Adobe Markalarının SMS İle Zorlukları Aşmasının 8 Yolu

Adobe'nin yıllık tatil alışveriş raporu, 2022 tatil sezonunda çevrimiçi satışların neredeyse yarısının (%47) akıllı telefonlardan geldiğini ortaya koydu ve Noel Günü mobil alışveriş için yeni bir rekor kırdı: çevrimiçi satışların çoğu (%61) mobil cihazlardan geldi.

Adobe Digital Insights baş analisti Vivek Pandya yaptığı açıklamada, "Büyük anlaşmalar, özellikle giyim, elektronik ve oyuncak gibi kategorilerde fazla tedarik sorunlarıyla karşı karşıya kalan perakendecilere yardımcı olarak, tüketicileri çekti ve hacmi artırdı."

Perakendeciler önümüzdeki yıl zorluklarla karşılaşmaya devam edecek, ancak geçtiğimiz tatil sezonundaki performans, bu tür zorlukların üstesinden gelinebileceğinin memnuniyetle karşılanan bir göstergesi. Tüketiciler dünyanın her yerinde mobil alışverişi ve iletişimi benimsedi ve SMS gibi mobile öncelik veren bir kanalla onlara orada ulaşmak artık her zamankinden daha kolay.

İşte , Adobe Commerce mağazalarının iş başarısını geleceğe taşımak için bugün SMS pazarlamasıyla mücadele edebileceği sekiz yaygın e-Ticaret sorunu .

1. Tüketicilerin artan beklentileri

Tüketici beklentileri tamamen değişti. Bu dijital çağda, daha fazla cihazda ve daha fazla temas noktasında bilgi, ürün ve hizmetlerle aşırı yüklenmiş durumdalar, bu da markaları öne çıkmak, anlamlı bir şekilde bağlantı kurmak ve nihayetinde işlerini kazanmak için gerçekten olağanüstü deneyimler sunmaya zorluyor. Bu, özellikle hemen hemen her şeye, genellikle avucunun içinde anında erişmeye alışkın, gelişmekte olan Z Kuşağı tüketicisi için geçerlidir.

SMS, onları en önemli anlarda bulundukları yerde buluşturmak için sizin çözümünüz . %98 açılma oranı ve %36'ya varan tıklama oranları ile tüketicilerin anında harekete geçebilecekleri gerçek zamanlı güncelleme isteklerini kolayca tatmin eder. ABD, Birleşik Krallık ve Avustralya'daki tüketicilerin yaklaşık yarısı SMS'i diğer kanallara tercih ettiğini çünkü anında, kullanışlı olduğunu ve güncellemeleri hızlı bir şekilde almalarını sağladığını söylüyor.

2. Müşteri veri kaybı

Tüketicilerin artan beklentileri, e-ticaret markalarının bugünlerde uğraştığı tek değişiklik değil — tüketici verilerine erişimi sınırlayan yeni gizlilik özellikleriyle, pazarlamacılar kitlelere nasıl ulaşacaklarını, hedefleyeceklerini ve onlarla etkileşim kuracaklarını tamamen yeniden düşünmek zorunda kaldı.

Sıfır ve birinci taraf verileri üzerine kurulu bir kanal olarak SMS, başka türlü gözden kaçırabileceğiniz özel tüketicileri yakalamanıza ve kim olduklarını (demografik bilgileri, etkileşim ve satın alma davranışları, ürün tercihleri ​​ve daha fazlası) keşfetmenize ve ardından bu içgörülerden yararlanmanıza olanak tanır. Daha etkili pazarlama için. Nasıl?

Çok kanallı abone toplama:

Bir katılım kanalı olarak SMS, müşteri gizliliğine öncelik verir ve her temas noktası için mevcut yaratıcı kayıt araçlarıyla çevrimiçi ve çevrimdışı arasındaki boşluğu kapatmaya da yardımcı olur. Perakende konumunuzdaki bir QR kodu, e-posta kampanyalarınızdaki bir anahtar kelime, web sitenizdeki markayla ilgili bir pop-up ve çok daha fazlasıyla alışveriş yapanları abonelere dönüştürün — Adobe Commerce mağazaları altıdan fazla tamamen özelleştirilebilir abone toplama deneyimine erişim elde eder Yotpo SMSBump ile en önemli müşteri verilerini yakalayabilirsiniz.

1:1 konuşmalar:

SMS, yanıt oranlarını %45'e kadar çıkararak, onu iki yönlü dönüşümler için ideal bir kanal haline getiriyor. Konuşma akışları gibi etkileşimli SMS deneyimleri, müşterileri isteyerek ve proaktif olarak kendileri hakkında daha fazla şey paylaşmaya teşvik eder, böylece daha kişiselleştirilmiş bir deneyim alabilirler ve siz de en yüksek dönüşüm oranını elde edebilirsiniz.

3. Alakalı, gerçek zamanlı etkileşim

SMS gibi bir kanalın dolaysızlığı, yanlış kullanıldığında müdahaleci olma potansiyeline sahiptir. Ancak, gerçek zamanlı müşteri eylemlerine (veya eylemsizliklerine) göre tetiklenen mesajlaşma akışlarıyla , dikkatlerini çeken alakalı içerikle onlara doğru zamanda ulaşmanız garanti edilir.

