Müşteri Yaşam Boyu Değerini Artırmanın 5 Yolu

Bir şirket müşterileriyle birlikte çalışır ve müşterilerini mutlu etmek her şirketin önceliğidir. Müşteriler olmadan, sadece zamanınızı ve paranızı boşa harcayacağınız pahalı bir hobiye dahil olacaksınız. Birçok e-posta pazarlama ajansı, müşterilerini elde tutmak ve en iyi hizmetleri sağlamanın ana bileşen olduğunu başarmak için çok çalışır.

Müşteriyi elde tutmak gereklidir, ancak bu neden böyledir? Cevap Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV) Müşterinizin Yaşam Boyu Değerini (CLV) artırmak için izleyebileceğiniz birçok strateji vardır.

Basit bir matematik var, mutlu müşteriler sonuçta sizi karı maksimize etmeye yönlendirecek. Mevcut müşterilere satış yaparak veya yeni müşteriler kazanarak karınızı artırabilirsiniz. Müşteriyi elde tutmaya yatırım yapın, çünkü her seferinde size sabit getiri sağlamanın tek yolu budur.

Müşterileri nasıl kazanacağınızdan bahsetmişken, reklam anahtardır ancak bunun dışında ağızdan ağıza iletişim (WOM) da çok faydalıdır çünkü araştırmalar müşterilerin %92'sinin bazı reklamlardan ziyade WOM'a inandığını göstermektedir. E-posta pazarlama ajansı ile de müşteri kazanabilirsiniz çünkü çekici ve göz alıcı e-postalar çok faydalıdır. Ama önce, CLV'nin ne olduğunu anlamanız gerekir, öğrenmek için okumaya devam edin.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV) Nedir?

CLV, müşterilerin sizin müşteriniz olana kadar işletmeniz için oluşturduğu bir miktardır. Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV) hesaplamak için kullanabileceğiniz yöntemler aşağıda belirtilmiştir:

1. Ortalama satın alma değeri - Rakamları, şirketinizin toplam yıllık gelirini, müşterilerinizden yapılan toplam satın alma işlemine bölerek elde edersiniz.
2. Ortalama Satın Alma Sıklığı - Yıllık toplam Müşteri satın alımını toplam benzersiz müşteri sayısına bölün.
3. Ortalama Müşteri Ömrü - Müşterileriniz tarafından bütçelenen satın alma işlemlerini hesaplamanız gerekir.

Tüm rakamları belirledikten sonra bunları birbiriyle çarptığınızda Müşteri Yaşam Boyu Değerinizi (CLV) elde edersiniz.

Müşteri Yaşam Boyu Değerinin Önemi

CLV'nizi biliyorsanız, işinizi ve müşterilerinizi yönetmeniz kolay olacaktır. Ayrıca, CLV hesaplamanıza dayalı olarak bazı önemli iş kararları verebileceksiniz.

Düşük CLV, işiniz konusunda çok dikkatli olmanız gereken bir tetikleyici nokta olabilir. Hediye çekleri, promosyon kodları, indirim teklifleri vb. düzenleyerek müşterilerinizin daha uzun süre kalması için stratejiler kullanarak çeşitli kültürlerden, dinlerden vb. müşterileri hedeflemek gibi farklı seçenekleri değerlendirebilirsiniz.

Müşteri Yaşam Boyu Değeriniz (CLV) Nasıl İyileştirilir?

1. İşe Alım Sürecinizi Geliştirin

Kötü müşteri tutma, şirketinizdeki kötü personel alımından kaynaklanabilir. Çalışanlarınız müşterilerinize daha iyi bir deneyim sunmaya istekli değilse, onları elinizde tutamazsınız. Çalışanlarınızı bir kuruluştaki müşterilerin değeri konusunda eğitin, tüm prosedürü geliştirmek için programlar, eğitimler vb. düzenleyin. Bu, CLV'nizi iyileştirecektir.

Ayrıca müşterileriniz için yol gösterici olacak birkaç düzenleme yapın. Bazen müşteriler kendilerini sipariş vermede veya belirli görevleri yerine getirmede sıkışıp kalırlar, bu nedenle öğretici içeriği, nasıl yapılır makaleleri vb. gibi sorunu çözmek için farklı videolar hazırlarlar.

