der Kundin order des Kunden zu garantieren.

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Arten von Kundenservis

Langst vorbei sind die Zeiten, telefonla arandı veya Besuch im stationaren Geschaft fur die Einzige Moglichkeit war, bei Problemen Hilfe von einer Marke zu bekommen.

E-Ticaret, Mobil Cihazlar ve Sosyal Medya ile ilgili patlamalar, bir Vielzahl ve Kontaktmoglichkeiten gefuhrt.

Kundenservice Arten Verschiedenen'den Daha Fazlası:

1. Sosyal Medya: Beantworten von Fragen, Anregungen ve Beschwerden uber Social-Media-Kanale wie Twitter, Facebook, Instagram veya TikTok. Uber soziale Medien connen Kundinnen und Kunden, Bir Markayla İletişime Geçin.
2. Chatbot'lar: Diese Online-Tools, Kundschaft sehr schnell'i geliştirerek, genellikle Fragen veya leiten sie'nin bir Kundendienstmitarbeitende weiter'a ulaşmasını sağlar. Kunstliche Intelligenz (KI) hızlı veri, otomatize edici ve güvenli kullanım için Rund-um-die-Uhr-Service.
3. Selbstbedienung: Verbraucherinnen und Verbraucher konnen ohne die Hilfe eines Kundendienstbeschaftigten Anworten auf ihre Fragen erhalten. Beispielsweise uber Chatbot'lar, SSS'ler ve Ürün Eğitimleri auf der Web Sitesi.
4. SMS/Mobil : Şunları gör, Textnachrichten zu verschicken. Vor allem in the Jungeren Generationen. Kein Wunder ayrıca, SMS başına Kundenhizmetini Standart olarak gönderir. Marken schicken Bestell-, Versand- und Lieferbestatigungen for Kurznachricht und konnen auch Fragen for Messenger beantworten.
5. Telefon: Zwar ist das Ferngesprach heute nicht vorherrschende Kanal fur den Kundenservice, doch schatzen einige Kundinnen ve Kunden nach wie vor den nach wie vor den allen Telefonanruf. Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) ve Akıllı Zeka, Zwischen beim Beantworten gangiger Fragen and leiten die Kunden and die richtige Servicekraft weiter.
6. E-Mail-Support: E-Mail için Kundenanfragen, bu Nachteile (eski ziemlich lange), bietet der Kundschaft allerdings die Moglichkeit, ihre Bedurfnisse relative klar zu formlieren.
7. Kişi (geleneksel, Geschaft'ta): Doğal ve doğal hediyeler Vor-Ort-Hizmetinin içine daldırılır: Bir kişi, Wesen'in menschlichen mit einemliches Gesprach. Bu Sanat, Hizmet makinelerinin Kundinnen ve Kunden leicht olduğunu, ancak bu, Ürün veya Hizmetin en iyi hizmetlerden biri olduğunu ve bu nedenle, Kundenbeziehung nehmen beziehung'un Einfluss ve Einfluss ile olumlu bir şekilde etkili olduğunu düşünüyoruz.

Guter Kundenservice miydi? Die drei wichtigsten Aspekte von modernem Service

Jede Kundin and jeder Bunde ist einzigartig and hat bireysel Praferenzen im Hinblick auf die Kommunikation mit einer Marke. Das zu verstehen, ist fur Unternehmen sehr wichtig, wenn sie herausragenden Kundenservice bieten wollen. Kundenservice'i şu şekilde ayarlayın:

1. Erreichbarkeit – en iyisi sizsiniz
2. Pozitifler Gefuhl – Auch wenn der Kundenservice meist aufgrund eines Problems contacttiert wird, sollte die die Kommunikation positiv und losungsorientiert ausgerichtet sein
3. Losung – Sicherstellen, dass die Anfragenden zufrieden und ihr Problem am Ende gelost ist

Sind die Schlusselelemente, die exzellenten Kundenservice auszeichnen miydi? Marken'ın midesini bulandırmasını nasıl sağlayabiliriz?

Wer damit anfangt, eine Service-Strategie zu entwerfen, sollte eines nicht vergessen: Der erste Schritt besteht darin, die Kundschaft zu verstehen.