Hareket halindeyken aboneleri bağlamak için bir karşılama akışı uygulayın; bir süredir satın almayanlara gönderilen bir geri kazanım akışıyla müşteri yaşam boyu değerini artırın; çapraz satış veya yukarı satış akışında bir müşterinin yakın zamanda satın aldığı ürünlere benzer ürünler önermek. Bu SMS pazarlama akışları, fazladan iş veya kaynak gerektirmeden Adobe Commerce mağazanız için daha fazla gelir sağlayabilir ve sezonluk kampanyalarla eşleştirildiğinde, müşterilerinizin önemli anlarda etkileşimde kalmasını sağlar.

Yotpo SMSBump, markaların etkili bir şekilde hedeflemesi gereken tüm mesajlaşma özelliklerine sahiptir:

• Bina otomasyonları sürecini basitleştiren endüstri lideri bir akış oluşturucu
• Alıcı yolculuğunun tamamı boyunca müşterilerle etkileşim kurmak için 20'den fazla farklı akış
• Sevgililer Günü ikramları veya diğer mevsimsel promosyonlar gibi diğer nişanları da zamanında yapmak için ihtiyacınız olan ilhamı size veren bir SMS kampanya planlayıcısı
• Her metni alakalı hale getirmek için tamamı Yapay Zeka tarafından desteklenen tahmine dayalı segmentasyon , ürün önerileri ve akıllı planlama özellikleri

4. Terk edilmiş arabalar

Mobil alışveriş birçok tüketicinin tercihi haline gelirken, mobil alışveriş sepetlerinin %86'ya varan oranda vazgeçildiğini biliyor muydunuz? SMS pazarlama akışları, bu terk edilmiş sepetleri kurtarmada ve hatta Adobe Commerce mağazanız için göz atma oturumlarında da oldukça başarılı olabilir .

İşi sizin yerinize yapmaları için arka planda çalışacak şekilde ayarlayın. Bu şekilde, bir müşteri ödeme işlemini tamamlamadan ayrıldığında, onu okuma olasılıklarının en yüksek olduğu (telefonlarında) bir hatırlatma alacak ve geri gelmeleri teşvik edilecektir. Bu akışları verilerle koşullandırın veya satın almayı teşvik etmek için özel bir teklif ekleyin. Yotpo SMSBump markaları, bu stratejiyi kullanarak alışveriş sepetlerinin %21'e varan oranda kurtarıldığını görürken, aynı zamanda akışı daha da etkili hale getirmek için yıldız derecelendirmesi gibi sosyal kanıtları akışa dahil etme becerisine sahiptir.

5. Siparişin yerine getirilmesi

İşlem metin mesajları, müşterileri siparişlerinin her aşamasında bilgilendirirken, gelecek ürünler için heyecan ve beklenti yaratır ve tüketicilerin yarısından fazlası bunları almak için SMS'e kaydolur. Adobe Commerce mağazaları, olumlu bir satın alma deneyimi sağlamak için siparişleri onaylandığında, sevk edildiğinde, teslimata çıktığında ve teslim edildiğinde müşterileri bilgilendirmek için bu işlem akışlarından yararlanabilir .

Tedarik zinciri sorunları mı yaşıyorsunuz? Yotpo SMSBump ve İncelemeleri birlikte kullanan markalar , teslimata dayalı olarak SMS inceleme istekleri göndererek , müşterinin geri bildirim istenmeden önce ürünü almasını sağlar; bu, daha sonra gelecekteki satın alımları etkilemek için sosyal kanıt olarak kullanabilirsiniz.

Ve herhangi bir aksilik olursa SMS, ihtiyacı olan müşterilere hızlı, konuşma desteği sağlamak için en iyi kanaldır. Yardım masası entegrasyonları ve SMS canlı sohbet özellikleri, destek ekiplerinin müşteri sorgularına düşünceli yanıtlar vermesini ve sorunları hızlı bir şekilde çözmesini sağlarken, mobil tüketicilerin yerel iletişim davranışını (mesajlaşma) teşvik eder.

6. Müşteri edinme maliyetleri

Müşteri edinme maliyetlerinin artmasıyla, çabaları sadakati ve elde tutmayı artırmaya odaklamak hiç bu kadar önemli olmamıştı. İlgili metin güncellemeleri ve hatırlatıcılar, müşterilerinizin sizden satın aldıktan sonra soğumasını önleyebilir, gerçek değer sağlamaya yardımcı olur ve tekrar satın almaya hazır olduklarında rekabet yerine sizi seçmeleri için markanızı akıllarına getirir. Bu, özellikle %70'i mobil cihazlarda marka sadakat programlarına katılmayı tercih eden sadakat üyeleri için geçerlidir.

Bu marka bağlılığını oluşturmanın anahtarı nedir? kişiselleştirme McKinsey'e göre, tüketicilerin %71'i şirketlerin kişiselleştirilmiş etkileşimler sunmasını bekliyor ve bu olmadığında %76'sı hüsrana uğruyor.