2. Yıllık Faturalandırma Yöntemleri

Müşterilerinizden aylık bir faturalandırma sistemi seçmelerini isteyebileceğiniz yıllık Faturalandırma yöntemini seçebilirsiniz. Rutin olarak sizden alışveriş yapan müşterileriniz varsa bu yöntem sizin için en iyi seçenek olabilir. Müşterileri şirketler arasında taşıma şansı da ortadan kalkacaktır.

Aynı zamanda psikolojik olarak da kanıtlanmıştır ki, birine veya bir şeye zaman ayırdığınızda, zihniniz bu görevi tamamlamak ister, bu nedenle yıllık Faturalandırma Yöntemini tercih etmek, müşterilerinizi elde tutmanın ve Müşteri Yaşam Boyu Değerinizi artırmanın bir yolu olabilir.

3. E-posta Pazarlamanızın Dayanağı

E-posta pazarlama ajansı, e-postaların işinizi nasıl tamamen değiştirebileceğini bilir. E-posta pazarlama, müşterilerinizin satın alma verilerini kullanır ve onlara son alışverişlerine benzer ürünleri gösterir. Ayrıca, müşterilerinize vazgeçtikleri alışveriş sepetlerini hatırlatır ve cazip teklif ve fiyatlara sahip ürünleri gösterir.

E-postalar için basit şablonlar kullanabilir ve müşterileriniz için e-posta şablonları hazırlamak için e-posta pazarlama hizmetleriyle iletişim kurabilirsiniz. Müşterilere e-posta göndermek, satın alma şansını artıracaktır.

4. İyi Müşteri Hizmetleri

Müşterilerine istisnai hizmetler sunan işletmeler, hizmet sunmayan işletmelerden daha fazla müşteri tutma eğilimindedir. Araştırmalar, çoğu müşterinin kötü hizmet sunan markayı veya şirketi değiştirdiğini göstermiştir. Bu nedenle kaliteli bir hizmet sunmak, CLV'nizi geliştirmek için çok gereklidir.

Ayrıca günümüzde müşteri, sorularına olabildiğince hızlı cevap verilmesini istiyor, kimse uzun bir arama kuyruğunda beklemek ya da işi halletmek için başka bir günü beklemek istemiyor. Bu nedenle 7/24 yardım hattı desteğine sahip olmak çok önemlidir. Müşterinin tüm sorularını ele alacak ve bunları ele alacak bir destek ekibi tutabilirsiniz.

Çoğu şirket bu faktörden kaçındığı için satış sonrası hizmetlere daha fazla odaklanın.

5. Teklifler ve İndirimler

Müşteriler harika indirim tekliflerini sever. Bir ankette, müşterilerine daha fazla teklif veren şirketlerin, vermeyen şirketlere göre daha fazla sipariş aldığı tespit edildi.

Sitenizi veya mağazanızı arada sırada ziyaret eden benzersiz ve özel müşterileriniz varsa, onlar için özel indirim teklifleri veya hediye sepetleri oluşturabilir, onlara her siparişte ücretsiz hediyeler verebilir veya her yeni alışveriş yaptıklarında yeni Promosyon kodu verebilirsiniz. .

Toplama

Müşterilere pazarın kralı denir, iyi bir müşteri tabanı olmadan uzun süre hayatta kalamazsınız ve işiniz tamamen ortadan kalkar.

Müşterinizin Yaşam Boyu Değerini değerlendirmek ve marka değerinizi geliştirmek için yukarıda belirtilen yöntemi kullanın. Müşterileri tamamen memnun etmek her şirketin amacı olmalıdır. E-postayla ilgili tüm görevleri yerine getirmek ve iş yükünüzü azaltmak için iyi bir e-posta pazarlama ajansı ile anlaşın.

Müşterilerinize tatmin edici bir hizmet sunmak çok önemlidir, böylece şirketinizden daha fazla satın alma ve dolayısıyla şirketiniz için daha fazla kar elde etmek için kendilerini rahat ve ilham verici hissederler.