Um zu diesem Punkt zu gelangen, sind zwei Fragen entscheidend:

1. Kundinnen und Kunden'ı mı sind meine?
2. Dünyayı nasıl yöneteceğinizi biliyor musunuz?

Das 1×1 der Kundenservice-Strategie

Gehort zu den Kernelementen Geschaftsmodells hizmeti. En çok, en çok, en çok çiçek açan ya da başka bir yer olan Unterstutzungsangebot nicht den Kundenanforderungen gerecht wird. Hier sind einige Schlusselgedanken fur eine zeitgemaße Strategie im Kundenservice:

1. Kundschaft wird immer ungeduldiger und braucht daher schnelle Anworten auf Fragen and Losungen fur ihre Probleme
2. Servicekanalen ist eine wertvolle Informationsquelle zur Zur Leistungsfahigkeit des Unternehmens and zeigt mogliches Optimimierungspotenzial ile ilgili Servicekanalen ist eine wertvolle
3. Damit Kundenservice effizient ist, mussen Kundendienstmitarbeitende allle ilgilien Daten sofort zur Hand haben
4. Akıllı Teknoloji Tragens, Kontaktvolume ve manualle Arbeit zu verringern, Personal mehr Zeit hat, sich auf die wichtigsten Kundeninteraktionen zu konzentrieren
5. Kundenservice Verssert die Widerstandsfahigkeit eines Unternehmens, indem er Kundinnen und Kunden auch in wirtschaftlich schwierigen Zeiten unterstutzt und damit langfristig die Beziehung starkt

Marken, bir Service-Cloud-Technologie setzen'e daldırıldı, ve bir Serviceleistungen zu erbringen hizmeti sunarak, Kundschaft'tan en iyi şekilde yararlandı. Sie modernisieren ihren Service with Cloud-Software - um die Effizienz zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu erhohen and das Geschaftswachstum zu fordern.

Wer seine Kundschaft in schwierigen Zeiten wie derzeit unterstutzt, darf dart hoffen, das sie sich dafur mit langfristiger Treue bedankt.

Interessante Service-Statistiken

Wer noch an der Bedeutung von gutem Service zweifelt, sollte sich ansehen, wie moderne Verbraucherinnen ve Verbraucher einkaufen veya Geschafte machen.

1. Daha fazla zaman, yarım saatin sonunda iç halb einer Stunde eine Antwort – auch am Wochenende . Marken mussen Kundenerwartungen wie diese, Customer Experience-Strategie integrieren, wenn sie wettbewerbsfahig bleiben wollen. Daha Fazla Unternehmen Bieten Daher KI-gestutzten Service uber Chatbots an.
2. 76 Unternehmen ihre Erwartungen und Bedurfnisse besser verstehen sollten : Immer mehr mehr D2C-Marken passen ihre CX (einschließlich hrer Servicestrategien) vollstandig and die spezifischen Bedurfnisse und Wunsche jeder einzelnen Kundin oder Kunden an (Stichwort: Personalisierung,).Kein Wunder Verbraucherinnen ve Verbraucher, Premium-Behandlung'a ek olarak birden fazla güvenlik önlemi alabilir. Einzelhandler'ın çok büyük bir tecrübesi var, bu çok büyük bir güç, dikkat çekici bir gelişme, ve yeni bir gerçeklik.
3. E-Mail ist fur 54 Prozent der Verbraucherinnen und Verbraucher der meistgenutzte Service-Kanal: Millennials verwenden am liebsten E-Mail and SMS, um Probleme mit dem dem Kundenservice zu claren. Wer die Generation Z erreichen, bir Sosyal Medya Stratejisinde Kundenservice'i en iyi şekilde kullanacaktır. Servis Ekibimiz, Anschluss'tan Verliert schnell den Fragen Beantwortung'un En İyi Akışını veya En İyi Akışını gerçekleştirebilir. 90 Prozent der Verbraucherinnen und Verbraucher heute, dass Unternehmen ein Online-Portal fur den Kundenservicemit mit FAQ-Bereich bereitstellen.
4. 33 Prozent der Verbraucherinnen und Verbraucher , Beziehung zu einem Unternehmen aufgrund unzureichender Personalisierung olmuştur. Man can be be deshalb nicht deutlich genug sagen: Wer sich nicht um die Erwartungen seiner Kundschaft kummert, verliert sie auf Dauer.
5. 43 Millennials Prozent der Kundenservice uber ein mobiles Gerat : Eine Web sitesi allein reicht nicht mehr. Sie muss fur Mobilgerate optimiert sein – im besten Fall mobile first .Wenn Nutzer auf einer mobilen Web sitesi nicht muhelos finden connen, wonach sie böylen (einschließlichlichlich, Contactmoglichkeiten, Service usw.), werden sie bei diesem anbieter auf Dauer nichts kaufen.
6. 79 Yeni nesil nesiller , Marken'i besliyor, cep telefonlarını kontrol etmek için mobil cihazlar kullanıyorlar: Angebot'un aradığı , bulabileceği, yönlendirebileceği ve kullanamayacağı, ancak aynı zamanda genç nesil Konsültasyon Silahları.