Adobe Commerce mağazaları, müşterileri isimleriyle selamlamak, kaç ödül puanı kazandıkları gibi kişisel ayrıntıları dahil etmek, doğum günleri veya yeni bir VIP katmanına giriş gibi dönüm noktalarını kutlamak veya alışveriş davranışlarını tamamlayan ürünleri tanıtmak için iyi iş çıkarır. Müşterileriniz hakkında zaten bildiklerinizi uygulayarak, bağlantıları güçlendirmek ve dönüşüm oranlarını artırmak için onları benzersiz hissettiren mesajlarla daha iyi segmentlere ayırabilir ve hedefleyebilirsiniz.

Yotpo'nun SMS pazarlama ve sadakat çözümlerine güvenen markalar, müşteri sadakatini birkaç temel yoldan metin yoluyla daha kolay bir şekilde artırabilir:

• Özel ayrıcalıklar veya tekliflerle hedeflemek istediğiniz belirli bağlılık hedef kitlelerini (ör. etkin bir puan bakiyesine sahip olan ancak hiç puan kullanmamış üyeler) tanımlayın.
• Sadakat akışlarını başlatın (ör. puan bakiyesi hatırlatıcıları) ve üyelerin durumlarıyla ilgili güncel bilgileri sağlamak ve program davranışlarını yönlendirmek için bunları 45'in üzerinde veri noktasıyla koşullandırın
• En çok dönüşüm sağlayan kampanyaları kolayca oluşturmak için önceden oluşturulmuş bağlılık şablonlarına erişin
• Genel mesajları kişisel mesajlara dönüştürmek için bağlılık kısa kodları (örn. VIP katmanı adı, puan bakiyesi veya son kullanma tarihi) ekleyin

7. Bütçe ve performans takibi

Rekor enflasyon, yaklaşmakta olan bir durgunluk ve artan pazarlama maliyetleri ile bütçelerin kısıtlı olduğunu biliyoruz ve müşterilerle etkileşim kurmak için bu kadar çok farklı kanal kullandığınızda, genel olarak nasıl harcama yaptığınızı ve performans gösterdiğinizi anlamak zor olabilir. Doğru SMS pazarlama platformuyla, harcamalarınızın etkinliğini kolayca ölçebilir, böylece mali durumunuzu takip edebilir ve yatırım getirinizi yüksek tutabilirsiniz.

Yotpo SMSBump'ın analitik gösterge panoları, başlattığınız her araç ve gönderdiğiniz her metin için gerçek zamanlı performans sonuçlarıyla tüm programınızın kuşbakışı bir görünümünü sunar; . Ayrıca, SMS için özelleştirilebilir ilişkilendirme pencereleri, performansınızı diğer pazarlama programlarınızla uyumlu olacak şekilde tercih ettiğiniz şekilde izlemenize olanak tanır.

8. Çok kanallı müşteri yolculuğu

Mobil tüketiciler, kelimenin tam anlamıyla mobildir. Ağırlıklı olarak akıllı telefonlarında alışveriş yapmakla kalmıyorlar, aynı zamanda cihazlar, uygulamalar, kanallar arasında ve çevrimiçi ortamdan mağaza içi geçiş yapıyorlar. Bu deneyimlerin bağlantısı kesildiğinde, satın alma yolunda sürtüşme yaratır.

Tüketiciler, cüzdanlarıyla ekonomi konusunda daha seçici hale geliyor. Yani ilişki kurdukları, güvendikleri markalara gidecekler… Geri döndüğünüzde hiçbir şey bilmeyen ve söylediğiniz halde size alerjik reaksiyon gösterecek bir cilt bakım ürünü öneren bir marka. ona alerjin olan şey korkunç bir deneyim.” — Ben Parr, Başkan ve Kurucu Ortak, Octane Ai

Bu nedenle , markaların her benzersiz müşteriye sorunsuz, çok kanallı deneyimler sağlamak için doğru teknoloji iş ortağını seçmesi çok önemlidir . Birlikte çalışabilmeleri, verileri ve performans içgörülerini paylaşabilmeleri ve dahili ekipler için iş akışlarını kolaylaştırabilmeleri için tüm programlarınızı ve teknolojilerinizi tek bir çatı altında (SMS, incelemeler ve sadakat gibi) bir araya getiren bir platform, unutulmaz anlar yaratmanıza olanak tanır. mükemmel uyum içinde kalırken müşterileriniz için her adımda.

Yotpo SMSBump, tam da bunu yapmak için Adobe Commerce ile sorunsuz bir şekilde entegre olur , böylece gelir fırsatlarını en üst düzeye çıkarabilirsiniz. Geliştirme kaynaklarıyla kendinizi yormanıza gerek yok — SMS programınızı birkaç dakika içinde hazır hale getireceğiz.

Adobe Commerce mağazanız için neler yapabileceğimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Eksiksiz Adobe ürün entegrasyonları koleksiyonumuzu keşfedin ve uzmanlarımızdan birinden demo talebinde bulunun.