Omnichannel Kundenservice

Omnichannel-Service wird immer mehr zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Marken mussen dazu fahig sein, jederzeit and uberall mit ichren Kunden in Contact zu treten und dabei auf allen Kanalen tutarlı, nahtlose Erfahrungen zu bieten.

Wenn ein Kunde or eine Kundin sich an einen Chatbot wendet and spater wegen desselben Beim Kundenservice anruft, mussen die notwendigen Informationen kanalubergreifend zur Verfugung stehen.

İletişim Kulübesi Verlauf'tan Sağlanan Güvenlik Bilgileri, Kundin der die To or der Kunde sich nicht wiederholen und sie einen besseren, bireysel Servis bieten konnen.

Unternehmen, Multi-Channel-Kundenservice einen bereits and stellen ithrer Kundschaft damit eine Vielzahl von Kommunikationskanalen zur Verfugung. Doch Omnichannel-Service, çok daha fazla hizmet kanalına sahiptir.

Stattdessen erhalt das Servicepersonal uber einen zentralen Bildschirm kontextbezogene Informationen die uber die Contacts and ampfohlene Losungen and connen so schneller and effizienter hefenn.

Kundenservice'i en iyi duruma getirmek için Vorteile wichtigsten

Ein Unternehmen, das exzellenten Service bietet,profitert davon in vielerlei Hinsicht:

1. Kundentreue. Wenn Kundinnen ve Kunden eine gute Serviceerfahrung machen, erhoht sich die Wahrscheinlichkeit, dass sie einer Marke treu bleiben. Paket içeriği zengin olan temalar, Verbraucherinnen und Verbraucher'ın daha geniş alanlara dalmasını sağlar. Dabei gibt es nur wenig Spielraum fur Fehler. PwC Zeigt'ten bir çok çalışma, dass 32 Prozent der Konsumentinnen ve Konsumenten tene Marke nach nur einer schlechten Erfahrung den Rucken kehren.
2. Markenbotschafter. Loyale Kundinnen und Kunden erzahlen anderen von ihren guten mit mit einer Marke. Bu "Mundpropaganda", Unschatzbarem Wert, Besonders in der heutigen Zeit, in der sich Informationen per Social Media sehr schnell verbreiten konnen. Doğal olarak neigen Verbraucheinnen und Verbraucherr ebenso dazu, schlechte Fahrungen auf Social-Media-Plattformen zu teilen, Druck auf Marken erhoht, besseren Service zu bieten.
3. Daha fazla Geschaftsabschlusse. PwC-Studie Sagen 73 Prozent der Befragten, Dass ihre Kaufentscheidungen von Maßgeblich of Erlebnis Abhangen, Das Eunternehmen Bietet. Dazu zahlt auch der Kundenservice. Und Viele Menschen Sind Sogar Bereit, Fur Ein Besseres Erlebnis Einen Hoheren Preis zu zahlen.
4. Yukarı Satış ve Çapraz Satış. Wenn die Kundenbetreuung einen ganzheitlichen, Datengestutzten Blick auf Ihr Gegenuber Hat, Cann sie Gelegenheiten Erkennen, Diesen Enneue Produkte or Dienstleistungen anzubieten, die zu deren zu deren individuellen Bedurfnissen passen.
5. Wettbewerbsvorteil. Marken, mükemmel bir Kundenservice bieten, Wettbewerb ab ve Marktanteile gewinnen sich vom die.
6. Mehr Gewinn. Unternehmen konnen aus Kundenanliegen viel daruber lenen, wie sie ihre Product or Dienstleistungen verbessern ve damit ihren Umsatz steigern konnen. 20 Prozent or mehr steigern connen.

Moderner Service gleicht einem Food Truck: Er ist zur richtigen Zeit am richtigen Ort. Namlich dort, wo die Kundinnen und Kunden sind – und er bietet ihnen ein außergewohnliches Erlebnis. Wer das schafft, sichert sich damit eine treue Gefolgschaft.

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